Die neue Germanwings FAQ (Version 2.1), Stand

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1 Die neue Germanwings FAQ (Version 2.1), Stand Was sind die wesentlichen Neuerungen bei Germanwings? Die neue Germanwings wird sich weiterhin als Qualitäts-Carrier unter den Low-Cost-Airlines positionieren. Sie soll nicht billig, sondern günstig sein. Ganz neu ist dabei das All-Economy- Konzept mit den drei Tarifen Basic, Smart und Best. Mit diesen Optionen wird den unterschiedlichen Kundenbedürfnissen hinsichtlich Komfort, Flexibilität und Zahlungsbereitschaft Rechnung getragen und Möglichkeiten zur Individualisierung geschaffen. Das Angebot zeichnet sich tarifübergreifend durch ein hervorragendes Preis- Leistungs-Verhältnis aus. Im Smart-Tarif sind Getränk + Snack sowie ein Gepäckstück bereits inklusive, der Best-Tarif bietet zusätzlich eine erweiterte Auswahl aus dem À-la-carte-Angebot an Bord. Dieses steht im Basic- und Smart-Tarif gegen Bezahlung zur Auswahl. Buchungen via GDS sind immer dem Smart- oder Best-Tarif zugeordnet, so dass wie bisher Catering und Gepäck inklusive sind. Was müssen Reisebüros zum neuen Best-Tarif wissen? Der Best-Tarif wird ab 12. April 2013 exklusiv über die von Germanwings unterstützten GDS (Amadeus, Galileo, Apollo, Worldspan und Sabre) für Flüge ab 1. Juli 2013 buchbar sein. Zunächst wird er auf allen innerdeutschen Verbindungen, allen Flügen in die Schweiz sowie zu den Destinationen Birmingham, Brüssel, London, Manchester, Moskau, Nizza, Paris und Wien angeboten. Abhängig von der Nachfrage kann das Destinationsportfolio zukünftig ergänzt werden. Im ticketlosen Vertrieb außerhalb der GDS wird der Best-Tarif erst ab 1. Juli 2013 buchbar sein. Dies gilt auch für die Online-Portale germanwings.com und lufthansa.com. Best ist ein Economy Class-Angebot, bietet aber einen garantierten Sitz in den Reihen 1-3 bei 32 Zoll Sitzabstand (ca. 82 cm), einen freien Mittel- bzw. Nachbarsitz sowie kostenlose Auswahl aus dem À-la-carte-Angebot an Bord. Bodenseitig kommen Lounge-Zugang, Nutzung von Priority Check-in, Fast Lane Security und Priority Boarding hinzu, außerdem ein zweites aufgegebenes Gepäckstück sowie eine erhöhte Meilengutschrift inklusive HON 1

2 Circle Meilen. Preise und Konditionen des neuen Best-Tarifs sind ab 12. April 2013 in den GDS veröffentlicht. Wie werden die Lufthansa Flüge auf Germanwings überführt? Die neue Germanwings wird die bestehenden Verbindungen von Lufthansa und Germanwings von/nach Köln, Düsseldorf, Hamburg, Hannover, Stuttgart und Berlin unter eigener 4U-Flugnummer komplett übernehmen. Zunächst werden Strecken ab Berlin und Hamburg übernommen (erste bereits im Januar/März 2013, dort bis Juli 2013 noch mit dem bisherigen Produkt). Im Winterflugplan 2013/14 folgen weitere Strecken ab Berlin, wo Germanwings bis Ende März 2014 alle Verbindungen außer zu den Drehkreuzen Frankfurt und München übernehmen wird. In Hamburg übernimmt Germanwings die übrigen dieser Verbindungen bis April Zuletzt wird Germanwings ab dem Sommerflugplan 2014 und bis Dezember 2014 die Strecken in Düsseldorf übernehmen. Die Verbindungen nach Frankfurt und München sowie die Langstreckenflüge werden dort auch künftig von Lufthansa angeboten. Grundsätzlich wird der Übergang einer Strecke nach Möglichkeit mit einem zeitlichen Vorlauf von mindestens zwei Monaten angekündigt. Germanwings beginnt dann mit dem Verkauf der Strecke für den Zeitraum ab dem Übergabetermin, parallel werden alle nach dem Übergabetermin geplanten Lufthansa Flüge für den Verkauf geschlossen. Bestehende Buchungen werden automatisch auf Germanwings umgebucht. Ein paralleler Verkauf unter LH- und 4U-Flugnummer erfolgt nicht. Welche Benefits erhalten Miles & More-Kunden künftig auf Germanwings-Flügen? Alle Statuskunden erhalten auf Germanwings-Flügen eine Auswahl der gewohnten Statusbenefits. Zusätzlich zu den bereits heute bei Germanwings existierenden Benefits wird ihnen ab 1. Juli 2013 der Executive Bonus gutgeschrieben, Priority Check-in und für Senatoren und HON Circle Member auch Priority Boarding sind nutzbar (wo verfügbar). Im Best-Tarif werden auch HON Circle Meilen gutgeschrieben. In den anderen Tarifen können Prämien- und Statusmeilen gesammelt werden. Wahlweise ist die Meilengutschrift im Boomerang Club von Germanwings möglich. 2

3 Welche Regeln gelten künftig für den Lounge-Zugang auf Germanwings-Flügen? Ab 1. Juli wird der Lounge-Zugang auf innerdeutschen Flügen und an Zielorten in Europa, zu denen Germanwings den Best-Tarif anbietet, bei Buchung des Best-Tarifs für alle Gäste möglich sein. Frequent Traveller erhalten dann zusätzlich kostenlosen Zugang zu den Lufthansa, Austrian Airlines und SWISS Business Lounges sowie zu den eigenen Lounges der Miles & More Partner Brussels Airlines und LOT Polish Airlines in Deutschland und Europa, sofern sie den Smart-Tarif gebucht haben. Senatoren und HON Circle Member erhalten unabhängig vom gebuchten Tarif Zugang zu diesen sowie weiteren Lounges an Zielorten, zu denen der Best-Tarif angeboten wird. Begleitpersonen erhalten ebenfalls Zugang gemäß den Miles & More Regeln. Airport FTL (mit Smart-Tarif) SEN + HON (tarifunabhängig) Best-Tarif (statusunabhängig) Deutschland Berlin-Tegel X X X Bremen X X X Dresden X X X Düsseldorf X X X Hamburg X X X Hannover X X X Köln/Bonn X X X Leipzig/Halle X X X München X X X Nürnberg X X X Stuttgart X X X Europa Athen X X -* Basel - X X Birmingham - X X Brüssel X X X Genf X X X London-Heathrow - X X London-Stansted - X X Mailand-Malpensa X X -* Manchester - X X Moskau-Vnukovo - X X Nizza - X X Paris-CDG X X X Warschau X X -* Wien X X X Zürich X X X * Best-Tarif wird nicht angeboten 3

4 Wie funktionieren kombinierte Routings zwischen Lufthansa und Germanwings? Ist eine Durchabfertigung möglich? Flüge von Lufthansa und Germanwings können problemlos kombiniert werden. Voraussetzung ist eine durchgehende Buchung via GDS in einem kombinierten PNR zu einem angebotenen Durchgangstarif oder auf Half-Return-Basis. In diesen Fällen ist auch eine Durchabfertigung möglich. 4U-Web-Buchungen können nicht mit LH-Flügen kombiniert werden. Grundsätzlich wird bei jener Airline eingecheckt, mit der das erste Segment geflogen wird. Lufthansa kann bereits in allen Check-in-Kanälen (Web/Mobile/Schalter) Passagier und Gepäck im Regelfall auf Germanwings durchchecken. Germanwings kann derzeit nur am Schalter Passagier und Gepäck auf Lufthansa durchchecken. Eine Ausweitung auf den Germanwings Web + Mobile Check-in ist vorgesehen. Warum bietet Germanwings den Basic-Tarif weiterhin nur direkt an und ermöglicht Reisebüros keine Buchung über ihr GDS? Der Basic-Tarif ist das Basisangebot der Germanwings und enthält nur die reine Flugleistung. Alle Extras müssen hinzugebucht werden. Nur dieser Tarif ermöglicht die günstigen Einstiegspreise ab 33 Euro (inkl. Steuern und Gebühren) und damit eine wettbewerbsfähige Positionierung der Germanwings im Low-Fare-Markt. Das bedeutet auch, dass dieser Tarif nur über die günstigsten Distributionskanäle angeboten werden kann, zumal ein Hinzubuchen von Extras über GDS derzeit technisch nicht möglich ist. Reisebüros können jedoch zahlreiche alternative Distributionswege nutzen, um diesen Tarif für ihre Kunden buchen zu können. Neben dem Reisebüro-Portal auf germanwings.com ist er auch über verschiedene touristische Buchungssysteme verkaufbar. Auch eine Direktanbindung zu Germanwings ist über vom Reisebüro genutzte Backoffice-Systeme, verschiedene OBE (Online Booking Engines) oder externe Dienstleister (sogenannte Content Aggregators ) möglich. 4

5 Es kommt immer wieder zu enormen Preisunterschieden zwischen den GDS-Tarifen und Direktbuchungen auf germanwings.com. Wie kann ein Reisebüro da wettbewerbsfähig bleiben? Germanwings bietet im GDS den Smart-Tarif und zukünftig auch den Best-Tarif an. Ein erster Grund der Preisunterschiede ist somit das angebotene Produkt: Im Gegensatz zum günstigsten Preis auf germanwings.com (Basic-Tarif) enthalten alle GDS-Tarife einen Wunschsitzplatz (kostenloser Best Seat in den Reihen 1 bis 10 mit 32 Zoll Sitzabstand, soweit verfügbar), kostenloses Catering an Bord (Snack + alkoholfreies Getränk) sowie ein aufgegebenes Gepäckstück. Der Smart-Tarif ist gegenüber dem Basic-Tarif auch auf germanwings.com derzeit 20 Euro pro Segment teurer. Werden identische Tarife, d.h. der Smart-Tarif auf germanwings.com und der Smart-Tarif im GDS verglichen, unterscheidet sich das GDS-Produkt weiterhin durch Vorteile wie Kombinierbarkeit mit Lufthansa und Partner-Airlines, Service durch Lufthansa für Reisebüro und Reisende sowie potenzielle Vorteile bei Buchung und Abrechnung durch Nutzung existierender Prozesse. Diesem Mehrwert steht ein im Durchschnitt um ca. 15 Euro pro Segment höherer Preis gegenüber. Leichte Schwankungen um diesen Betrag werden z. B. durch unterschiedliche Berechnungsweisen von Steuern und Gebühren allerdings auch weiterhin nicht ganz auszuschließen sein. Kann es durch unterschiedliche Logiken im Revenue Management von Lufthansa und Germanwings zu abweichenden Preisen und Verfügbarkeiten auf derselben Strecke kommen? Muss ein Reisebüro im Übergangszeitraum also immer parallel beide Airlines abfragen, um den besten Tarif für den Kunden zu erhalten? Nein. Die Strecken werden jeweils von nur einer Airline bedient, deren Preiskonzept gilt und die auch die Steuerung der Verfügbarkeiten verantwortet. Weder erfolgt ein paralleler Verkauf von Flügen unter beiden Flugnummern, noch sind Preiskonzepte von Lufthansa auf Germanwings-Direktflügen anwendbar oder umgekehrt. Lediglich bei kombinierten Buchungen kommen die jeweiligen LH- und 4U-Tarife auf Basis halber Round-Trips zur Anwendung. Für den günstigsten Tarif auf Germanwings-Flügen maßgeblich sind damit ausschließlich Preiskonzept und Steuerungslogik von Germanwings. 5

6 Welche Änderungen ergeben sich für Firmenkunden? Germanwings ist bereits seit 2011 voll in die Lufthansa Firmenförderprogramme PartnerPlus Progress und PartnerPlusBenefit integriert. Je nach Vertrag können Firmenkunden auch für Germanwings-Flüge wie gewohnt Firmenraten verhandeln bzw. Punktegutschriften erhalten sowie von einer Key Account-Betreuung profitieren. In der Lufthansa Firmenförderung werden jedoch nur via GDS gebuchte Flüge angerechnet. Die verhandelten Firmenraten sind somit dem Smart-Tarif oder ab Juli 2013 auf Wunsch dem Best-Tarif zugeordnet und mit den anderen teilnehmenden Fluggesellschaften der Lufthansa Group kombinierbar (andere Partner-Airlines nach Abschluss aktuell in Verhandlung befindlicher Interline-Abkommen), außerdem kostenlos umbuch- und erstattbar. Parallel können Firmenkunden das Germanwings-eigene Firmenangebot Dynamic Flex nutzen, das nur über germanwings.com oder andere Direktkanäle gebucht werden kann. Die dort angebotenen Firmentarife basieren ebenfalls auf dem Smart-Tarif und ab Juli 2013 auch auf dem Best-Tarif und enthalten somit immer Gepäck und Catering an Bord. Preislich entsprechen sie dem jeweils tagesaktuellen Tarif auf germanwings.com, ein Abschlag wird nicht gewährt. Firmenkunden profitieren von erhöhter Flexibilität bei Umbuchungen sowie der Möglichkeit einer Stornierung gegen Gebühr. Das Angebot ist ab einem garantierten Jahresumsatz von derzeit Euro nutzbar. Weitere Informationen stehen auf germanwings.com/firmenangebot zur Verfügung. 6