Der sinnvolle Weg Ihre Marke zu stärken! Sandra Arentz-Hildebrandt 14. Februar 2013

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Andreas Sachs
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1 Der sinnvolle Weg Ihre Marke zu stärken! Sandra Arentz-Hildebrandt 14. Februar 2013

2 Steckbrief Sandra Arentz-Hildebrandt Studierte Germanistin und Medienwissenschaftlerin Beruf 1: Querdenkerin bei arentz. förster. Beruf 2: Dozentin an der Azubi Akademie Lübeck Vorher: Über 11 Jahre Management Supervisor einer 250 Mitarbeiter starken Werbeagentur Kunden: Karstadt, bofrost, Max Bahr, Brigitte Hachenburg, HWK, IHK, u.v.m Multisensorisches Marketing 2

3 Das Ziel des heutigen Abends Multisensorisches Marketing 3

4 Standortbestimmung Multisensorisches Marketing 4

5 Standortbestimmung Mal wieder dicke Luft auf dem Klo? Sie kennen bestimmt den Trick: Streichholz Anzünden, herumwedeln, auspusten. Und der Klogeruch ist wie weggeblasen. Aber natürlich ist der Klogeruch nicht verschwunden. Der Geruch eines brennenden Streichholzes löst im Gehirn sofort den Feuermelder aus und zwar schon bei der geringsten Menge. Denn unser Geruchssinn meldet Schwefel also Feuer unsere Augen sehen Feuer und unser Unterbewusstsein denkt: GEFAHR! Flucht! Weg hier! Genau wie die Neandertaler vor Millionenjahren. Alles andere wird ausgeblendet.das ist ein Schutzmechanismus, der also immer noch wirkt Multisensorisches Marketing 5

6 Standortbestimmung Multisensorisches Marketing 6

7 Multisensorisches Marketing Zeig es mir und ich sehe, erzähle es mir und ich höre, lass es mich erleben und ich glaube Dir! Olaf Hartmann Multisensorisches Marketing 7

8 Wie treffen wir Kaufentscheidungen? 95% Multisensorisches Marketing 8

9 Wie treffen wir Kaufentscheidungen Konsumenten kauften 3mal häufiger französische Weine, wenn in der Weinhandlung französische Hintergrundmusik lief Der gleiche Effekt trat bei deutscher Hintergrundmusik: Hier kauften die Kunden 3mal so viele deutsche Weine Keiner der Testteilnehmer registrierte jedoch bewusst die Hintergrundmusik Auch beim besten Willen hätten sie den wahren Grund für ihre Kaufentscheidungen deshalb nicht angeben können Multisensorisches Marketing 9

10 Wie treffen wir Kaufentscheidungen 95% der Kaufentscheidungen werden im Unterbewussten gefällt Unser Unterbewusst muss auch die meisten Entscheidungen treffen, denn sonst würden wir verhungern, verdursten, könnten nicht arbeiten und wären quasi fast handlungsunfähig wenn wir ständig jede Entscheidung reflektieren würden Und genau dieses neue Unbewusste ist so spannend und wichtig für die Markenkommunikation Multisensorisches Marketing 10

11 Unsere 2 Systeme im Gehirn PILOT ( bewusst, explizit ) Denken Fakten Vernunft Sprache reflektiertes Verhalten Codes Gedächtnis Wahrnehmung Assoziation Einstellung Emotion & Motive spontanes Verhalten AUTOPILOT ( unbewusst, implizit ) Multisensorisches Marketing 11

12 Autopilot Der Autopilot in unserem Kopf ist hoch effizient, intuitiv (Spiegelneuronen), spontan, entscheidet in 2 Sekunden, liebt Geschichten und Symbole und hasst Argumente und Logik. Letztere sind anstrengend und kosten unnötige Energie Denn unser Autopilot ist faul und darauf bedacht, sowenig Energie wie möglich zu verbrauchen (Evolutionsgeschichte) Er arbeitet also im Untergrund, er arbeitet implizit. Er nimmt lieber 50 Euro heute also 100 Euro in einer Woche, greift zur Schokolade, obwohl wir abnehmen wollen, zur Zigarette, wenn wir Kaffeeduft riechen und beschert den Shopping-TV-Sendern gute Umsätze. Hier sind die automatisierten Programme gespeichert, die durch sog. Codes (zum bsp. einen Zitrusduft, ein Markenlogo) aktiviert werden und dann unbewusst unser Verhalten steuern Multisensorisches Marketing 12

13 Pilot Der Pilot enthält alle Emotionen und kognitiven Vorgänge, die uns bewusst sind und die wir deshalb kontrollieren können. Dieses System ist langsam, fällt Entscheidungen nur zögerlich, kann dafür aber planen und nachdenken. Mit dem Piloten lösen wir die Aufgabe 12x48 und ziehen die Wurzel aus der Zahl 81. Der Pilot ist beherrscht, kontrolliert aber auch flexibler als der Autopilot. Wenn wir den teuren Ring doch nicht kaufen, weil nach Weihnachten unser Konto leergefegt ist, dann ist der Pilot am Werk. Auch dann, wenn wir mit dem Rauchen aufhören oder die Diät beginnen. Die Arbeit vom Piloten ist anstrengend und kostet viel Energie. Dafür sind die Vorgänge bewusst, wir sind voll informiert Multisensorisches Marketing 13

14 Bewusstsein ist eher ein Ausnahmezustand Pilot 40 Bits Autopilot Bits Multisensorisches Marketing 14

15 Wir werden entschieden Multisensorisches Marketing 15

16 Bewusstsein ist eher ein Ausnahmezustand Erfolgreiches Marketing kommuniziert vor allem mit dem Autopiloten! Multisensorisches Marketing 16

17 Potenzial-Erkennung Für die sprachliche Kommunikation stehen 40 Bits zur Verfügung Multisensorisches Marketing 17

18 Potenzial-Erkennung aber Bits für die nichtsprachliche Kommunikation für die Codes! Multisensorisches Marketing 18

19 Sehen Multisensorisches Marketing 19

20 Sehen Multisensorisches Marketing 20

21 Sehen Multisensorisches Marketing 21

22 Hören Multisensorisches Marketing 22

23 Hören T-Jingle 2k9 (HD).mp4 Macintosh Startup Sounds 2 (SD).mp Multisensorisches Marketing 23

24 Fühlen Multisensorisches Marketing 24

25 Fühlen Multisensorisches Marketing 25

26 Riechen Multisensorisches Marketing 26

27 Riechen Multisensorisches Marketing 27

28 Riechen + Schmecken Multisensorisches Marketing 28

29 Schmecken Multisensorisches Marketing 29

30 Schmecken Multisensorisches Marketing 30

31 Nochmal zur Erinnerung! Zeig es mir und ich sehe, erzähle es mir und ich höre, lass es mich erleben und ich glaube Dir! Olaf Hartmann Multisensorisches Marketing 31

32 Klassische Webseiten Multisensorisches Marketing 32

33 Klassische Webseiten verkaufen nicht Stellen Sie sich so Die Bank an Ihrer Seite! vor? Was ist bei den letzten Screenshot aufgefallen? Keine Menschen Keine Empathie Keine Emotion Keine Hilfestellung Keine Vorfreude Kein Vertrauen Stattdessen pure Anonymität, die mit dafür verantwortlich ist, dass die Kunden zum nächsten Anbieter wechseln Die Abschluß-Rate wird minimal sein Multisensorisches Marketing 33

34 Webseiten mit Faktor Mensch Multisensorisches Marketing 34

35 Die stärkste Droge für den Menschen ist der Mensch! Zitat: Prof. Joachim Bauer Multisensorisches Marketing 35

36 Und was bringt mir das? Einen Sinn positiv ansprechen: Markenloyalität 28% Marke über zwei bis drei Sinne inszenierten: Loyalität bei 43% Einbeziehung von vier oder allen fünf Sinnen: Markenloyalität bei 58% Multisensorisches Marketing 36

37 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! arentz.förster.

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