Familienpark Senftenberger See eine besondere Geschichte

Transkript

1 Familienpark Senftenberger See eine besondere Geschichte

2 Organisationsstrukturen im Lausitzer Seenland Zuständigkeitsbereich ZV Lausitzer Seenland Brandenburg Spremberg Senftenberg Zuständigkeitsbereich ZV Lausitzer Seenland Sachsen Boxberg

3 Organigramm des Zweckverbandes LSB Verbandsvorsteher Admin. Management Familienpark Strandhotel Komfortcamping Hafencamp Infrastruktur Gewerbebetrieb Hoheitlicher Betrieb

4 Ausgangs situation Bungalows mit Bausubstanz (Leichtbau) aus den Jahren 1973/ Campingstandplätze (davon mehr als die Hälfte Bauwagen und Campinganhänger mit festem Vorbau) sonstige Einrichtungen des Platzes waren gepflegt, aber in einfacher Ausstattung bisherige Gäste reisten jetzt in alle Welt, nur nicht an den Senftenberger See teilweise unklare Vorstellungen über die künftige Entwicklung bei regionalen Entscheidungsträgern

5 Familienpark Mitarbeiter 290 Ferienhäuser 500 Campingstandplätze Restaurant und verschiedene Imbisseinrichtungen Einkaufsmarkt, Freizeitmarkt Tourismusstation Animation im Freizeitklub Spielgarten, Aktivwald und Erlebnisbereiche

6 vorher nachher

7 vorher nachher

8 alt neu

9 Servicequalität geht nur über das Team Team Team

10 Weiterbildungen haben hohe Priorität Zweckverband Lausitzer Seenland Brandenburg Plan Weiterbildung 2016 Familienpak Name Funktion Termine Inhalt Träger Kosten Fortbildung Reisekosten Gesamt Müller VGS Reiserecht für Touristiker VCB MA Rezeption; Gästebetreuung Englisch Tourismus spezial VHS Kirchner Rezeption April excel Aufbaukurs VHS Lehmann Hauswirtschaft Housekeeping DSFT MA Gästebetreuung Kommunikation/ Umgang mit Gästen MA Technik Baugeräteführerschein Peter Technik September Schädlungsbehandlung an Gehölzen Richter TK Juni Administration DD

11

12 Gästebefragung als zielgenaue Unternehmensberatung (auch in tschechischer Sprache für unsere wichtigste ausländische Gästegruppe)

13 Wichtig bei geänderter Verkehrs führung (Veränderungsprozessen) Mitarbeiter und Gäste mitnehmen

14 Onlinebuchbarkeit ergänzt Servicepaket

15 Mitgliedschaften und Kooperationen o VCB - Verband für Camping- und Wohnmobiltourismus im Land Brandenburg, Vorstandsmitglied o Tourismusverband Lausitzer Seenland, Gründungs- und Vorstandsmitglied, Marketingausschuss, Arbeitsgruppen o DEHOGA Hotel- und Gaststättenverband Brandenburg o IHK Cottbus, Tourismusausschuss o Gewerbeverein Senftenberg sowie Groß- und Kleinkoschen o Förderverein Theater Neue Bühne Senftenberg o AG der Zweckverbände (länderübergreifend) o Förderverein IBA Studierhaus

16 Auszeichnungen und Gütesiegel o Servicequalität Deutschland Stufe 2 o DTV/BVCD 5-Sterne-Camping (aktuell 2016) o ADAC BEST 2015 und 2016 o bis 4-Sterne im Ferienhausbereich o Silber im Bundeswettbewerb Vorbildliche Campingplätze in Deutschland o Umweltsymbol Blaue Flagge für Seestrand Großkoschen o Marketingaward 2012 für hervorragende Personalpolitik (Firma gesamt)

17 Zielgruppenorientierung als Kerngedanke unseres Entwicklungskonzeptes

18 Zielgruppenorientierung

19 Philosophie des Familienparks spiegelt sich u. a. in folgenden Zitaten wider Wer Menschen führen will, muss hinter ihnen gehen. Laotse Der Kundenbetreuungsprozess ist zuerst qualitativ nicht quantitativ (Kasse machen). Prof. Glazinski Wir haben fast immer alles genau anders gemacht, als die meisten Unternehmer. Klaus Kobjoll

20 Impressionen Stadthafen Senftenberg

21 Baumhäuser Hafencamp

22 Sedlitzer See - Landmarke

23 Senftenberger See Koschener Kanal

24 Familienpark Senftenberger See Großkoschen Straße zur Südsee Senftenberg Tel.: familienpark@senftenberger-see.de Besuchen Sie uns im Web Brandenburg hat viele schöne Orte. Das Lausitzer Seenland auch.