Enduser Akzeptanz von mobilen Marketing Apps SMAMA Prof. Dr. Katarina Stanoevska-Slabeva Universität Neuchâtel Universität St.

Transkript

1 Enduser Akzeptanz von mobilen Marketing Apps SMAMA 2012 Prof. Dr. Katarina Stanoevska-Slabeva Universität Neuchâtel Universität St. Gallen

2 Agenda 1. Mobile Internet und Mobile Apps Status Quo 2. Anwendung von Mobile Apps in Unternehmen 3. Endnutzer Akzeptanz von Branded Mobile Apps 4. Zusammenfassung und Ausblick 2

3 Die Schweiz weist eine hohe Penetration von Smartphones auf 3

4 Mobile Internet Nutzer Quelle: NET-Metrix AG, Mobile-Report

5 Zukünftige Smartphone Nutzung DACH 5

6 Steigende Anzahl der verfügbaren Apps in App Stores 6

7 Steigende Anzahl von heruntergeladenen Apps aus Apple App Store 7

8 Popularität der Mobilen Apps im App Store 8

9 Mobile App Nutzung (DACH) 26% der Befragten würden in der Zukunft lieber auf den Fernseher als auf das Smartphone verzichten 9

10 Agenda 1. Mobile Internet und Mobile Apps Status Quo 2. Kundenorientierte (B-C) Mobile Apps in Unternehmen 3. Endnutzer Akzeptanz von Branded Mobile Apps 4. Zusammenfassung und Ausblick 10

11 Mobile Apps New Yorker Philadelphia Rezepte Schwarzkopf Farbberater DB Navigator BMW ParkAssistant H&M Service Mercedes-Benz Nespresso Lufthansa Coop ALDI Nord Audi A1 ispecial Milka JACOBS Krönung Time2Talk 11

12 B-C Mobile Apps in Unternehmen Mobile Recruting Mobile Advertising Mobile Shopping Mobile Marketing Mobile CRM

13 Die Sicht der Unternehmen Zusammenfassung aus 6 Fallstudien Motivation Zukünftiger Kanal Wir sind dort wo der Kunde ist Innovative Ansprache der Kunden Nachfrage der Kunden Innovatives Image des Unternehmens Ziele Überall erreichbar sein Abdeckung von Touchpoints im Kundemlebenszyklus Interesse schaffen beim Kunden Kunden begeistern Unterstützender Kanal Verkaufsunterstützung 13

14 Die Sicht der Unternehmen Zusammenfassung aus 6 Fallstudien Mehrwert schaffen für den Kunden Nutzermehrwert Informationsbedarf stillen Beratung für den Kunden Unterhaltung Erfolgsmessung Downloads und Downloads von Updates Dauer der Top-Plazierung Bewertung der App im App-Store Kosten-Nutzen Relation Press Coverage, Reviews 14

15 Die Sicht der Unternehmen Zusammenfassung aus 6 Fallstudien Herausforderungen Interne Organisation Und Abstimmung Skalierbarkeit auf unterschiedliche Plattformen Gute Mischung Zwischen Werbung und Unterhaltung Platzierung der App Erzielung von Reichweite Erzielung von Mehrwert für Nutzer Erfolgsfaktoren Klare Strategie und Ziele Klarer Mehrwert für Nutzer Massive Werbung für die App am Anfang Integration im Kommunikationsmix Budget und Ressourcen 15

16 Die Sicht der Unternehmen Zusammenfassung aus 6 Fallstudien Was bringt den Nutzer dazu die App zu Nutzen? - Erster Download Eyecatcher Icon Name Ranking Empfehlungslisten im App Store Mundpropaganda der Nutzer Presse Coverage Awards Was bringt den Nutzer dazu die App zu Nutzen? - Nutzung nach dem Download Relevanz durch erkennbaren Mehrwert Usability, Bedienbarkeit 16

17 Die Sicht der Unternehmen Zusammenfassung aus 6 Fallstudien Die Rolle von App Store Betreiber Freigabe Featuring Empfehlung 17

18 Agenda 1. Mobile Internet und Mobile Apps Status Quo 2. Kundenorientierte (B-C) Mobile Apps in Unternehmen 3. Endnutzer Akzeptanz von Branded Mobile Apps 4. Zusammenfassung und Ausblick 18

19 Nutzerumfrage Fokussiert auf iphone und App Store Bis jetzt N=113 19

20 Wie oft Nutzen Sie iphone Apps aus dem App Store? 80% Nutzen gratis Apps 20

21 Mehrwert der App Die Nutzung der App Ermöglicht Zeit zu sparen 31% Geld zu sparen 16% Ich finde die App nützlich 52% Die App unterstützt mich eine informierte Entscheidung zu treffen 25% Die Nutzung der App ist unterhaltsam 27% angenehm 31% aufregend 9% Macht Spass 21% Macht Freude 20% 21

22 Falls eine der folgenden Situationen eintritt? Wenn ich die App versehentlich löschen würde, wäre ich bereit sie wieder runter zu laden 75.5% Ich gehe davon aus, dass ich die App in Zukunft wiederholt nutzen werde 72.3% Ich beabsichtige die App innerhalb der nächsten drei Monate zu nutzen 74.6% Wenn im App Store ein Update der App verfügbar ist, wäre ich bereit es runter zu laden 78.7% 22

23 Empfehlung der App Die App weiter zu empfehlen ist? Ist vernünftig 48% Ist vorteilhaft 40% Ist positiv 40% Ist gut 38% Bereitschaft über die App zu berichten? 48% Zu zeigen und vorführen 54% 23

24 Wo würden Sie die App empfehlen? Im App Store Positive Sternbewertung 31% Positive Rezension 18% Über Facebook teilen 6.5% Über Twitter teilen 6.5% In Twitter wäre ich bereit Tweet über App zu posten 9% Link zu App zu teilen 9% Bestehende Nachricht über App zu verbreiten 11.5% Positive Antwort auf App zu geben 17% 24

25 Im App Store is die App An einen guten Platz in einer Top-Liste 38.5% Hat gute Sternenbewertung erhalten 37.7% Hat gute Rezensionen erhalten 39% Wurde von Apple gefeatured 81% 25

26 Agenda 1. Mobile Internet und Mobile Apps Status Quo 2. Kundenorientierte (B-C) Mobile Apps in Unternehmen 3. Endnutzer Akzeptanz von Branded Mobile Apps 4. Zusammenfassung und Ausblick 26

27 Zusammenfassung Die Bedeutung von Apps und von Branded Apps nimmt in dem Kommunikationsmix von Unternehmen zu Obwohl Unternehmen ein klares Ziel haben ein Mehrwert zu schaffen für den Nutzer, scheint die Mehrheit der Nutzer noch nicht sehr überzeugt zu sein Der wichtigste Referenzpunkt für Nutzer ist der App Store. Social Media wie Facbook und Twitter werden nicht als geeignete Umgebung betrachtet um über Apps zu sprechen Die Vermarktung der App sollte sich somit auf den App Store konzentrieren 27