Kinderland-Markenpartnerschaft Kriterienbogen für Betriebe

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1 Kinderland-Markenpartnerschaft Kriterienbogen für Betriebe BAYERN TOURISMUS Marketing GmbH Arabellastraße München Bitte senden Sie bis 31. März 2016 den ausgefüllten Fragebogen an die BAYERN TOURISMUS Marketing GmbH oder gerne auch per an: Name/Adresse des Betriebes: Rechnungsadresse (falls abweichend von Betriebsadresse): Inhaber: Nur für Betriebe bei Vertragsverlängerung: Erhalten Sie den Kinderland -Newsletter? Ja Nein Ggf. Mitglied welcher Kinderland-Gemeinschaft: Kinderland-Ansprechpartner in Ihrem Betrieb: Anzahl der Wohneinheiten: Telefon/Fax/ /Internet: Stand 01/2016, Änderungen und Irrtümer vorbehalten Seite 1 /16

2 Wie werden Sie Kinderland-Markenpartner? Der Ablauf der Kinderland-Prüfung Um eine Kinderland-Markenpartnerschaft eingehen zu können, müssen Sie im ersten Schritt diesen Kriterienbogen ausfüllen, verbindlich unterschreiben und an das Kinderland-Team zurücksenden. Sobald der Bogen vollständig und mit allen geforderten Nachweisen vorliegt, wird er an den unabhängigen Prüfer weitergeleitet. Für die Überprüfung Ihres Betriebes wird nach Einsendung des Kriterienbogens eine Prüfgebühr in Höhe von e 110, (zzgl. MwSt.) für Klein- und mittelständische Betriebe e 175, (zzgl. MwSt.) für Großbetriebe (Hotels und Ferienwohnungs-Anlagen ab 10 Wohneinheiten) zzgl. einer Fahrtkosten-Pauschale des Prüfers von e 50, (zzgl. MwSt.) erhoben. Nach Eingang der Zahlung erhält der zuständige Prüfer von uns den entsprechenden Auftrag und kontrolliert bei einer Betriebsbegehung mit Ihnen gemeinsam die Kriterien. Die Terminvereinbarung verläuft kurzfristig und kann auch unangekündigt erfolgen. Für die Teilnahme am Kinderland-Markenkonzept müssen Sie zum Einen alle Muss-Kriterien, zum Anderen mind. 50% der Kriterien erfüllen, die in diesem Fragebogen mit einem Bärchen markiert sind. Sie erhalten dann automatisch den Mindeststandard von 3 Bärchen. Für die Klassifizierung mit 4 oder 5 Bärchen müssen zusätzlich die entsprechend zugeordneten Kriterien geleistet werden. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns den Kinderland-Markenpartnervertrag zum Unterzeichnen. Die Markenpartnerschaft kann als Einzelbetrieb oder als Mitglied einer Kinderland-Gemeinschaft realisiert werden. Der jährliche Beitrag als Kinderland-Markenpartner beträgt: bei Neuaufnahme / bei Vertragsverlängerung eines Erstabschlusses ab 2012 e 1.250, zzgl. MwSt. / Jahr bei Vertragsverlängerung eines Erstabschlusses von e 1.050, zzgl. MwSt. / Jahr bei Vertragsverlängerung eines Erstabschlusses vor 2007 e 750, zzgl. MwSt. / Jahr Im Kinderland-Markenpartnerpaket enthalten: Darstellung im Kinderland-Katalog (DIN A4, 1/4 Seite, Auflage ca ) Darstellung auf mit Text, Bildern, ggf. Angeboten, Verlinkung zum Betrieb Plakette zur Kennzeichnung des Betriebes als Kinderland-Markenpartner Nutzung der Marke im Rahmen der eigenen Kommunikationsmaßnahmen Option zur Teilnahme an zusätzlichen Marketingmaßnahmen, Netzwerktreffen und Kooperationen Für die Kinderland-Markenpartnerschaft ist eine abgeschlossene Prüfung sowie anschließende Vertragsunterzeichnung bis erforderlich. Gültigkeit dieses Kriterienkataloges sowie der hier angegebenen Preise bis Von den oben genannten Bedingungen zur Durchführung einer Kinderland Bayern -Markenpartnerschaft habe ich Kenntnis genommen und erkläre mich mit den aufgeführten Fahrt- und Prüfkosten einverstanden. Ich stelle sicher, dass die überprüften Objekte allen gesetzlich vorgeschriebenen Bestimmungen (wie beispielsweise baurechtlichen Vorschriften, etc.) entsprechen. Durch die Klassifizierung werden ausschließlich die touristischen Angebote des Objekts überprüft. Datum Unterschrift / ggf. Firmenstempel Für Rückfragen steht Ihnen das Kinderland-Team gern zur Verfügung: Fabienne Foss Tel.: foss@bayern.info Kathrin Waltenberger Tel.: waltenberger@bayern.info Seite 2 /16

3 Diese Seite ist vom zuständigen PRÜFER auszufüllen: Besonderheiten des Betriebes / des Angebots NEU im Betrieb (bei Vertragsverlängerung) Verbesserungsvorschläge / Nachbesserungen Sonstiges Nur für Betriebe bei Vertragsverlängerung Ist eine neue Kinderland-Plakette am Haus des zu prüfenden Betriebs vorhanden? Ja Nein Muss die Plakette aufgrund des Zustandes ausgetauscht werden? Ja Nein Benötigt der zu prüfende Betrieb das neue Kinderland-Logo? Ja Nein Die Überprüfung erfolgte am durch Der Betrieb erfüllt alle für die angestrebte Markenpartnerschaft notwendigen Muss-Kriterien und mind. 50% der Bärchen-Kriterien. Er erfüllt damit die Voraussetzungen für einen Kinderland-Betrieb mit: Unterschrift Prüfer Unterschrift Betrieb Sollte der Platz hier nicht ausreichen, verwenden Sie bitte das Notizblatt am Ende des Bogens. Seite 3 /16

4 Mindestanforderungen: Für die Klassifizierung als Kinderland-Markenpartner müssen die folgenden Mindestkriterien (durch gekennzeichnet) gegeben sein. Wird eines dieser Kriterien nicht erfüllt, wird die Prüfung an dieser Stelle abgebrochen und es kann keine Klassifizierung erfolgen. 1 AUSSTATTUNG / HYGIENE 1.1 Die hygienischen Grundprinzipien werden im kompletten Betrieb eingehalten. 1.2 Die Zimmer bzw. Ferienwohnungen und zugängliche Räume sowie das Grundstück sind in sauberem Zustand vorzufinden und werden regelmäßig gereinigt und gepflegt. Liegen eine Verschmutzung oder Unreinheiten (wie Schimmel, Stockflecken, Ungeziefer, etc.) vor, so ist eine Kinderland- Klassifizierung nicht möglich. 1.3 Die Einrichtungsgegenstände und Möbel sind in funktionsfähigem einwandfreiem Zustand. 1.4 Die Betten und Matratzen befinden sich in einem guten und gepflegten Zustand. Schlafliegen und mehrteilige Matratzen (ausgenommen Schlafsofas) sind nicht zugelassen. Oberbetten, Kopfkissen und Hygienebezüge für die angegebene Personenzahl sind vorhanden und in hygienisch einwandfreiem Zustand. 2 SICHERHEIT 2.1 Das Gebäude und Gelände sind mit den Sicherheitsvorkehrungen entsprechend der Zielgruppe Kinder ausgestattet. 2.2 Es erfolgt eine regelmäßige Sicherheitsprüfung der Anlagen bzw. der Spielgeräte und Spielzeuge. Seite 4 /16

5 3 (VORAB-)INFORMATION & BUCHUNG 3.1 Ein kompetenter Ansprechpartner zur umfassenden Beratung vor Reiseantritt. 3.2 Umfassende Informationen via Internet müssen zum Prüfungstermin bereits vorhanden sein: Eigene Homepage mit Thematisierung von Leistungen für Familien in Wort und Bild (Beschreibung der Leistungsmerkmale des Angebots, Preisangabe, wichtigste Leistungsmerkmale des Betriebs, des Ortes und des Gebiets). 3.3 Eigener Menüpunkt Für Familien auf der Website mit Darstellung von Pauschalen, besonderen Angeboten sowie Hinweisen auf familienrelevante Freizeitaktivitäten in der Umgebung. Die in den Kriterien angekreuzten Hausleistungen und weitere Inhalte Ihrer Hausmappe müssen zum Prüfungstermin bereits vorhanden sein. 3.4 Kinderland Qualitätsgarantie auf der eigenen Website dargestellt werden (z. B. als Download-Link) (PDF-Datei erhalten Sie per ) 3.5 Beantwortung der Anfrage und Versand der Buchungsbestätigung jeweils innerhalb von 24 Stunden (wird stichprobenartig überprüft, bei Nichterfüllen kann die Kinderland-Markenpartnerschaft gekündigt werden). 3.6 Auslage des Kinderland-Katalogs im Empfangsbereich (wird stichprobenartig überprüft, bei Nichterfüllen kann der Markenpartnerschaft gekündigt werden). 3.7 Logo und Link zu auf der eigenen Homepage. Der Nachweis ist eigenständig binnen 14 Tagen nach Erhalt der Logodaten per an das zuständige Kinderland-Team zu erbringen. Seite 5 /16

6 4 SERVICE 4.1 Anfahrtsbeschreibung auf der Homepage 4.2 Zusätzliche Informationen über den Betrieb oder aus der Region z. B. Veranstaltungsinfos auf Wunsch aktiv anbieten 4.3 Angebot einer Reiserücktrittsversicherung auf der Homepage anbieten 4.4 Aktionsangebote (zeitlich befristet) z. B. für Alleinreisende oder Großeltern mit Kindern aktiv auf der Homepage anbieten Betrieb ) 4.5 Verlängerte Check-Out Zeiten auf Anfrage (schriftlich in der Hausmappe fixieren) 4.6 Abholung der Gäste auf Wunsch vom nächstgelegenen öffentlichen Verkehrsmittel gegen Kosten aktiv anbieten (z. B. in Kooperation mit Taxiunternehmen) 4.7 Persönlicher Empfang (z. B. mit Begrüßungsgetränk). Der Betrieb begrüßt die Gäste wie folgt: 4.8 Verleih/Vermietung von Fahrrädern mit Kindersitzen oder Fahrradanhängern und Helmen 4.9 Vermittlung von Eintrittskarten für Familieneinrichtungen bzw. -veranstaltungen Seite 6 /16

7 5 FACHWISSEN UND QUALITÄTSSICHERUNG 5.1 Für Bauernhof-Partner: Sind Sie Mitglied beim Landesverband Urlaub auf dem Bauernhof in Bayern? ja nein 5.2 Der Betrieb ist nach der Deutschen Hotelklassifizierung oder nach der Privatzimmer-Klassifizierung DTV klassifiziert und besitzt Sterne 5.3 Der Betrieb besitzt ein BIO-Gütesiegel, z. B. BIO-Hotel, Bioland, Naturland, Demeter (Beleg mit dem Fragebogen eingereicht werden) 5.4 Betrieb ist als barrierefreie oder kindgerechte Einrichtung geprüft durch z. B. den BHG / TÜV 5.5 Teilnahme an einer tourismusrelevanten Fortbildung (Betriebswirtschaft, Neue Medien, Service, etc. bei z. B. Arbeitsgemeinschaft Urlaub auf dem Bauernhof, DLG, IHK, VHS,...) in den vergangenen zwei Jahren. (Beleg mit dem Fragebogen eingereicht werden) 5.6 Teilnahme an der bundesweiten Initiative Servicequalität Deutschland oder mit dem GastroManagementPass (GMP) ausgezeichnet (Beleg mit dem Fragebogen eingereicht werden) 5.7 Absolvierter Erste-Hilfe-Kurs für (Klein-) Kinder (Beleg mit dem Fragebogen eingereicht werden) (ab 5 Betrieb ) 5.8 Regelmäßige interne Qualitätssicherung durch schriftliche Gästebefragung (Fragebogen in der Hausmappe) oder Hinweis auf der Website auf eigene Ergebnisse in Bewertungsportalen wie z. B. Trust You, Holiday Check o. Ä. (schriftlich in der Hausmappe fixieren) 5.9 Familienorientierter, gepflegter Gesamteindruck. Alter, Zustand und Qualität des Betriebes, seiner Außenanlagen sowie der geforderten Ausstattungsmerkmale können für das Bestehen und die Klassifizierung mit 3, 4 oder 5 Bärchen ausschlaggebend sein. Gilt für alle weiteren Kriterien. Seite 7 /16

8 6 GRUNDAUSSTATTUNG DES BETRIEBS 6.1 Die Außenanlagen befinden sich in einem einwandfreien und funktionsfähigen Zustand. Zum Zeitpunkt der Prüfung liegen keine erkennbaren Gefahren vor. 6.2* Garten und Grünfläche 6.3* Spielplatz mit mindestens zwei TÜV oder einer öffentlichen Einrichtung geprüften Spielgeräten in ordnungsgemäßem und kindersicherem Zustand für die Laufzeit des Vertrags, mit ausreichendem Schattenbereich Auflistung der Spielgeräte (Anzahl und Art benennen): 6.4 Schriftliche Sicherheitshinweise für Familien (z. B. bei Gewässer auf dem Grundstück) 6.5 Vorhandensein eines öffentlich zugänglichen, vollständigen und kindgerechten Erste-Hilfe-Kastens nach DIN Norm 6.6 Notfall-Ausstattung für Kleinkinder: feuchte Tücher, Babycreme, Baby-Sonnencreme, Schnuller und Fläschchen (originalverpackt), Nachtlicht, Wärmflasche. Notfall-Ausstattung vollständig in kleinem Körbchen oder Wickeltasche arrangieren (schriftlich in der Hausmappe fixieren) Betrieb ) 6.7 Das Angebot hat eine klare Bayerische Note (entsprechend der örtlichen/regionalen Stärken) durch z. B. betont regionale Küche, Brauchtumsveranstaltungen, Mobiliar, etc.: * Stadthotellerie unterliegt speziellen Anforderungen Seite 8 /16

9 6.8* Sandkasten mit Mindestmaßen von 2 x 2 m und Abdeckung. Der Sand jährlich ausgetauscht werden. Nachweis erbracht werden (z. B. Lieferschein oder Rechnung) 6.9 Angemessene Sitzmöglichkeit für die Eltern direkt am Spielplatz 6.10* Abschirmung/Trennung des Spielbereichs von Parkplatz- und Straßenverkehr sowie Arbeitsbereich (z. B. Bauernhof) durch Zäune/Tore falls erforderlich 6.11 Spiel- und Sportanlagen für Schulkinder wie z. B. Fußballplatz, Tischtennis, Basketballplatz, Volleyballfeld... Mindestens ein Angebot ist Voraussetzung. Maximal 4 Angebote werden gezählt. Es können damit ein Muss-Kriterium und drei Bärchen-Kriterien gewertet werden. Bitte hier auflisten: 6.12* Sonnenliegewiese (sonnige Wiese mit Liegestühlen) 6.13 Swimmingpool (kein aufblasbares Planschbecken), regelmäßiger Wasseraustausch gewährleistet sein. Maße: Mindestens 5 m in der Länge und 3 m in der Breite (ab 5 Betrieb ) 6.14 Separates Kinderbecken (kein Planschbecken) 6.15 * Streicheltiere, mind. 5 verschiedene Tierarten 6.16 Naturerfahrung und -exkursion: regelmäßiges Angebot in der Hausmappe fixiert, zum eigenen Betrieb gehörend Bitte beschreiben: Betrieb ) * Stadthotellerie unterliegt speziellen Anforderungen Seite 9 /16

10 6.17 Informationsecke oder Informationsmappe mit Broschüren zu beispielsweise familienrelevanten Freizeitaktivitäten, Infoblatt über öffentliche Verkehrsmittel, Veranstaltungen, etc Standplatz für Kinderwägen im direkten Umfeld (unter Berücksichtigung der Bestimmungen des Brandschutzes) der Ferienwohnung 6.19 Überdachter, wetterunabhängiger Spielbereich für Kinder in angemessener Größe (Objekt immer zugänglich und im Winterbetrieb beheizbar sein). Benennung: (bei FeWo: ab 2 FeWos ) 6.20 Es befindet sich ein Rauchmelder in dem überdachten, wetterunabhängigen Spielbereich Betrieb ) 6.21 Spiele (mind. 10) und Kinderbücher (mind. 30) mit Berücksichtigung der Altersklassen zum Ausleihen 6.22 Familienfreundliche Beschilderung wie z. B. Farbleitsystem, kinderfreundliche Namengebung, Bilder Seite 10 /16

11 7 ZIMMERAUSSTATTUNG 7.1 Familienzimmer oder 2 Zimmer mit Verbindungstür oder Hotelappartement mit 2 Schlafzimmern mit mindestens 24 m 2 (mindestens 2/3 des Betriebes müssen dieses Kriterium erfüllen) 7.2 Zimmer mit Terrasse oder Balkon 7.3 Abdunkelbare Zimmer 7.4 Mückenschutz am Fenster, über Kinderbett 7.5 Kindersicherung in den Steckdosen 7.6 Erforderliche Sicherheitsmaßnahmen je nach baulicher Situation (Besteckkasten-Stopp, Schubladen- Ausziehstopp, Putzmittel außer Reichweite der Kinder, Handläufe, Gitter vor Treppen,...) 7.7 Falls Hochbetten in den Zimmern vorhanden: Rausfallschutz (Kindersicherung, Gitter) 7.8 Anti-Rutschmaßnahmen im Sanitärbereich 7.9 Niedriges Kinder-WC oder Toilettenaufsatz 7.10 Hygieneschutzauflagen auf Matratzen in Betten 7.11 Schemel zur Höhenangleichung für Waschbecken 7.12 Wickeltisch oder geeigneter Tisch und Schaumstoffauflage auf Wunsch 7.13 Windeleimer auf Wunsch 7.14 Baby-Badewanne auf Wunsch 7.15 Babyflaschenwärmer auf Wunsch 7.16 Babyphone auf Wunsch 7.17 Wasserkocher auf Wunsch 7.18 Wäscheservice oder Waschmaschine steht zur Verfügung Seite 11 /16

12 7.19 Kinderwagen/Buggy und Rückentragen zum Ausleihen 7.20 Zusätzliches Kinderbett im Zimmer der Eltern/Ferienwohnung auf Wunsch 7.21 Gebundene oder in ringbuchform aufbereitete Hausmappe mit relevanten Haus- und Zimmerhinweisen wie beispielsweise Babysitter-Service, kindgerechte Angebote, Spiel- und Sportmöglichkeiten, Fahrradverleih im Haus oder in der Nähe, Wegbeschreibung zur nächsten Einkaufsmöglichkeit, Schlechtwetterprogramm, ärztliche Versorgung sowie weitere in den Kriterien angekreuzte Hausleistungen Betrieb ) 7.22 Hochstuhl auf Wunsch 7.23 Möglichkeit der Zubereitung von Babyund Kleinkindnahrung 7.24 Appartementküchen sind kindgerecht ausgerüstet (z. B. Ausziehstopp bei Schubladen und Schränken, keine scharfen Kanten, kindersicherer Herd) 7.25 Die Ausstattung der Zimmer befindet sich in einem funktionsfähigen und hygienisch einwandfreien Zustand 7.26 Es befinden sich Rauchmelder in den Wohneinheiten, vornehmlich im Kinderbereich (ab 5 Betrieb ) 7.27 Kindgerechte Garderobenhaken in Kinderhöhe Seite 12 /16

13 8 ZUSÄTZLICHE AUSSTATTUNG FERIENWOHNUNG 8.1 Garderobenhaken in Kinderhöhe 8.2 Ausreichend Kinderstühle 8.3 Ausreichend Sitzpolster für Kinder zur Höhenangleichung 8.4 Bruchsichere Becher für Kleinkinder 8.5 Spezielles Kinderbesteck (z. B. abgerundete Kanten) 8.6 Spezielles Kindergeschirr (z. B. rutschfest) 8.7 Die Ausstattung der Ferienwohnung befindet sich in einem funtkionsfähigen und hygienisch einwandfreien Zustand 9 BETRIEBE MIT FRÜHSTÜCKSRAUM UND/ODER RESTAURANT 9.1 Der Frühstücksraum/das Restaurant befindet sich in einem funktionsfähigen und hygienisch einwandfreien Zustand 9.2 Kindersicherungen in den Steckdosen 9.3 Ausreichend Kinderstühle (mind. 1 Stuhl pro 20 Sitzplätze) 9.4 Ausreichend Sitzpolster für Kinder zur Höhenangleichung (mind. 1 Sitzpolster pro 20 Sitzplätze) 9.5 Bruchsichere Becher für Kleinkinder 9.6 Spezielles Kinderbesteck (z. B. abgerundete Kanten) 9.7 Spezielles Kindergeschirr (z. B. rutschfest) 9.8 Mindestens eines der folgenden Beschäftigungsangebote: Malbuch/Malpapier mit Stiften, Kinderbücher, Spiele 9.9 Tischsets zum Bemalen 9.10 Kostenlose Aufwärmmöglichkeit für Babynahrung 9.11 Lätzchen zum Ausleihen (auch aus Papier) 9.12 Spielecke in der Nähe der Elterntische Alternativ: Kinderbetreuung während der Essenszeiten 9.13 Getränkestation für Kinder kostenlos oder gegen Familienpauschalpreis z. B. Kinder all Inclusive Seite 13 /16

14 10 NUR FÜR BETRIEBE MIT HALB-/VOLLPENSION 10.1 Speisekarte mit Kinderseite oder Kinderspeisekarte 10.2 Mindestens eines der folgenden Angebote: Hinweis auf Eltern-Kind-Service (Teller und Besteck zum Mitessen bei den Erwachsenen) oder besondere Kindergerichte/Kindermenü oder halbe Portionen 10.3 Mindestens drei verschiedene vegetarische Gerichte als Kinderportion (dazu zählen Spätzle, Nudeln, Pizza Margherita) 10.4 Auf Wunsch Essen für Allergiker anbieten 10.5 Kindergerichte mit besonderem Namen. Bitte Beispiele: 10.6 Kleine Aufmerksamkeit für Kinder (z. B. Kugel Eis) 10.7 Eigener Bereich, wo Kinder gemeinsam (mit einer Betreuungsperson) essen können 10.8 Kinderfreundliches Personal, z. B. bevorzugte Bedienung der Kinder auf Wunsch 10.9 Kinder-WC oder Toilettenaufsatz sowie Schemel zur Höhenangleichung an den Waschbecken (sowohl im Damen- als auch im Herren-WC) Heizbarer, zugfreier Raum mit Wickeltisch und Auflage mit Eimer Platz für Kinderwägen Buffet (morgens, mittags und abends) Kinderbuffet zum Selbstbedienen für Kinder oder in Begleitung der Eltern (eigenes Speiseangebot, ansprechende/robuste Deko, unempfindliche Tischwäsche) oder Bringservice der Kinderspeisen an den Tisch Betrieb ) Familiengerechte Esszeiten, beispielsweise: 7:00-10:30 11:30-14:00 17:30-20:30 (ab 5 Betrieb ) Seite 14 /16

15 10.15 Mittags und abends Wahlmöglichkeit zwischen mindestens 2 Gerichten, darunter ein vegetarisches Gericht Betrieb ) Kinder dürfen sich vom Buffet etwas für später mitnehmen Bei Vollpension mittags auf Wunsch Lunchpakete statt Mittagessen anbieten (schriftlich in der Hausmappe fixieren) (ab 5 Betrieb ) 11 RAHMENPROGRAMM UND ANGEBOTE 11.1 Betreuung der Kinder bei Spielnachmittagen/Ausflügen mind. 4 Stunden pro Tag durch den Betrieb altersgerechter Nachweis auf der eigenen Website. Betreuungsangebote mit wöchentlicher Stundenzahl: (ab 5 Betrieb ) 11.2 Ganzjährig buchbare Zeit für zwei -Angebote für Eltern bzw. Erziehungsberechtigte aktiv kommunizieren (gegen Entgelt, z. B. kulinarische, kulturelle und/oder Entspannungs-Angebote): Betrieb ) 11.3 Wochenplan mit Veranstaltungs- und Ausflugstipps vor Ort und im Betrieb Betrieb ) 11.4 Abendliches Unterhaltungsprogramm (Wochenplan aushängen) (ab 5 Betrieb ) 11.5 Babysitter kann auf Wunsch (auch gegen Gebühr) gestellt oder vermittelt werden (schriftlich in der Hausmappe fixieren) 11.6 Frühstücksservice (nicht nur Brötchenservice) auf das Zimmer oder in die Ferienwohnung (schriftlich in der Hausmappe fixieren) Seite 15 /16

16 Weitere Notizen Seite 16 /16