Psychologie der Konfliktlösung

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1 Praxisseminar für Fach- und Führungskräfte 28. und 29. Mai 2015 in Frankfurt/M. 9. und 10. Juli 2015 in München Psychologie der Konfliktlösung Vom Wissen zur Wirkung Ihre Toolbox für die Praxis > Denk- und Wahrnehmungsprozesse in Konflikten Wie unser Gehirn unsere Erfahrungen prägt > Rollenerwartungen in konflikthaften Situationen Konfliktdynamik herausnehmen > Konfliktsignale erkennen und nutzen Missverständnissen vorbeugen > Überkochende Gespräche und Notbremsen Techniken für das Management der Emotionen > Mediation Gezielt vermitteln in Konflikten Gesprächsphasen in Klärungsgesprächen Konflikte erkennen, verstehen und erfolgreich bewältigen. Mit zahlreichen interaktiven Übungen aus Ihrer beruflichen Praxis Ihr Trainer: Andreas Steinborn Dipl. Psychologe, Konfliktmoderator und Coach Ehemalige Teilnehmer bewerten dieses Seminar mit SEHR GUT (1,3)! Stimmen zum Trainer: Dies war eines meiner besten Seminare. Weiter so! Erwartungen wurden bei weitem übertroffen Konfliktkompetenz systematisch steigern und erfolgreicher arbeiten > Bestehende Konflikte bewältigen! > Notwendige Konflikte anpacken! > Überflüssigen Konflikten vorbeugen!

2 Seminarbeschreibung Seminarprogramm Psychologie der Konfliktlösung Seminarbeschreibung Seminarbeschreibung Konflikte im Unternehmen Einen Berufsalltag ohne Konflikte gibt es nicht. Aber sie dürfen die Arbeitsabläufe und die Zusammenarbeit der Kollegen nicht belasten. Der unreflektierte Umgang mit Konflikten führt häufig zu Eskalationen und Sackgassen. Und nichts lässt Energie so sinnlos verpuffen wie schwelende Konflikte, z.b. > Ärger und Streit mit Vorgesetzten > Probleme und Konflikte mit Mitarbeitern > Schwierige Kollegen > Unangenehme Zeitgenossen aller Art > Nervenzehrende Auseinandersetzungen > Ärger, Streit, offener Krieg > Feindseliges Belauern, Fallenstellen, kalter Krieg Steigern Sie Ihre Konfliktkompetenz! Insbesondere für Führungskräfte ist es daher wichtig, Konflikte zwischen Mitarbeitern und ebenso die eigenen Konflikte mit Kollegen, Geschäftspartnern oder Mitarbeitern frühzeitig zu erkennen und geeignete Strategien zur Konfliktbewältigung anzuwenden. Trainieren Sie praxisorientiert! Auf diesem Seminar trainieren Sie wirkungsvolle Techniken für ein lösungsorientiertes Verhalten in schwierigen Situationen. Im konstruktiven Umgang mit Konflikten leisten Sie einen motivierenden und wertvollen Beitrag zum Unternehmenserfolg: > Reibungsfreie betriebliche Kooperation > Entgegensteuern bei Eskalationen > Effektiv kommunizieren > Unnötige Widerstände minimieren > Psychologische Zusammenhänge verstehen Zielgruppe dieses Seminars: > Sie haben im Beruf mit Menschen zu tun und Ihr Erfolg hängt, zumindest teilweise, auch von Ihrem kommunikativen Geschick ab. > Sie möchten besser mit Konflikten umgehen können. > Sie möchten in konfliktträchtigen Situationen Ihre Interessen besser behaupten, statt um des lieben Friedens willen immer nur nachzugeben. > Sie möchten Ihre Anliegen auch in Konflikten klar verfolgen, dies aber, statt "verbrannte Erde" zu hinterlassen, auf sozialverträgliche Weise. Zeitlicher Rahmen Erster Tag 9.00 Beginn des Seminars Gemeinsames Mittagessen Sektempfang Optionale Abendübung (ca. 1 h) Zweiter Tag 9.00 Beginn des Seminars Gemeinsames Mittagessen ca Ende des zweiten Seminartages Die Kommunikations- und Kaffeepausen werden im Verlauf des Seminars festgelegt. Ihre Ansprechpartnerin Christa Rehse Konferenz-Managerin Ihre Fragen zur Veranstaltung beantworte ich gerne! Telefon: / christa.rehse@management-forum.de Ihr Trainer Andreas Steinborn Dipl.-Psychologe, ist Trainer bei CCC Creative Communication Consult. Als Spezialist für schwierige Kommunikationssituationen unterstützt er Fach- und Führungskräfte darin, konfliktbedingte Reibungsverluste im Umgang mit Kunden, Kollegen und Mitarbeitern zu senken. Er absolvierte eine kaufmännische Ausbildung, ein wirtschaftspsychologisches Studium, Ausbildungen in Mediation, Supervision und Coaching. Vertriebserfahrung sowie Projektleitungen in Industrie, IT- und Dienstleistungsbranche bilden zusammen mit langjähriger Trainerpraxis seine Basis für wirkungsvolles Training.

3 Das Seminarprogramm Erster Seminartag Kommunikation im Konfliktmanagement > Welche Herausforderungen haben Sender und Empfänger zu meistern? > Welchen Kardinalfehler der Kommunikation sollten Sie vermeiden? > Übung: Wie erleben Sie sich und andere in Konfliktsituationen Grundlegende Denk- und Wahrnehmungsprozesse in Konfliktsituationen > Übung: Wie unser Gehirn unsere Erfahrung prägt > Das Ringen um objektive Wahrheiten > Wie Sie Rechthabereien entschärfen > Konflikte als Chance für Austausch und Veränderung > Wie Sie die Basis für die dritte Alternative schaffen Rollenerwartungen in konflikthaften Kommunikationssituationen > Übung: Konfliktgespräch mit optionaler Videoaufzeichnung > Wie unklare Erwartungen und Rollen die Konfliktdynamik in der Kommunikation befeuern > Bedeutung von Sach- und Beziehungsebene > Mit Meta-Kommunikation aus ungesunden Dynamiken herausführen > Gesprächsführung in Konflikten optimieren > Kritische Rückmeldungen geben und gleichzeitig das Zusammenspiel verbessern Konfliktfähigkeit im Umgang mit Emotionen > So stellen Sie sich unangenehmen Situationen > Übung: Kurz-Rollenspiel Umgang mit Grenzverletzungen > Was tun, wenn jemand Ihre Grenzen überschreitet? > Wie gewinnen Sie Respekt (zurück)? > Souveräne Selbstbehauptung statt Flucht oder Angriff Optionale Abendübung: Feedback zur Videoaufzeichnung vom Nachmittag Das Seminarprogramm Zweiter Seminartag Mediation Gezielt vermitteln in Konflikten > Typische Gesprächsphasen vor Klärungsgesprächen > Abgrenzung Moderation/Mediation > Ihre Rolle als Konfliktmoderator > Welche Techniken effektiven Nutzen bringen Unnötigen Widerstand vermeiden > Übung: Klar formulieren, unnötige Verletzungen und unnötigen Widerstand vermeiden > Wodurch wird Widerstand erzeugt und verschärft? > Die wohlverstandene Kunst der Diplomatie > Reflexartigen Widerständen durch ausgewogene Argumentation vorbeugen Praktische Gesprächsführung in Konfliktsituationen > Der mäeutische Spiegel eine hochwirksame Technik zur Erkundung von Konfliktlandkarten > Vermitteln und Klären als Basis für Konfliktlösungen > Zwischen den Zeilen lesen Anliegen, Wünsche und Interessen des Gegenübers erkennen > Hebammenkunst Fragetechnik und Gesprächsinstrument in Konflikten > Empathisches Zuhören > Übung: Arbeit an Praxisfällen der Teilnehmer Konfliktsignale erkennen und nutzen > Übung: Konfliktsignale erkennen > Missverständnisse von tatsächlich aufkommenden Konflikten unterscheiden > So finden Sie den Einstieg in die Klärung Überkochende Gespräche und mögliche Notbremsen > Wie kommen Sie runter von 180 und wieder in einen guten Zustand? > Mentale, physiologische und kommunikative Techniken für das Management der Emotionen Rückblick nach vorn > Leitlinien für erfolgreiche Kommunikation und konstruktives Konfliktmanagement > Übung: Transferplanung Ihr persönliches Anwendungsziel

4 Informationen Zielgruppe Anmeldung Teilnahmegebühr Rücktritt Termine und Veranstaltungsorte Dieses Seminar richtet sich an alle Fach- und Führungskräfte, Projektmanager und Manager, die > ihre Konfliktkompetenz systematisch steigern möchten, > Konflikte souverän und konstruktiv lösen wollen, > konfliktbedingte Belastungen und Störungen im Betriebsablauf verhindern, > eine bessere Zusammenarbeit zwischen Kollegen und mit Mitarbeitern erreichen wollen. > per Telefon: ( ) > per Telefax: ( ) > per > per Internet: > per Post: Management Forum Starnberg GmbH Maximilianstr. 2b Starnberg Die Gebühr für das zweitägige Seminar beträgt 1.995,- zzgl. 19% MwSt. Jede Anmeldung wird von Management Forum Starnberg schriftlich bestätigt. Sollte mehr als eine Person aus einem Unternehmen an diesem Seminar teilnehmen, gewähren wir dem zweiten und jedem weiteren Teilnehmer 10% Preisnachlass. Sie erhalten nach Eingang der Anmeldung die Teilnahmebestätigung und eine Rechnung. Die Teilnahme an der Veranstaltung setzt Rechnungsausgleich voraus. Programmänderungen aus aktuellem Anlass behalten wir uns vor. Mit Ihrer Anmeldung erkennen Sie unsere Teilnahmebedingungen an. Bei Stornierung der Anmeldung wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 75,- zzgl. 19% MwSt. pro Person erhoben, wenn die Absage bis spätestens zwei Wochen vor dem jeweiligen Termin schriftlich bei Management Forum Starnberg GmbH eingeht. Bei Nichterscheinen des Teilnehmers bzw. einer verspäteten Abmeldung wird die gesamte Teilnahmegebühr fällig. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Donnerstag, 28. und Freitag, 29. Mai 2015 in Frankfurt/M: relexa Hotel Frankfurt/Main, Lurgiallee 2, Frankfurt/M., Telefon: 069/ , Telefax: 069/ , Zimmerpreis 109,50 inkl. Frühstück Donnerstag, 9. und Freitag, 10. Juli 2015 in München: The Rilano Hotel München, Domagkstraße 26, München, Telefon: 089/ , Telefax: 089/ , Zimmerpreis 125,- inkl. Frühstück Zimmerreservierung Management Forum Starnberg Inhouse-Schulungen und Einzel-Coachings Anreise Für dieses Seminar steht Ihnen im jeweiligen Veranstaltungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zur Verfügung. Bitte nehmen Sie die Buchung rechtzeitig und direkt im Hotel unter Berufung auf Management Forum Starnberg vor. Die Zahlung erfolgt vor Ort im Hotel. Der Zimmerpreis ist nicht in der Teilnahmegebühr enthalten. Der Seminar-Counter ist ab 8.30 Uhr zur Registrierung geöffnet. Als Ausweis für die Teilnahme gelten Namensplaketten, die vor Veranstaltungsbeginn zusammen mit den Arbeitsunterlagen ausgehändigt werden. Als Veranstalter von Fachkonferenzen und -seminaren für Führungskräfte stehen wir für > professionelle Planung, Organisation und Durchführung > Zusammenarbeit mit namhaften Referenten > aktuelle Themen und sorgfältig recherchierte Inhalte > viel Raum für informative Diskussionen und interessante Kontakte Zu diesen und weiteren Themen bieten wir individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Inhouse-Schulungen und individuelle Einzel-Coachings an. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir unterbreiten Ihnen gerne ein unverbindliches, auf Ihre Wünsche zugeschnittenes Angebot. Ihr Ansprechpartner: Peter Bartl, Tel.: 08151/2719-0, Mit der Deutschen Bahn ab 99,- zum Seminar von Management Forum Starnberg und zurück. Infos unter: Datenschutzhinweis: Die Management Forum Starnberg GmbH verwendet die im Rahmen der Anmeldung erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen per Post Informationen über weitere Angebote zu schicken. Wir informieren unsere Kunden außerdem telefonisch, per oder Fax über für sie interessante Weiterbildungsangebote, die den von ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Forum Starnberg, Maximilianstraße 2b, Starnberg, unter oder telefonisch unter widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. Fax (08151) Bitte Coupon fotokopieren oder ausschneiden und im Briefumschlag oder per Fax an: Management Forum Starnberg GmbH, Maximilianstraße 2b, Starnberg Ja, hiermit melde ich mich an für das Seminar Psychologie der Konfliktlösung 28. und 29. Mai 2015 in Frankfurt/M. 9. und 10. Juli 2015 in München 1. Name Position Firma 2. Name Position X Straße/PF PLZ/ Ort Management Forum Starnberg GmbH Frau Franziska Jeck Maximilianstraße 2b Starnberg Telefon * Branche Datum Sollten Sie Ihre Anmeldung bis spätestens 2 Wochen vor dem jeweiligen Termin stornieren (schriftlich bei uns eingehend), berechnen wir Ihnen eine Bearbeitungsgebühr von 75,- zzgl. 19% MwSt. pro Person. Bei Nichterscheinen bzw. bei einer verspäteten Absage ist die gesamte Veranstaltungsgebühr fällig. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. *Mit der Nennung Ihrer adresse und/oder Faxnummer erklären Sie sich einverstanden, dass wir Sie auch per und/oder Fax über unser aktuelles Angebot informieren dürfen. Wenn Sie dies nicht wünschen, streichen Sie bitte diesen Satz. Telefax* Beschäftigungszahl: ca. Unterschrift

5 Unsere Prospekte einfach und direkt auf Ihr Fax! Nutzen Sie die Möglichkeit, zukünftig auch über Veranstaltungen von Management Forum Starnberg informiert zu werden! Antworten Sie per Fax: 08151/ Ja, ich bin damit einverstanden, dass Sie mich zukünftig auch per Fax über Ihre Veranstaltungen informieren Name Postion Firma Straße/PF PLZ/Ort Telefon Telefax Branche Beschäftigtenzahl: ca. Datum Verbindliche Unterschrift