USABILITY OPTIMIERUNG FÜR WEBSEITEN & ONLINESHOPS USABILITY-OPTIMIERUNG FÜR WEBSEITEN & ONLINESHOPS

Transkript

1 Aus Webbesuchern Kunden machen USABILITY OPTIMIERUNG FÜR WEBSEITEN & ONLINESHOPS Analyse & Beratung. Konzept & Design. Testing & Umsetzung USABILITY-OPTIMIERUNG FÜR WEBSEITEN & ONLINESHOPS Analyse & Beratung. Konzept & Design. Testing & Umsetzung

2 Usability Hoch 3 S. 3: Über uns Wir helfen Ihrer Website auf die Sprünge S. 4: Analyse & Beratung Wir finden die richtigen Stellschrauben S. 6: Konzeption & Design Wir erarbeiten Lösungen und visualisieren sie S. 8: Testing & Umsetzung Wir verbessern die Website kontinuierlich S. 10: Usability Glossar Wir erläutern die wichtigsten Fachbegriffe

3 Wir helfen Ihrer Website auf die Sprünge Häufig wird Kundenpotenzial verschenkt Durchschnittlich verlassen mehr als 98 Prozent aller Benutzer einen Webshop, ohne etwas zu kaufen. 70 Prozent aller Kunden brechen den Kaufprozess ab, obwohl sie bereits Produkte im Warenkorb hatten. 49 Prozent besuchen bis zu vier Shops, bevor sie sich bei einem davon zum Kauf entscheiden. Wir zeigen, wie Sie aus WEBBESUCHERN Kunden machen Wir analysieren Besucherströme und einschlägige Kennzahlen, zeigen ganz konkrete Optimierungspotenziale auf, erstellen einen detaillierten Maßnahmenplan mit klarer Priorisierung und auf Wunsch setzen wir die Verbesserungsvorschläge sogar für Sie um. 2 3 Wir das sind über 5 Jahre Erfahrung, 8 qualifizierte Mitarbeiter und über 100 erfolgreiche Projekte. Oliver Podzun Geschäftsführender Gesellschafter Nina Trautmann Bereichsleiterin Usability-Optimierung

4 Analyse & Beratung Mangelnde Benutzerfreundlichkeit kostet Kunden Viele Shops und Websites verschenken Umsatz. Grund ist häufig eine zu geringe Benutzerfreundlichkeit (Usability). Dabei ist Usability einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren von Websites und Shops. Sie sorgt dafür, dass aus Webbesuchern Kunden und aus Seitenzugriffen Umsätze werden. In unserer Analyse finden wir die Schwachstellen und erstellen ein Konzept mit konkreten Optimierungsmaßnahmen. Einige unserer Kunden: Ultraschall-Welt.de Analyse, Remote Usability Test, Konzept, Design, A/B-Testing & Umsetzung % Conversion-Rate Steigerung % mehr Umsatz nach 1 Jahr Eichhorn-OffiCe- Solutions.de + Steigerung der Conversion-Rate um 40 % + Steigerung des durchschnittlichen Bestellwertes um 60 % + Umsatzsteigerung von 80% Notebook-laden.de Analyse, Konzeption, Design, Testing und Umsetzung + Steigerung der Conversion-Rate um 131 %

5 Wir finden die richtigen Stellschrauben Usability Experten Analyse Unabhängig voneinander analysieren unsere Usability-Experten Ihre Website auf Schwachstellen, Fehler und häufige Ausstiegsseiten. VORTEIL: Sie erhalten ein detailliertes Gutachten mit Handlungsempfehlungen Remote Usability Test Ihrer Zielgruppe entsprechende Probanden werden beim Besuch Ihrer Website per Screen-Video aufgezeichnet, dadurch erhalten Sie direktes Kunden-Feedback. 4 5 VORTEIL: Schnelle Testergebnisse & kostengünstig im Vergleich zu Labortests Feedback Modul Wir integrieren unser Feedback-Modul in Ihrem Corporate Design in Ihre Website. So erhalten Sie unmittelbares Feedback Ihrer Nutzer, um Ihre Website zu optimieren. VORTEIL: Rasche Einbindung auf Ihrer Website und direktes Feedback Ihrer Kunden

6 Konzept & Design schwachpunkte in KonKrete optimierungsvorschläge umsetzen Zu wissen, wo es brennt, ist nur die halbe Miete. Der zweite wichtige Schritt besteht darin, auf Basis der in Analysen oder Tests identifizierten Ansatzpunkte konkrete, umsetzbare Vorschläge für Verbesserungen zu erarbeiten. Diesen Prozess übernehmen wir für Sie: Vom Konzept über die erste Visualisierung und Mock- Ups bis hin zum finalen Design. einige unserer Kunden: serview.de Analyse, Remote Usability Test, Konzept, Design, A/B-Testing & Umsetzung + Steigerung der Conversion-Rate um 198 % % Umsatzsteigerung stilbegeistert.com Konzeption, Design, A/B-Testing, Remote Usability Test, Umsetzung + Steigerung der Conversion-Rate um 57 % healthfood24.com Analyse, Konzeption, Design, A/B-Testing & Umsetzung + 19 % mehr Umsatz nach nur 3 Monaten

7 Wir erarbeiten Lösungen und visualisieren sie Konzeption Aus Ideen werden konkrete Lösungen. Wir berücksichtigen neben der Analyse auch Ihre Anforderungen und Wünsche sowie die definierten Ziele. VORTEIL: Ein stets auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe ausgerichtetes Konzept Visualisierung Wir visualisieren unsere Ideen und Ansätze durch den Einsatz von Wireframes, Mock-Ups und Clickdummies. 6 7 VORTEIL: Auf einen Blick erfassen, worum es geht Design Wir setzen auf ein sauberes, ästhetisch ansprechendes, funktional durchdachtes Layout, das Ihrem Corporate Design entspricht. VORTEIL: Nutzerfreundlichkeit steht im Vordergrund und User fühlen sich willkommen

8 Testing & Umsetzung STETIGES OPTIMIEREN DER BENUTZERFÜHRUNG Das Wichtigste an Konzepten und Designs zur Usability Optimierung ist die qualifizierte Umsetzung durch uns oder durch Ihren eigenen Programmierer. Wir begleiten die Umsetzung mit umfassenden A/B Tests. So stellen wir sicher, dass Ihre Website oder Ihr Onlineshop stets optimal aufgestellt ist. Einige unserer Kunden: Uhren-park.de u.a. Konzeption, Design & Umsetzung von Marken-Landingpages + 20 % mehr Umsatz studiobedarf24.de Analyse, Konzeption, Design, Remote Usability Test, A/B-Testing & Umsetzung in JTL + 80% Steigerung der Conversion-Rate + Umsatzsteigerung 45% emmi-dent.de Analyse & Beratung, Konzeption, Design, A/B-Testing & Umsetzung + 20% Steigerung der Conversion-Rate innerhalb eines A/B Tests

9 Wir verbessern die Website kontinuierlich A/B Test Durch statistische Auswertung der Unterschiede zwischen A- und B-Gruppe weisen wir mathematisch nach, wie eine Änderung wirkt. VORTEIL: Tatsächliches Verhalten der User als Basis für Optimierungen nutzen Grundoptimierung Auf Basis unserer langjährigen Erfahrung analysieren wir Ihre Website, konzipieren Lösungsideen, entwickeln ein optimiertes Layout und setzen dieses um. 8 9 VORTEIL: Eine Lösung, die sofort und nachweislich wirkt Landingpage-Optimierung Wir konzipieren und designen optimierte Landingpages, die den User ansprechen und ihn dazu bringen, die gewünschte Aktion auszuführen. VORTEIL: Schnelles und gezieltes Kommunizieren, um Kunden zu gewinnen

10 Usability Glossar A/B Test Spezieller Test, bei dem zwei Varianten einer Unterseite zufallsgesteuert ausgeliefert werden. So wird live gemessen, ob Variante A (Original-Seite) oder B (optimierte Seite) besser funktioniert. Call-to-Action Alle Handlungsaufforderungen auf einer Homepage (zum Beispiel Jetzt kaufen! Button), welche User zu einer gewünschten Handlung bewegen sollen. Conversion-Rate Das Verhältnis der Gesamtbesucherzahl zu den Besuchern, die eine gewünschte Handlung ausführen, also eine Conversion tätigen. Eye-Catcher Auch als Blickfänger, Störer oder Hingucker bekannt: In der Regel Bilder und Grafiken, die die Aufmerksamkeit der Betrachter auf sich ziehen sollen. Header Einheitlicher, auf jeder Seite oben sichtbarer Bereich der Website, der feste Elemente wie Logo, Qualitätssiegel, Kontaktdaten und Navigation aufweist. Joy of Use Konzept der Websitegestaltung, bei dem Freude und Spaß an der Benutzung und das Vermeiden negativer Erfahrungen im Vordergrund stehen. Landingpage Speziell gestaltete, inhaltlich reduzierte Unterseite, die als Zielseite für Werbekampagnen dient und den User zum Ausführen einer gewünschten Aktion animiert.

11 Wir erläutern die wichtigsten Fachbegriffe Mock-Up Frühes konzeptionelles Modell zur Visualisierung einer grundsätzlichen Gestaltungsidee. Enthält in der Regel lediglich Platzhalter für Grafiken, Texte und andere Elemente. Mouseover Eine Veränderung auf der Website, die eintritt, wenn der User mit der Mouse über ein Element (z.b. eine Grafik) fährt. Remote Usability Test, bei dem User an ihrem eigenen PC bestimmte Aufgaben (z.b. eine Bestellung) erledigen und Test dabei aufgezeichnet werden. Erlaubt wertvolle Rückschlüsse auf Usability Hürden. Scribble Meist gezeichnete Ideenskizze für Gestaltung und Layout einer Seite. Zeigt in der Regel bereits die grundlegenden Strukturelemente einer Seite Störer Grafische Elemente einer Website, welche die Harmonie bewusst stören, um eine maximale Aufmerksamkeit (z.b. Sale Icon) zu erzielen. Usability Nutzbarkeit und Bedienfreundlichkeit einer Website. Konzept, das auf die Vermeidung von Fehlern abzielt, welche es dem User erschweren, die gewünschte Aktion auszuführen. Widget Programmiertes Element zur Interaktion auf der Website. Typische Widgets sind Formulare, Steuerleisten, Scrollbars oder ähnliches. Weitere Fachbegriffe auf

12 USABILITY OPTIMIERUNG FÜR WEBSEITEN & ONLINESHOPS Analyse & Beratung Konzept & Design Testing & Umsetzung Usability hoch 3 Gmbh Wolfenbütteler Straße Braunschweig Tel.: +49 / 531 / Fax: +49 / 531 / kontakt@usability-hoch3.de