Archiv SWISS Infodienst - Kapitel 1 - Flugpläne und Reservierungen 2010, Laufnummer 1/1001 1/1032

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1 Archiv SWISS Infodienst - Kapitel 1 - Flugpläne und Reservierungen 2010, Laufnummer 1/1001 1/1032 1/1032: Mit SWISS schnell und günstig ab/bis Stuttgart zu interkontinentalen Zielen 1/1031: Edelweiss Air Flüge nach Beirut ab Sommer /1030: Traumziele immer eine Reise wert 1/1029: Kostenfreies Sportgepäck auf von SWISS durchgeführten Flügen 1/1028: Neue Telefon- und Faxnummern seit dem 01. November /1027: Ticket Inhibition bei fehlenden Secure Flight Passenger Data (SFPD) 1/1026: Kundenkontakt im PNR 1/1025: Hinweis zu Miles & More Kreditkarten 1/1024: SWISS baut Kapazitätsangebot im Winter 2010/11 aus 1/1023: Zusätzliche Flugfrequenz ab Stuttgart nach Madrid 1/1022: SWISS Economy Europa Kostenfreie Verpflegung 1/1021: Erfassung der Secure Flight Passenger Data (SFPD) für Flüge in / aus den USA 1/1020: Kostenlose Beföderung einer Ski- oder Snowboardausrüstung 1/1019: Belastung der Luftverkehrssteuer seit 04. September /1018: SSR Eingabe für Kinder SR CHLD 1/1017: SWISS BOOKING POLICY / SWISS TICKETING POLICY FOR GDS 1/1016: Auschecken von LX Passagieren mit Abflug ab Deutschland 1/1015: Online Informationen über Edelweiss Air für Reisebüros 1/1014: SWISS Airbus A Flugzeuge bereits im Einsatz 1/1013: Kundenkontakt im PNR 1/1012: Eingabe der E-Ticket Nummer inklusive Flugcoupon Nummer 1/1011: SWISS Erstflug nach San Francisco mit neuer Business Class Konfiguration 1/1010: Neuer Airbus A Jetzt auch nach Ost- und Zentralafrika 1/1009: Wir schweizer sind nicht nur für präzise Uhren bekannt... 1/1008: NEU MIT SWISS AB HAMBURG NACH BASEL 1/1007: SWISS Fly and Rail Buchungsanleitung 1/1006: SWISS Ticket Deadline Control (TDC) 1/1005: Neu: Bremen - Zürich im Codeshare mit OLT 1/1004: Neues Produkt Airbus A Zweiter A333 von ZRH nach JFK 1/1003: Neue Baby Basket (BSCT) Konditionen 1/1002: CBBG Mitnahme neue EU Richtlinie

2 1/1001: SWISS Gepäckbestimmungen nach / von Nordamerika 1/1032: Mit SWISS schnell und günstig ab/bis Stuttgart zu interkontinentalen Zielen Swiss International Air Lines bietet Reisenden ab/bis Stuttgart nicht nur bequemes Umsteigen am mehrfach ausgezeichneten Flughafen Zürich, sondern jetzt auch besonders günstige Tarife. Die Spezialpreise zu verschiedenen interkontinentalen Reisezielen sind ab sofort ab/bis Stuttgart buchbar und gelten von Mitte Januar bis Ende März Die detaillierte Übersicht erhalten Sie in der OnlineInfo unter aktuelle Angebote. 1/1031: Edelweiss Air Flüge nach Beirut ab Sommer 2011 Ab dem 10. Juni 2011 wird Edelweiss Air dreimal pro Woche Zürich mit der libanesischen Hauptstadt Beirut verbinden. Die Flüge sind mit Zubringern ab/bis Deutschland und unter LX Flugnummer buchbar, die Tarife sind bereits in allen GDS hinterlegt. table Zürich Beirut Zürich LX8164 ZRH 21:55 02:40 BEY day 5 10.Jun Oct 2011 LX8164 ZRH 21:45 02:30 BEY day 1,3 13.Jun Oct 2011 LX8165 BEY 03:30 06:40 ZRH day 6 11.Jun Oct 2011 LX8165 BEY 03:20 06:30 ZRH day 2,4 14.Jun Oct /1030: Traumziele immer eine Reise wert Es gibt sie: Städte, die unsere Seele bewegen. Die unser Herz berühren. Die unsere Neugier wecken. SWISS stellt Ihnen diese Traumziele vor, jeden Monat neu. Mit Empfehlungen zu Essen, Trinken, Shoppen, Entspannen alle Tipps zum Herunterladen und Mitnehmen. Wir zeigen Ihnen, wo Sie unbedingt gewesen sein müssen. Es lohnt sich mal reinzuschauen: Klicken Sie hier.

3 1/1029: Kostenfreies Sportgepäck auf von SWISS durchgeführten Flügen Folgende Sportgepäckstücke sind auf von SWISS durchgeführten Flügen kostenlos transportierbar: 1 Wintersportausrüstung (ein Paar Ski oder ein Snowboard plus ein Paar Schuhe) pro Kunde (ausgenommen Infants) kann kostenlos befördert werden. Swiss Golf Traveller können jeweils 1 Golfausrüstung bis max. 23kg kostenlos mitnehmen Für SWISS First Kunden, HON, SEN and FTL Members ist die Mitnahme einer Golfausrüstung bis max. 23kg auf allen Strecken mit Weight Concept kostenlos 1/1028: Neue Telefon- und Faxnummern seit dem 01. November 2010 SWISS Deutschland hat zum 01. November 2010 eine Änderung der Telefon- und Faxnummern vorgenommen. Die Übersicht erhalten Sie auf lh-agent.com in der Rubrik Hilfe & Kontakt. 1/1027: Ticket Inhibition bei fehlenden Secure Flight Passenger Data (SFPD) Abwicklung des Secure Flight -Programmes bei SWISS für Reisende in die / aus den / über die USA Seit dem 01. November 2010 ist die Meldung so genannter Secure Flight Passenger Data (SFPD), d. h. sicherer Flugpassagierdaten an die U.S. Transportation Security Administration (TSA) erforderlich. Die SFPD müssen von der durchführenden Fluggesellschaft für jeden Passagier spätestens 72 Stunden vor Abflug an die US- Behörden gemeldet werden. LX übernimmt die kürzlich von der IATA getroffene Regelung zur Ticket Inhibition für alle Flüge, die von dem US Secure Flight Program betroffen sind, um die verlangte Datenübermittlung an das US TSA sicherzustellen. Die Umstellung erfolgte zum 01. November 2010, zum Teil im Laufe des Novembers aufgrund der erforderlichen, systemseitigen Anpassung einzelner GDS. SWISS unterbindet das Ausstellen eines LX (724) E-tickets, wenn die DOCS Information

4 in der Buchung bei Flügen in die / aus den / über die USA nicht enhalten ist. Dies betrifft alle von SWISS durchgeführten Flüge und LX Marketing Flugnummern, die von einer Partner Fluggesellschaft durchgeführt werden. Dieser Prozess dient dazu, dass SWISS Passagieren der Reiseantritt aufgrund möglich fehlender Daten nicht verwehrt wird. Abwicklung der SFPD: Alle von SWISS durchgeführten Flüge in die / aus den / über die USA sind betroffen. - Bitte geben Sie die Daten zum Zeitpunkt der Buchung, spätestens jedoch 72 Stunden vor Abflug ein. - Bitte vervollständigen Sie bis spätestens 72 Stunden vor Abflug die Secure-Flight- Daten für bestehende, frühzeitig getätigte Buchungen mit Abflügen nach dem 01. November Seit dem 01. November 2010 und für Buchungen in GDS welche Ticket Inhibit noch nicht anbieten, sendet SWISS nach Abschluss einer USA Buchung als Erinnerung das folgende SSR ADPI (Advanced Passenger Information) Element: *PLS ADV SEC FLT PSGR DATA OF SSR DOCS *FOR PSGR, falls die DOCS Information noch nicht in der Buchung enthalten war. - Bei kurzfristigen Buchungen innerhalb von 72 Stunden vor Abflug fordert die TSA die Erfassung der SFPD zum Zeitpunkt der Buchung mit anschließender Datenübermittlung durch die Fluggesellschaft an. - Für SWISS Marketing Flugnummern auf einer operierenden Partner Fluggesellschaft gelten die jeweils kommunizierten Regeln der Partner Fluggesellschaft. Folgende SFPD Daten müssen bei einer USA Buchung zwingend eingegeben werden: - Geburtsdatum - Geschlecht des Passagiers - Vollständiger Name (wie im behördlich ausgestellten Reisepass angegeben) - Redress-Nummer (falls der Passagier eine solche erwähnt) -> Was ist eine Redress number? Die SFPD Daten müssen im folgenden Format eingegeben werden: - Die Eingabe erfolgt über ein Special Service Request Element (SSR Element) als DOCS Eintrag. - Erwähnt der Kunde seine Redress Nummer, erfolgt diese Eingabe über (SSR Element) als DOCO Eintrag. Allgemeine Richtlinien: - Die Eingabe sollte mit dem Carrier Code YY erfolgen, dadurch werden die Daten automatisch an alle für die Reise gebuchten Fluggesellschaften übermittelt. - Geben Sie die Elemente immer in der aufgeführten Reihenfolge ein. (Geburtsdatum /

5 Geschlecht / vollständiger Name wie im behördlich ausgestellten Reisepass angegeben) - Fügen Sie dem Namen keine Anrede hinzu (z.b. Mrs. oder Mr.), da das Geschlecht separat mit M oder F angegeben wird. - Der Passagiername muss vollständig wie im Reisepass aufgeführt angegeben werden, unabhängig davon, ob das Namensfeld in der Buchung bzw. im E-Ticket begrenzt ist. - Geben Sie den Namen in der folgenden Reihenfolge ein: Nachname(n), 1. Vorname, weitere(r) Vorname(n). - Geben Sie keine Titel ein (z. B. Prof., Dr.) Vorname und weitere Vornamen müssen jeweils durch Abstand voneinander getrennt sein. Weiterführende Informationen zu Eingabeformaten sind über den jeweiligen GDS Helpdesk bzw. die GDS Helpseiten zu erhalten. Initiator dieses Programms ist die US-Behörde. SWISS und alle anderen Fluggesellschaften, die die USA anfliegen, müssen das Programm ausnahmslos umsetzen. Detaillierte Informationen zum Secure Flight Programm sind unter veröffentlicht 1/1026: Kundenkontakt im PNR Ein wichtiger Service der SWISS besteht darin, im Falle einer kurzfristigen Flugunregelmässigkeit, unseren betroffenen Passagieren eine schnelle Mitteilung zukommen zulassen. Um diese Leistung auch Ihren Kunden anbieten zu können, empfehlen wir Ihnen bei jeder Buchung, soweit möglich, eine Mobilfunknummer des Reisenden in den PNR einzutragen. Im Falle einer Flugplanänderung (Flugstornierung bzw. Verspätung von mehr als 30 Minuten) oder wichtigen Informationen den Flug betreffend wird das SWISS Passenger Care Center den Reisenden umgehend per SMS informieren. Oft erspart dies viel Wartezeit für den Passagier oder gar doppelte Wege am und zum Flughafen. Um eine Übertragung in ein vom SMS-System lesbares Format sicherzustellen, bitten wir Sie um folgende Eingaben im Amadeus: Eingabeformat inklusive Ländervorwahl: OSI LX CTCM Amadeus Nutzer können alternativ die automatische Übermittlung aller AP (Address & Phone) Daten in einem PNR durch die Freischaltung der Office ID sicherstellen: a) Eine einmalige Änderung im Amadeus Profil Bereich (Setting APO) mit PVM/OFFICE ID/APO-Y(Transaktion nur mit Supervisor Sign-In möglich, wenn das System die Eingabe ablehnt, kann das lokale Amadeus Help Desk weiterhelfen; mehr

6 Infos auf der Seite GG ASK PRO APO) b) Nach Freischaltung des Profilbereichs können folgende Eingaben im AP (Address & Phone) bzw. APM (Address & Phone Mobile) Format getätigt werden: AP bitte die Nummer ohne Bindestriche eingeben oder APM bitte nach dem APM unbedingt einen Bindestrich einfügen, damit das System das M nicht automatisch mit der Nummer verbindet. 1/1025: Hinweis zu Miles & More Kreditkarten Im Rahmen internationaler Vorgaben zur Verbesserung der Sicherheit von Kreditkartendaten (Payment Card Industry Data Security Standard) wurden im Zeitraum Januar 2009 bis Juni 2010 die Miles & More Kreditkarten sukzessive ausgetauscht und neben der Kreditkartennummer mit einer zweiten, sogenannten Servicekartennummer versehen. Aktuelle Miles & More Kreditkarten enthalten somit immer zwei Nummern: Die 16-stellige Kreditkartennummer für Bezahlvorgänge jeglicher Art Die 15-stellige Miles & More Servicekartennummer zur Statuserkennung und zum Sammeln von Meilen bei SWISS und Partnern (auf der Vorderseite am unteren, linken Rand der Kreditkarte) Miles & More Kreditkarten Kunden wurden über den Austausch bereits vor geraumer Zeit mehrfach von Miles & More ausführlich informiert und auf die differenzierte Verwendung der beiden Nummern hingewiesen. Bis zum 19. November 2010 erfolgt zudem im Rahmen von Routineläufen in Amadeus PNRs ein automatisierter Austausch noch vorhandener Miles & More Kreditkartennummern gegen die (neuen) Servicekartennummern. Über eine Queue- Meldung werden dabei in bestehenden PNRs folgende Einträge vorgenommen (Bsp.): *SSR FQTV LX HK/ LH992009xxxxxxxxx/9 (neue Servicekartennummer) *FQTV LX UN/ LH523400xxxxxx4828/9/P1 (bisherige Kreditkartennummer) Ab dem 20. November 2010 wird die Eingabemöglichkeit von Miles & More Kreditkartennummern im PNR zur Statuserkennung und zum Sammeln von Meilen abgeschaltet. Zu diesem Zeitpunkt wird auch der beschriebene Austausch via Queue- Meldung auslaufen. Somit wird ab dem 20. November 2010 nur noch die Eingabe der jeweiligen Miles & More Servicekartennummer für die beschriebenen Services möglich sein.

7 1/1024: SWISS baut Kapazitätsangebot im Winter 2010/11 aus Im kommenden Winterflugplan erhöht Swiss International Air Lines die Kapazitäten punktuell auf ihrem Streckennetz. Ab Zürich erweitert SWISS ihr Angebot durch zusätzliche Frequenzen im europäischen und interkontinentalen Flugverkehr. In Europa führt SWISS mehr tägliche Flüge nach Stockholm, Valencia und Belgrad ein. Auf den Langstrecken werden die Destinationen Bangkok, Delhi und Mumbai neu täglich bedient. Noch mehr Auswahl haben Passagiere ab Zürich zu Feriendestinationen dank der engen Zusammenarbeit von SWISS und Edelweiss Air. Das Winterprogramm von Edelweiss Air im Winter umfasst neue Destinationen wie beispielsweise Kilimanjaro (Tansania) oder Mauritius sowie Goa, das bereits im vergangenen Winter angeboten wurde. Der Winterflugplan ist vom 31. Oktober 2010 bis zum 27. März 2011 gültig und in jedem GDS abrufbar. 1/1023: Zusätzliche Flugfrequenz ab Stuttgart nach Madrid SWISS erhöht die Flugfrequenz zwischen Stuttgart und Madrid von zwei auf drei tägliche Verbindungen durch eine Flugplananpassung ab dem 17. Dezember Folgende Tagesrandverbindung kann durch die Short Connex Anpassung zusätzlich verkauft werden: STR ZRH LX1179 ZRH MAD LX2020 MAD ZRH LX2033 ZRH STR LX1178 Die GDS sind bereits aktualisiert. 1/1022: SWISS Economy Europa Kostenfreie Verpflegung In der Economy Klasse offeriert SWISS auch auf Kurzflügen eine Getränkeauswahl. Auf allen weiteren Flügen stellt SWISS je nach Tageszeit und Flugdauer ein kalten oder warmen Imbiss samt Getränk zur Verfügung. Abwechslungsreiche Sandwichkreationen, täglich frisch gebacken von einer Schweizer Traditionsbäckerei und hochwertig zubereitet, machen den Flug mit SWISS noch genussvoller.

8 Weitere Highlights: Unterhaltung an Bord mit Filmen in der Airbus Flotte Fluginformationen in der Airbus Flotte Ankunftsinformationen per Bildschirm Moderne Sitze 1/1021: Erfassung der Secure Flight Passenger Data (SFPD) für Flüge in / aus den USA Abwicklung des Secure Flight - Programmes bei SWISS für Reisende in / aus den USA Ab dem 1. November 2010 ist die Meldung so genannter Secure Flight Passenger Data (SFPD), d. h. sicherer Flugpassagierdaten an die U.S. Transportation Security Administration (TSA) erforderlich. Die SFPD müssen von der durchführenden Fluggesellschaft für jeden Passagier spätestens 72 Stunden vor Abflug an die US- Behörden gemeldet werden. Reisebüros steht es frei, die Fluggesellschaft in dieser Angelegenheit zu unterstützen. Im Sinne eines guten und umfangreichen Kundendienstes bietet SWISS verschiedene Möglichkeiten für die Datenerfassung an. Die Eingabe der Daten (vollständiger Name wie im Reisepass, Geschlecht, DOB) kann entweder über ein SSR DOCS Element direkt in die Buchung eingegeben werden, oder alternativ von SWISS Passagieren direkt unter Sofern Sie sich an Ihr SWISS Support Team wenden möchten, um dort die Eingaben zu Secure Flight vornehmen zu lassen, übernehmen wir das selbstverständlich gerne. Um jedoch Missverständnisse zu vermeiden und die Eingaben gemäß Ihren Angaben korrekt vorzunehmen, bitten wir Sie, uns die für Secure Flight notwendigen Daten schriftlich zu übermitteln (z.b. in Amadeus über ein OSI Element). Abwicklung der SFPD: Alle von SWISS durchgeführten Flüge in / aus den USA sind betroffen. - Bitte geben Sie die Daten zum Zeitpunkt der Buchung, spätestens jedoch 72 Stunden vor Abflug ein. - Bitte vervollständigen Sie bis spätestens 72 Stunden vor Abflug die Secure-Flight- Daten für bestehende Buchungen für Abflüge am oder nach dem 1. November Ab dem 1. November 2010 sendet SWISS nach Abschluss einer USA Buchung als Erinnerung das folgende SSR ADPI (Advanced Passenger Information) Element: *PLS ADV SEC FLT PSGR DATA OF SSR DOCS LATEST 72HRS BEF FLT DEP *FOR PSGR, falls die DOCS Information noch nicht in der Buchung enthalten war. - Bei kurzfristigen Buchungen innerhalb von 72 Stunden vor Abflug fordert die TSA die Erfassung der SFPD zum Zeitpunkt der Buchung mit anschließender Datenübermittlung

9 durch die Fluggesellschaft an. - Für SWISS Marketing Flugnummern auf einer operierenden Partner Fluggesellschaft gelten die jeweils kommunizierten Regeln der Partner Fluggesellschaft. Folgende SFPD Daten müssen bei einer USA Buchung zwingend eingegeben werden: - Geburtsdatum - Geschlecht des Passagiers - Vollständiger Name (wie im behördlich ausgestellten Reisepass angegeben) - Redress-Nummer (falls der Passagier eine solche erwähnt) -> Was ist eine Redress number? Die SFPD Daten müssen im folgenden Format eingegeben werden: - Die Eingabe erfolgt über ein Special Service Request Element (SSR Element) als DOCS Eintrag. - Erwähnt der Kunde seine Redress Nummer, erfolgt diese Eingabe (SSR Element) als DOCO Eintrag. Allgemeine Richtlinien: - Die Eingabe sollte mit dem Carrier Code YY erfolgen, dadurch werden die Daten automatisch an alle für die Reise gebuchten Fluggesellschaften übermittelt. - Geben Sie die Elemente immer in der aufgeführten Reihenfolge ein. (Geburtsdatum / Geschlecht / vollständiger Name wie im behördlich ausgestellten Reisepass angegeben) - Fügen Sie dem Namen keine Anrede hinzu (z.b. Mrs. oder Mr.), da das Geschlecht separat mit M oder F angegeben wird. - Der Passagiername muss vollständig wie im Reisepass aufgeführt angegeben werden, unabhängig davon, ob das Namensfeld in der Buchung bzw. im E-Ticket begrenzt ist. - Geben Sie den Namen in der folgenden Reihenfolge ein: Nachname(n), 1. Vorname, weitere(r) Vorname(n). - Geben Sie keine Titel ein (z. B. Prof., Dr.) Vorname und weitere Vornamen müssen jeweils durch Abstand voneinander getrennt sein. Weiterführende Informationen zu Eingabeformaten sind über den jeweiligen GDS Helpdesk bzw. die GDS Helpseiten zu erhalten. Sollte für eine Buchung 72 Stunden vor dem Abflug noch keine SFPD Information vorliegen, kann die Bordkarte möglicherweise nicht ohne zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen am Flughafen ausgedruckt werden, oder dem betroffenen Passagier wird die gebuchte Reise verwehrt. Sofern heute bereits in der Buchung vollständige APIS Angaben eingegeben werden (Adresse, Reisepass, Name, Geschlecht etc.) ist kein separates Element für Secure Flight

10 nötig. Initiator dieses Programms ist die US-Behörde. SWISS und alle anderen Fluggesellschaften, die die USA anfliegen, müssen das Programm ausnahmslos umsetzen. Detaillierte Informationen zum Secure Flight Programm sind unter veröffentlicht. 1/1020: Kostenlose Beföderung einer Ski- oder Snowboardausrüstung Lust auf Ski fahren? Auch wenn es momentan noch nicht danach aussieht: Der nächste Winter kommt bestimmt! SWISS befördert auf von LX durchgeführten Flügen die erste Ski- oder Snowboardausrüstung bis zu 23kg kostenlos. Auf LX Codeshareflügen, die von LH durchgeführt werden, gilt diese Regelung ebenfalls zu weight-concept Destinationen. Das zweite Paar Ski ist bei SWISS ebenfalls kostenlos, sofern die Freigepäcksgrenze nicht überschritten wird. Bei Überschreitung des Freigepäcks kommt die Gebühr für ein kleines Sportgerät zum Tragen: table Wintersportgeräte / kleine Sportgeräte Weight & Piece Concept innerhalb EU EU-IC Ski & Snowboard EUR35 EUR70 1/1019: Belastung der Luftverkehrssteuer seit 04. September 2010 Für Verkäufe mit Ticketausstellung wird seit dem 04. September 2010 für Reisen ab 01. Januar 2011 mit Abflug ab Deutschland die neue Luftverkehrssteuer (OY) in vielen Reservierungssystemen und auf swiss.com belastet. Es handelt sich hierbei um eine Steuer, die alle aus Deutschland operierenden Fluggesellschaften betrifft. Swiss International Air Lines kann diese zusätzliche Belastung der Luftverkehrsbranche nicht kompensieren und reicht diese Steuer an Passagiere weiter. Die Endpreise wurden entsprechend anpasst. Die Beträge sind in der Buchung als Steuer ausgewiesen und werden dem Kunden transparent dargestellt. Der dieser Steuer zugrundeliegende Kabinettsbeschluss vom 01. September 2010 ist allerdings noch nicht rechtsverbindlich, es fehlt noch die Zustimmung des Bundestages. Nach erfolgter Zustimmung durch den Bundestag tritt das Gesetz rückwirkend zum 01.

11 September 2010 in Kraft. Da nach aktuellem Kenntnisstand von der Zustimmung des Bundestages auszugehen ist, hat sich SWISS entschieden, die unmittelbare Anwendung der Steuer für Verkäufe von Tickets für 2011 umzusetzen. Bei einer abweichenden Entwicklung strebt SWISS eine Regelung im Sinne unserer Kunden an. 1/1018: SSR Eingabe für Kinder SR CHLD Bitte tragen Sie im Falle einer Buchung für ein Kind, unabhängig ob der Tarif eine Kinderermässigung enthält, immer das SSR CHLD fact mit dem kompletten Geburtsdatum in die Buchung ein. SR CHLD LX 15MAR09 Die Eingabe des Geburtsdatums im Namenselement wird an das SWISS Reservierungssystem nicht übertragen und eine Erkennung des Kindes ist im System der SWISS nicht möglich. 1/1017: SWISS BOOKING POLICY / SWISS TICKETING POLICY FOR GDS Bitte beachten Sie die ausführliche Swiss Booking Policy und Swiss Ticketing Policy for GDS. 1/1016: Auschecken von LX Passagieren mit Abflug ab Deutschland Für das Auschecken von Passagieren, die mit SWISS ab Deutschland fliegen, steht Ihnen folgende Hotline zur Verfügung: Telefon: Fax: etixhelp.fra-ib@dlh.de Wichtig: Wir bitten Sie, den Kontakt nicht an Kunden weiterzugeben. Dieser ist ausschliesslich Reisebüros vorbehalten und gilt nur für Abfluge ab Deutschland.

12 1/1015: Online Informationen über Edelweiss Air für Reisebüros Allgemeine Informationen für Reisebüros rund um Edelweiss Air können online aufgerufen werden: 1/1014: SWISS Airbus A Flugzeuge bereits im Einsatz Der jüngste Neuzugang der SWISS Langstreckenflotte wurde am 23. Juni 2010 auf den Namen der Kantonshauptstadt Glarus getauft. Dank dem siebten Flugzeug des Typs Airbus A werden ab sofort sämtliche Flüge nach New York JFK mit dem modernsten Fluggerät der SWISS Flotte bedient. Die sieben von insgesamt neun A in der SWISS Flotte sind auf den Strecken von Zürich nach Dubai/Muscat, Mumbai, Delhi, Douala / Yaoundé, Nairobi / Dar es Salaam und New York sowie von Genf nach New York im Einsatz. Seit dem 2. Juli 2010 ist auch der zweite Airbus A340, der die neue SWISS Destination San Francisco bedient, mit der neuen Business Class ausgestattet, so dass alle Passagiere auf der Strecke das neue Produkt erleben können. 1/1013: Kundenkontakt im PNR Eine der wichtigsten Aufgaben im Falle einer kurzfristigen Flug Unregelmässigkeit ist für SWISS eine schnelle Information an die betroffenen Passagiere. Um diesen Service auch Ihren Kunden anbieten zu können, empfehlen wir Ihnen bei jeder Buchung, soweit möglich, eine Mobilfunknummer des Reisenden in den PNR einzutragen. Im Falle einer Flugplanänderung (Flugstornierung bzw. Verspätung von mehr als 30 Minuten) oder wichtigen Informationen den Flug betreffend wird das SWISS Passenger Care Center den Reisenden umgehend per SMS informieren. Oft erspart dies viel Wartezeit für den Passagier oder gar doppelte Wege am und zum Flughafen. Eingabeformat inklusive Ländervorwahl: OSI LX CTCM Zusätzlich ermöglicht die Eingabe der Miles & More Vielfliegernummer für SWISS Passagier alle Statusvorteile, wie z.b. Buchungsgarantie, Wartelistenpriorität und Freigepäck, zu erhalten.

13 1/1012: Eingabe der E-Ticket Nummer inklusive Flugcoupon Nummer Bei der Ausstellung eines elektronischen Tickets oder bei einer E-Ticket Anpassung (Umbuchung, Umschreibung oder Revalidierung) wird die LX/724 E-Ticket Nummer automatisch dem Passagier zugeordnet und an SWISS übertragen. Ebenso wird jeder Flugcoupon dem entsprechenden Flugsegment zugeordnet. Falls es in einer Buchungstransaktion notwendig sein sollte, eine E-Ticket Nummer manuell einzugeben, so bitten wir Sie, dies ausschliesslich gemäss dem IATA Standard zu tun. Dieser besagt, dass die E-Ticket Nummer inklusive Flugcoupon Nummer(n) und Flugsegment(en) eingegeben werden muss - falls erforderlich auch die Passagier Zuordnung. Dies gewährleistet, dass die richtige Flugcoupon Nummer mit dem richtigen Flugsegment übereinstimmt. Beispiel Eingabe Amadeus: FHE /C1-3/S2-4/P1/3 Enthält eine manuell eingegbene E-Ticket Nummer ab dem 14. Juni 2010 keine Flugcoupon Angaben, sendet SWISS eine Fehlermeldung mit der Aufforderung dies zu korrigieren. Folgende SSR-Meldung wird übermittelt: RE-ENTER TICKET NUMBER INCLUDING COUPON NUMBER. Bei Nichtbeachtung wird die Buchung vom System storniert. Kulanzanfragen sind nicht gestattet. 1/1011: SWISS Erstflug nach San Francisco mit neuer Business Class Konfiguration SWISS startet heute ihren Erstflug ab Zürich direkt nach San Francisco. Als erster Airbus A340 der SWISS Flotte wurde das Flugzeug mit der Kennung HB-JMJ mit der neuen SWISS Business Class ausgerüstet. Ab Mitte Juli sollte laut heutiger Planung auch der zweite SWISS Airbus A340 umgerüstet sein. Dann steht die neue SWISS Business Class auf allen SWISS Flügen zwischen Zürich und San Francisco zur Verfügung. Lassen Sie Ihre Kunden an Bord unseres Airbus A dem Alltag entfliehen: mit einem 2m flachem Luftkissen-Bett, individuell regulierbarem Sitzkomfort und mehr persönlichem Freiraum. Mit der einzigartigen Gastfreundschaft, die sich ganz nach den Wünschen der Kunden richtet sowie einem Qualitätsanspruch, wird jeder SWISS Flug zu einem unvergesslichen Erlebnis werden lässt. Der San Francisco Flugplan im Überblick: 6x wöchentlich: Zürich San Francisco LX Uhr Uhr San Francisco Zürich LX Uhr Uhr+1 Seien Sie herzlich willkommen! Die neue SWISS Business

14 1/1010: Neuer Airbus A Jetzt auch nach Ost- und Zentralafrika Im Rahmen der schrittweisen Flottenerneuerung fliegt SWISS neu mit dem Airbus A nach Afrika. SWISS bietet damit erstmals nach Ost- und Zentralafrika ein Drei- Klassen-Produkt an, inklusive einer gänzlich neuen Kabinenausstattung. Flugplan SWISS: Zürich Nairobi Dar Es Salaam LX 292 Mo, Di, Mi, Fr, Sa Dar Es Salaam Nairobi Zürich LX 293 Mo, Di, Mi, Fr, Sa Zürich Douala Yaoundé LX 274 Di, Do, So Yaoundé Douala Zürich LX 275 Di, Do, So Mehr zum neuen SWISS Produkt 1/1009: Wir schweizer sind nicht nur für präzise Uhren bekannt... sondern auch für eine ausgezeichnete Business Class. Es sind kleine Dinge, die eine Airline besonders machen. Individuelle Betreuung, exzellente Speisen und Getränke sowie ein hoher Sitzkomfort: Alles spielt zusammen, damit Kunden die Zeit an Bord genießen und optimal für sich nutzen können. Für alle flexiblen Reisenden bietet SWISS ein attraktives Angebot in Europa an: das SWISS Business Class Upgrade Europe - einfach und günstig von SWISS Economy auf SWISS Business upgraden. Gönnen Sie Ihren Kunden dieses besondere Extra auf dem nächsten Europa-Flug. Wann immer Ihre Kunden sich für einen Flug mit SWISS Business entscheiden: Sie dürfen sich auf den besten Mix von Effizienz und Komfort freuen. Damit sich Ihre Kunden auf das Wesentliche konzentrieren können: Ihr Business. Grüezi und willkommen bei SWISS! Mehr informationen über SWISS Business

15 1/1008: NEU MIT SWISS AB HAMBURG NACH BASEL Ab dem 20. Mai 2010 bedient SWISS eine der wichtigsten Schweizer Kultur- und Wirtschaftsdestinationen einmal täglich ab Hamburg Airport. Mit der neuen Verbindung zum EuroAirport Basel-Mulhouse-Freiburg rücken zwei der bedeutendsten europäischen Speditions- und Logistikzentren näher zusammen. Flugreisende haben ab dem 20. Mai 2010 die Gelegenheit, schon ab 89 * die drittgrößte Stadt der Schweiz und die idyllische Region des Dreiländerecks Schweiz-Frankreich- Deutschland zu erkunden. Als vielfältige Kulturstadt ist Basel Heimat zahlreicher Museen mit Weltruf, Theatern und Galerien sowie der weltweit wichtigsten Messe für zeitgenössische Kunst, der Art Basel. Basel gilt nicht nur als führende Messe- und Kongressstadt, sondern auch als dynamischste Wirtschaftsregion der Schweiz. Zudem erreichen Fluggäste vom EuroAirport aus einfach und schnell die Städte Freiburg im Breisgau und Mülhausen im Elsass. Flugplan: Hamburg-Basel LX1039 Montag - Freitag 17:25-19:00 Hamburg-Basel LX1033 Samstag 12:40-14:15 Hamburg-Basel LX1039 Sonntag 17:50-19:25 Basel-Hamburg LX1038 Montag - Freitag 15:20-16:55 Basel-Hamburg LX1032 Samstag 10:35-12:10 Basel-Hamburg LX1038 Sonntag 15:45-17:20 Die Verfügbarkeiten und Tarife sind in den Reservierungssystemen hinterlegt und buchbar. Amsterdam wird ab dem 20. Mai 2010 nicht mehr nonstop ab Basel, sondern zweimal täglich via Zürich angeboten. *Preisbeispiel gültig ab Hamburg. Der angegebene Preis gilt für Hin- und Rückflug und enthält alle Steuern und Gebühren bei Buchung als Vorzugspreis oder auf SWISS- AGENT.COM. Limitierte Platzzahl, Tarife gelten vorbehaltlich Verfügbarkeit. 1/1007: SWISS Fly and Rail Buchungsanleitung Die Ausstellung des Dokuments im Reisebüro ist durchgängig inklusive der offenen Zugstrecke als elektronisches Ticket (E-Ticket) möglich. Nach Ausstellung des SWISS E-Tickets senden Sie den PNR bitte per Queue oder Fax an Ihr SWISS Support Team. Der Passagier erhält nach Ankunft in Zürich am SWISS Ticketschalter im Terminal 1 / Abflughalle gegen Vorlage seiner E-Ticket Bestätigung die ausgedruckten Papiercoupons für die anteilige Bahnstrecke. Nur Papiercoupons sind für die Beförderung auf den SBB Strecken (Schweizer Bundesbahn) gültig. Der E-Ticket Passenger Receipt hat für die SBB (bedingt durch Beförderungsregularien der SBB) keine Gültigkeit.

16 Eine detaillierte Buchungsanleitung finden Sie hier. 1/1006: SWISS Ticket Deadline Control (TDC) Im Zuge der optimalen Buchungsaussteuerung für unsere gemeinsamen Kunden nimmt SWISS zum 1. März 2010 eine Änderung bei der Ticket Deadline Control (TDC) vor. Diese Anpassung ist für alle Buchungen ab Deutschland in die Schweiz und nach Europa gültig. Bisher wurden bei den aufgeführten Buchungsklassen nach 24 Stunden eine Warnmeldung versendet und die Dokumente mussten innerhalb von 84 Stunden ausgestellt werden. NEU wird ab dem 1. März Stunden nach Reservierung eine Warnmeldung versendet, die Ticketausstellungsfrist wird auf 96 Stunden ausgedehnt. Es gilt die exakte Stundenangabe für u.g. Buchungsklassen. Bei allen anderen Buchungsklassen werden die bestehenden Settings nicht geändert. table Klasse Warning Deadline Action M 005 HRS 096 HRS CANCEL H 005 HRS 096 HRS CANCEL G 005 HRS 096 HRS CANCEL Q 005 HRS 096 HRS CANCEL K 005 HRS 096 HRS CANCEL V 005 HRS 096 HRS CANCEL 1/1005: Neu: Bremen - Zürich im Codeshare mit OLT Die norddeutsche Regionalfluggesellschaft OLT (Ostfriesische Lufttransport GmbH) und Swiss International Air Lines haben ein neues Codeshare-Abkommen vereinbart. Bis zu zwei täglichen Flügen zwischen Bremen und Zürich werden angeboten. Ab Zürich stehen Anschlüsse an die weltweiten SWISS Destinationen zur Auswahl. Fluggäste, die von Bremen über Zürich fliegen, können dank der neuen Ankunftszeiten zum Beispiel besonders zeitnah zu den folgenden Destinationen weiterreisen: Athen, Kairo, Moskau, Mumbai, Rom, Genf, Istanbul, New York, Lissabon, Lugano, Lyon, Mailand, Nairobi, Nizza, Tel Aviv und Wien. Die neuen Flugzeiten zwischen Bremen und Zürich lauten: Montag Freitag:

17 Bremen Zürich 07:00 Uhr 08:45 Uhr OL 210/LX 4801 Zürich Bremen 09:35 Uhr 11:20 Uhr OL 211/LX 4800 Bremen Zürich 17:45 Uhr 19:30 Uhr OL 214/LX 4805 Zürich Bremen 20:25 Uhr 22:10 Uhr OL 215/LX 4804 Sonntag: Bremen Zürich 17:45 Uhr 19:30 Uhr OL 214/LX 4805 Zürich Bremen 20:25 Uhr 22:10 Uhr OL 215/LX /1004: Neues Produkt Airbus A Zweiter A333 von ZRH nach JFK Ab 1. Juni 2010 bedient SWISS die Strecke Zürich New York (JFK) mit einem weiteren Airbus A Somit können Ihre Kunden nicht nur auf der Flugnummer LX14/15 sondern auch auf der Flugnummer LX16/17 das neue SWISS Produkt genießen. Ausgenommen ist der Dienstag-Flug auf dem aus Rotationsgründen ein Airbus A eingesetzt wird. Seit Ende Januar 2010 fliegt ebenfalls ab Genf ein Airbus A mit dem neuen Produkt nach New York (JFK). 1/1003: Neue Baby Basket (BSCT) Konditionen SWISS hat die Baby Basket (BSCT) Konditionen angepasst. Gewicht und Größe des Infants müssen folgenden Anforderungen entsprechen: Maximales Gewicht: 11KG ohne Babykorb Maße des Babykorbs: 70X30X20CM Diese Angaben entsprechen in etwa einem Babyalter von 6-8 Monaten 1/1002: CBBG Mitnahme neue EU Richtlinie Auf Langstrecken Flügen der SWISS (Flugzeug Typen A333, A332 and A340) ändern sich die Bedingungen bei einer CBBG Mitnahme (Beispiel Cello). Aufgrund einer EU Richtlinie muß zukünftig jedes CBBG mit einem Sicherheitsnetz abgesichert werden. Dieses Netz kann nur in der letzten Reihe der Economy Class installiert werden. Vor diesem Hintergrund ist eine CBBG Mitnahme ausschließlich in Economy Class möglich. Aktuelle CBBG Buchungen, die nicht für die jeweils letzte Economy Reihe reserviert

18 sind, werden vom System gestrichen und die CBBG Verfügbarkeit muß neu angefragt werden. 1/1001: SWISS Gepäckbestimmungen nach / von Nordamerika Gemäß den aktuellen SWISS Gepäckbestimmungen, können SWISS Reisende nach/von Nordamerika weiterhin 2 Gepäckstücke in der Economy Class auf von LX durchgeführten Flügen kostenfrei transportieren. In der Economy Class darf pro Gepäckstück das Gewicht maximal 23KG und die Größe (L+H+B) maximal 158CM betragen.