Mit Digitalisierung die Patienten- und Kundenorientierung verbessern Ein kritischer Erfolgsfaktor für die Zukunft?
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- Linda Müller
- vor 6 Jahren
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1 Mit Digitalisierung die Patienten- und Kundenorientierung verbessern Ein kritischer Erfolgsfaktor für die Zukunft? Prof. Dr. Peter Haas Seite 1
2 1. Umfrage Wie schätzen Sie heute generell die Patienten- und Kundenorientierung der Krankenhäuser ein? 4 sehr hoch 3 eher hoch 2 eher gering 1 sehr gering Prof. Dr. Peter Haas Seite 2
3 Über das Leben in Parallelwelten am Arbeitsplatz als Patient Tele-Kommunikation Tele-Dokumentation Tele-Kollaboration Tele-Conferencing Social-SW Wissensmanagement... 0 Prof. Dr. Peter Haas Seite 3
4 Kunden-/Patientenorientierung (Wo ist die Galle aus Zimmer 17?) was ist das für ein Krankenhaus? Analyse? Umsetzung? Kundenbindung? Der Multiplikatoreneffekt eines stationären Patienten (und seiner Angehörigen) wird unetrschätzt! Prof. Dr. Peter Haas Seite 4
5 2. Umfrage Wie schätzen Sie den Wertebeitrag digitaler Lösungen für den Patienten für die Patienten- und Kundenorientierung der Krankenhäuser ein? 4 sehr hoch 3 eher hoch 2 eher gering 1 sehr gering Prof. Dr. Peter Haas Seite 5
6 Neues Paradigma: Der Patient als Akteur Hausarzt Onkologe Arzt2Arzt- Kooperation Patienten(selbst)- Kooperation Patient2Arzt- Kooperation Patient auch persönliche Werkzeuge informiert - zu medizinischen Aspekten - zu seinen Befunden - partizipative Entscheidungen - Transparenz des Geplanten - will mitarbeiten Funktionalitäten für Ärzte Funktionalitäten für Patienten Quelle z.t. : Bertelsmann-Studie 2017, Abb. 18 Prof. Dr. Peter Haas Seite 6
7 Einige allgemeine Anwendungen im Verlauf Beschwerden/ Diagnostik Therapie Nachsorge/ kontinuierliche Betreuung Sicheres krankheits(arten)- bezogenes Info-Portal Zeit (ärztl. betreutes) Betroffenen-Forum Fallverlaufsportal Leistungsangebots- & Terminbuchungsplattform Sichere mit Arzt inkl. Anhänge Webconf mit Arzt earztbrief / EPA+Einsicht (p/e)epa oder Summary Record Medikationsmanagment Indikationsspezifisches Telemonitoring / Selbstmonitoring Selbst-Management-Tools zzgl. viele Spezialanwendungen je nach Krankheitsbild Prof. Dr. Peter Haas Seite 7
8 Einige allgemeine Anwendungen im Verlauf Beschwerden/ Diagnostik Therapie Nachsorge/ kontinuierliche Betreuung Sicheres krankheits(arten)- bezogenes Info-Portal (ärztl. betreutes) Betroffenen-Forum Fallverlaufsportal Leistungsangebots- & Terminbuchungsplattform Sichere mit Arzt inkl. Anhänge Webconf mit Arzt earztbrief / EPA+Einsicht (p/e)epa oder Summary Record Zeit Medikationsmanagment Telemonitoring / Selbstmonitoring Selbst-Management-Tools Informationsanwendungen Organisations- /Kommunikationsanwendungen Dokumentationsanwendungen Selbstmanagementanwendungen zzgl. viele Spezialanwendungen je nach Krankheitsbild Beispiele Prof. Dr. Peter Haas Seite 8
9 Stationärer Versorgungsprozesse und einige Ansätze Bessere Informationen indikationsspezifische Fallzahlen Med. Leistungsspektrum & Mengen Erfolgsraten Lesbare QS-Indikatoren Ärztl. Kompetenzen Übersichtlichkeit & Recherchierbarkeit von Informationen -anfragen Vorabeingabe von administrativen & anamnestischen Angaben & Upload Dokumente Buchung von bestimmten Zusatzleistungen Multimediale Vorab-Aufklärung medizinisch/organisatorisch Aufnahme Vorbemerkung: Bringen Sie keine Wertsachen mit (Free) WIFI und/oder Fernseher mit Internet Individuelle (multimediale) eaufklärung KIS-Patienten-Viewer z.b. eigener Terminplan wichtige Dokumente (nach Erläuterung) -anfragen an behandelnden Arzt KIS-integrierte Selbstdokumentation z.b. Schmerz Ausscheidung Befinden psych. Aspekte je nach Bedarf evtl.op Entlassung Verbesserung der individuellen Nachbetreuung & Outcome Messung Telemed. Nachbetreuung Zugriff & Download von Behandlungsdokumenten Elektronische Terminbuchung Indikationsspezifischer Benachrichtungsdienst Online-Nachbefragung Zweitmeinungsdienstleistung Zeit Prof. Dr. Peter Haas Seite 9
10 Fazit Krankenhäuser, die den Patienten bei der Digitalisierung mitnehmen und als Akteur einbeziehen werden zukünftig attraktiver sein mehr frequentiert sein (vor allem von guten FPs) ihre Marktstellung ausbauen können und humaner, patientenzentrierter und zugewandter sein. Prof. Dr. Peter Haas Seite 10
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