Auszug aus dem Preis- und Leistungsverzeichnis

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1 Auszug aus dem Preis- und Leistungsverzeichnis Preise für Dienstleistungen im standardisierten Geschäftsverkehr mit privaten Kunden und bei der Erbringung von Zahlungsdiensten und im Scheckverkehr mit Geschäftskunden, soweit nicht im Preisaushang oder anderen Aushängen enthalten. Soweit bei Bankleistungen gegenüber Geschäftskunden zur Umsatzsteuer optiert wird, handelt es sich bei den ausgewiesenen Preisen um Nettoentgelte. Die gesetzliche Umsatzsteuer wird hierauf noch berechnet Seite 1 Stand 18. Oktober 2017

2 Inhaltsverzeichnis 3 Privatkonto Kontoführung VR-Individual Überziehungskredit Kontoauszug 3 4 Erbringung von Zahlungsdiensten für Privatkunden und Geschäftskunden Allgemeine Informationen zur Bank Lastschriftverkehr SEPA-Basis-Lastschrift Barauszahlung Kartengestützter Zahlungsverkehr Überweisungsverkehr Umrechnungskurs bei Fremdwährungsgeschäften Außergerichtliches Streitschlichtungsverfahren und sonstige Beschwerdemöglichkeit 16 9 Wertpapierdienstleistungen und Wertpapiernebendienstleistungen Ausführung und Abwicklung von Kundenaufträgen zum Kauf oder Verkauf von Wertpapieren (Kommissionsgeschäft) Dienstleistungen im Rahmen der Verwahrung Dienstleistungen außerhalb der Depotverwahrung (Schaltergeschäfte) Außergerichtliches Streitschlichtungsverfahren und sonstige Beschwerdemöglichkeit Seite 2 Stand 18. Oktober 2017

3 3 Privatkonto 3.1 Kontoführung VR-Individual 1 Grundpreis pro Monat 2,90 EUR Zuzüglich, im Auftrag des Kunden jeweils fehlerfrei ausgeführte(r) (Storno- / und Berichtigungsbuchungen wegen fehlerhafter Buchungen werden nicht bepreist) Bartransaktion Bareinzahlung / Barauszahlung am Schalter oder am Geldautomaten Überweisung beleghafte Überweisung 0,99 EUR beleglose Überweisung - per Online Banking 0,19 EUR - per Selbstbedienungsterminal 0,29 EUR - per Dauerauftrag 0,39 EUR Überweisungsgutschrift 0,39 EUR Lastschrift Einlösung einer Lastschrift 0,39 EUR Scheck Einlösung eines Schecks 0,99 EUR Einzug eines Schecks 0,99 EUR Überziehungskredit Sollzinssatz für eingeräumte Überziehungsmöglichkeiten (Dispositionskredite) pro Jahr 10,700 % Sollzinssatz für geduldete Überziehungen (Kontoüberziehung) 2 pro Jahr 10,700 % 3.2 Kontoauszug durch Kontoauszugdrucker 3 Bereitstellung eines Tages-/Wochen-/Monatsauszugs zum Selbstabholen 4 Zusendung der am Kontoauszugdrucker nicht abgerufenen Kontoauszüge auf gesondertes Verlangen des Kunden im Einzelfall 5 Erstellung eines maschinellen Kontoauszugsduplikats auf Verlangen des Kunden 6 (soweit bei Auszügen neueren Datums noch möglich) Erstellung eines Rechnungsabschlussduplikats auf Verlangen des Kunden 7 0,50 EUR 5,00 EUR 3,00 EUR 7,50 EUR 1 Einzelpostenabhängige Preise für Privatkunden 2 Kontoüberziehung ist die von der Bank vorübergehend geduldete Überziehung des laufenden Kontos ohne zugesagte Dispositionslinie oder über den zugesagten Dispositionskredit hinaus. 3 Rechnungsabschlüsse werden kostenlos erstellt; die mit dem Kunden vereinbarte Form der Kontoauszugerstellung ist kostenlos. 4 Rechnungsabschlüsse werden kostenlos erstellt; die mit dem Kunden vereinbarte Form der Kontoauszugerstellung ist kostenlos. 5 Rechnungsabschlüsse werden kostenlos erstellt und versandt. 6 Soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht. 7 Soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht Seite 3 Stand 18. Oktober 2017

4 4 Erbringung von Zahlungsdiensten für Privatkunden und Geschäftskunden 4.1 Allgemeine Informationen zur Bank Name und Anschrift der Bank 8 Name der Bank (Zentrale): Volksbank Bad Oeynhausen-Herford eg Straße: Werrestraße 67 PLZ/Ort: Herford Telefon: Telefax: Internet: Hinweis: Zur Übermittlung von Aufträgen per Telefon oder per Internet sind die mit der Bank vereinbarten Kommunikationswege wie z. B. das Online- oder das Telefon-Banking zu nutzen Zuständige Aufsichtsbehörde 9 Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, Bonn Eintragung im Genossenschaftsregister 10 Amtsgericht Bad Oeynhausen, Genossenschaftsregister Nr Vertragssprache Maßgebliche Sprache für die Geschäftsbeziehung zum Kunden ist Deutsch Geschäftstage der Bank Geschäftstag ist jeder Tag, an dem die an der Ausführung eines Zahlungsvorgangs beteiligten Zahlungsdienstleister den für die Ausführung von Zahlungsvorgängen erforderlichen Geschäftsbetrieb unterhalten. Die Bank unterhält den für die Ausführung von Zahlungen erforderlichen Geschäftsbetrieb an allen Werktagen, mit Ausnahme: - Sonnabende und 31. Dezember Hinweis zur Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß EU-Geldtransferverordnung Die VERORDNUNG (EU) 2015/847 DES EUROPÄISCHEN PARLAMENTS UND DES RATES vom 20. Mai 2015 über die Übermittlung von Angaben bei Geldtransfers (EU-Geldtransferverordnung) dient dem Zweck der Verhinderung, Aufdeckung und Ermittlung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung bei Geldtransfers. Sie verpflichtet uns als Bank bei der Ausführung von Geldtransfers Angaben zum Auftraggeber (Zahler) und Begünstigten (Zahlungsempfänger) zu prüfen und zu übermitteln. Diese Angaben bestehen aus Name und Kundenkennung von Zahler und Zahlungsempfänger und der Adresse des Zahlers. Bei Geldtransfers innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums kann auf die Weiterleitung der Adresse des Zahlers zunächst verzichtet werden, jedoch kann diese Angabe vom Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers gegebenenfalls angefordert werden. Bei der Angabe von Name und gegebenenfalls Adresse nutzen wir die in unseren Systemen hinterlegten Daten, um der gesetzlichen Vorgabe zu entsprechen. Mit der Verordnung wird erreicht, dass aus den Zahlungsverkehrsdatensätzen selber immer eindeutig bestimmbar ist, wer Zahler und Zahlungsempfänger ist. Das heißt auch, dass die Bank Zahlungsdaten prüfen, Nachfragen anderer Zahlungsdienstleister zur Identität des Zahlers bzw. Zahlungsempfängers beantworten und auf Anfrage diese Daten den zuständigen Behörden zur Verfügung stellen muss. 8 Änderungen ergeben sich aus unserer Geschäftskorrespondenz und dem Kontoauszug. 9 Änderungen ergeben sich aus unserer Geschäftskorrespondenz und dem Kontoauszug. 10 Änderungen ergeben sich aus unserer Geschäftskorrespondenz und dem Kontoauszug Seite 4 Stand 18. Oktober 2017

5 4.2 Lastschriftverkehr SEPA-Basis-Lastschrift Ausführungsfristen Die Bank ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Lastschriftbetrag spätestens innerhalb von max. einem Geschäftstag beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers eingeht. Die Geschäftstage der Bank ergeben sich aus der Ziffer Entgelte Unterrichtung über die berechtigte Ablehnung der Einlösung einer autorisierten Lastschrift wegen fehlender Kontodeckung 0,74 EUR SEPA-Firmen-Lastschrift Ausführungsfristen Die Bank ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Lastschriftbetrag spätestens innerhalb von max. einem Geschäftstag beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers eingeht. Die Geschäftstage der Bank ergeben sich aus der Ziffer Entgelte Vormerkung der Bestätigung des SEPA-Firmenlastschrift-Mandats Unterrichtung über die berechtigte Ablehnung der Einlösung einer autorisierten Lastschrift wegen fehlender Kontodeckung 3,00 EUR Seite 5 Stand 18. Oktober 2017

6 4.3 Barauszahlung Barauszahlung an eigene Kunden am Schalter am Geldautomaten mit unserer VR-BankCard Der Preis ergibt sich aus der Ziffer 3.1 Der Preis ergibt sich aus der Ziffer 3.1 mit unserer MasterCard entfällt 2,00 % vom Umsatz mind. 5,00 EUR mit unserer Visa Card entfällt 2,00 % vom Umsatz mind. 5,00 EUR Barauszahlung an eigene Kunden bei anderen Kreditinstituten (KI) mit VR-BankCard am Schalter am Geldautomaten - bei teilnehmenden Banken am Bank- entfällt Card ServiceNetz: - bei inländischen KI und KI in der EU 11 und den EWR-Staaten 12, die ein direktes Kundenentgelt erheben können: - Verfügungen im girocard-system - Verfügungen in anderen Zahlungssystemen (Maestro/Cirrus/ EAPS/VPAY/Plus) in Euro - bei inländischen KI und KI in der EU 13 und den EWR-Staaten 14, die kein direktes Kundenentgelt erheben können: - Verfügungen in den folgenden Zahlungssystemen (Maestro/ Cirrus/EAPS/VPAY/Plus) in Euro - bei KI in der EU und den EWR- Staaten in Fremdwährung - bei KI außerhalb der EU und den EWR- Staaten entfällt entfällt entfällt entfällt entfällt entfällt 1,00 % vom Umsatz mind. 5,00 EUR 1,00 % vom Umsatz mind. 5,00 EUR 1,00 % vom Umsatz mind. 5,00 EUR 1,00 % vom Umsatz mind. 5,00 EUR 11 Europäische Union (derzeit: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland, Zypern). 12 EWR-Staaten (derzeit: Island, Liechtenstein und Norwegen). 13 Europäische Union (derzeit: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland, Zypern). 14 EWR-Staaten (derzeit: Island, Liechtenstein und Norwegen) Seite 6 Stand 18. Oktober 2017

7 mit Kreditkarte (MasterCard/Visa Card) am Schalter am Geldautomaten im Inland und Ausland 3,00 % vom Umsatz mind. 5,00 EUR 2,00 % vom Umsatz mind. 5,00 EUR (zzgl. 1,00 % vom Umsatz für den Auslandseinsatz 15 bei Zahlung in Fremdwährung und/oder in einem Land außerhalb der EU und der EWR-Staaten) Gegebenenfalls werden Sie durch den Geldautomatenbetreiber mit einem zusätzlichen Entgelt belastet. mit Kreditkarte (MasterCard Gold/Visa Card Gold) am Schalter am Geldautomaten im Inland im Ausland 3,00 % vom Umsatz mind. 5,00 EUR 0,00 % vom Umsatz mind. 2,00 % vom Umsatz mind. 5,00 EUR 0,00 % vom Umsatz mind. (zzgl. 1,00 % vom Umsatz für den Auslandseinsatz 16 bei Zahlung in Fremdwährung und/oder in einem Land außerhalb der EU und der EWR-Staaten) Gegebenenfalls werden Sie durch den Geldautomatenbetreiber mit einem zusätzlichen Entgelt belastet. 4.4 Kartengestützter Zahlungsverkehr Debit-Karten VR-BankCard mit Maestro oder VPAY VR-BankCard Privatkunde (Erstkarte des Kontoinhabers) pro Jahr VR-BankCard Privatkunde (jede weitere Karte) pro Jahr VR-BankCard Geschäftskunde pro Jahr Ersatzkarte 17 12,00 EUR 12,00 EUR 12,00 EUR Auslandseinsatz 18 beim Bezahlen von Waren und Dienstleistungen in Fremdwährung und/oder bei Zahlung in einem Land außerhalb der EU 19 und der EWR-Staaten 20 1,00 % vom Umsatz mind. 1,50 EUR max. 5,00 EUR 15 Zum Umrechnungskurs siehe Kapitel 4.6 dieses Verzeichnisses. 16 Zum Umrechnungskurs siehe Kapitel 4.6 dieses Verzeichnisses. 17 Wird nur berechnet, wenn der Kunde die Umstände, die zum Ersatz der Karte geführt haben, zu vertreten hat und die Bank nicht zur Ausstellung einer Ersatzkarte verpflichtet ist. 18 Zum Umrechnungskurs siehe Kapitel 4.6 dieses Verzeichnisses. 19 Europäische Union (derzeit: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland, Zypern). 20 EWR-Staaten (derzeit: Island, Liechtenstein und Norwegen) Seite 7 Stand 18. Oktober 2017

8 4.4.2 GeldKarte Aufladen unserer GeldKarten - an unseren Ladeterminals - an Ladeterminals von teilnehmenden Banken am BankCard ServiceNetz 0,50 EUR - an Ladeterminals anderer Kreditinstitute 1,00 EUR Aufladen von GeldKarten anderer Kreditinstitute Ob und gegebenenfalls in welcher Höhe die kartenausgebende Stelle einen Preis verlangt, kann der Kunde dort erfragen. Zur Orientierung: Wir belasten für das Aufladen der GeldKarte - Kreditinstituten, die Teilnehmer am BankCard ServiceNetz sind 0,50 EUR - anderen Kreditinstituten 1,00 EUR Seite 8 Stand 18. Oktober 2017

9 4.4.3 Kreditkarten Ersatzkarte bei Designwechsel per sofort auf Wunsch des Kunden 1 - bei Designwechsel zur nächsten Wiederprägung auf Wunsch des Kunden - bei nachträglicher PIN-Bestellung auf Wunsch des Kunden Auslandseinsatz 22 bei Zahlung in Fremdwährung und/oder bei Zahlung in einem Land außerhalb der EU 23 und der EWR-Staaten 24 1,00 % vom Umsatz Sonstige Serviceleistungen - Anforderung einer Belegkopie, Inland, auf Verlangen des Kunden 25 - Anforderung einer Belegkopie, Ausland, auf Verlangen des Kunden ClassicCard (MasterCard oder Visa) Umsatzabhängiger Jahrespreis 3 Umsatzabhängiger Jahrespreis für Inhaber von VR-Future-Konten Davon werden bei einem - Jahresumsatz von 1.20 bis 3.599,99 EUR rückvergütet 3,00 EUR - Jahresumsatz von 3.60 bis 5.999,99 EUR rückvergütet 9,00 EUR - Jahresumsatz von 6.00 bis ,99 EUR rückvergütet 15,00 EUR - Jahresumsatz von bis ,99 EUR rückvergütet 3 - Jahresumsatz von bis ,99 EUR rückvergütet 5 - Jahresumsatz ab rückvergütet 72,00 EUR Zusatzkarte pro Jahr GoldCard (MasterCard oder Visa) Umsatzabhängiger Jahrespreis 78,00 EUR Umsatzabhängiger Jahrespreis für Inhaber von VR-Future-Konten 39,00 EUR Davon werden bei einem - Jahresumsatz von 1.20 bis 3.599,99 EUR rückvergütet 3,00 EUR - Jahresumsatz von 3.60 bis 5.999,99 EUR rückvergütet 9,00 EUR - Jahresumsatz von 6.00 bis ,99 EUR rückvergütet 18,00 EUR - Jahresumsatz von bis ,99 EUR rückvergütet 33,00 EUR - Jahresumsatz von bis ,99 EUR rückvergütet 55,00 EUR - Jahresumsatz von bis ,99 EUR rückvergütet 78,00 EUR - Jahresumsatz von bis ,99 EUR rückvergütet 10 - Jahresumsatz ab rückvergütet 144,00 EUR Zusatzkarte pro Jahr 78,00 EUR BasicCard (MasterCard oder Visa) Jahrespreis Jahrespreis für Inhaber von VR-Future-Konten 3 21 Wird nur berechnet, wenn der Kunde die Umstände, die zum Ersatz der Karte geführt haben, zu vertreten hat und die Bank nicht zur Ausstellung einer Ersatzkarte verpflichtet ist. 22 Zum Umrechnungskurs siehe Kapitel 4.6 dieses Verzeichnisses. 23 Europäische Union (derzeit: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland, Zypern). 24 EWR-Staaten (derzeit: Island, Liechtenstein und Norwegen). 25 Soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht. 26 Soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht Seite 9 Stand 18. Oktober 2017

10 Kartendoppel VR-GoldKombi (MasterCard Gold und Visa Karte Gold zusammen) Umsatzabhängiger Jahrespreis 12 Davon werden bei einem - Jahresumsatz von 1.20 bis 3.599,99 EUR rückvergütet 3,00 EUR - Jahresumsatz von 3.60 bis 5.999,99 EUR rückvergütet 9,00 EUR - Jahresumsatz von 6.00 bis ,99 EUR rückvergütet 18,00 EUR - Jahresumsatz von bis ,99 EUR rückvergütet 33,00 EUR - Jahresumsatz von bis ,99 EUR rückvergütet 55,00 EUR - Jahresumsatz von bis ,99 EUR rückvergütet 78,00 EUR - Jahresumsatz von bis ,99 EUR rückvergütet 10 - Jahresumsatz ab rückvergütet 144,00 EUR Zusatzkarte pro Jahr VISA PLATINUM Karte Jahrespreis Jahrespreis für Inhaber von VR-Premium-Konten 199,00 EUR VISA PLATINUM Plus Jahrespreis BusinessCard (MasterCard oder Visa) Umsatzabhängiger Jahrespreis 54,00 EUR Davon werden bei einem - Jahresumsatz von 1.20 bis 3.599,99 EUR rückvergütet 5,00 EUR - Jahresumsatz von 3.60 bis 5.999,99 EUR rückvergütet 15,00 EUR - Jahresumsatz von 6.00 bis ,99 EUR rückvergütet 25,00 EUR - Jahresumsatz von bis ,99 EUR rückvergütet 54,00 EUR - Jahresumsatz von bis ,99 EUR rückvergütet 84,00 EUR - Jahresumsatz von bis ,99 EUR rückvergütet 125,00 EUR - Jahresumsatz von bis ,99 EUR rückvergütet 156,00 EUR - Jahresumsatz ab rückvergütet 20 Prägung des Firmenlogos auf der BusinessCard (inkl. USt) Ausführungsfrist Die Bank ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Kartenzahlungsbetrag beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers spätestens wie folgt eingeht: Kartenzahlungen in Euro innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes (EWR) Kartenzahlungen innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes (EWR) in einer anderen EWR-Währung als Euro Kartenzahlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes (EWR) unabhängig von der Währung. max. ein Geschäftstag max. vier Geschäftstage Die Kartenzahlung wird baldmöglichst bewirkt. Die Geschäftstage der Bank ergeben sich aus der Ziffer Seite 10 Stand 18. Oktober 2017

11 4.5 Überweisungsverkehr Überweisungen innerhalb Deutschlands und in andere Staaten des Europäischen Wirtschaftsraums 27 (EWR) in Euro oder in anderen EWR-Währungen Überweisungsauftrag Annahmefrist(en) für Überweisungen Belegloser Überweisungsauftrag 29 bis Uhr an Geschäftstagen der Bank Beleghafter Überweisungsauftrag bis Uhr an Geschäftstagen der Bank. Die Geschäftstage der Bank ergeben sich aus der Ziffer Ausführungsfristen Die Bank ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Überweisungsbetrag beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers spätestens wie folgt eingeht: - Überweisungen in Euro Belegloser Überweisungsauftrag 30 Beleghafter Überweisungsauftrag max. ein Geschäftstag max. zwei Geschäftstage - Überweisungen in anderen EWR-Währungen Belegloser Überweisungsauftrag 31 Beleghafter Überweisungsauftrag max. vier Geschäftstage max. vier Geschäftstage Die Geschäftstage der Bank ergeben sich aus der Ziffer Entgelte für die Ausführung von Überweisungen Hinweis: Die nachfolgend aufgeführten Entgelte werden nicht berechnet, wenn und soweit die Durchführung von Überweisungen bereits mit dem Gesamtpreis für ein Kontoführungs-Komplettpaket abgegolten ist (vgl. Ziffer 3.1). 27 Zum Europäischen Wirtschaftsraum gehören derzeit die EU-Staaten Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland sowie Zypern und die Staaten Island, Liechtenstein und Norwegen. 28 Zu den EWR-Währungen gehören derzeit: Euro, Britisches Pfund, Bulgarischer Lew, Dänische Krone, Isländische Krone, Kroatische Kuna, Norwegische Krone, Polnischer Zloty, Rumänischer Leu, Schwedische Krone, Schweizer Franken, Tschechische Krone, Ungarischer Forint. 29 Überweisung per Selbstbedienungsterminal, Telefonbanking, Online-Banking, Homebanking, oder Datenfernübertragung (DFÜ). 30 Überweisung per Selbstbedienungsterminal, Telefonbanking, Online-Banking, Homebanking, oder Datenfernübertragung (DFÜ). 31 Überweisung per Selbstbedienungsterminal, Telefonbanking, Online-Banking, Homebanking, oder Datenfernübertragung (DFÜ) Seite 11 Stand 18. Oktober 2017

12 Überweisung in der Kontowährung Überweisungsart Überweisung mit IBAN in Euro innerhalb der Bank Überweisung mit IBAN in Euro an einen anderen Zahlungsdienstleister Bei einer Überweisung, die mit keiner Währungsumrechnung verbunden ist, tragen Zahler und Zahlungsempfänger jeweils die von ihrem Zahlungsdienstleister erhobenen Entgelte. Der Zahler trägt die folgenden Entgelte: Inlandsüberweisung mit Kontonummer/Bankleitzahl oder BIC, die auf eine andere Währung eines EWR-Mitgliedstaates lautet Überweisungsmodalitäten je je Überweisung vom Girokonto Überweisung per Zahlschein beleghafte elektronisch per Überweisung übermittelte Dauerauftrag Überweisung * Preis für beleghafte Überweisungen (vgl. Ziffer 3.1) Preis für Buchungen per Selbstbedienungsterminal bzw. Online-Banking (vgl. Ziffer 3.1) Preis für Standardbuchungen (vgl. Ziffer 3.1) als Eilüberweisung als telegrafische Überweisung zusätzlich entfällt 3,50 EUR entfällt 15,00 EUR entfällt 5,00 EUR entfällt * Überweisung per Selbstbedienungsterminal, Telefonbanking, Online-Banking, Homebanking, oder Datenfernübertragung (DFÜ) Überweisung in einer anderen Währung als der Kontowährung Entgeltpflichtiger Bei einer Überweisung, die mit einer Währungsumrechnung verbunden ist, kann der Zahler zwischen folgenden Entgeltverteilungen wählen: 0: Zahler und Zahlungsempfänger tragen jeweils die von ihrem Zahlungsdienstleister erhobenen Entgelte 1: Zahler trägt alle Entgelte Höhe der Entgelte Zielland Überweisungsbetrag Konventionelle Abwicklung 0 1 bis zu EUR EUR/ EUR/ Alle Länder 9.000,00 13,50 EUR 33,50 EUR zzgl. Courtage 0,25, mind. 2,50 EUR darüber 1,50 1,50 zzgl. 2 zzgl. Courtage 0,25, mind. 2,50 EUR Seite 12 Stand 18. Oktober 2017

13 Sonstige Entgelte Unterrichtung über die berechtigte Ablehnung der Ausführung eines Überweisungsauftrags Bearbeitung eines Überweisungswiderrufs nach Zugang des Überweisungsauftrags Bemühung der Bank um Wiederbeschaffung von EUR-Überweisungen mit fehlerhafter Angabe der Kundenkennung des Zahlungsempfängers durch den Kunden 0,74 EUR 7,50 EUR 1 Dauerauftrag In EUR Einrichtung auf Wunsch des Kunden Änderung am Schalter auf Wunsch des Kunden Änderung per Selbstbedienungsterminal oder Online-Banking durch den Kunden Wiederaufnahme nach Aussetzung auf Wunsch des Kunden 3,00 EUR In Fremdwährung Einrichtung auf Wunsch des Kunden Änderung auf Wunsch des Kunden Wiederaufnahme nach Aussetzung auf Wunsch des Kunden 2,50 EUR 2,50 EUR 2,50 EUR Entgelte bei Überweisungsgutschriften Hinweis: Die nachfolgend aufgeführten Entgelte werden nicht berechnet, wenn und soweit die Durchführung von Überweisungen bereits mit dem Gesamtpreis für ein Kontoführungs-Komplettpaket abgegolten ist (vgl. Ziffer 3.1). Bei einem Überweisungseingang werden von der Bank folgende Entgelte berechnet: Überweisungsgutschrift aus Überweisungsbetrag Konventionelle Abwicklung Überweisung in Euro innerhalb der Bank Überweisung in Euro von einem anderen Zahlungsdienstleister Inlandsüberweisung, die auf eine andere Währung eines EWR- Mitgliedstaates lautet bis zu unbegrenzt EUR EUR Der Preis ergibt sich aus der Ziffer ,00 EUR Seite 13 Stand 18. Oktober 2017

14 4.5.2 Überweisungen innerhalb Deutschlands und in andere Staaten des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR 32 ) in Währungen eines Staates außerhalb des EWR (Drittstaatenwährung 33 ) sowie Überweisungen in Staaten außerhalb des EWR (Drittstaaten 34 ) Überweisungsaufträge Ausführungsfristen Überweisungen werden baldmöglichst bewirkt Entgelte für die Ausführung von Überweisungen Entgeltpflichtiger Bei einer Überweisung kann der Zahler zwischen folgenden Entgeltverteilungen wählen: 0: Zahler und Zahlungsempfänger tragen jeweils die von ihrem Zahlungsdienstleister erhobenen Entgelte 1: Zahler trägt alle Entgelte 2: Zahlungsempfänger trägt alle Entgelte Hinweis: Bei der Entgeltweisung 0 können durch zwischengeschaltete Zahlungsdienstleister und den Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers vom Überweisungsbetrag gegebenenfalls Entgelte abgezogen werden. Bei der Entgeltweisung 2 können von jedem der beteiligten Zahlungsdienstleister vom Überweisungsbetrag gegebenenfalls Entgelte abgezogen werden. Höhe der Entgelte Zielland/Währung Überweisungsbetrag Konventionelle Abwicklung 0 1 bis zu EUR EUR EUR Schweiz/Euro mit IBAN/BIC Übrige Länder unbegrenzt Der Preis ergibt sich aus der Ziffer 3.1 Preis auf Nachfrage Der Preis ergibt sich aus der Ziffer 3.1 zzgl Sonstige Entgelte Bearbeitung eines Überweisungswiderrufs nach Zugang des Überweisungsauftrags Unterrichtung über die berechtigte Ablehnung der Ausführung eines Überweisungsauftrags Bemühung der Bank um Wiederbeschaffung von Überweisungen mit fehlerhafter Angabe der Kundenkennung des Zahlungsempfängers durch den Kunden 7,50 EUR 0,74 EUR 1 Dauerauftrag Einrichtung auf Wunsch des Kunden Änderung auf Wunsch des Kunden Wiederaufnahme nach Aussetzung auf Wunsch des Kunden 2,50 EUR 2,50 EUR 2,50 EUR 32 Zum Europäischen Wirtschaftsraum gehören derzeit die EU-Staaten Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Italien, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland sowie Zypern und die Staaten Island, Liechtenstein und Norwegen. 33 Z.B. US-Dollar. 34 Drittstaaten sind alle Staaten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes (derzeit: Die EU-Mitgliedstaaten Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland, Zypern und die Staaten Island, Liechtenstein und Norwegen) Seite 14 Stand 18. Oktober 2017

15 Überweisungsgutschriften Entgeltpflichtiger Wer für die Ausführung der Überweisung die anfallenden Entgelte zu tragen hat, bestimmt sich danach, welche Entgeltregelung zwischen dem Zahler und dessen Zahlungsdienstleister getroffen wurde. Folgende Vereinbarungen sind möglich: 0: Zahler und Zahlungsempfänger tragen jeweils die von ihrem Zahlungsdienstleister erhobenen Entgelte 1: Zahler trägt alle Entgelte 2: Zahlungsempfänger trägt alle Entgelte Hinweis: Bei der Entgeltweisung 0 können durch zwischengeschaltete Zahlungsdienstleister und den Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers vom Überweisungsbetrag gegebenenfalls Entgelte abgezogen werden. Bei der Entgeltweisung 2 können von jedem der beteiligten Zahlungsdienstleister vom Überweisungsbetrag gegebenenfalls Entgelte abgezogen werden. Höhe der Entgelte Bei einer Entgeltweisung 0 oder 2 werden von der Bank folgende Entgelte berechnet: Absenderland/Währung Überweisungsbetrag Konventionelle Abwicklung bis zu EUR EUR Schweiz/Euro mit IBAN/BIC unbegrenzt Der Preis ergibt sich aus der Ziffer 3.1 Übrige Länder Preis auf Nachfrage 4.6 Umrechnungskurs bei Fremdwährungsgeschäften Außerhalb von Festpreisgeschäften wird bei Umrechnungen von Euro in Fremdwährungen oder umgekehrt wie folgt verfahren (soweit nichts anderes vereinbart ist): (1) Abrechnungskurs Die Bank rechnet bei Kundengeschäften (z. B. Zahlungsein- bzw. -ausgänge) in fremder Währung (Devisen) den An- und Verkauf von Devisen zu dem nach Ziff. 2 festgesetzten An- bzw. Verkaufskurs ab. Die Abrechnung von Fremdwährungsgeschäften, die die Bank im Rahmen des ordnungsgemäßen Arbeitsablaufs bis um Uhr nicht mehr durchführen kann, rechnet die Bank zu dem am nächsten Handelstag festgesetzten Kurs ab. (2) Ermittlung der Abrechnungskurse für Devisengeschäfte Die Ermittlung der jeweiligen Devisenkurse findet durch die DZ BANK AG Deutsche Zentral-Genossenschaftsbank, Frankfurt am Main einmal an jedem Handelstag beginnend ab 13 Uhr (Abrechnungszeitraum) unter Berücksichtigung der im internationalen Devisenmarkt für die jeweilige Währung notierten (quotierten) Kurse statt. Die An- und Verkaufskurse basieren auf den ermittelten Devisenkursen. (3) Veröffentlichung der Devisenkurse Die Devisenkurse werden an jedem Handelstag im Internet unter ab 14 Uhr veröffentlicht und stellen die Referenzwechselkurse der jeweiligen Währung dar. (4) Kursänderungen Eine Änderung des in Ziff. 3 genannten Referenzwechselkurses wird unmittelbar und ohne vorherige Benachrichtigung des Kunden wirksam. Bei Zahlungsvorgängen in fremder Währung aus dem Einsatz von Karten rechnet grundsätzlich die jeweilige internationale Kartenorganisation den Betrag zu dem von ihr für die jeweilige Abrechnung festgesetzten Wechselkurs in Euro um und belastet der Bank einen Euro-Betrag. Der Karteninhaber hat der Bank diesen Betrag zu ersetzen. Der Fremdwährungsumsatz, der Euro-Betrag und der sich daraus ergebende Kurs werden dem Karteninhaber mitgeteilt. Dieser Kurs stellt zugleich den Referenzwechselkurs dar. Änderungen der von den Kartenorganisationen festgesetzten Wechselkurse werden unmittelbar und ohne vorherige Benachrichtigung wirksam. Maßgeblicher Zeitpunkt für die Abrechnung des Fremdwährungsumsatzes ist der von der Einreichung des Umsatzes durch die Kartenakzeptanzstelle bei der Bank abhängige nächstmögliche Abrechnungstag der jeweiligen internationalen Kartenorganisation Seite 15 Stand 18. Oktober 2017

16 4.7 Außergerichtliches Streitschlichtungsverfahren und sonstige Beschwerdemöglichkeit Die Bank nimmt nicht am Streitbeilegungsverfahren der deutschen genossenschaftlichen Bankengruppe teil. Bei Streitigkeiten aus der Anwendung (1) der Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs betreffend Fernabsatzverträge über Finanzdienstleistungen, (2) der 491 bis 508, 511 und 655a bis 655d des Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie Artikel 247a 1 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuch, (3) der Vorschriften betreffend Zahlungsdiensteverträge in a. den 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuchs, b. der Verordnung (EG) Nr. 924/2009 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 16. September 2009 über grenzüberschreitende Zahlungen in der Gemeinschaft und zur Aufhebung der Verordnung (EG) Nr. 2560/2001 (ABl. EU L 226 vom , S. 11), die durch Artikel 17 der Verordnung (EU) Nr. 260/2012 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 14. März 2012 zur Festlegung der technischen Vorschriften und der Geschäftsanforderungen für Überweisungen und Lastschriften in Euro und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 924/2009 (ABl. L 94 vom , S. 22) geändert worden ist, und c. der Verordnung (EU) Nr. 260/2012 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 14. März 2012 zur Festlegung der technischen Vorschriften und der Geschäftsanforderungen für Überweisungen und Lastschriften in Euro und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 924/2009 (ABl. L 94 vom , S. 22) oder (4) des 2 Absatz 1a Satz 3 und des 23b des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetzes zwischen E-Geld-Emittenten und ihren Kunden, (5) der Vorschriften des Zahlungskontengesetzes, die das Verhältnis zwischen einem Zahlungsdienstleister und einem Verbraucher regeln, (6) der Vorschriften des Kapitalanlagegesetzbuchs, wenn an der Streitigkeit Verbraucher beteiligt sind, oder (7) sonstiger Vorschriften im Zusammenhang mit Verträgen, die Bankgeschäfte nach 1 Absatz 1 Satz 2 des Kreditwesengesetzes oder Finanzdienstleistungen nach 1 Absatz 1a Satz 2 des Kreditwesengesetzes betreffen, zwischen Verbrauchern und nach dem Kreditwesengesetz beaufsichtigten Unternehmen kann sich der Kunde für die Streitigkeiten nach den Nummern 1 bis 5 an die bei der Deutschen Bundesbank eingerichtete Verbraucherschlichtungsstelle und für die Streitigkeiten nach den Nummern 6 bis 7 an die bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht eingerichtete Verbraucherschlichtungsstelle wenden. Die Verfahrensordnung der Deutschen Bundesbank ist erhältlich unter: Deutsche Bundesbank, Wilhelm-Epstein-Straße 14, Frankfurt, schlichtung@bundesbank.de. Die Verfahrensordnung der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht ist erhältlich unter: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, Bonn, schlichtungsstelle@bafin.de. Betrifft der Beschwerdegegenstand eine Streitigkeit aus dem Anwendungsbereich des Zahlungsdiensterechts ( 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuches, Art. 248 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuch, 48 des Zahlungskontengesetzes und Vorschriften des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetzes) besteht zudem die Möglichkeit, eine Beschwerde bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht einzulegen. Die Verfahrensordnung ist bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht erhältlich. Die Adresse lautet: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, Bonn. Die Europäische Kommission stellt unter eine Plattform zur außergerichtlichen Online-Streitbeilegung (sogenannte OS-Plattform) bereit Seite 16 Stand 18. Oktober 2017

17 9 Wertpapierdienstleistungen und Wertpapiernebendienstleistungen 9.1 Ausführung und Abwicklung von Kundenaufträgen zum Kauf oder Verkauf von Wertpapieren (Kommissionsgeschäft) Kauf und Verkauf (Provision) Depots mit Beratung: Wertpapierart/ Art der Ordererteilung VR-Depot Premium VR-Depot Aktiv VR-Depot Komfort/ VR-Depot Free&Easy Aktien/Optionsscheine/ Investmentanteile/festverzinsliche Wertpapiere Einschl. Wandel- und Optionsanleihen, Zero-Bonds, Genussscheinen und rechten (im Kommissionsgeschäft) 0,5 % vom Ordervolumen Mindestpreis pro Abrechnung 59,90 0,5 % vom Ordervolumen Mindestpreis pro Abrechnung 59,90 Abschlag Ordererteilung 20% 20% 20% online 35 Zeichnung/Bezug Kapitalveränderungen Kurswert: Orderentgelt: < ,90 < ,90 Kurswert: Orderentgelt: < ,90 < ,90 1,0 % vom Ordervolumen Mindestpreis pro Abrechnung 29,90 Kurswert: Orderentgelt: < ,90 < , ,5% vom Ordervolumen, mindestens 59, ,5% vom Ordervolumen, mindestens 59, % vom Ordervolumen, mindestens 29,90 Bezugsrechte/Teilrechte 5 pro Order 5 pro Order 5 pro Order Zuschlag für Orders an ausländischen Börsen 39,90 39,90 39,90 Depots ohne Beratung: Wertpapierart/ Art der Ordererteilung VR-Depot Trader Trader-Plus Ab 100 Orders im Halbjahr 36 Aktien/Optionsscheine/ Investmentanteile/festverzinsliche Wertpapiere Einschl. Wandel- und Optionsanleihen, Zero-Bonds, Genussscheinen und rechten (im Kommissionsgeschäft bei Ordererteilung online) Zuschlag für telefonische Ordererteilung über Order-Hotline / Zeichnung/Bezug Kapitalveränderungen 0,25 % vom Ordervolumen Mindestpreis pro Abrechnung 9,90 Maximalpreis pro Abrechnung 79,90 19,90 19,90 Kurswert: Orderentgelt: < , ,25% vom Kurswert 0,2% vom Ordervolumen Mindestpreis pro Abrechnung 9,90 Maximalpreis pro Abrechnung 79,90 Kurswert: Orderentgelt: < , ,2% vom Kurswert Bezugsrechte/Teilrechte 5 pro Order 5 pro Order Zuschlag für Orders an ausländischen 39,90 39,90 Börsen 35 Der Online-Abschlag bedeutet eine Reduktion des Mindestpreises sowie des variablen Orderentgeltes in den jeweiligen Modellen bei Online-Ordererteilung. 36 Die Ermittlung der Orderzahl erfolgt am und für das vergangene Halbjahr. Die Orderkonditionen des Trader Plus gelten dann für das Folgehalbjahr Seite 17 Stand 18. Oktober 2017

18 Zusätzlich wird die Bank die ihr bei der Auftragsausführung und -abwicklung von Dritten berechneten Auslagen und fremden Kosten (jeweils soweit gesetzlich zulässig) in Rechnung stellen. Auf Anfrage ist die Bank bereit, soweit möglich, die Aufgliederung der fremden Kosten mitzuteilen. Sofern bei einem Wertpapiergeschäft ein Teil des Preises in einer Fremdwährung zu bezahlen ist, wird der Wechselkurs durch ein Verfahren ermittelt, bei dem die Marktgerechtigkeit des Wechselkurses sichergestellt ist. Auf Anfrage ist die Bank bereit, Einzelheiten zum Wechselkurs zu erläutern. Kommt es infolge enger Marktverhältnisse zu Teilausführungen an unterschiedlichen Tagen, so wird jede Teilausführung wie ein gesonderter Auftrag abgerechnet. Limitvormerkung, 37 -änderung und -streichung pro Auftrag Erwerb und Rückgabe von Investmentanteilen (außerbörslich) Der Erwerb und die Rückgabe von Investmentanteilen erfolgen zum jeweiligen Ausgabe-/Rücknahmepreis. 9.2 Dienstleistungen im Rahmen der Verwahrung Entgelt für die Verwahrung von Wertpapieren pro Quartal (inkl. USt) Das Depotentgelt wird nachträglich zum , , und berechnet und im Folgemonat belastet. Berechnungsbasis für das Depotentgelt sind die Depotvolumen zum Ultimo der drei Monate des Berechnungsquartals. Bei unterjähriger Depotauflösung entsprechende Berechnung anteilig. Alle Preise inkl. gesetzlicher MwSt. Ein Wechsel des Depotmodells ist zu Beginn des folgenden Monats kostenfrei möglich. Preisstaffel vom jeweiligen Depotvolumen VR-Depot Premium VR-Depot Aktiv bis ,00 0,02% 0,12% 0,06% ab ,01 bis 0,02% 0,07% 0,035% ,00 ab ,01 0,02% 0,04% 0,02% Mindestpreis 89,90 24,90 9,90 (Maximalpreis 124,90 ) VR-Depot Free&Easy 38 kostenfrei VR-Depot Trader kostenfrei Bei mind. 1 Order pro Quartal 39 VR-Depot Komfort Basis- inklusive inklusive inklusive inklusive inklusive Infopaket Premium-Infopaket inklusive 9,90 9,90 9,90 9, Ausübung von Options- und Wandelrechten Trennung von Optionsscheinen gemäß Kundenauftrag (inkl. USt) Ausübung von Rechten aus Optionsscheinen im Auftrag des Kunden Ausübung von Wandelrechten Umschreibung und Neueintragung von Namensaktien (inkl. USt) Pro Auftrag 37 Wird nur dann berechnet, wenn der Auftrag nicht ausgeführt wird. 38 Möglich bis zur Vollendung des 33. Lebensjahr 39 Ansonsten gelten die Konditionen des VR-Depot Komfort. 40 Alle Info-Pakete werden digital zur Verfügung gestellt Seite 18 Stand 18. Oktober 2017

19 9.2.4 Bearbeitung von Kundenaufträgen im Zusammenhang mit Kapitalertrag- und Körperschaftsteuern sowie ausländischen Quellensteuern (inkl. USt) Erstattung ausländischer Quellensteuer gemäß Doppelbesteuerungsabkommen Auf Kundenwunsch Erstellen von: Jahresdepotauszug (inkl. USt) Zweitschriften Jahresdepotauszug (inkl. USt) 41 Zweitschriften Wertpapierübertragungen, -erträge, -fälligkeiten (inkl. USt) 42 Zweitschriften Wertpapierabrechnung (inkl. USt) 43 Übersicht Depotumsätze (je Umsatzjahr und Konto, inkl. USt) pro Stück 11,90 EUR pro Stück 11,90 EUR pro Stück 11,90 EUR 11,90 EUR Nachträgliche Konvertierung bei Zinszahlung bzw. Endfälligkeit Weitere Dienstleistungen Besorgung von Geschäftsberichten ausländischer Gesellschaften im Auftrag des Kunden (inkl. USt) Verpfändung/Sperren zugunsten Dritter im Auftrag des Kunden (inkl. USt) 9.3 Dienstleistungen außerhalb der Depotverwahrung (Schaltergeschäfte) Hereinnahme von fälligen Wertpapieren und Kupons - sofern einlösende Stelle nicht Zahlstelle ist (inkl. USt) plus fremde Kosten für die Immobilisierung 4,76%0 mind. 59,50 EUR Hereinnahme von Wertpapieren zum Umtausch/Stücketausch pro Gattung (inkl. USt) Bogenerneuerung (sofern Kreditinstitut nicht Umtauschstelle ist) pro Gattung (inkl. USt) Bearbeitung bei Verlust von Wertpapieren pro Gattung (inkl. USt) Weitere entgeltpflichtige Dienstleistungen Einlieferung eines Depotpostens pro Gattung (inkl. USt) 4,76%0 mind. 59,50 EUR 41 Soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht. 42 Soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht. 43 Soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht Seite 19 Stand 18. Oktober 2017

20 11 Außergerichtliches Streitschlichtungsverfahren und sonstige Beschwerdemöglichkeit Die Bank nimmt nicht am Streitbeilegungsverfahren der deutschen genossenschaftlichen Bankengruppe teil. Bei Streitigkeiten aus der Anwendung (1) der Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs betreffend Fernabsatzverträge über Finanzdienstleistungen, (2) der 491 bis 508, 511 und 655a bis 655d des Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie Artikel 247a 1 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuch, (3) der Vorschriften betreffend Zahlungsdiensteverträge in a. den 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuchs, b. der Verordnung (EG) Nr. 924/2009 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 16. September 2009 über grenzüberschreitende Zahlungen in der Gemeinschaft und zur Aufhebung der Verordnung (EG) Nr. 2560/2001 (ABl. EU L 226 vom , S. 11), die durch Artikel 17 der Verordnung (EU) Nr. 260/2012 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 14. März 2012 zur Festlegung der technischen Vorschriften und der Geschäftsanforderungen für Überweisungen und Lastschriften in Euro und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 924/2009 (ABl. L 94 vom , S. 22) geändert worden ist, und c. der Verordnung (EU) Nr. 260/2012 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 14. März 2012 zur Festlegung der technischen Vorschriften und der Geschäftsanforderungen für Überweisungen und Lastschriften in Euro und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 924/2009 (ABl. L 94 vom , S. 22) oder (4) des 2 Absatz 1a Satz 3 und des 23b des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetzes zwischen E-Geld-Emittenten und ihren Kunden, (5) der Vorschriften des Zahlungskontengesetzes, die das Verhältnis zwischen einem Zahlungsdienstleister und einem Verbraucher regeln, (6) der Vorschriften des Kapitalanlagegesetzbuchs, wenn an der Streitigkeit Verbraucher beteiligt sind, oder (7) sonstiger Vorschriften im Zusammenhang mit Verträgen, die Bankgeschäfte nach 1 Absatz 1 Satz 2 des Kreditwesengesetzes oder Finanzdienstleistungen nach 1 Absatz 1a Satz 2 des Kreditwesengesetzes betreffen, zwischen Verbrauchern und nach dem Kreditwesengesetz beaufsichtigten Unternehmen kann sich der Kunde für die Streitigkeiten nach den Nummern 1 bis 5 an die bei der Deutschen Bundesbank eingerichtete Verbraucherschlichtungsstelle und für die Streitigkeiten nach den Nummern 6 bis 7 an die bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht eingerichtete Verbraucherschlichtungsstelle wenden. Die Verfahrensordnung der Deutschen Bundesbank ist erhältlich unter: Deutsche Bundesbank, Wilhelm-Epstein-Straße 14, Frankfurt, schlichtung@bundesbank.de. Die Verfahrensordnung der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht ist erhältlich unter: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, Bonn, schlichtungsstelle@bafin.de. Betrifft der Beschwerdegegenstand eine Streitigkeit aus dem Anwendungsbereich des Zahlungsdiensterechts ( 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuches, Art. 248 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuch, 48 des Zahlungskontengesetzes und Vorschriften des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetzes) besteht zudem die Möglichkeit, eine Beschwerde bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht einzulegen. Die Verfahrensordnung ist bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht erhältlich. Die Adresse lautet: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, Bonn. Die Europäische Kommission stellt unter eine Plattform zur außergerichtlichen Online-Streitbeilegung (sogenannte OS-Plattform) bereit Seite 20 Stand 18. Oktober 2017