Interaktive Kundenansprache Scout24 Schweiz AG

Transkript

1 Interaktive Kundenansprache Scout24 Schweiz AG Zürich Andreas Gran

2 Agenda der Präsentation (1) Facts & Figures (2) Der Begriff interaktive Kommunikation (3) Interaktive Kommunikation Scout-Gruppe (4) Beispiele (5) Fazit Seite 2

3 «Vision» Die Scout24 Schweiz AG bildet mit der media swiss group das führende Schweizer Kompetenzzentrum für Online-Technologie, - Marktplätze,-Verzeichnisse und Vermarktung von Online-Werbung. Ein digitales Powerhouse, wie es in der Schweiz einmalig ist. Motto 2012: «ONE WINNING TEAM» Seite 3

4 «Geschäftsbereiche» Seite 4

5 Agenda der Präsentation (1) Facts & Figures (2) Der Begriff interaktive Kommunikation (3) Interaktive Kommunikation Scout-Gruppe (4) Beispiele (5) Fazit Seite 5

6 «Interaktive Kommunikation» Kommunikationsweg ist zweiseitig. Es gibt für den Adressaten eine Antwortmöglichkeit Internet spielt für uns in punkto Kommunikation eine besondere Rolle, vor allem wegen der Kommunikationsmöglichkeiten in Kombination mit Datenbank- Technologien. Seite 6

7 «Kennzahlen Internet (Stand )» # Visits ca. 15 Mio. monatlich (S24 ca. 10 Mio.) # Geschäftskunden > (S24 ca ) # Privatkunden ca (S24 ca ) Über 89% der Schweizer Bevölkerung nutzen das Internet # Unique Clients > 2 Mio Über 78% mehrmals in der Woche oder täglich Über 93% senden oder empfangen Quelle: Studie des Interactive Advertising Bureau (IAB) Europe auf Basis der aktuellen Ausgabe des Mediascopesurveys & Netmetrix Seite 7

8 «Ranking Itunes» Seite 8

9 «Zugriffe über Mobile Devices» Schweiz = Appleland = 75% Marktanteil (iphone & ipad) Seite 9

10 Agenda der Präsentation (1) Facts & Figures (2) Der Begriff interaktive Kommunikation (3) Interaktive Kommunikation Scout-Gruppe (4) Beispiele (5) Fazit Seite 10

11 «Interaktive» Kommunikation Scout-Gruppe Mailing Rechnungsversand Voucher / Coupons IS24 Code Shortcut /QR Code /BeeTagg Kontaktformular Newsletter Searchmails/ Kontaktmails (ca pro Monat) Iphone & Android app Socialmedia (Bsp. Facebook) Phonetracking Seite 11

12 Agenda der Präsentation (1) Facts & Figures (2) Der Begriff interaktive Kommunikation (3) Interaktive Kommunikation Scout-Gruppe (4) Beispiele (5) Fazit Seite 12

13 Codeintegration Immobilieninserate Seite 13

14 Codeintegration Immobilieninserate IS24 Code Automatisch generiert aus der Datenbank Dem Onlineobjekt zugewiesener Zahlencode Eingabe auf der Startseite von ImmoScout24 Direkter Weg zum gewünschten Objekt Seite 14

15 Codeintegration Immobilieninserate Shortcut Download «app» durch Kunde Fotografieren der «ganzen Seite» Anzeige vordefinierter Links auf dem Smartphone Seite 15

16 Codeintegration Immobilieninserate Wabenförmiger 2D-Barcode (BeeTagg oder QR- Code) Code-Fläche die von Smartphones gelesen werden Löst direkt mobile Anwendung aus Seite 16

17 Idee? «Wir machen die Anzeigen lebendig» Seite 17

18 AutoScout24 auf Facebook Ausgangslage Seit Anfang 2010 eigenes Profil auf Facebook. Mittels attraktiven Promotionen und Auto News eine aktive Community aufbauen. Ziele Generieren neuer Fans für die Fanpage Userbindung (Community) Zusätzlicher Kanal für User- bzw. Kundenanfragen Seite 18

19 AutoScout24 auf Facebook Sommer 2010: Start Online-Game HotCars-Quartett. Seat Leon FR als Hauptpreis Für einen «AutoScout24-Like» pro Spieler 20 Bonuskarten Spieler und die ersten 3500 Fans. Sommer 2011: Verlosung Wochenende mit einem Mercedes-Benz SLK Cabrio. Sehr gute Ressonanz aus der bestehenden Community (Userbindung). Stand nach der Kampagne: 4600 Fans November 2011 März 2012: Definitive Verlosung des Mercedes-Benz SLK Cabrio. Plus 7000 Fans / Total über Fans Seite 19

20 AutoScout24 auf Facebook Seite 20

21 AutoScout24 auf Facebook Seite 21

22 AutoScout24 auf Facebook. Weitere Massnahmen: Regelmässige Verlosung attraktiver Preise, wie z.b. Tickets für Veranstaltungen (Konzerte, Sportanlässe) usw. News und Tipps aus der Welt des Automobils. Zahlen Anzahl Visits (Besuche) von AutoScout24 über Facebook auf ca pro Monat gestiegen (Quelle: Google Analytics). Die Anzahl Fans beläuft sich momentan auf ca (Stand Mitte Juni 2012) Seite 22

23 ImmoScout24 auf Facebook.. Verlosung Tickets Energy Stars for Free Ankündigung am Tag des Konzert das es noch Tickets gratis für den Anlass gibt Ziel: Man muss den Mitarbeiter mit den Tickets vor dem Hallenstadion in Zürich treffen. Mitarbeiter postet in seinem Status wo er sich gerade befindet. Startpunkt war in Flamatt mit dem Zug. Je näher der Mitarbeiter dem Hallenstadion kam, desto konkreter waren die Hinweise und Antworten auf die Fragen der Fans. ImmoScout24 hat aktuell > Fans auf Facebook. Der Mitbewerber ~1800. Seite 23

24 Fazit Faktor Zeit (früher / heute) Feedback moderieren ("shitstorm") Ressourcen Klarheit und Eindeutigkeit wichtig für Wahrnehmung Einfachheit und Übersichtlichkeit Reibungslos funktionieren Erwartungshaltung der Kunden Messbarkeit ( Feedback Tracking ) Chancen versus Anforderungen Seite 24

25 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Kontakt: Scout24 Schweiz AG Industriestrasse 44 CH-3175 Flamatt Tel.: +41 (0)