Doreen Heinze Tourismusakademie Brandenburg c/o TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH

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1 Barrierefreier Tourismus für Alle in Brandenburgvon der Angebotsgestaltung bis zur Vermarktung barrierefreier Angebote 2. Fachtagung Barrierefreiheit, in Cottbus Doreen Heinze Tourismusakademie Brandenburg c/o TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH

2 Agenda Meilensteine in Brandenburg Gute Beispiele im Tourismus Landesweiter Prozess: Erarbeitung von Checklisten und Piktogrammen für Brandenburg Darstellung barrierefreier Angebote Qualifizierungen und Sensibilisierungsveranstaltungen Seite 1

3 Meilensteine in Brandenburg 1998: Fachtagung Barrierefreier Tourismus Erfahrungsaustausch zur Verbesserung der touristischen Angebotssituation 1999/ 2000: Erarbeitung und Herausgabe Reiseführer für Menschen mit Behinderungen, Ratgeber barrierefreies Bauen Seite 2

4 Meilensteine in Brandenburg Diverse Projekte: 2000/ 2001: Studienprojekt Universität Potsdam 2003/ 2004: Qualifizierungsoffensive Innopunkt : Entwicklungspartnerschaft EQUAL-Fairway Schulungen, Beratungen, Fachexkursionen, Tagungen Seite 3

5 Meilensteine in Brandenburg Seit 2008: Ansiedlung des Themas bei der TMB Schwerpunkte: Erarbeitung von Kriterien und Checklisten Erhebungen barrierefreier Angebote Darstellung/ Kommunikation der Angebote Veranstaltungen für Touristiker z.b. Schulungen, Workshops, Seminare Seite 4

6 Meilensteine in Brandenburg Barrierefreier Tourismus als Querschnittsthema Verankerung in der Tourismusstrategie des Landes Bestandteil der Strategischen Marketingplanung der TMB Barrierefreie Gestaltung von touristischen Angeboten als Qualitäts- und Komfortkriterium Seite 5

7 Meilensteine in Brandenburg Arbeitsgemeinschaft barrierefreie Reiseziele in Deutschland Studie des BMWi 2008: Barrierefreier Tourismus für Alle in Deutschland Erfolgsfaktoren und Maßnahmen zur Qualitätssteigerung Ruppiner Land: eins von 6 Untersuchungsgebieten, Teil der AG neu: Niederlausitz 7. Region, Mitglied in AG ab 2010 Seite 6

8 Agenda Meilensteine in Brandenburg Gute Beispiele im Tourismus Landesweiter Prozess: Erarbeitung von Checklisten und Piktogrammen für Brandenburg Darstellung barrierefreier Angebote Qualifizierungen und Sensibilisierungsveranstaltungen Seite 7

9 Gute Beispiele in Brandenburg HausRheinsberg Hotel am See Über 107 barrierefreie Zimmer Vielfältige Freizeit- und Serviceangebote im Haus, Kooperation mit regionalen Partnern Leuchtturm mit großer Ausstrahlungswirkung Seite 8

10 Gute Beispiele in Brandenburg Rund um Haus Rheinsberg Rolly Tours barrierefreie Hausboote Kremserfahrten im umgebauten Kremser Fahrdienst Steffens Transport Seite 9

11 Gute Beispiele in Brandenburg Brandenburg an der Havel aktuelles Gastgeberverzeichnis mit Braille-Schrift und Einlegeblatt Stadtrundgang für Gäste mit Mobilitäts- und Sinneseinschränkungen, spezielle Führungen diverse Freizeitangebote Seite 10

12 Gute Beispiele in Brandenburg Führungen Speziell geschulte Guides der SPSG in Potsdam: Blindenführungen Führungen mit Gebärdensprachdolmetschern Tour für Gäste mit Lernschwierigkeiten auf der Straußenfarm in Kasel-Golzig (Spreewald) Seite 11

13 Gute Angebote in Brandenburg Weitere Angebote Wassersportzentrum Senftenberger See taktile Radwanderkarte im Familienpark Senftenberger See- Firma aktiv tours geführte Touren durch die Tagebaulandschaft Seite 12

14 Gute Beispiele in Brandenburg Weitere Angebote Flämingskate, Verleih von Handbikes, Rollfiets bei Anbietern an der Strecke Infofilme für Gehörlose im Museum des 30jährigen Krieges Restaurant Am Pfingstberg : Spezialisierung auf Gäste mit Gluten-Unverträglichkeit Seite 13

15 Agenda Meilensteine in Brandenburg Gute Beispiele im Tourismus Landesweiter Prozess: Erarbeitung von Checklisten und Piktogrammen für Brandenburg Darstellung barrierefreier Angebote Qualifizierungen und Sensibilisierungsveranstaltungen Seite 14

16 Landesweiter Prozess: Kriterien für barrierefreien Tourismus in Brandenburg Ziel: Entwicklung von Kriterien zur Bewertung barrierefreier Angebote im Reiseland Brandenburg Mitwirkende: Landesbehindertenbeauftragter, Ministerium für Wirtschaft, Landesbehindertenbeirat, Vertreter der landesweiten Betroffenenverbände, Vertreter der Reisegebiete, Seite 15

17 Landesweiter Prozess: Kriterien für barrierefreien Tourismus in Brandenburg Bildung von 4 Arbeitsgruppen, regelmäßige Arbeitstreffen und 3 x Plenum neue Zielgruppen für den Tourismus in Brandenburg: Gäste mit Mobilitätseinschränkungen blinde und sehbehinderte Gäste gehörlose und schwerhörige Gäste Gäste mit Lernschwierigkeiten/ geistiger Behinderung Gäste mit Allergien und speziellem Ernährungsbedarf Seite 16

18 Landesweiter Prozess: Kriterien für barrierefreien Tourismus in Brandenburg Erarbeitung von insgesamt 14 Checklisten für: Beherbergungsbetriebe Restaurants Freizeitangebote Detaillierte Datenerfassung, geprüfte Daten durch geschulte Erheber in den Regionen Seite 17

19 Landesweiter Prozess: Kriterien für barrierefreien Tourismus in Brandenburg Seite 18

20 Agenda Meilensteine in Brandenburg Gute Beispiele im Tourismus Landesweiter Prozess: Erarbeitung von Checklisten und Piktogrammen für Brandenburg Darstellung barrierefreier Angebote Qualifizierungen und Sensibilisierungsveranstaltungen Seite 19

21 Darstellung barrierefreier Angebote Statt der bisherigen Wertungen (alt und nur für Rollifahrer): barrierefrei und bedingt barrierefrei Piktogramme mit i wie Information (neu): detaillierte Informationen sind einsehbar (Internet) Gast kann selbst entscheiden ob Angebot nutzbar ist Zusatzinfo über Erreichung der Mindeststandards (DEHOGA 2005) Seite 20

22 Darstellung barrierefreier Angebote- Internet Brandenburg von A-Z Seite 21

23 Darstellung barrierefreier Angebote- Internet Trefferanzeige: Visitenkarte Seite 22

24 Darstellung barrierefreier Angebote- Internet Klick auf Piktogramm Seite 23

25 Darstellung barrierefreier Angebote- Internet 3 Wege führen zur Visitenkarte : Brandenburg A-Z Brandenburg Navigator Seite 24

26 Darstellung barrierefreier Angebote- Internet Seite 25

27 Darstellung barrierefreier Angebote- Internet Seite 26

28 Darstellung barrierefreier Angebote- Internet Übernachtungsangebote: derzeit 178 Treffer Gastronomieangebote: derzeit 133 Treffer zzgl. 6 ausschließlich Freizeitangebote: derzeit 108 Treffer zzgl. 10 sonstige Seite 27

29 Informations- und Buchungssystem bisher bei 37 Anbietern: Informationen alt!!! ab August: Einpflegen der neu erhobenen Detailinformationen Barrierefreies Zimmer Register: Detailinformationen Seite 28

30 Seite 29

31 Darstellung barrierefreier Angebote- Print Ziel: Integration in alle Produkte, bisher in: Winterliches Brandenburg 2008/ 2009 und ff. Übernachtungskatalog Brandenburg 2009 Kinder- und Jugendreisen Brandenburg 2009/2010 Familienpass 2009/2010 Tagungs- und Eventplaner 2010/2011, Sales Guide 2009/2010 Seite 30

32 Ziele Hinterlegung der Piktogramme im Internet mit Detailinformationen Vorbereitung Back Office und Front end für barrierefreie Datenbank Online- Gang der separaten Internetplattform : Frühjahr 2010 mit komfortablerer Suchfunktion (z.b. Suche nach Türbreiten etc. möglich) Akquise/ Recherche neuer Angebote: realistisches Bild barrierefreier Angebote in Brandenburg Erstellung von buchbaren Angeboten und Pauschalen Regelmäßige Überprüfung der Daten (alle 3 Jahre) Seite 31

33 Agenda Meilensteine in Brandenburg Gute Beispiel im Tourismus Landesweiter Prozess: Erarbeitung von Checklisten und Piktogrammen für Brandenburg Darstellung barrierefreier Angebote Qualifizierungen und Sensibilisierungsveranstaltungen Seite 32

34 Seminare Einstieg und Sensibilisierung zum barrierefreien Tourismus Basis: Gastfreundschaft für Alle 2004 (NatKo, DEHOGA) Modellseminare deutschlandweit Schulungsfilm mit Kapiteln zu verschiedenen Behinderungsarten (Brandenburg eine der Verleihstationen) nach Beendigung des Projektes Weiterführung der Seminare in Brandenburg (EQUAL- LTV) Seite 33

35 Seminare Aktualisierung und Anpassung der Inhalte : Brandenburg- Bezug: Erarbeitung des Schulungsordners Brandenburg für Allebarrierefreier Tourismus 2008 Erarbeitung von 5 Ratgebern für verschiedene Zielgruppen 2008/2009 Seite 34

36 Seminare Seminar Brandenburg für Alle, regelmäßig im ganzen Land 2008: 3 Seminare im Havelland, Niederlausitz, Potsdam 1 Schulung für Erheber in Potsdam 2009: 5 Seminare im Ruppiner Land, Spreewald, Potsdam, Prignitz, Fläming seit 2008: 125 Teilnehmer aus Tourismuswirtschaft geschult kontinuierliche Veranstaltungen in ganz Brandenburg Seite 35

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40 Workshops Themenspezifische Workshops zum barrierefreien Tourismus Gesundes Essen für Alle- Neue Zielgruppen in der Gastronomie (Potsdam, Spreewald) Marketing der Zukunft- Erschließung neuer Zielgruppen am Beispiel barrierefreier Tourismus (Ruppiner Land) Demographischer Wandel und Barrierefreiheit- Herausforderung und Chance im Tourismus (Potsdam) seit 2008: 68 Teilnehmer aus Tourismuswirtschaft geschult : Gäste mit Sinneseinschränkungen- touristische Angebote schaffen und erlebnisreich vermitteln in Potsdam Seite 39

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44 Die touristische Servicekette Vorbereiten, Informieren, Buchen An- & Abreise Erinnerung & Bestätigung finden Ausflug & Shopping Unterhaltung & Kultur Service & Assistenz Freizeit & Sport Ankommen & Orientieren Wohnen & Schlafen Essen & Trinken Quelle: ADAC 2003 Seite 43

45 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Doreen Heinze, Tourismusakademie Brandenburg c/o TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH Am Neuen Markt Potsdam barrierefrei@reiseland-brandenburg.de,