Telefonnummer des Ansprechpartners (Ländervorwahl / Vorwahl / Telefonnummer)

Transkript

1 Ihre Notfallprozedur 1. Allgemeines 1.1 Vertragspartner Firmenname Straße PLZ Ort Telefonnummer (Ländervorwahl / Vorwahl / Telefonnummer) Adresse 1.2 Hauptansprechpartner für GlobalChem24 Ihr Benutzername, Passwort und Adresse sind bereits im System hinterlegt. Möchten Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre Adresse ändern, wenden Sie sich bitte direkt an UMCO unter info@globalchem24.de. Vor- und Nachname des Ansprechpartners Telefonnummer des Ansprechpartners (Ländervorwahl / Vorwahl / Telefonnummer) 1.3 Unternehmen / Standorte / Abteilungen Bitte führen Sie im Folgenden alle Namen von Unternehmen, Standorten, Abteilungen und Einheiten auf, die abgedeckt werden müssen bzw. jeglichen Firmennamen, den ein Anrufer in Bezug auf Ihr Unternehmen während seines Anrufes nennen könnte. Firmenname Straße PLZ Ort Telefonnummer (Ländervorwahl / Vorwahl / Telefonnummer) Adresse 1.4 Sicherheitsdatenblätter (SDB) / Produktinformationen Wie viele Produkte müssen abgedeckt werden? (Auswahl) Können Sie de entsprechenden englischsprachigen SDB zur Verfügung stellen? (Ja / Nein) 1

2 1.5 Produktklassen Entsprechen irgendwelche Ihrer Produkte der UN Klasse 1, 6.2 oder 7? (explosive / ansteckende / radioaktive Substanzen) (Auswahl) 1.6 Anzeige der Notfallnummer Wo überall soll die Notfallnummer angezeigt werden, d.h. auf Sicherheitsdatenblättern, Kennzeichnungen, Transportdokumenten, DGN, Aushängen etc.? (Auswahl) 1.7 Unternehmenshintergrund Bitte verfassen Sie eine kurze Beschreibung über die Tätigkeiten und die Produktpalette Ihres Unternehmens sowie der Märkte, die Sie beliefern. Beispielsweise könnte dies sein: Hersteller von Spezialchemikalien für Fachanwender Vertriebshändler von Reinigungsprodukten für das Gaststättengewerbe 2. Bearbeitung von Anrufen und Benachrichtigungen (Stufe 1) 2.1 Sofortige Benachrichtigung GlobalChem24 stellt dem Anrufer die zum Schutz von Menschen, Objekten und der Umwelt notwendige Beratung zur Verfügung, um einen Zwischenfall zu lösen. Ihr Unternehmen wird am nächsten Arbeitstag durch einen Anrufbericht ( Call report ) davon in Kenntnis gesetzt. Es könnte jedoch, abhängig von der Schwere des Zwischenfalls, die Notwendigkeit bestehen, dass Ihr Unternehmen interne Notfallpläne als Reaktion auf den Zwischenfall aktivieren muss (Responsible Care, Produktverantwortung, Geschäftskontinuität etc.). Nach Annahme und Lösung des eingehenden Notrufs wird GlobalChem24 daher eine Unmittelbare Benachrichtigung bei jenen Zwischenfällen gewährleisten, die eines der folgenden Kriterien erfüllen: Besonders schwerer Zwischenfall: Situationen mit schweren (oder wahrscheinlich schweren) Folgen oder Auswirkungen. Bei diesen Zwischenfällen könnte es sich um das Auslaufen einer kleinen Menge einer Chemikalie mit hohem Gefahrenpotential oder einer großen Mengen einer Chemikalie mit niedrigem Gefahrenpotential handeln. Unsere Ersthelfer beurteilen, ob ein besonders schwerer Zwischenfall vorliegt und werden Sie im Zweifelsfall über den Zwischenfall in Kenntnis setzen. Schwere Verletzung oder Tod: Belastungen mit wahrscheinlich unumkehrbaren Auswirkungen, z.b. Kontakt des Auges mit einer stark alkalischen Substanz. 2

3 Umweltgefahr oder -schaden: Situationen, in denen die Beschaffenheit des Produktes und die Umstände bei Zwischenfällen zur Verschmutzung der Umwelt führen könnten (z.b. Auslaufen eines Produktes der UN-Klasse 9 auf einer Brücke über einem Fluss) oder Zwischenfälle, bei denen die Umwelt verschmutzt wurde. Dabei könnte es sich um das Auslaufen einer kleinen Menge einer Substanz mit hohem umweltgefährdenden Potential oder einer großen Mengen einer Substanz mit niedrigem umweltgefährdenden Potential handeln. Unsere Ersthelfer beurteilen, ob ein besonders schwerer Zwischenfall vorliegt und werden Sie im Zweifelsfall über den Zwischenfall in Kenntnis setzen. Potenzielle Medienbeteiligung: Über Situationen, in denen Ihr Name durch die Medien entweder genannt oder wahrscheinlich genannt wird, müssen Sie unmittelbar in Kenntnis gesetzt werden, so dass Sie die entsprechenden Erklärungen abgeben und etwaige Probleme bezüglich der Öffentlichkeitsdarstellung angehen können. 2.2 Notfallansprechpartner NCEC empfiehlt die Angabe von mindestens 3 Notfallansprechpartnern, da es vorkommen kann, dass Personen entweder nicht erreichbar sind (z.b. durch ein Funkloch) oder sich im Urlaub befinden. Bitte geben Sie die Namen und Telefonnummern jener Notfallansprechpartner an, die sofort nach Eintreten eines den vorstehend beschriebenen Kriterien entsprechenden Zwischenfalls benachrichtigt werden sollen. Bitte geben Sie auch an, ob die Notfallansprechpartner Englisch sprechen und, falls nicht, welche Sprache sie stattdessen sprechen. Es ist ebenfalls hilfreich, den Zeitunterschied im Vergleich zu Großbritannien anzugeben. Notfallansprechpartner 1, 2 und 3 angeben (Auswahl) Name Adresse Zeitzone englischsprachig Telefonnummer Büro Telefonnummer Mobile Telefonnummer Privat 2.3 Medizinische Beratung NCEC-Ersthelfer verfügen über die notwendige Ausbildung, um Erste-Hilfe-Anweisungen zu geben, sind jedoch nicht medizinisch ausgebildet. Sie können daher keine medizinische Beratung im Hinblick auf Behandlungsmöglichkeiten oder Gegenmittel zur Verfügung stellen. Im Falle eines eingehenden Anrufes mit der Nachfrage bezüglich Behandlungsmöglichkeiten oder Gegenmitteln werden unsere Ersthelfer sicherstellen, dass der Anrufer eine Ausfertigung des SDB für das Produkt (sofern von Ihnen übermittelt) erhält und ihn an die national zuständige Giftnotrufzentrale des Landes verweisen, aus dem er anruft. 3

4 . Gibt es Ihrerseits eine Regelung hinsichtlich medizinischer Beratung im Falle einer Belastung durch Ihre Produkte? Falls ja: Geben Sie bitte Einzelheiten an Sind Ihre Produkte bei nationalen Giftnotrufzentralen bekannt? Falls ja: Geben Sie bitte an, welche Zentrale und welches Land Zentrale Falls beide der obigen Fragen verneint werden, wird NCEC folgenden Standardtext verwenden: Die SDB sind den Giftnotrufzentralen nicht bekannt und es existieren keine internen Vorkehrungen. Stellen Sie sicher, dass der Anrufer eine Ausfertigung des SDB hat (sofern bei Ihnen vorhanden) und verweisen Sie ihn an die national zuständige Giftnotrufzentrale. Eine Liste der weltweiten Giftnotrufzentralen finden Sie unter folgendem Link: 3. Notfallmaßnahmen Stufe 2 und Stufe 2 NCEC bietet lediglich telefonische Beratung an. Haben Sie irgendwelche Vorkehrungen für die technische Unterstützung am Ort des Geschehens getroffen, können die Notdienste dieses anfordern (Notmaßnahme Stufe 2)? Falls ja, werden die NOTFALLANSPRECHPARTNER kontaktiert, um dies freizugeben. Falls nein, wird NCEC folgenden Standardtext verwenden: Keine Vorkehrungen getroffen. Geben Sie dem Anrufer die Kontaktdaten eines dritten Anbieters. DENKEN SIE DARAN, den Anrufer darauf hinzuweisen, dass jegliche Kosten für Notmaßnahmen der Stufe 2/3 von ihm zu tragen sind. 4

5 3.3 Notsituation, die ein SBD erfordert NCEC wird üblicherweise dem sich in einer Notsituation, d.h. bei einem Zwischenfall mit Produktbeteiligung befindlichen Anrufer die Übermittlung des Sicherheitsdatenblattes anbieten, falls dieses verfügbar ist. Gibt es irgendeinen Grund, aus dem Sie es nicht wünschen, dass NCEC Ihre Sicherheitsdatenblätter an einen sich in einer Notsituation befindlichen Anrufer übermittelt? Falls ja, wird NCEC die NOTFALLANSPRECHPARTNER kontaktieren, um die Erlaubnis zur Übermittlung des Sicherheitsdatenblattes während eines Zwischenfalls einzuholen. Falls nein, wird NCEC folgenden Standardtext verwenden: SDB können im Notfall übermittelt werden. 3.2 Stufe 3 NCEC bietet lediglich telefonische Beratung an. Haben Sie irgendwelche Vorkehrungen für das Säubern von freigesetzten Substanzen oder die Fahrzeugbergung getroffen (Notmaßnahmen Stufe 3)? Falls ja, werden die NOTFALLANSPRECHPARTNER kontaktiert werden, um dies freizugeben. Falls nein, wird NCEC folgenden Standardtext verwenden: Keine Vorkehrungen getroffen. Geben Sie dem Anrufer die Kontaktdaten eines dritten Anbieters. DENKEN SIE DARAN, den Anrufer darauf hinzuweisen, dass jegliche Kosten für Notmaßnahmen der Stufe 2/3 von ihm zu tragen sind 4. Logistische Fragen 4.1 Fahrzeug- / Transportdokumente Die Polizei, Zollbehörden sowie Eisenbahnverkehrsunternehmen und Reedereien rufen mitunter die auf der Ladung angegebene Notrufnummer an, um sicherzugehen, dass im Ernstfall jemand unter dieser Nummer erreichbar und die Beratung möglich ist. In den meisten Fällen wird unser Ersthelfer alles Erforderliche unternehmen, um dem Anrufer gegenüber zu beweisen, dass dies der Fall ist, und Sie werden am darauf folgenden Arbeitstag eine diesbezügliche Benachrichtigung in Form eines Anrufberichtes erhalten. Setzt uns der Anrufer jedoch darüber in Kenntnis, dass die Beförderung der Ladung aufgrund fehlender oder unvollständiger Unterlagen oder eines Problems mit dem Fahrzeug verzögert oder untersagt wird, können wir Sie sofort diesbezüglich benachrichtigen. Dies erlaubt es Ihnen, das Problem entweder direkt zu lösen oder alternative Maßnahmen zu ergreifen. Möchten Sie in solchen Fällen sofort benachrichtigt werden? Falls ja, wird NCEC die NOTFALLANSPRECHPARTNER kontaktieren Falls nein, wird NCEC während der Geschäftszeiten den Anrufer an die nicht für Notfälle 5

6 eingerichtete Rufnummer Ihres Unternehmens weiterleiten (siehe Abschnitt: kein Notfallanruf) und außerhalb der Geschäftszeiten wird NCEC den Anrufer darüber informieren, dass das Unternehmen die Benachrichtigung über den Anruf am nächsten Arbeitstag erhalten wird 4.2 Benachrichtigung über einen Zwischenfall durch den Spediteur Haben Spediteure Fahrzeugprobleme, die zu einer Verzögerung der Beförderung führen, werden Sie Ihnen dies in der Regel direkt mitteilen. Diese Probleme können z.b. Verkehrsunfälle (RTCs) oder Fahrzeugpannen sein, bei denen die Beförderung zwar verzögert, die Ladung jedoch nicht freigesetzt worden ist. In einigen Fällen versuchen die Spediteure auch, alles richtig zu machen, indem sie die Notrufnummer wählen. Sollte dies passieren, können wir Sie ebenfalls sofort benachrichtigen, falls dies gewünscht ist. Möchten Sie sofort über derartige Anrufe benachrichtigt werden? Falls ja, wird NCEC den NOTFALLANSPRECHPARTNER kontaktieren. Falls nein, wird NCEC den Anrufer während der Geschäftszeiten an die nicht für Notfälle eingerichtete Rufnummer Ihres Unternehmens weiterleiten (siehe Abschnitt: 5. Kein Notfallanruf), und außerhalb der Geschäftszeiten wird NCEC den Anrufer darüber informieren, dass das Unternehmen die Benachrichtigung über den Anruf am nächsten Arbeitstag erhalten wird. 5. Kein Notfallanruf (Anfragen technischer / gewerblicher Art) 5.1 Kein Notfallanruf Selbst wenn auf den Dokumenten eindeutig gekennzeichnet ist, dass die Notrufnummer nur in Notfällen gewählt werden soll, erreichen den NCEC auch hin und wieder Anfragen über die Nummer, welche nicht in Verbindung mit einem Zwischenfall stehen, sondern z.b. einen vertrieblichen Hintergrund besitzen. Wir bitten daher alle Unternehmen, uns die Telefonnummer ihrer Telefonzentrale sowie ihre Internetadresse mitzuteilen, so dass wir alle Anrufe, die in Verbindung mit einem Notfall stehen, weiterverweisen können. Telefonzentrale Internetadresse Alle Anrufe dieser Art werden Ihnen am nächsten Arbeitstag in Form eines Anrufberichtes gemeldet werden. 5.2 Benachrichtigung in Form eines Anrufberichtes Für jeden eingegangenen Anrufe werden Sie am nächsten Arbeitstag einen Bericht per erhalten. Bitte führen Sie den Namen und die Adresse aller Empfänger hierfür auf. (Auswahl) Name 6