Social Media & Mobile - Wie Facebook, Twitter & Co. das Geschäftsreise-Management revolutionieren

Transkript

1 Social Media & Mobile - Wie Facebook, Twitter & Co. das Geschäftsreise-Management revolutionieren Finass Business Travel Workshop Dienstag, 3. September 2013 ConventionPoint SIX Swiss Exchange, Zürich

2 SoLoMo verändert die Welt Und insbesondere die Reisebranche Smartphones, Tablets und neue Prozesse SocialNetworks wie Facebook, Twitter, YouTube und weitere Lokale Dienstleistungenund Angebote basierend auf dem aktuellen Aufenthaltsort

3 TravelBrain GmbH Zürich Köln Monza -Wien Gegründet 2006 Beratung, Projektleitungen, Prozessanalysen und - optimierungen Unabhängig und neutral Hauptfokus Business Travel & Travel Technology und Social Media Beratung Projekte Umsetzung

4 Herausforderungen für das Travel Management Wie soll ich künftig meine Arbeit machen? Social Media Integration Location Based Services Google Flights& Hotel Finder Door-to-Door Applications IATA NDC & Direct Connect Unbundling/ AncillaryFees(nicht nur Airlines) Mobile Payment / Mobile Expense Open Booking / ManagedTravel 2.0 Profil Management Travel Policy/ Hotelprogramme Reisekostenabrechnung Kostenkontrolle Prozessoptimierung Die richtigen Tools für die Reisenden Online Booking Engine Apps Einbindung Mobile Geräte (BYOD) Corporate Social Responsiblity(CSR) Beispiel Kompensation CO2 Emission Duty of Care Fürsorgepflicht

5 SoLoMo verändert die Welt Und insbesondere die Reisebranche Smartphones, Tablets und neue Prozesse SocialNetworks wie Facebook, Twitter, YouTube und weitere Lokale Dienstleistungenund Angebote basierend auf dem aktuellen Aufenthaltsort

6 SoLoMo verändert die Welt Und insbesondere die Reisebranche Da gehört ja auch die SBB dazu Bild: Beat Eichenberger Bild: Tom Brühwiler

7 PhoCusWright Studie Mobile is the single most important technology change for the travel industry!

8 The Always Connected Traveller Eine virtuelle Geschäftsreise

9 The Always Connected Traveller Reisevorbereitung

10 The Always Connected Traveller Am Flughafen

11 The Always Connected Traveller Am Flughafen

12 The Always Connected Traveller Im Flugzeug

13 The Always Connected Traveller Nach Beendigung der Reise Der Trip Report

14 Mobile Anwendungen Best Practice SBB (für den Schienengebundenen) Am stärksten wachsender Verkaufskanal Über 1 Mio Downloads Über 3 Mio verkaufte mobile Tickets iphone, Android, WindowsPhone Fahrplaninformationen, Verspätungsmeldungen, Netzupdates und viele Infos mehr SBB Connect für Kontakt zu Mitreisenden im gleichen Zug

15 Mobile Anwendungen Best Practice Swiss (wie gemacht für Vielflieger) Verfügbar für iphone, Android, Blackberry, Nokia und Windows Phone Über Downloads Prüfen des Flugstatus und aktueller Flugplan Tarifsuche und Verwaltung im eigenen Profil. Zugriff auf Buchungen vom Reisebüro. Mobiles Check-in und mobiler Boardingpass / Passbook-Integration Informationen über Themen wie Gepäck, Unterhaltung an Bord oder aktuelle Twitter Feeds Mitteilung bei ausserordentlichen Ereignissen

16 Mobile Anwendungen Best Practice HRS ( Hotels in der Hosentasche) Nutzung stark zunehmend Über 2,5 Mio Downloads Rund 3 Millionen Gästebewertungen Für alle Plattformen verfügbar / Passbook- Integration Hotel Radar freie Hotels in Echtzeit durch die Kamera Informationen zu Lage, Ausstattungen und Preis Tagesaktuelle Bestpreise Standardbuchungen können bis h am Anreisetag mobil geändert und annulliert werden Ganzer HRS-Inhalt auch auf Amadeus E- Travel verfügbar. Zugriff auf Buchungen vom Reisebüro.

17 Location Based Services Anwendungsbeispiel Flughafen - NFC Check-in Rabatt-Coupons für Airport Shopping Zahlungsmittel Interaktion mit NFC fähiger Werbung Informations-/Datenaustausch zwischen Reisenden durch Zusammenhalten der Geräte Boarding Bezahlung von öffentlichem Verkehr AugmentedReality

18 Location Based Services Die bekanntesten Anbieter

19 Location Based Services Privatsphäre gegen Sonderangebote

20 Social Media Netzwerke über Netzwerke Und alles wird geteilt

21 Social Media Fluggesellschaften auf Facebook Swiss

22 Social Media Fluggesellschaften auf Facebook KLM

23 Social Media Fluggesellschaften auf Facebook weitere Airlines

24 Social Media Hotels auf Facebook Intercontinental, Four Points, Sheraton, Hilton

25 Social Media Airlines auf Twitter

26 Social Media Hotels auf Twitter Hyatt Hotels

27 Social Media Und was gebe ich dafür preis?

28 Mobile Anwendungen Vision 2013 die eierlegende Wollmilchsau-App Alles aus einer Hand (ist das möglich?) Steuerung der Reisenden (Travel Mgmt) Kontrolle der eingesetzten Apps und Einbindung in Workflows (IT & Security) Integration Review Sites (customised) Integration Social Media (Twitter, Facebook, Google + usw.) Traveler Location (Security) Effizient, produktiv, benutzerfreundlich und eine Prise Spass

29 SoLoMo Mehrwert für den Travel Manager

30 SoLoMo und wo bleibt die Sicherheit Sicherheit von Geräten und Applikationen Sicherheit zentrales Thema bei der Produkteauswahl Richtlinien für Installation, Anbindung, Betrieb und Entsorgung von Geräten Sichere Konfiguration und Integration in Unternehmens-IT Endgeräte in relevante Prozesse im Unternehmen einbauen Richtlinien für den Umgang mit Social Media (was darf / was darf nicht) Sensibilisierung der Reisenden zum Thema Unternehmensdaten und Industriespionage

31 PhoCusWright Studie The only way to interact With your customer While he is enjoying your product Is using a mobile device

32 Thank you! Contact TravelBrain GmbH Adrian Matt Consultant Moosmattstrasse Dietikon Switzerland Phone: adrian.matt@travelbrain.ch