Einführung. Vorwort zur 8. Auflage... x Danksagung... xv

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1 D3kjd3Di38lk323nnm v Inhalt Einführung x Vorwort zur 8. Auflage... x Danksagung... xv Teil 1 Planung 1 Kapitel 1 Die Projektphasen Begriffsklärung Das typische Projekt Kapitel 2 Briefing: Was will der Auftraggeber? Welche Fragen müssen geklärt werden? Tipps zur Gesprächsführung Projektbeispiel Techcom.de Briefing Interview mit Anita Sander, Schulungs leitung gtw Weiterbildung für die Immobilienwirtschaft GmbH Kapitel 3 Angebot und Kalkulation Vorüberlegungen Was gehört in das Angebot? Ihre Referenzen Die Projektbeschreibung Die Kalkulation aufstellen Das Team Der Zeitplan Kommunikationswege zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer Pflege und Wartung Rechtsfragen Angebot Projektbeispiel Techcom.de Teil 2 Konzeption 37 Kapitel 4 Grobkonzept Verschaffen Sie sich den Überblick Re-Briefing Interview mit Michel Wollenschläger, Produktdesigner exhero.de Besonderheiten beim Relaunch Recherche zum Unternehmen Recherche zur Branche Konkurrenzanalyse Ziele des Auftraggebers Die Zielgruppe Ziele definieren Funktionen festlegen Ideenfindung... 55

2 vi 4.12 Domainnamen Medien bestimmen Welche technische Basis brauchen Sie? Das Schreiben des Grobkonzepts Die Abnahme Inhaltswunschliste Projektbeispiel Techcom.de Grobkonzept Kapitel 5 Feinkonzept Wozu dient das Feinkonzept? Herangehensweise ans Feinkonzept Vorgehen bei einem Relaunch Informationen sammeln Interview mit Mario Dobelmann, Delliwood GmbH, Leitung E-Commerce Informationsarchitektur Site-Struktur festlegen Querverlinkungen Unterverzeichnis, Subdomain oder Microsite? Umgang mit großen Datenmengen Sinnvolle Kategorien festlegen Schleichwege anlegen: Erleichterungen für den Nutzer Spezielle Bereiche der Site Die Startseite Benutzergerechte Gestaltung Das Schreiben des Feinkonzepts Inhaltswunschliste Projektbeispiel Techcom.de Feinkonzept Kapitel 6 Designkonzept Design für Nicht-Designer Entwurf des Designkonzepts Zusammenarbeit im Team Die Abnahme Projektbeispiel Techcom.de Designkonzept Teil 3 Umsetzung 223 Kapitel 7 Usability-Tests Was genau ist Usability? Warum ist Usability wichtig? Wie sichere ich die Usability? Wann sind Usability-Tests sinnvoll? Vorgehen Online-Usability-Tests Grenzen von Usability-Tests Gefahren von Usability-Tests Interview mit Wolfgang Waxenberger, Head of User Experience, GfK Ergänzende Methoden der UX Agile UX Usability-Normen

3 vii 7.12 Wann Sie Usability besser ignorieren Projektbeispiel Techcom.de Usability-Tests Projektbeispiel taz.de Kapitel 8 Produktion Text Die Bedeutung von gutem Text Texten für den Bildschirm Termine und Ankündigungen Suchmaschinen und Metadaten Rechtliche Verantwortung für Links, Foren & Kommentare Impressum Cookie-Hinweise und -Verwendung Kapitel 9 Produktion Grafik, HTML & Code Barrierefreiheit Accessibility Webseiten für Mobilgeräte & Responsive Design Projektmanagement Projektbeispiel Techcom.de Umsetzung Interview mit Stefan Griessmann, Leitung Digitales Produkt management Springer Fachmedien München GmbH Teil 4 Betrieb 327 Kapitel 10 Launch Qualitätssicherung Provider-Suche Der eigentliche Launch Dokumentation Abschlussbesprechung Projektbeispiel Techcom.de Launch Kapitel 11 PR, Inhaltspflege, Newsletter Die Site bekannt machen Pflege der Inhalte und Wartung Benutzer-Feedback Newsletter Kapitel 12 Besuchsstatistiken auswerten Warum messen? Vorsicht bei der Interpretation der Daten Was messen? Womit messen? Umfragen Kapitel 13 Soziale Netzwerke nutzen Was sind soziale Netzwerke? Blogs Soziale Netzwerke im engeren Sinn Facebook Google Microblogging Twitter Messaging-Dienste WhatsApp, Snapchat

4 viii 13.8 Bewertungsportale Geschäftsnetzwerke XING, LinkedIn Videos & Bilder Wikis Was soll ich veröffentlichen? Alles unter einem Dach Interview mit Jan Jursa, Teamleiter Konzeption und UI Design idealo internet GmbH, Mitorganisator MOBX- und IA-Konferenz Teil 5 Tipps für spezielle Sites und Bereiche 389 Kapitel 14 Unternehmensrepräsentation Anforderungen Vorbildliche Beispiele Kapiztel 15 Information Anforderungen Vorbildliche Beispiele Kapitel 16 Unternehmensblogs (»Corporate Blogs«) Konzeption des Blogs Technikkonzept für ein Blog Das Blog betreiben Vorbildliche Beispiele Kapitel 17 Einkaufen/Webshops Anforderungen Vertrauen Originalität eine starke Marke Ansprechende Beschreibungen Übersichtlichkeit Gute Suchfunktion Nachvollziehbare Kategorien Hilfe bei der Auswahl Cross-Selling Aktualisierungen Hilfe Austausch und Kommunikation Guter Service Preis Einbeziehung von anderen Experten bei der Konzeption Rechtliche Rahmenbedingungen Grundregeln bei der Online-Bestellung Vorbildliche Beispiele Kapitel 18 Unterhaltung Anforderungen Vorbildliche Beispiele

5 ix Kapitel 19 Vereinswebsites Anforderungen Verantwortlichkeiten klären Oberstes Gebot: Aktualität Ziele bestimmen Zielgruppen festlegen Bedürfnisse der Zielgruppen herausfinden Gesetzliche Vorschriften Pflichtinfos für Interessenten Vorbildliche Beispiele Kapitel 20 Bildung & Lernen Anforderungen Vorbildliche Beispiele Teil 6 Anhang 443 Anhang A Tipps für Auftraggeber 444 Ziele festlegen Konkurrenz analysieren Agentur auswählen Kalkulation prüfen Agentur briefen Inhalte liefern Abnahmen und Änderungswünsche Launch Wartung und Pflege Vertrieb von Apps und E-Books Vertrieb von Offline-Anwendungen Wartung von Terminals Anhang B Link- & Literaturtipps 453 Konzeption User Experience & Usability Kalkulation Studien & Marktforschung Texten & Sprache HTML, CSS & Code Recht Anhang C Glossar 460 Anhang D Inhalt der Website 472 Index 474