Mercedes Me Probleme

Transkript

1 Mercedes Me Probleme Seit dem update Version: Falsche Rückmeldung der Standheizung trotz Funktion Tankanzeige falsch bzw. aktualisiert nicht Rückmeldung Fahrzeug offen, obwohl Fahrzeug geschlossen ist

2 MercedesMe liefert seit dem letzten Update Version: laufend falsche Anzeigen und/oder funktioniert trotz mehrfacher Versuche und Neuinstallation am iphone aktuell gar nicht mehr! Am ipad funktioniert es noch, aber mit den gleichen Mängeln Siehe ausführliche Dokumentation mit Screenshots und Uhrzeiten im Folgenden! 2

3 Auslösung der Standheizung über iphone um 17:39 Uhr Das Symbol zeigt Sendung an, der äußere Kreis rotiert 3

4 Fehlermeldung am iphone um 17:40 Uhr, obwohl die Standheizung anging und auch in MercedesMe angezeigt wird 4

5 Fehlermeldung per SMS am iphone um 17:41 Uhr, die Standheizung läuft 5

6 Fehlermeldung per Mail (in zwei Teilen einkopiert) um 17:41 Uhr, die Standheizung läuft! 6

7 Fehlermeldung per Mail am PC eingegangen bereits um 17:39 Uhr, die Standheizung läuft! 7

8 Beim Ausschalten der Standheizung über iphone um ca. 17:50 Uhr schaltet die Heizung aus und es kommt keine Fehlermeldung! Standheizung ist aus, keine Fehlermeldung erhalten! 8

9 Tankanzeige in der App um 14:39 Uhr und Foto vom Cockpit im Fahrzeug um 14:44 Uhr! Völlig unlogische Werte in der App, der Tank ist knapp unter halbvoll und die Reichweite 371 km! 9

10 Nach ca. 1 Stunde Fahrt zeigt die Tankanzeige in der App um 15:42 Uhr keine Veränderung und erneute Überprüfung um 18:18 Uhr und Foto vom Cockpit um 18:44 Uhr! Trotz gefahrener Strecke und eingeschalteter App keine Veränderung der Tankanzeige in der App! 10

11 Fahrzeug wurde zur Überprüfung der Funktion um 18:55 Uhr voll getankt und Überprüfung nach 15 min Fahrt! Tank voll, Reichweite 809 km! Keine Veränderung der Anzeige in der App! 11

12 Die App am iphone zeigt um 19:09 Uhr, dass Fahrzeug geöffnet ist, obwohl alle Türen zu sind und Fzg. verriegelt ist iphone zeigt, Fahrzeug entriegelt und Türen offen Kontrolle am ipad um 21:10 Uhr über WEB, Fahrzeugtür links offen, obwohl Tür geschlossen ist 12

13 Test der Funktion bzw. falschen Anzeige durch Verriegeln über die App Ausgangsituation um 21:18 Uhr Anfrage für verriegeln wird gesendet Übertragung läuft, Kreis für Verriegeln rotiert 13

14 Ergebnis der Verriegelung über die App war i.o. Interpretation und mögliche Ursache des Problems Fhzg. entriegelt : 1) Das Fahrzeug wurde am Nachmittag über die App entriegelt, um einem Dritten Zugang zu ermöglichen. 2) Ca. 5 Minuten nach der Entriegelung wurde das Fhzg. gefahren und zum Fahrtende über Keyless Go (Türgriff Sensor) verriegelt. 3) Die Keyless Go Verriegelung hatte jedoch keine Auswirkung auf den Anzeigezustand in der App! 4) Anzeige zeigt nach wie vor Fhzg. entriegelt 5) Erst nach Verriegeln über die App, wird die Anzeige in der App aktualisiert und zeigt wieder korrekt an. Þ Das Entriegeln über die App wird zwar angezeigt, jedoch erfolgt keine Aktualisierung beim Verriegeln direkt am Fhzg. (Türgriff Sensor) App zeigt, Fahrzeug verriegelt 14

15 Test der Standheizungsfunktion am nächsten Tag über ipad um 11:17 Uhr App zeigt um 11:17 Uhr, dass Anfrage läuft App zeigt um 11:18 Uhr, dass Vorgang abgebrochen wurde App zeigt um 11:18 Uhr, dass Standheizung an ist (Ist auch am Fhzg. an!) Anmerkung: Der Tankfüllstand wird immer noch falsch angezeigt, Tank ist voll! 15

16 SMS Fehlermeldung um 11:19 Uhr Test der Standheizungsfunktion über ipad um 11:17 Uhr Von: Datum: 4. Februar 2018 um 11:18:21 MEZ An: Betreff: Mercedes me connect: Standheizungs/-belüftungswarnung für LB KW 2001 Sehr geehrter Herr Kurt Wilfinger, ein Kommando zur Konfiguration der Standheizung/-belüftung wurde an das Fahrzeug gesendet, aber es wurde nicht erfolgreich ausgeführt. Sie können die Einstellungen im Fahrzeug überprüfen. Weitere Informationen erhalten sie bei Mercedes me connect unter oder in der Mercedes me connect App. Mit freundlichen Grüßen Mercedes me connect Das ist eine automatisch generierte Nachricht, bitte antworten Sie nicht darauf. Sie haben diese Nachricht erhalten, weil für den Account die Option "Mitteilung via senden, wenn die Standheizung/-belüftung eine Warnung ausgelöst hat" aktiviert worden ist. Sie können das Versenden solcher Nachrichten auf der Website von Mercedes me connect unter deaktivieren. Für Fragen zur Nutzung Ihrer Mercedes me connect Dienste steht Ihnen Ihr Mercedes- Benz Partner zur Verfügung oder Sie wenden sich telefonisch an uns Mail um 11:18 Uhr, dass Kommando nicht erfolgreich ausgeführt wurde, obwohl die Heizung am Fhzg, an ist! SMS Fehlermeldung, dass Kommando nicht richtig ausgeführt wurde, obwohl die Heizung am Fhzg, an ist! 16

17 Einwahlversuch über iphone um 15:50 Uhr Auf Grund der wie vor genannten Probleme über mehrere Tage wurde die App MercedesMe vom iphone gelöscht, neu heruntergeladen und installiert! App zeigt keine Verbindung, erneuter Versuch App zeigt Mitteilungen aktivieren und hängt um 15:51 Uhr sich auf. 17

18 MercedesMe wurde gelöscht und neu installiert um 15:55 Uhr Einwahl um 15:55 Uhr mit neu geladener Software, Kreis rotiert ewig App zeigt keine Verbindung Erneuter Einwahlversuch um 16:10 Uhr, Kreis rotiert wieder ewig Nach mehreren <weiteren Einwahlversuchen zeigt die App um 17:12 Uhr, Wartungsarbeiten an 18