147 Rat auf Draht Leitlinien

Transkript

1 Leitlinien 1. "147 Rat auf Draht" ist der österreichische Notruf für Kinder, Jugendliche und deren Bezugspersonen. 2. Das psychologische Beratungsangebot von "147 Rat auf Draht" ist österreichweit zum Nulltarif rund um die Uhr erreichbar. 3. Die Kontaktsuchenden haben das Recht auf Anonymität. 4. Die niederschwellige Beratung erfolgt telefonisch und online durch ein multiprofessionelles Team von PsychologInnen, PsychotherapeutInnen, Juristen, PädagogInnen und Lebens- und SozialberaterInnen. 5. Das Beratungsteam ist zur Verschwiegenheit verpflichtet. 6. Die Beratung erfolgt ressourcenorientiert und hat das Ziel, die Autonomie der Anrufenden zu stärken. 7. "147 Rat auf Draht" informiert über psychosoziale Einrichtungen in ganz Österreich. Auf ausdrücklichen Wunsch der Anrufenden kann ein telefonischer Erstkontakt (Konferenzschaltung) zu den genannten Stellen hergestellt werden. 8. Bei Bedarf bietet "147 Rat auf Draht" längerfristige Beratung an.

2 Leistungen im Überblick Telefonische psychologische Beratung und Unterstützung Krisenintervention Begleitung in schwierigen Lebenssituationen Notruf Information, Aufklärung Prävention Service österreichweite Drehscheibe zum öffentlichen psychosozialen Netz Konferenzschaltung und Begleitung bei einem Gespräch mit weiterführenden Stellen Online Beratung Homepage

3 Kontakte / Beratungen Kontakte 2010 Beratungen 2010

4 Problemfelder 2010 n = Sexualität Aufklärung, Das 1. Mal, Frauenarzt, Mensturation, Schwangerschaft, Sexuelle Probleme,Verhütung,,sexuelle Orientierung, Pubertät 21% Familie Alkohol, Einsamkeit, Eltern/Erwachsene, Erziehung, Gebote/Verbote, Geschwister, Konflikte zwischen den Eltern, Scheidung, Taschengeld, Interkulturelles 12% Schule Aufgabenhilfe,Lernprobleme/ Lerntipps, Probl. mit LehrerInnen, Probl. mit Schulkollegen, Prüfungsangst, Schlechte Note, Schulschwänzer, Schulrecht, Überforderung 7% Gesundheit Aids, Autoaggression/Ritzen, Essstörungen, Gewicht / Körpergröße,Krankheit/Körperl. Beschwerden, Psychische Erkrankung, Schlafstörungen 4% Gewalt Psychische u. Physische Gewalt in der Familie, Partnerschaft, Schule, im Freundeskreis, Sex. Belästigung, Sex. Missbrauch/ Vergewaltigung, Stalking 4% Sucht Alkohol, Drogen, Medikamente, Nikotin, Internet/Spiele 3% Beruf Arbeitslosigkeit, Berufswahl, Lehrstellensuche, Probleme mit Kollegen, Probleme mit Vorgesetzten 1% Allgemeine Anfragen Div. rechtliche Anfragen, Freizeit/Langeweile, Jugendschutz/Familienrechte, Sekten/Satanismus/Okkultismus, Sport, Tipps/Auskunft, Neue Medien/Internet, Weldbild/Glaube, Handy, Tiere 14% Persönliche Probleme AgrgressionAngst, Ausreißer, Aussehen, Beziehungsprobleme, Finanzielles/Schulden, Freunde/Freundinnen, Liebe/Liebeskummer, Selbstwert, Suizidgedanken, Trauer, Wohnungssuche 34% ORF-Enterprise GmbH/ Rat auf Draht /2011

5 Top LIEBE/LIEBESKUMMER PROBLEME MIT FREUNDINNEN TIPPS/AUSKUNFT AUFKLÄRUNG PROBLEME MIT ELTERN/ERWACHSENEN SCHWANGERSCHAFT BEZIEHUNGSPROBLEME PROBLEME MIT SCHULKOLLEGEN VERHÜTUNG DAS 1. MAL JUGENDSCHUTZ/FAMILIENRECHTE DIVERSE RECHTLICHE ANFRAGEN GEBOTE/VERBOTE GEWALT IN DER FAMILIE SEXUELLE ORIENTIERUNG ERZIEHUNG KRANKHEIT/KÖRPERLICHE BESCHWERDEN PERSÖNLICHE PROBLEME SONSTIGES NIKOTIN SCHLECHTE NOTE PROBLEME MIT GESCHWISTERN MENSTRUATION DROGEN ANGST SEXUELLER MISSBRAUCH/VERGWALTIGUNG PSYCHISCHE ERKRANKUNG PROBLEME MIT LEHRERINNEN NEUE MEDIEN/INTERNET ALKOHOL

6 Festnetzanrufe nach Bundesländern 2010 Callcenter-Statistik / Monatsdurchschnitt n= Wien 20,99% Niederösterreich 17,96% Oberösterreich 15,94% Tirol Steiermark Salzburg 9,61% 9,40% 11,13% Kärnten 6,85% Vorarlberg 5,44% Burgenland 2,82%

7 Onlineberatung

8 Rat auf Draht Zugriffszahlen auf die Homepage Insgesamt Zugriffe im Jahr