Self Service mit EIOS

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1 Self Service mit EIOS

2 Agenda EPSON Europe Electronics GmbH Bestellabwicklung vor Einführung der neuen Lösung Die Aufgabenstellung Umsetzung der Anforderungen EIOS EPSON Information & Ordering System Qualitätssicherung Bilanz

3 EPSON Europe Electronics GmbH Gegründet 1989 als Tochtergesellschaft der japanischen SEIKO EPSON Corporation Zuständig für Marketing, Vertrieb und Engineering von elektronischen Komponenten in den Regionen Europa, Naher Osten, Afrika Hauptsitz in München, 128 Mitarbeiter (Stand: 2003), 200 Mio Euro Umsatz (geschätzt für 2003) Niederlassungen in Düsseldorf, Paris, London, Barcelona und Livingston/UK

4 EPSON Europe Electronics GmbH Märkte: Mobile Kommunikation, Home Appliance/Projektoren, Automobilindustrie, etc. Kunden: Siemens, Philips, Sony Ericsson, Nokia Networks, u. a.

5 EPSON Europe Electronics GmbH Produkt-Portfolio: Halbleiter (ICs) Quarzbauteile LCD-Displays und -Module GPS-Module und -Karten TFT-Displays für Projektoren

6 EPSON Europe Electronics GmbH für: z Mobiltelefone z Video-Projektoren (Beamer) z Navigationssysteme z Uhren und Meßgeräte z etc. EPSON EUROPE ELECTRONICS

7 Bestellabwicklung vor Einführung der neuen Lösung Kunden übermittelten ihre Bestellung per Fax, Telefon, und Daten wurden händisch in das ERP-System von EPSON (MFG/PRO) eingepflegt Aufträge wurden von EPSON Europe Electronics an den Mutterkonzern in Japan gefaxt => fehleranfällig, zeitaufwändig, gebunden an Zeitzonen, fehlendes Informationsangebot

8 Die Aufgabenstellung Verbesserung der Servicequalität und effizientere Gestaltung von Angebotsbearbeitung Auftragsabwicklung Informationsmanagement => Gewährleistung einer größtmöglichen Flexibilität für die Kunden, Prozessoptimierung für EPSON Europe Electronics

9 Die Aufgabenstellung Im Einzelnen: Bereitstellung einer zeitzonen-, personen- und ortsunabhängigen Lösung Personalisierte Ansprache der Kunden Angebot zusätzlicher Services wie Status der Auftragsabwicklung Aktive Informationsweitergabe per Automatisierung der Auftrags- und Bestellabwicklung insbesondere für die Distributoren

10 Umsetzung der Anforderungen Einführung eines Web-basierten Informations- und Bestellsystems: EPSON Information and Ordering System

11 Umsetzung der Anforderungen Kundensicht: Einfaches, intuitiv zu bedienendes Front-End Per File-Transfer können Auftragsdaten direkt in das kundeneigene ERP-System heruntergeladen werden Informationen zum Bestellstatus stehen jederzeit zur Verfügung Auftragsbestätigung wird automatisch per generiert Realtime-Abfrage des Lagerbestandes Automatisierte Anfrage zur Lieferverschiebung

12 Umsetzung der Anforderungen EPSON Europe Electronics: Per File-Transfer können Auftragsdaten direkt in das ERP-System von EPSON (MFG/PRO) eingespielt werden Aufträge werden automatisch per EDI an SEIKO EPSON in Japan weitergeleitet

13 EIOS-Prozessdiagramm EPSON Europe Electronics Sales Mail notification RFQ Quote Mail notification Customer Mail notification Quote with prices Quote with prices Check quote EDI Order Order Order Order Order ackn. deliv. Tim es Order ackn. deliv. Times Operation deliv. Times deliv. Times SEIKO EPSON Automatisiert Händisch EIOS

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18 Qualitätssicherung Einweisung aller Kunden durch EPSON Europe Electronics Installation eines Improvement-Teams, das ständig das Optimierungspotenzial überprüft Durchführung einer Zufriedenheitsstudie unter den Kunden Ständige Verbesserung des Systems z. B. durch Erweiterung der Funktionalitäten: Parametric Search nach Produkten Kunden bestellen mit der eigenen Produktnummer

19 Bilanz Vorteile für den Kunden: Zeitliche Unabhängigkeit (24 Stunden/7 Tage) Höhere Planungsicherheit File-Ordering & File-Download Komfortable Produktsuche Zugriff auf den neuesten Stand der Produktbestellinformationen Zugriff auf den Realtime-Lagerbestand Internationalisierung (Sprache, Währung) Fehlerquote bei der Auftragseingabe seitens EPSON gleich Null

20 Bilanz Vorteile für EPSON Europe Electronics: Hohe Kundenakzeptanz: alle Distributoren und viele OEMs bestellen heute über EIOS EIOS wird von Kunden als Wettbewerbsvorteil anerkannt Mehr als 60 Prozent aller Auftragspositionen (ca Lines/Monat) laufen über EIOS Einsparungen bei der Auftragseingabe ca. 200 Sachbearbeiter-Std./Monat Beschleunigung der Auftragsabwicklung (3 4 Tage) hohe Stabilität und Performance des Systems

21 EPSON Europe Electronics GmbH Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Fragen?

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