Service-Guide. Stand: 01/2013.! Unser Service

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1 Service-Guide Stand: 01/2013! Unser Service 1

2 Inhalt Unsere Konten Konto Plus 4 Konto Plus: alle Vorteile auf einen Blick 5 Konto Freedom 6 Konto Freedom: alle Vorteile auf einen Blick 7 Wählen Sie den bevorzugten Zugangskanal zu Ihrem Konto 8 Kundennummern und PIN-Nummern 9 Geldautomat und giro-/maestro-/kreditkarten giro-/maestro-karte 10 Kreditkarte 10 So führen Sie die wichtigsten Bankgeschäfte durch 11 Überweisungen und Giroverkehr 11 Informationsdienste per SMS 11 Welcher Kanal für welche Bankgeschäfte 12 Individuelle Beratung und Lösungen 14 Der Family Banker von Bankhaus August Lenz 14 Wichtige Rufnummern 15 Alles auf einen Blick! 2 3

3 Konto Plus Sie wünschen sich niedrige Gebühren und eine attraktive Verzinsung für Ihr Girokonto? Mit unserem Konto Plus steht Ihnen ein attraktives Kontomodell zur Verfügung, das Ihnen hervorragende Konditionen bietet. Zusätzlich bieten wir Ihnen bei kostenloser Kontoführung* in den ersten sechs Monaten ab Kontoeröffnung einen interessanten variablen Zinssatz auf unser Konto Plus. Den jeweils aktuellen Zinssatz erfahren Sie online unter oder über Ihren persönlichen Family Banker. Nach Ablauf der sechs Monate profitieren Sie weiterhin von dem starken Leistungsangebot des Kontos Plus! * Das Angebot gilt nur für neue Privatkunden und jeweils nur für ein Konto. Konto Plus: alle Vorteile auf einen Blick Täglich verfügbar Keine Grundgebühr bei bestehenden Anlagen Gebührenfreie Inlandsüberweisungen (nicht beleghaft) Gebührenfreie SEPA-Überweisungen (nicht beleghaft) Kostenfreie Maestro-Karte Kostenfreie Mastercard Guthabenverzinsung: Die Verzinsung Ihres Guthabens auf dem Konto Plus erfolgt in Abhängigkeit bestehender Anlageprodukte in den relevanten Vermögensaufbau- und Vorsorgeprodukten von Bankhaus August Lenz Zugang via Banking Center über gebührenfreie Rufnummer ( ) und Internet Kompetente Beratung durch Ihren Family Banker vor Ort bei all Ihren finanziellen Fragen Einfach und sicher! 4 5

4 Konto Freedom Sie wünschen sich eine besonders attraktive Verzinsung Ihrer liquiden Anlagen? Konto Freedom bietet Ihnen die Freiheit, jederzeit über Ihr Vermögen verfügen zu können und gleichzeitig von einem Topzins zu profitieren. Sie haben bei diesem Kontomodell die Möglichkeit einer wettbewerbsfähigen Verzinsung bei täglicher Verfügbarkeit Ihres Guthabens! Konto Freedom: alle Vorteile auf einen Blick Täglich verfügbar Gebührenfreie Inlandsüberweisungen (nicht beleghaft) Gebührenfreie SEPA-Überweisungen (nicht beleghaft) Kostenfreie Maestro-Karte Kostenfreie Mastercard Guthabenverzinsung: Die Verzinsung erfolgt auf den Teil Ihres Guthabens, der übersteigt (bis maximal 1 Mio. ). Der Zinssatz wird jeweils für ein Quartal garantiert. Dies ermöglicht Ihnen, sich einen wettbewerbsfähigen Zins zu sichern, der regelmäßig an die wechselnde Marktsituation angepasst wird. Den jeweils aktuellen Zinssatz erfahren Sie online unter oder über Ihren persönlichen Family Banker Keine Kontoführungsgebühren ab einem Kontoguthaben von durchgehend mindestens Zugang via Banking Center über gebührenfreie Rufnummer ( ) und Internet Kompetente Beratung durch Ihren Family Banker vor Ort bei all Ihren finanziellen Fragen Einfach und sicher! 6 7

5 Wählen Sie den bevorzugten Zugangskanal zu Ihrem Konto Kundennummern und PIN-Nummern Ihnen stehen unsere erfahrenen Banking Center-Mitarbeiter zur Verfügung, um Ihnen telefonisch oder per alle gewünschten Informationen zu geben oder Ihnen bei der Abwicklung Ihrer Bankgeschäfte zu helfen. Wählen Sie jederzeit den für Sie passenden Zugangskanal und nehmen Sie unseren Service in Anspruch. Banking Center Gebührenfreie Rufnummer Das Banking Center ist montags bis freitags von 8.00 Uhr bis Uhr für Sie da. Automatisierter Telefonservice Gebührenfreie Rufnummer Rund um die Uhr, an 7 Tagen in der Woche können Sie hier Informationen zu Ihrem Konto abrufen. Bitte folgen Sie einfach den Sprachanweisungen. Internetseite Führen Sie Ihre Bankgeschäfte online durch rund um die Uhr, ganz einfach und absolut sicher. Hier können Sie u. a. Ihren Kontostand und den Status Ihrer Anlagen abfragen Überweisungen und Daueraufträge vornehmen Informationen zu allen Produkten und Dienstleistungen von Bankhaus August Lenz finden Ihr Family Banker Ihr persönlicher Ansprechpartner steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite und findet ideale Lösungen für alle Ihre finanziellen Bedürfnisse. Wozu man sie benötigt und wie sie verwendet werden Die Ihnen zugewiesenen drei persönlichen Nummern sind Ihr sicherer Zugangsschlüssel zu Bankhaus August Lenz. So können Sie alle entsprechenden Transaktionen bei maximaler Sicherheit tätigen. Ihre Kundennummer steht in Ihrem Willkommensbrief, der Ihrem Begrüßungspaket beiliegt. Nach dieser Nummer werden Sie jedes Mal gefragt, wenn Sie mit den Banken in Verbindung treten, unabhängig vom gewählten Zugangskanal. IHRE ZUGANGSSCHLÜSSEL ZU BANKHAUS AUGUST LENZ Mit Ihrer PIN-Nummer erhalten Sie alle Informationen zu Ihren Finanzen. Am Telefon werden Sie nach dem Zufallsprinzip nach zwei der sechs Ziffern gefragt. Ihre Super-PIN wird Ihnen aus Sicherheitsgründen wenige Tage nach der ersten PIN separat zugesandt. Die Super-PIN-Nummer ist erforderlich für Transaktionen wie z. B. Überweisungen. Zur Sperrung Ihrer PIN-Nummer genügt ein Anruf bei der gebührenfreien Rufnummer Anforderung einer neuen PIN-Nummer bitte schriftlich einreichen. 8 9

6 Die Karten, die Ihnen zur Verfügung stehen giro-/maestro-karte So führen Sie die wichtigsten Bankgeschäfte durch Überweisungen und Giroverkehr Kreditkarte GÜLTIG VON GÜLTIG BIS VALID FROM UNTIL END 00/00 00/00 HERRMANN MUSTERMANN Weitere Möglichkeiten der Bargeldbeschaffung Durch unseren Kooperationspartner Reisebank können Bargeld oder SER (Sorten, Edelmetalle, Reiseschecks) an Ihre Wunsch- Adresse geliefert werden. Bestellungen über unser Banking Center bis 16:00 Uhr eines jeden Tages bekommen Sie am Folgetag z. B. Bargeldlose Bezahlung und Abhebung von Bargeld an Geldautomaten Die Anzahl freier Bargeldabhebungen in unserem eigenen Geldautomatennetz ist für Kunden unbegrenzt. Zudem besteht die Möglichkeit, je nach gewähltem Kontomodell jährlich insgesamt 36 bzw. 50 gebührenfreie Bargeldabhebungen bei Cashgroup, Targobank und Euronet zu tätigen. Unser Geldautomatennetz Eine Übersicht des exklusiven, deutschlandweiten Netzes an Geldautomaten, welches ständig für Sie erweitert wird, finden Sie im Internet unter Weltweite bargeldlose Bezahlung Mit der Kreditkarte können Sie Waren und Dienstleistungen einfach und bargeldlos bezahlen. Bis zum Abrechnungstag wird Ihnen ein zinsloser Kredit eingeräumt. Alle Kreditkarten-Transaktionen können Sie tagesaktuell im Internet einsehen. So behalten Sie, neben der monatlichen Abrechnung, immer einen sicheren Überblick. direkt nach Hause oder ins Büro geliefert. Sie können Ihre Bestellung aber auch bei einer der rund 100 Reisebank-Niederlassungen deutschlandweit persönlich abholen. Hier können Sie auch Einzahlungen auf Ihr Bankhaus August Lenz-Konto vornehmen. Inlandsüberweisungen Eine Inlandsüberweisung in Deutschland wird zwischen den Banken elektronisch, schnell und sicher durchgeführt. Sie benötigen Kontonummer und Bankleitzahl des Zahlungsempfängers sowie Ihre Kundennummer, PIN und Super-PIN. Auslandsüberweisungen Bei Auslandsüberweisungen innerhalb der EU-Mitgliedsstaaten, der EWR-Staaten* und der Schweiz müssen die IBAN und der BIC angegeben werden. IBAN und BIC-Nummer stehen in Ihrem Willkommensbrief, der Ihrem Begrüßungspaket beiliegt, oder fragen Sie Informationsdienste per SMS Mit unserem kostenlosen SMS-Service haben Sie die Möglichkeit, just in time über alle Transaktionen Ihrer Konten informiert zu werden. Somit haben Sie auch unterwegs alles in Ihrer Hand aktivieren Sie unseren SMS-Dienst entweder mit einem Anruf unter der gebührenfreien Rufnummer oder direkt auf unserer Internetseite einfach unser Banking Center. Durch die Verwendung von IBAN und BIC können grenzüberschreitende Zahlungen kostengünstig und schnell durchgeführt werden. Überweisungen können Sie telefonisch unter der aus Deutschland gebührenfreien Rufnummer vornehmen. Ebenso online unter * EWR-Staaten sind zurzeit: EU-Mitgliedsstaaten und Island, Liechtenstein und Norwegen. Folgende Dienste stehen Ihnen unter anderem zur Verfügung: Regelmäßige Anzeige Ihres Girokontosaldos Bestätigung von angewiesenen Überweisungen Benachrichtigung bei Nichtausführung von Transaktionen (aufgrund mangelnder Deckung) Mitteilung von Gutschriften auf Ihr Girokonto SMS zur Bestätigung von Auszahlungen am Geldautomaten und Zahlungen per giro-/ Maestro-Karte SMS beim Log-in auf der Internetseite bzw. beim automatisierten Telefonservice 10 11

7 Welcher Kanal für welche Bankgeschäfte Internet Banking Center 1 Family Banker SMS 2 Internet Banking Center 1 Family Banker SMS 2 Allgemein Änderung und Personalisierung der PINs Sperrung der PIN Bestellung von neuen PINs Bitte schriftlich einreichen Änderung der Kundenadresse Anmeldung Online-Banking Karten Anzeige Transaktionen Maestro-Karte Anzeige monatliche Belastung Kreditkarte Bestellung Maestro-Karte Bestellung Mastercard Bitte schriftlich einreichen Anzeige Transaktionen Mastercard Girokonto Anzeige Kontostand und Transaktionen Kontoeröffnung (Anforderung der Unterlagen) Stand Lastschriften Überweisungen Ausländische Überweisungen mit IBAN Ausländische Überweisungen ohne IBAN Umstellung des Kontomodells Überweisungsvorlage Kontoübersicht abrufen und ausdrucken Tagesgeld Anzeige Kontostand und Transaktionen Einzahlung auf Tagesgeld Eröffnung Tagesgeld Schließung Tagesgeld Depot Fonds und Versicherungen 3 Anzeige Gesamtstand des Depots Anzeige Stand der Fonds Zukauf von Fonds Verkauf von Fonds Anzeige Transaktionen Fonds Anzeige Stand der Versicherung Sonderzahlungen Versicherung Änderung Fonds-Sparplan Erstellung Fonds-Sparplan Reaktivierung Fonds-Sparplan Erstkauf Fonds und Versicherungen 1 Sie erreichen unsere Mitarbeiter im Banking Center unter der gebührenfreien Telefonnummer Außerhalb unserer Geschäftszeiten steht Ihnen unser automatischer Telefonservice rund um die Uhr an sieben Tagen der Woche zur Verfügung. 2 Sie erhalten eine Benachrichtigung per SMS über diesen Vorgang. 3 Rechtlich bestehen Versicherungsverträge mit der Versicherungsgesellschaft. Sie werden nicht im Depot der Bank verwahrt, aber zur besseren Übersicht werden sie dort zusammen mit den anderen Produkten angezeigt

8 Individuelle Beratung und Lösungen Der Family Banker von Bankhaus August Lenz Ein Experte, der Ihnen jederzeit zur Verfügung steht. Welche Bedürfnisse haben Sie? Welche Resultate erwarten Sie von einer Geldanlage? Welche Investment-Möglichkeiten sind am besten für Sie geeignet? Diese und viele weitere Fragen klärt Ihr Family Banker mit Ihnen im persönlichen Gespräch. Und er kommt so oft zu Ihnen, wie Sie es wünschen. Dank seiner hervorragenden Ausbildung und seines umfangreichen Know-hows ist der Family Banker in der Lage, Ihre Wünsche zu erfüllen von der einfachen Bankdienstleistung bis zur komplexen Finanztransaktion. Er unterstützt Sie sowohl bei der täglichen Kontoführung als auch bei wichtigen Entscheidungen wie der Anlage in einen Fonds oder der Planung Ihrer Altersvorsorge. Wichtige Rufnummern Hier finden Sie jederzeit Unterstützung Banking Center* Gebührenfreie Rufnummer aus Deutschland Aus dem Ausland Fax aus Deutschland * Servicezeiten: montags bis freitags von 8.00 Uhr bis Uhr. Dienste Bei Verlust / Diebstahl Ihrer Kreditkarte Gebührenfreie Rufnummer aus dem deutschen Festnetz Rufnummer aus Deutschland (zum Ortstarif) Gebührenpflichtige Rufnummer aus dem Ausland und aus Mobilfunknetzen Bei Verlust / Diebstahl Ihrer giro-/maestro-karte (zentraler Kartensperrannahmedienst) Gebührenfreie Rufnummer aus dem deutschen Festnetz Rufnummer aus Deutschland (0,14 /Minute aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk abweichend) Gebührenpflichtige Rufnummer aus dem Ausland Wir sind für Sie da!

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