Leitfaden zum courier.net Bewertungssystem

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Hanna Bauer
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1 Leitfaden zum courier.net Bewertungssystem

2 Leitfaden zum Bewertungssystem Dieser Leitfaden soll als Richtlinie für die Notenvergabe in unserem Bewertungssystem dienen. Selbstverständlich ist niemand gezwungen, die Kriterien anzuwenden, aber im Falle von Reklamationen wird courier.net diesen Maßstab anwenden. Zusätzlich werden wir bei JEDER vergebenen 5 oder 6 den Notenvergeber und den Empfänger anschreiben, um eine kurze Stellungnahme bitten und die dazu gehörigen Unterlagen einfordern. Bei einer vergebenen 4 werden wir nur eingreifen, wenn es die Situation erfordert. Bei den Noten 1-3 werden wir grundsätzlich nicht eingreifen. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir im Zweifelsfall, wenn ein Fall nicht ausreichend belegt werden kann, uns eine Neutralisierung der abgegebenen Note vorbehalten. Wir hoffen mit diesem Leitfaden eine für alle nachvollziehbare Richtlinie geschaffen zu haben, warum eine 2 eine 2 ist und eine 6 eine 6! Herzliche Grüße Ihr courier.net-team 2

3 Inhaltsverzeichnis Seite 4 Seite 5 Seite 6 Seite 7 Seite 8 Zahlungsverhalten Kommunikation als Auftraggeber Kommunikation als Auftragnehmer Pünktlichkeit an der Beladestelle Pünktlichkeit an der Entladestelle 3

4 Zahlungsverhalten: 1 Zahlung erfolgt sofort / vereinbartes Zahlungsziel wird nicht genutzt 2 Zahlt schnell / eindeutig innerhalb der vereinbarten Ziele 3 Zahlung erfolgt pünktlich / wenige Tage verspätet 4 Zahlung erfolgt verspätet / Zahlungsziel 8-14 Tage überschritten / Erinnerung(en) notwendig 5 Zahlung erfolgt schleppend / Zahlungsziel wird eindeutig überschritten / Mahnungen/Inkasso notwendig 6 Zahlung erfolgt gar nicht oder nur mit Inkasso-Maßnahmen/gerichtlichem Mahnbescheid 4

5 Kommunikation als Auftraggeber: 1 sämtliche notwendigen Informationen für die Durchführung des Auftrages, soweit vorhanden, liegen dem Auftragnehmer vor / nachträgliche Informationen erfolgen sofort und unaufgefordert 2 Informationen werden größtenteils weitergegeben / weitestgehend problemlose Durchführung möglich 3 Fehlerhafte Auftragsinformationen / fehlende Infos werden auf Nachfrage zur Verfügung gestellt 4 Fehlerhafte Informationsweitergabe / schleppende Weitergabe der notwendigen Informationen / mangelnde Fehlereinsicht 5 Fehlerhafte/unvollständige Informationen / schleppende/unwillige Hilfestellung / angegebenes Zahlungsziel wird nicht eingehalten 6 Auftraggeber hat die Durchführung des Auftrages durch die Nichtweitergabe von Informationen erheblich beeinträchtigt bzw. verhindert / Auftraggeber macht nachweisliche Falschangaben /angegebenes Zahlungsziel wird nicht eingehalten 5

6 Kommunikation als Auftragnehmer: 1 Informationsfluss vollständig, unverzüglich und unaufgefordert (Be- und Entladung, Verzögerungen, Auftragshindernisse, Auftragsänderungen) 2 Informationsfluss erfolgt vollständig und unverzüglich / Details werden auf Nachfrage mitgeteilt 3 Wichtige Informationen, vor allem Hindernisse werden weitergegeben / Be- und/oder Entlademeldung erfolgen nur auf Nachfrage 4 Informationen erfolgen nur auf Nachfrage / teilweise fragwürdige Informationen 5 Informationen, vor allem Hindernisse, werden schleppend oder gar nicht mitgeteilt / fragwürdige Erklärungen/Entschuldigungen bei Verspätungen 6 Auftragnehmer ist während der Durchführung des Auftrages nicht erreichbar / kein Informationsfluss / nachweisliche Falschangaben 6

7 Pünktlichkeit an der Beladestelle: 1 überpünktlich an der Beladestelle / flexibel bei Auftragsänderungen / Ansprechpartner, Hallen- bzw. Torangaben liegen dem Fahrer komplett vor 2 pünktlich an der Beladestelle 3 weitestgehend pünktlich an der Beladestelle / geringe entschuldigte bzw. nachvollziehbare Verspätung / Liefertermin nicht in Gefahr 4 nicht nachvollziehbare/unentschuldigte Verspätung / Liefertermin wurde weitestgehend eingehalten 5 unentschuldigte/nicht nachvollziehbare erhebliche Verspätung / Liefertermin wurde gefährdet bzw. überschritten 6 Fahrzeug wurde ohne Erklärung bzw. aus nicht nachvollziehbaren Gründen nicht gestellt / Ersatztransport notwendig / nachweisliche Falschangaben 7

8 Pünktlichkeit an der Entladestelle: 1 Liefertermin wurde zu 100 % eingehalten bzw. unterschritten / Kundenlob / unverschuldete Schwierigkeiten extrem gut gemeistert 2 Liefertermin wurde eingehalten / unverschuldete Schwierigkeiten wurden gut gelöst 3 Liefertermin wurde weitestgehend eingehalten/leicht überschritten / Verspätungen weitestgehend nachvollziehbar/ keine Kundenkritik oder Reklamation 4 Liefertermin wurde überschritten / Verspätungen nur teilweise nachvollziehbar / Kunde nicht zufrieden ohne schriftliche Reklamation 5 Liefertermin wurde ohne nachvollziehbare Ursachen überschritten / schriftliche Kundenreklamation 6 Liefertermin wurde ohne nachvollziehbare Ursachen oder Erklärungen erheblich überschritten / schriftliche Kundenreklamation bzw. Versicherungsfall / nachweisliche Falschangaben 8

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