Nutzerzentrierung in der Softwareentwicklung. Herausforderungen im Produkt- & Projektgeschäft

Transkript

1 Nutzerzentrierung in der Softwareentwicklung Herausforderungen im Produkt- & Projektgeschäft Holger Bär Mitglied der Geschäftsführung CAS Ecosystems

2 Marktführer für CRM im deutschen Mittelstand Pionier für xrm-lösungen (any-relationship-management) Anwender von CAS-Produkten: > Menschen weltweit Vertriebs- und Lösungspartner: 145 national, 60 international Umsatz 2012 der CAS-Gruppe*: ca. 40 Mio. Euro Mitarbeiter: ca. 450 CAS-Gruppe*, > 280 CAS Software AG Beteiligungen: *Beteiligungsunternehmen anteilig berücksichtigt

3 Neues responsives UI-Design der CAS für xrm mit App-in-App-Konzept:

4 Disruptive Innovationen iphone & ipad

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7 Was macht Tablets so erfolgreich? touchscreen joy of use connected always online always on and ready apps simple, focused, (often) smart

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9 PCs auf dem Rückzug Erschaffen PC / Laptop 20% Konsumieren Tablet 80%

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12 2014 Leading Media is Mobile

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15 User Experience = Hardware + Software

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17 Design Thinking More than Style Putting People First Power of Prototyping Design of Experiences Importance of Storytelling

18 Apple zu Design Thinking

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20 User Centered Design Entwicklungsprozess

21 Herausforderung #1: Mehr Ressourcen nötig Ansprüche der Nutzer deutlich gestiegen Neue Leute werden gebraucht Empathische Produktmanager Designer (UI & Interaction) Gute Benutzeroberflächen sind teuer Entwicklung: UI nebenbei durch Programmierer wird zu UI-Gestaltung als zentrales Thema mit 50%Gesamtanteil Zusätzliche Feedbackschleifen mit Nutzern, Perfektionierung Gute Benutzeroberflächen erfordern meist native Entwicklung Konsequenz: Höherer Investitionsbedarf bei neuen Produkten

22 Herausforderung #2: UCD im Projektgeschäft UCD im Projektgeschäft schwierig Individualsoftware im UCD-Prozess meist zu teuer Manche Kunden scheuen Integration & Iteration Höherer Druck zur Verwendung von Standardprodukten / -plattformen Mögliche Abhilfe durch UCD-Werkzeuge UI patterns (analog zu Design Patterns)

23 UI-Prototyping mit Sketchflow

24 Feedback direkt im Design

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26 Herausforderung #3: Zusammenspiel mit Scrum

27 Scrum als Entwicklungsmodell bei CAS Aufbau und Pflege eines Product Backlog Iteratives Vorgehen: Zwischenstände werden begutachtbar Direktes Einbeziehen des Kunden in den Prozess Hohe Flexibilität, sehr gute Steuerbarkeit des Projekts Wo bleibt das Design?

28 Was hat Scrum CAS gebracht? Steigerung der Kundenzufriedenheit Häufigere Produkt-Updates Deutliche Verbesserung der Termineinhaltung Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit Steigerung der Produktqualität durch Iterationen

29 Was fehlt uns an Scrum? Verankerung des Designs im Prozess Praxis: Gutes Design entsteht nicht nebenbei. Herausforderung: Welche Design-Aktivitäten wie in Scrum integrieren?

30 UCD & Agile Development

31 Produktentwicklungsprozess bei CAS

32 Anforderungen an das Vorgehensmodell Skalierbares Modell Projektgröße, Projektressourcen, Projektzeit Breit anwendbares Modell Standardsoftware, Customizing, Individualprojekte Schlanke Methoden und Aktivitäten Hohe Allgemeinverständlichkeit und wenig Fachsprache

33 Skizzierung eines Lösungsansatzes Initiale Vision des UI-Designs vor 1. Dev-Sprint Sprint 0 Pro Dev-Sprint vorgelagerter Design & Usability Sprint Pipelining Sprint 0 UX-Sprint 1 UX-Sprint 2 Dev-Sprint 1 UX-Sprint 3 Dev-Sprint 2 Dev-Sprint 3 t

34 Usability-Forschungsprojekte bei CAS Entwicklung eines KMU-tauglichen Vorgehensmodells zu benutzerzentrierten Entwicklung mobiler Unternehmenssoftware Sensibilisieren, Informieren, Dienstleistungen und Vorgehensmodelle für den Mittelstand

35 Herausforderung #4 Geschmack der Entscheider ist lebenswichtig für (Software-)Firmen

36 Gates: "I wish I had Steve's taste. In people and product. It's magical."

37 "The only problem with Microsoft is they just have no taste."

38 Danke für Ihre Aufmerksamkeit Dr. Holger Bär CAS-Weg Karlsruhe Tel.: