Der Beitrag von Patientenbefragungen in der Qualitätssicherung aus Sicht der KBV

Transkript

1 Der Beitrag von Patientenbefragungen in der Qualitätssicherung aus Sicht der KBV Perspektiven und Voraussetzungen für eine erfolgreiche Umsetzung AQUA-Tagung, Göttingen, den Dr. med. Kristina Saal, MPH Dezernat 7 Sektorenübergreifende Qualitätsförderung und -darstellung

2 Patientenbefragungen in der QS Seite 2 von 13 Patientenorientierung und Patientenbefragungen in der KBV/in den KVen seit 1999 KOSA = Kooperations- und Beratungsstellen für Selbsthilfeorganisationen seit 2005 ist die Patientenorientierung als eigenes Thema in der KBV verortet

3 Patientenbefragungen in der QS Seite 3 von 13 Versichertenbefragung durch die KBV seit 2006 Versichertenbefragungen jährlich repräsentative Telefoninterviews durchgeführt von der Mannheimer Forschungsgruppe Wahlen zusätzlich Durchführung von Fokusgruppen

4 Bewertung des Arztes (Auswahl: Ja, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch) Vertrauensverhältnis: überhaupt nicht gut weniger gut gut Fachkompetenz: FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2013 (n=5.186)

5 Patientenbefragungen in der QS Seite 5 von 13 Patientenbefragung ist Kernziel bei QEP

6 Patientenbefragungen in der QS Seite 6 von 13 Empfohlene Fragebögen zur Patientenbefragung bei QEP Zur Durchführung von Patientenbefragungen gibt es validierte Fragebögen, z.b. ZAP seit 2002 ZVFK-Bogen von Pfaff/Köln EUROPEP seit 1998, überarbeitet 2006

7 Patientenbefragungen in der QS Seite 7 von 13 Weitere Initiativen von Ärzten zu Patientenbefragungen Qualitätsmaßnahme Ambulante Operationen. Ergebnisse zur Patientenzufriedenheit und zum postoperativen Patientenverlauf bei ambulanten Operationen [Eine Studie der KVB in Kooperation mit dem Bundesverband Ambulantes Operieren (BAO) und der Ludwig- Maximilians-Universität München (LMU). April 2010] QuIK-Register [= Qualitätssicherung Invasiver Kardiologen des Bundesverbandes niedergelassener Kardiologen] Qualis [Berufsverband für Arthroskopie]

8 Patientenbefragungen in der QS Seite 8 von 13 Patientenbefragungen als Instrument Patientenbefragungen werden schon seit vielen Jahren im ambulanten Bereich durchgeführt bisherige Befragung schwerpunktmäßig zu Zufriedenheit mit Ärzten, Praxisabläufen, Organisation, individueller Gesundheitsversorgung oder gesundheitspolitischen Rahmenbedingungen In der sqs liegt der Fokus auf der Erfragung von erkrankungsspezifischer Ergebnisqualität.

9 Patientenbefragungen in der QS Seite 9 von 13 Methodische Besonderheiten von Patientenbefragungen Patienten sind wichtige, z.t. die einzigen Informationsträger insbesondere bei Schnittstellen und im Verlauf. Patienten sind als Datenquelle unersetzlich und unerlässlich! Patientenbefragungen werden i.d.r. stichprobenartig durchgeführt, anonym, freiwillig, sind teilweise unvollständig und mit unterschiedlichem Rücklauf versehen. Patientenbefragungen sind wesentlich für eine Qualitätsverbesserung insbesondere bei einer zeitnahen Rückmeldung an die behandelnden Ärzte.

10 Patientenbefragungen in der QS Seite 10 von 13 Was können Patientenbefragungen in der QS leisten? Patientenbefragungen sind wertvoll für die Qualitätsförderung im Sinne eines internen QM. Patientenbefragungen sind nutzbar für externe vergleichende QS: QZ Berufsverbände Arztnetze Selektivverträge QS-Vereinbarung sqs und externe stationäre QS

11 Patientenbefragungen in der QS Seite 11 von 13 Was können Patientenbefragung in der QS nicht leisten? Patientenbefragungen sind nicht geeignet, um Sanktionen abzuleiten. aus methodischen Gründen Fallzahlen Rechtliche Rahmenbedingungen Eignen sich nur bedingt für eine messende und vergleichende Qualitätsberichterstattung.

12 Patientenbefragungen in der QS Seite 12 von 13 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

13 Patientenbefragungen in der QS Seite 13 von 13