FAQ Webportal iclient

Transkript

1 FAQ Webportal iclient

2 Allgemeine Hinweise Was ist der iclient? Der iclient ist Ihr direkter Zugang zu Ihren aktuellen und historischen Lastgangdaten per Mouse-Klick. Es handelt sich um ein Webportal zur Anzeige der gemessenen Lastgängen Ihrer Zählpunkte. Wer kann das Webportal iclient nutzen? Das Webportal iclient ist ein Service für alle zählerfernausgelesenen Kunden, deren Lastgänge durch registrierende Leistungsmessung erfasst werden. Kostet die Nutzung etwas? Die Bereitstellung des Webportals iclient ist ein kostenloser Service von uns für Sie. Welche technischen Voraussetzungen benötigt der Nutzer? Zur korrekten Darstellung der im iclient verfügbaren Informationen wird ein möglichst aktueller Internetbrowser (Firefox, Internet Explorer) benötigt. Darüber hinaus existieren keine weiteren technischen Anforderungen. Ich erhalte eine Fehlermeldung mit dem Betreff Time-Out Das Portal meldet Sie aus Sicherheitsgründen nach einer vorgegebenen Zeit automatisch ab. Bitte melden Sie sich erneut an, um Ihre Daten abrufen zu können. 2

3 Allgemeine Hinweise Ich sehe keine Inhalte mehr, wenn ich auf einen Link klicke. Es kann vorkommen, dass bei einem Time-Out keine explizite Meldung angezeigt wird. Sollten Sie keine Inhalte oder eine weiße Seite angezeigt bekommen, aktualisieren Sie bitte die Seite und melden Sie sich erneut an. 3

4 Anmeldung & Registrierung Wie erhalte ich Zugang zum Portal? Zugang zum Portal erhalten Sie durch eine einmalige Registrierung. Diese Registrierung erfolgt in zwei Teil-Schritten: Im ersten Schritt füllen Sie das Registrierungsformular möglichst vollständig aus. Hierbei ist insbesondere auf die Pflichtfelder zu achten. Anschließend senden Sie den Antrag über die Schaltfläche Absenden ab. In der Folge senden wir Ihnen eine Bestätigung per Briefpost zu. Diese Bestätigung enthält Ihr Initial-Passwort. Sie werden nach der Erstanmeldung dazu aufgefordert, ein neues Kennwort zu vergeben. Nun ist Ihr Account für Ihre Zählpunkte im Portal freigeschaltet. Welche Zählpunktbezeichnung benötigen Sie im Zuge der Registrierung? Für die Freischaltung im Registrierungsprozess wird die Zählpunktbezeichnung Ihrer Zählpunkte benötigt. Sie erhalten daraufhin Zugang zu den von Ihnen benannten Zählpunkten. Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun? Sollten Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben, gibt es die Möglichkeit, online ein neues Passwort per anzufordern. Hierzu klicken Sie bitte auf der Einstiegsseite des iclient auf den Link Passwort vergessen, geben Ihre adresse und den angezeigten Sicherheitscode ein und bestätigen durch Klick auf die Schaltfläche Absenden. 4

5 Daten Welche Daten kann ich im iclient einsehen? In unserem Webportal können Sie sich Ihre Lastgangdaten bequem im Internet anzeigen lassen. Sie haben auf diese Weise die Möglichkeit, täglich auf Ihre Daten zuzugreifen. In dem Webportal werden gemessene Daten angezeigt eine sogenannte Verformelung findet in unserem Hause in nachgelagerten Prozessen statt, so dass aus technischen Gründen keine verformelten Daten zur Verfügung gestellt werden können. Wundern Sie sich daher bitte nicht, falls die angezeigten Werte einmal nicht Ihren Abrechnungsdaten entsprechen. Das Portal zeigt Ihnen die Lastgänge, die für Ihre Zählpunkte bisher erfasst wurden. Dabei können Daten bis zu 10 Jahre in die Vergangenheit dargestellt werden. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, termingesteuerte Aufträge zu hinterlegen, so dass Sie sich beispielsweise Ihre Lastgangdaten in ausgewählten Intervallen (täglich, wöchentlich, monatlich) per zukommen lassen können. Wie aktuell sind die bereitgestellten Daten? Die Datenaktualität entspricht den Daten des vorangegangenen Tages. Ich kann nicht alle meine Zählpunkte einsehen. An wen kann ich mich wenden? In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unsere ZFA-Hotline. Die Nummer der Hotline finden Sie auf der Eingangsseite unten rechts, nach der Anmeldung finden Sie die Service-Nummer links unten unterhalb des Nutzermenüs. 5

6 Daten Wie definiere ich einen regelmäßigen automatischen Lastgangversand per ? Klicken Sie auf die Schaltfläche <Terminsteuerung> und im anschließenden Menü auf <neue Terminsteuerung> (oben rechts). Im ersten Schritt der Terminvergabe können Sie einen Namen (Bezeichnung) und eine Beschreibung vergeben (optional). Anschließend klicken Sie auf <weiter>. Im nächsten Schritt tragen Sie die Empfänger-Mailadresse ( versand) oder FTP-Zugangsdaten (FTP) ein, die Sie für den regelmäßigen Abruf nutzen möchten, und klicken auf <weiter>. Anschließend wählen Sie den Zeitraum der Daten aus und klicken auf weiter. Im darauf folgenden Bildschirm können Sie Ausführungsdatum / -intervall und Ausführungszeit wählen und klicken zum Abschluss auf <speichern>. Warum unterscheiden sich die im Portal ersichtlichen Werte von den auf meiner Rechnung? Das Webportal iclient gibt aus technischen Gründen nur gemessene Werte wieder. Da etwaige Trafoverluste oder weitere Verformelungen nicht abgebildet werden, kann es zu Unterschieden zu Ihren Abrechnungsdaten kommen. 6

7 Daten Kann ich meine Rechnungswerte im Portal nachbauen? Menge, Leistung, Preise Da im Webportal iclient nur gemessene Werte dargestellt werden, ist eine Nachbildung der Rechnungswerte im Portal direkt nicht möglich dies bedarf weiterer Informationen. Sollten Sie Interesse an einer Formel zur Nachbildung der Rechnungswerte haben, wenden Sie sich bitte an unsere Service-Hotline. Die Service-Hotline befindet sich auf der Eingangsseite rechts unten und im Anmeldebereich links unterhalb des Menübaumes. Ich denke, mein Lastgang ist falsch oder der Zähler hat nicht richtig funktioniert. An wen kann ich mich wenden, um das kontrollieren zu lassen? Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unsere Service-Hotline dort kann man Ihnen sicherlich schnell und zufriedenstellend weiterhelfen. Wie kann ich Daten aus dem Portal herunter laden (einmalig) Um Ihre Daten per http herunterzuladen, rufen Sie den jeweiligen Lastgang, den Sie abrufen möchten, auf und klicken auf versand. Im folgenden Bild haben Sie nun die Möglichkeit, statt des versands den http-download auszuwählen. 7

8 Sicherheit Mein Browser bietet mir an, das Portalkennwort zu speichern, ist das empfehlenswert? Wir können Ihnen aus Sicherheitsgründen nur raten, die von Ihnen eingegebenen Passwörter und Formulardaten nicht lokal auf dem Rechner abzuspeichern, sondern bei jedem Login-Vorgang gesondert einzugeben. Werden meine Daten in dem Online-Portal vorgehalten? Nein, es werden keine nutzerspezifischen Daten in der Online-Datenbank des Webportals vorgehalten Erfolgt der Versand der Daten verschlüsselt bzw. kann man ihn verschlüsseln? Der Versand der Daten erfolgt in der Regel per (FTP ist in Klärung) oder per http Download. Beim Download befinden Sie sich im gesicherten https Bereich. Per -Versand sind die Daten aus technischen Gründen unverschlüsselt. 8