UX ANALYSE. Shoplupe GmbH Fraunhofer Straße Miesbach

Transkript

1 UX ANALYSE Shoplupe GmbH Fraunhofer Straße Miesbach

2 UX ANALYSE INHALT ZIEL DER BEWERTUNG ANFORDERUNGEN SHOLUE ANALYSE ERGEBNIS

3 Lieber Shopbetreiber, die technische Entwicklung eines Online-Shops ist zeitaufwendig und kostenintensiv. Dabei haben viele Shopbetreiber festgestellt, dass die Anforderungen doch immer relativ ähnlich sind. Die großen Shopsystemhersteller haben dies schon lange erkannt und bieten im Netzwerk mit Agenturen immer mehr lugins und Module an, die einfach verwendet werden können. Doch welche lugins machen Sinn, welche bieten für den User einen echten Mehrwert und wo lohnt sich die Investition für den Shopbetreiber? In unserer Analyse klären wir diese Fragen detailliert, um mehr Entscheidungssicherheit und Investitionssicherheit zu bieten. Die Analyse wurde durch einen Shoplupe Mitarbeiter durchgeführt und basiert auf Erfahrungen hinsichtlich Nutzbarkeit und Branding-Mehrwert. Die Analyse ist jedoch keine technische Betrachtung und garantiert nicht die Funktion mit Ihrer aktuellen Shopversion oder der Kombination mit anderen Modulen. Weiterhin viel Erfolg mit Ihrem Shop! Johannes Altmann Gründer und Geschäftsführer der Shoplupe GmbH exciting commerce: Deutschlands bester Berater t3n: Top 10 der e-commerce Macher Deutschlands

4 UX MODUL-ANALYSE ZIEL DER USABILITY BEWERTUNG In der digitalen Gesellschaft verändern sich Wünsche, Anforderungen und Kenntnisstand der Kunden sehr schnell. Ein Shop-Betreiber muss auf diese ständigen Veränderungen reagieren, ohne den roten Faden zu verlieren. Das Abwägen von Innovationen, die riorisierung der nächsten Schritte und das Treffen der richtigen Entscheidungen sind in einer Welt, in der Veränderungen so schnell möglich sind, existenziell wichtig. Die Kosten für die technische Weiterentwicklung eines Online-Shops steigend zunehmend, so dass Shopbetreiber mehr mit Standards arbeiten müssen und sollten. Ein Standardmodul kann die Entwicklungskosten deutlich reduzieren. So werden die Wünsche des Shopbetreibers zwar nicht bis ins letzte Detail erfüllt, aber Ziele hinsichtlich Budget und rojektgeschwindigkeit können erreicht werden. Durch unsere fundierte Expertise soll der Shop-Betreiber mehr Entscheidungssicherheit bekommen. Aus diesem Grund bewerten wir Module, die den Shop im Frontend nutzerfreundlicher und attraktiver machen. So steigt kurzfristig die Conversion Rate und langfristig der Branding Effekt für Glaubwürdigkeit und rofessionalität. ÜBER SHOLUE Die Shoplupe GmbH ist das Beratungsunternehmen für e-commerce Versandhändler. Mit unserer Beratungsexpertise unterstützen wir Shop-Betreiber bei der konzeptionellen Weiterentwicklung ihrer Online-Shops. Die Nutzerfreundlichkeit des Shops steht dabei als zentraler Erfolgsfaktor im Vordergrund. Die Wertschöpfung durch den Aufbau eines glaubwürdigen Online-Shops mit nachhaltigem Markenverständnis ist unser Ziel. Mit klarem Menschenverstand wollen wir deshalb Shop-Betreiber praxisorientiert und realitätsnah bei ihren Herausforderungen unterstützen. Die Shoplupe GmbH ist das einzige Usability- Unternehmen mit der Auszeichnung Authorized Trusted Shops artner. Die Shoplupe GmbH verleiht seit 2008 einen der bekanntesten deutschen e-commerce Auszeichnungen: den Shop Usability Award.

5 UX MODUL-ANALYSE Modulname Bonus-System Version Auftraggeber Shopware AG Modulpreis 495,00 rüfungsdatum rüfhistorie Erstprüfung

6 UX MODUL-ANALYSE Modulname Bonus-System Version Auftraggeber Shopware AG Modulpreis 495,00 rüfungsdatum rüfhistorie Erstprüfung Modulbeschreibung Das Bonus-System von Shopware wurde für das Verschenken von Bonuspunkten an Kunden entwickelt. Registrierte Kunden finden in der Artikelbeschreibung eine unktezahl, die nach dem Bestellabschluss in Ihrem Kundenkonto addiert werden. Mit den gesammelten Bonuspunkten können wahlweise Bonusartikel oder Gutscheine gesammelt werden. Zielbeschreibung Erwartete Ergebnisse Aufgabenstellung Shoplupe rüfung das remium-lugin is ab einer Shopware Version von 3.5.5, kompatibel und lässt sich im Backend leicht bedienen. effiziente Möglichkeit Kunden für Bestellungen Bonuspunkte gutzuschreiben und so einen Anreiz zu bieten, erneut in dem Online Shop einzukaufen. erhöht die Kundenbindung und schafft eine Möglichkeit der Conversion-Rate-Verbesserung. Im Test wurden die Auffindbarkeit und Verständlichkeit des lugins geprüft.

7 UX MODUL-ANALYSE Erwarteter Nutzen / Für den User Der User kann beim Kauf unkte sammeln. Der User kann im Shop Bonuspunkte einlösen Erwarteter Nutzen / Für den Shopbetreiber Bonussysteme erhöhen die Kundenbindung Bonussysteme haben jedoch nur Sinn, wenn der Shop rodukte anbietet, die eine Kundenbindung erst möglich machen. Die Attraktivität des Shops erhöht sich durch den Mehrwert für den Kunden Ressourcen Das Bonus-System wurde auf Desktop, Tablets und Smartphones geprüft.

8 9 KRITERIEN ZUR ANALYSE USEFUL sinnvoll Ein Online-Shop muss sinnvoll sein und für den User einen echten Mehrwert liefern. Ein zusätzliches Tool oder Modul soll dem User einen Mehrwert liefern. Ist diese nicht gegeben macht die Investition keinen Sinn. CREDIBLE glaubwürdig Im Zentrum des Handelns steht die Glaubwürdigkeit egal ob im stationären Handel oder im e-commerce. Trägt das Tool oder Modul zur Steigerung der Glaubwürdigkeit bei? ACCESSIBLE zugänglich Der Shop muss für seine Kunden zugänglich sein. Sowohl auf unterschiedlichen Browsern als auch von unterschiedlichen Endgeräten. Responsive Design oder mobile Anwendungen sind besonders im privaten Bereich essenziell wichtig und ein echter Mehrwert. USABLE nutzbar Ein Online-Shop muss leicht erlernbar und leicht nutzbar sein nur dann ist die Usability erfüllt und die Conversion Rate hoch. Ein zusätzliches Modul oder Tool muss ebenfalls leicht nutzbar sein oder die Nutzbarkeit des Shops erhöhen.

9 9 KRITERIEN ZUR ANALYSE VALUABLE wertig Nur wenn ein Shop wertig erscheint und einen echten Vorteil verspricht, ist er für den User sinnvoll. Das Tool oder Modul soll die Wertigkeit des Shops erhöhen und dem User einen echten Vorteil bieten. LIKEABLE sympathisch Shoppen ist eine Freizeitbeschäftigung und ein Online-Shop ist auch ein Unterhaltungsunternehmen. Ein Tool oder Modul kann Sympathie wecken oder die Freude am Shoppen erhöhen. FINDABLE auffindbar rodukte müssen im Shop gut strukturiert auffindbar gemacht werden. Ein Tool oder Modul kann die Auffindbarkeit erhöhen und ist daher eine sinnvolle Investition. DESIRABLE wünschenswert Der Shop erfüllt Wünsche und muss rodukte begehrlich machen. Die Kernaufgabe eines echten Händlers kann von cleveren Tools und Modulen verbessert werden. URCHASABLE kaufbar Am Ende der Kaufentscheidung stehen die Bestellung und der Kaufabschluss als besondere Herausforderung im Online-Shop. Ein zusätzliches Tool, Modul oder eine Dienstleistung sollen den Kauf erleichtern.

10 ZU ERWARTENDER NUTZEN Bonus-System USEFUL URCHASABLE CREDIBLE DESIRABLE ACCESSIBLE FINDABLE USABLE LIKEABLE VALUABLE SHOLUE

11 ERGEBNIS Kriterium Kriterium / Messgröße Ergebnis Nutzbarkeit Der User kann das Bonus unkte System nach der Registrierung mit gutem Nutzungskomfort nutzen. OK Ein Hinweis zum Bonus unkte System ist ohne eine Registrierung des Users nicht zu finden. Es müsste vom Shop-Betreiber eine Serviceseite aufgebaut und im Header oder Footer wie auch auf der roduktdetailseite verlinkt werden. Elemente und Hinweise zum System werden nach dem Kundenkonto-Login an sichtbaren Stellen im Header und auf der roduktdetailseite erwähnt. Der Bestellprozess wurde mit der Sammlung und Einlösung von Bonuspunkte ohne Schwierigkeiten geprüft.

12 ERGEBNIS Kriterium Kriterium / Messgröße Ergebnis Umsetzung Das Bonus-System wurde durchdacht und detailliert umgesetzt. Auf Desktop und Smartphone ist die Darstellung der grafischen Elemente sinnvoll dargestellt und gut platziert. OK Es gibt eine eingerichtete Landingpage, auf dem alle Informationen zum System erklärt werden und Bonusartikel mit den gesammelten unkten gekauft werden können. Die grafischen Elemente zum Bonus-System sind leicht erkennbar und verständlich. Die Funktion und Bedeutung der unkte ist eindeutig.

13 ERGEBNIS Kriterium Kriterium / Messgröße Ergebnis Branding Es gibt zahlreiche Bonusprogramm in Deutschland. Für den User sind diese nur zum Teil sinnvoll. Wenn beispielsweise attraktive rämien zur Verfügung stehen und das Bonussammeln sinnvoll und fair ist. Ein Bonusprogramm macht aber nur dann Sinn, wenn der User überhaupt den Bedarf hat, öfter im Shop zu kaufen. So ist ein Bonusprogramm in einem Shop für Waschmaschinen aufgrund des langen roduktlebenszyklus nicht so sinnvoll wie in einem für Shop Bürobedarf. Vor der Entscheidung sollte daher unbedingt geprüft werden, ob ein Bonussystem überhaupt sinnvoll genutzt werden kann. OK reis-/leistung Das lugin steht einem sehr guten reis/leistungsverhältnis. OK

14 ERGEBNIS Das Bonussystem bietet eine Vielfalt an Möglichkeiten und ist hervorragend für den Einstieg in die Thematik geeignet. (Shoplupe, 11/2014) Shoplupe GmbH Fraunhofer Straße 5 D Miesbach Telefon: +49 (0)8025 / Fax: info@shoplupe.com