Service-Guide. Unser Service für Sie auf einen Blick.

Transkript

1 Service-Guide Unser Service für Sie auf einen Blick.

2 Inhalt Unser Konto Girokonto Mein Konto 4 Girokonto Mein Konto : alle Vorteile auf einen Blick 5 Geldautomat und giro-/maestro-/kreditkarten giro-/maestro-karte 6 Kreditkarte 6 Unser Service Wählen Sie den bevorzugten Zugangskanal zu Ihrem Konto 7 Ihr persönlicher Finanzmanager inblick 8 So führen Sie die wichtigsten Bankgeschäfte durch Überweisungen und Giroverkehr 9 Informationsdienste per SMS 9 Kunden-, PIN- und TAN-Nummern 10/11 Individuelle Beratung und Lösungen Der Family Banker von Bankhaus August Lenz 12 Wichtige Rufnummern 13 Welcher Kanal für welche Bankgeschäfte 14/15 3

3 Girokonto Mein Konto Girokonto Mein Konto : alle Vorteile auf einen Blick Sie wünschen sich ein Girokonto ohne Kontoführungsgebühren? Zusätzlich zur kostenlosen Kontoführung bieten wir Ihnen die Möglichkeit, mit der MasterCard kostenlos Bargeld abzuheben. Kostenlose Kontoführung Kostenlose Bargeldabhebung mit der MasterCard an über Geldautomaten in Deutschland und über im Euroraum (1 % bei Nicht-Euro-Transaktionen) Gebührenfreie SEPA-Überweisungen (nicht beleghaft) Kostenfreie Maestro-Karte Kostenfreie MasterCard Zugang via Banking-Center über gebührenfreie Rufnummer ( ) und Internet Kompetente Beratung durch Ihren Family Banker vor Ort bei all Ihren finanziellen Fragen 4 5

4 Geldautomat und Giro-/Maestro-/ Kreditkarten Unser Service giro-/maestro-karte Kreditkarte Wählen Sie den bevorzugten Zugangskanal zu Ihrem Konto Ihnen stehen unsere erfahrenen Mitarbeiter im Banking-Center zur Verfügung, um Ihnen telefonisch oder per alle gewünschten Informationen zu geben oder Ihnen bei der Abwicklung Ihrer Bankgeschäfte zu helfen. Internetseite Führen Sie Ihre Bankgeschäfte online durch rund um die Uhr, ganz einfach und absolut sicher. Hier können Sie u. a. Bargeldlose Bezahlung und Abhebung von Bargeld an Geldautomaten Die Anzahl freier Bargeldabhebungen in unserem eigenen Geldautomatennetz ist für Kunden unbegrenzt. Zudem besteht die Möglichkeit, je nach gewähltem Kontomodell jährlich insgesamt 36 bzw. 50 gebührenfreie Bargeldabhebungen bei Cashgroup, Targobank und Euronet zu tätigen. Unser Geldautomatennetz Eine Übersicht des exklusiven, deutschlandweiten Netzes an Geldautomaten, welches ständig für Sie erweitert wird, finden Sie im Internet unter GÜLTIG VON GÜLTIG BIS VALID FROM UNTIL END 00/00 00/00 HERRMANN MUSTERMANN Weltweite bargeldlose Bezahlung Mit der Kreditkarte können Sie Waren und Dienstleistungen einfach und bargeldlos bezahlen. Bis zum Abrechnungstag wird Ihnen ein zinsloser Kredit eingeräumt. Alle Kreditkartentransaktionen können Sie tagesaktuell im Internet einsehen. So behalten Sie, neben der monatlichen Abrechnung, immer einen sicheren Überblick. Wählen Sie jederzeit den für Sie passenden Zugangskanal und nehmen Sie unseren Service in Anspruch. Banking-Center Das Banking-Center ist montags bis freitags von 8.00 Uhr bis Uhr unter der gebührenfreien Rufnummer für Sie da. Automatisierter Telefonservice Rund um die Uhr, an 7 Tagen in der Woche können Sie unter der gebührenfreien Rufnummer Informationen zu Ihrem Konto abrufen. Bitte folgen Sie einfach den Sprachanweisungen. Ihren Kontostand und den Status Ihrer Anlagen abfragen, Überweisungen und Daueraufträge vornehmen, Informationen zu allen Produkten und Dienstleistungen von Bankhaus August Lenz finden. Ihr Family Banker Ihr persönlicher Ansprechpartner steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite und findet ideale Lösungen für alle Ihre finanziellen Bedürfnisse. 6 7

5 Ihr persönlicher Finanzmanager inblick Auf der Startseite des Onlinebankingbereiches von Bankhaus August Lenz gelangen Sie über den Button inblick direkt zur Freischaltung. Einfach, schnell und übersichtlich sehen Sie online sofort, wie viel Geld Sie bereits ausgegeben haben und wie viel Sie noch ausgeben können. Sortiert in Kategorien können Sie ganz schnell Sparpotenziale erkennen. Sichere Datenverwaltung durch modernste Verschlüsselungstechnik und aktuellste Sicherheitsmodule Verwaltung aller Bankverbindungen (auch Fremdbanken) und Vermögenswerte (z. B. Immobilien) Überblick über Sparpotenziale mit Budgets, Wunschlisten und monatlicher Voraussicht der Kontenentwicklung Kein Kauf und keine Installation eines Programmes nötig: Der inblick wird Ihnen kostenlos über Ihren Onlinebankingbereich zur Verfügung gestellt So führen Sie die wichtigsten Bankgeschäfte durch Überweisungen und Giroverkehr Inlandsüberweisungen Eine Inlandsüberweisung in Deutschland wird zwischen den Banken elektronisch, schnell und sicher durchgeführt. Sie benötigen lediglich die IBAN des Zahlungsempfängers sowie Ihre Kundennummer, PIN und itan (oder alternativ mtan) zur Autorisierung. Auslandsüberweisungen Bei Auslandsüberweisungen innerhalb der EU-Mitgliedsstaaten, der EWR-Staaten* und der Schweiz müssen die IBAN und der BIC angegeben werden. IBAN und BIC-Nummer stehen in Ihrem Willkommensbrief, der Ihrem Begrüßungspaket beiliegt. Sie können auch einfach unser Banking-Center fragen. Durch die Verwendung von IBAN und BIC können grenzüberschreitende Zahlungen kostengünstig und schnell durchgeführt werden. Überweisungen können Sie telefonisch unter der aus Deutschland gebührenfreien Rufnummer sowie online unter vornehmen. Informationsdienste per SMS Mit unserem kostenlosen SMS-Service haben Sie die Möglichkeit, just in time über alle Transaktionen Ihrer Konten informiert zu werden. Somit haben Sie auch unterwegs alles in Ihrer Hand aktivieren Sie unseren SMS-Dienst entweder mit einem Anruf unter der gebührenfreien Rufnummer oder direkt auf unserer Internetseite Folgende Dienste stehen Ihnen unter anderem zur Verfügung: Regelmäßige Anzeige Ihres Girokontosaldos Bestätigung angewiesener Überweisungen Benachrichtigung bei Nichtausführung von Transaktionen (aufgrund mangelnder Deckung) Mitteilung über Gutschriften auf Ihr Girokonto SMS zur Bestätigung von Auszahlungen am Geldautomaten und von Zahlungen per Giro-/Maestro-Karte * EWR-Staaten sind zurzeit: EU-Mitgliedsstaaten und Island, Liechtenstein und Norwegen. SMS beim Log-in auf der Internetseite bzw. beim automatisierten Telefonservice 8 9

6 So führen Sie die wichtigsten Bankgeschäfte durch Kunden-, PIN- und TAN-Nummern Wozu man sie benötigt und wie sie verwendet werden Die Ihnen zugewiesenen persönlichen Nummern sind Ihr sicherer Zugangsschlüssel zu Bankhaus August Lenz. So können Sie alle entsprechenden Transaktionen bei maximaler Sicherheit tätigen. Ihre Kundennummer steht in Ihrem Willkommensbrief, der Ihrem Begrüßungspaket beiliegt. Nach dieser Nummer werden Sie jedes Mal gefragt, wenn Sie mit den Banken in Verbindung treten, unabhängig vom gewählten Zugangskanal. Ihr Zugangsschlüssel zu Bankhaus August Lenz: Mit Ihrer PIN-Nummer erhalten Sie alle Informationen zu Ihren Finanzen. Am Telefon werden Sie nach dem Zufallsprinzip nach zwei der sechs Ziffern gefragt. Zur Sperrung Ihrer PIN-Nummer genügt ein Anruf bei unserem Banking- Center unter der gebührenfreien Rufnummer Die Anforderung einer neuen PIN-Nummer hat schriftlich zu erfolgen. Ihre itan wird Ihnen mittels itan-liste aus Sicherheitsgründen wenige Tage nach der ersten PIN separat zugesandt und ist bereits aktiv. Sobald auf Ihrer itan-liste weniger als 30 offene itans zur Verfügung stehen, schicken wir Ihnen automatisch eine neue Liste per Post zu. Die itan-nummer ist erforderlich für Transaktionen wie z. B. Überweisungen im Telefon- und Onlinebanking. Zur Löschung Ihrer itan-liste können Sie gerne unser Banking-Center kontaktieren oder Sie löschen Ihre itan- Liste direkt im Onlinebankingbereich unter Verwaltung/Sicherheit. Ihre mtan können Sie zusätzlich zur itan zur Autorisierung Ihrer Bankgeschäfte nutzen. Aktivieren Sie diese im Onlinebankingbereich unter Verwaltung/Sicherheit oder lassen Sie das Verfahren telefonisch beim Banking-Center aktivieren. Nach einmaliger Aktivierung können Sie jederzeit zwischen der Nutzung der itan und der mtan als Autorisierungsverfahren wählen. Zum Sperren/Entsperren Ihres mtan- Verfahrens können Sie gerne unser Banking-Center kontaktieren oder Sie sperren/entsperren Ihr mtan-verfahren direkt im Onlinebankingbereich unter Verwaltung/Sicherheit. Weitere wichtige Informationen, bspw. zur Änderung Ihrer Mobilfunknummer oder zur Sperrung des TAN-Verfahrens bei Verlust des Mobiltelefons, finden Sie auf unserer Website im FAQ-Bereich unter

7 Individuelle Beratung und Lösungen Der Family Banker von Bankhaus August Lenz Der Family Banker ist ein Experte, der Ihnen jederzeit zur Verfügung steht. Welche Bedürfnisse haben Sie? Welche Resultate erwarten Sie von einer Geldanlage? Welche Investmentmöglichkeiten sind am besten für Sie geeignet? Diese und viele weitere Fragen klärt Ihr Family Banker mit Ihnen im persönlichen Gespräch. Und er kommt so oft zu Ihnen, wie Sie es wünschen. Dank seiner hervorragenden Ausbildung und seines umfangreichen Know-hows ist der Family Banker in der Lage, Ihre Wünsche zu erfüllen von der einfachen Bankdienstleistung bis zur komplexen Finanztransaktion. Er unterstützt Sie sowohl bei der täglichen Kontoführung als auch bei wichtigen Entscheidungen wie der Anlage in einen Fonds oder der Planung Ihrer Altersvorsorge. Wichtige Rufnummern Hier finden Sie jederzeit Unterstützung Banking-Center* Gebührenfreie Rufnummer aus Deutschland Aus dem Ausland Fax aus Deutschland * Servicezeiten: montags bis freitags von 8.00 Uhr bis Uhr. Dienste Bei Verlust/Diebstahl Ihrer Kreditkarte Gebührenfreie Rufnummer aus dem deutschen Festnetz Rufnummer aus Deutschland (zum Ortstarif) Gebührenpflichtige Rufnummer aus dem Ausland und aus Mobilfunknetzen Bei Verlust/Diebstahl Ihrer giro-/maestro-karte (zentraler Kartensperrannahmedienst) Gebührenfreie Rufnummer aus dem deutschen Festnetz Rufnummer aus Deutschland (0,14 /Minute aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk abweichend) Gebührenpflichtige Rufnummer aus dem Ausland

8 Welcher Kanal für welche Bankgeschäfte Internet Banking- Center 1 Family Banker SMS 2 Allgemein Anmeldung Onlinebanking PIN: Änderung und Personalisierung PIN: Sperrung PIN: Neubestellung Bitte schriftlich einreichen itan: Aktivierung itan: Anforderung neue itan-liste itan: Entsperrung itan: Löschung mtan: Aktivierung mtan: Sperrung/Entsperrung mtan: Änderung Mobilfunknummer Änderung der Kundenadresse Karten Anzeige Transaktionen Maestro-Karte Anzeige monatliche Belastung Kreditkarte Bestellung Maestro-Karte Bestellung MasterCard Bitte schriftlich einreichen Anzeige Transaktionen MasterCard Internet Banking- Center 1 Family Banker SMS 2 Girokonto Anzeige Kontostand und Transaktionen Kontoeröffnung (Anforderung der Unterlagen) Stand durchgeführte Lastschriften Überweisungen Ausländische Überweisungen mit IBAN Ausländische Überweisungen ohne IBAN Umstellung des Kontomodells Überweisungsvorlage Abrufen und Ausdrucken der Kontoübersicht Tagesgeld Anzeige Kontostand und Transaktionen Überweisung von Tagesgeld Eröffnung Tagesgeld Schließung Tagesgeld Depot Fonds und Versicherungen 3 Anzeige Gesamtstand des Depots Anzeige Stand der Fonds Zukauf von Fonds Verkauf von Fonds Anzeige Transaktionen Fonds Anzeige Stand der Versicherung Sonderzahlungen Versicherung Bitte schriftlich einreichen Änderung Fondssparplan Erstellung Fondssparplan Reaktivierung Fondssparplan Erstkauf Fonds und Versicherungen 1 Sie erreichen unsere Mitarbeiter im Banking-Center unter der gebührenfreien Telefonnummer Außerhalb unserer Geschäftszeiten steht Ihnen unser automatischer Telefonservice rund um die Uhr an sieben Tagen der Woche zur Verfügung. 2 Sie erhalten eine Benachrichtigung per SMS über diesen Vorgang. 3 Rechtlich bestehen Versicherungsverträge mit der Versicherungsgesellschaft. Sie werden nicht im Depot der Bank 14 verwahrt, aber zur besseren Übersicht werden sie dort zusammen mit den anderen Produkten angezeigt. 15

9 Copyright Bankhaus August Lenz & Co. AG. Stand: Bankhaus August Lenz & Co. AG Holbeinstraße München Postfach München Banking-Center (kostenfrei) Fon +49 (0) Fax +49 (0) info@banklenz.de Die Bankhaus August Lenz & Co. AG ist dem Einlagensicherungsfonds des Bundesverbandes deutscher Banken e. V. angeschlossen.