SMART DIAGNOSTICS AFTER-SALES SERVICE HEUTE
|
|
- Werner Kohl
- vor 8 Jahren
- Abrufe
Transkript
1 SMART DIAGNOSTICS AFTER-SALES SERVICE HEUTE
2 DIAGNOSTIC LIFECYCLE AFTER-SALES SERVICE HEUTE Angesichts der Dynamik und wachsenden Komplexität der globalen Märkte stehen Unternehmen heute vor großen Herausforderungen im Service- Bereich, was vor allem mit den gestiegenen Kundenerwartungen zusammenhängt. Service ist zu einem strategischen Ziel geworden: Er bietet die Möglichkeit, sich vom Wettbewerb zu differenzieren meist mehr als über die Produkte selbst. Dienstleistungen und Serviceleistungen haben beträchtlichen Einfluss auf Umsatz und Cash-Flow. Das erfordert Effizienz sowie höchste Qualität und bringt dabei viele bisherige Service-Systeme gerade bei komplexen Kundenanfragen an ihre Grenzen. Für Servicedienstleistungen müssen smarte Lösungen den Service und damit das Unternehmen befähigen, Wissen einfach und elegant zu konservieren, um schnellstmöglich korrekte Antworten auf Servicefragen zu finden. Existierende Problemlösungen aus der Vergangenheit sollten gezielt für ähnliche Problemfälle genutzt werden können, um kompetent und vor allem konsistent über jeden Kontaktkanal 1st Level (Call Center oder Self- Help-Portale), 2nd Level (Vor-Ort-Service) und 3rd Level (Experten / Entwicklung) Support-Lösungen anbieten zu können. Mit der Technologie des fallbasierten Schließens, engl. Case-Based Reasoning (CBR), folgt Empolis im Bereich Smart Diagnostics einem Konzept, das von den Menschen bereits seit jeher erfolgreich genutzt wird: Um ein neues Problem zu lösen, erinnern wir uns an ein ähnliches früheres Problem und wenden dessen Lösung an. Das dabei neu gewonnene Wissen erweitert unseren Erfahrungsschatz. Dieses Grundprinzip des Lernens ist auch für Wissens- und Servicesysteme möglich und dank neuester CBR-Technologien auch ohne zusätzlichen Modellierungsaufwand anwendbar. Mittels CBR können automatisch erstellte dynamische Entscheidungsbäume unterstützen insbesondere bei Problemen, die sich dem Techniker vielleicht nicht sofort erschließen. Durch gezieltes Nachfragen des Systems können mögliche Ursachen ausgeschlossen bzw. die Suche weiter eingegrenzt werden. Für die bedarfsgerechte und dem Internet-Zeitalter gemäße Versorgung mit Service-Informationen bietet Empolis Unternehmen eine umfassende Service- und Diagnoseplattform. Diese ist in der Lage, die Service-Organisation, Service-Techniker, Kundendienstpartner und Endkunden auf ganzheitlichem Weg und selbstverständlich für beliebige Endgeräte zu unterstützen. Typische Probleme, die heute nicht mehr vertretbar und vermeidbar sind: So etwas Ähnliches hatten wir doch damals im Werk in Spanien schon mal gehabt. Warum müssen wir das Problem jetzt erneut lösen? Der Servicetechniker von damals ist bereits im Ruhestand. Wir wissen nicht mehr genau, wie er damals die Anlage wieder zum Laufen gebracht hat. SMART DIAGNOSTICS GEWÄHRLEISTET: Das Ticketsystem als Wissensschatz Automatische Entscheidungsbäume ohne Modellierungsaufwand Einfache und effiziente semantische Fehlersuche Bestmögliche Vorbereitung für die Instandsetzung Integration von Diagnosegeräten und Auswertung von Gerätedaten bzw. -Informationen Smart Diagnostics ist sofort produktiv einsetzbar und die intuitiv zu bedienende Servicelösung für Sie!
3 HERAUSFORDERUNGEN FÜR DEN KUNDENSERVICE Heutige Produkte, Maschinen und Anlagen sind häufig sehr komplex. Die Kehrseite dieser Komplexität ist die rapide ansteigende Zahl der Fehlermöglichkeiten. Gleichzeitig müssen diese Anlagen aber hocheffizient und ohne Ausfallzeiten funktionieren. Die Summe aus zunehmender Komplexität von Geräten und Anlagen auf der einen Seite, immer kürzer werdenden Produktlebenszyklen auf der anderen Seite und kontinuierlichen Produktinnovationen machen Erfahrungswissen zum wertvollsten Gut einer Serviceorganisation. Ein notwendiger Schritt in Richtung Risiko- und Kostenreduktion ist deshalb die Einführung einer effizienten und effektiven Informations- bzw. Wissensmanagement-Lösung im Service. In der Praxis ist das Servicewissen meist auf wenige, hoch ausgelastete Experten konzentriert. Mit den heutigen Methoden der Mitarbeiterqualifizierung alleine kann dieses Wissen nicht verteilt werden. Deshalb benötigen Unternehmen, Mitarbeiter und Kunden eine ganzheitliche Wissensmanagement-Lösung im Service. KOSTENTREIBER IM KUNDENSERVICE Redundante und ineffiziente (kostspielige, zeitraubende) Problemlösungen Mehrfachfahrten zum Kunden Längere Reparatur- und Stillstandszeiten Austausch ganzer Teilsysteme anstatt nur defekter Teile Hohe Anforderungen an die Mitarbeiterqualifikation und -ausbildung Die richtige INFORMATION zur richtigen ZEIT zur richtigen PERSON auf einem beliebigen ENDGERÄT
4 ANFORDERUNGEN AN EIN SERVICE-TOOL Die allgemeinen Anforderungen an eine ganzheitliche Wissensmanagement-Lösung für den Service sind: Bei der Diagnose die beste Unterstützung durch Rückfragen oder mittels intelligenter Recherchemöglichkeiten bieten Alle vorhandenen Informationen und Daten sowie das existierende Erfahrungswissen kontextgerecht d.h. in Abhängigkeit von Maschine, Peripherie, Konfiguration, Module etc. nutzen Sofort produktiv einsatzfähig Weniger versierten Nutzern eine optimale Unterstützung bei der Lösung auch komplexer Fehler und Problemstellungen bieten Eine kontinuierliche Verbesserung durch automatisches Lernen, Feedback-Schleifen und Protokollierung gewährleisten SMART DIAGNOSTICS EINE PLATTFORM FÜR DEN KOMPLETTEN DIAGNOSTIC LIFE- CYCLE Mit der Smart Diagnostics Plattform ist es Service- Mitarbeitern möglich, selbst bei komplexen Problemstellungen die richtigen Antworten zu ermitteln. Sie hilft ihnen, das Lösungswissen in einer kompetenten und konsistenten Weise zu kommunizieren. Dabei werden die Servicemitarbeiter durch Fragen und Vorschläge bis zur Antwort bzw. Lösung geführt. So können auch Nicht-Experten schnell die richtigen Antworten finden bzw. Lösungen identifizieren. Erfahrungsgemäß lassen sich Servicefälle in drei Klassen einteilen: 1. Standardfehlerfälle, die im Vergleich zu den übrigen sehr häufig auftreten, 2. Probleme, die schon einmal aufgetreten sind, jedoch relativ selten passieren ( Ich glaube, da war doch vor drei Jahren mal was in Spanien ) 3. Neue Problemfälle, die zuvor noch nicht aufgetreten sind Um den absoluten Aufwand zu berechnen, muss man je Servicefall-Klasse noch die durchschnittliche Zeit bis zur Problemfindung bestimmen. Dies ist in der folgenden Abbildung dargestellt: Neue Fälle Suche Häufig auftretende Fälle Sporadisch auftretende Fälle Sporadisch auftretende Fälle: CBR Fehlerbäume Häufigkeitsverteilung der verschiedenen Servicefall-Typen Zeit, die für die Problemdiagnose pro Servicefall-Typ benötigt wird Realer Aufwand Kennen Sie Ihren realen Aufwand? Es ist deutlich zu erkennen, dass die Suche nach sporadisch auftretenden Fällen üblicherweise den größten absoluten Aufwand verursacht. Der Aufwand für neue Fälle und häufig auftretende Fälle ist ungefähr ausgeglichen. Letztendlich muss ein zeitgemäßes Servicewissenssystem einen sinnvollen Technologiemix bieten, um den unterschiedlichen Servicefalltypen und -strategien gerecht zu werden.
5 DAS SYSTEM Smart Diagnostics basiert auf dem Information Access System (IAS) von Empolis. Das Information Access System ist die semantische Plattform für wertschöpfende Wissensmanagement-Lösungen. Das IAS versteht unstrukturierte Daten (z.b. Text) und transformiert diese dank semantischer Auszeichnungen in Smart Information. Analysen erfolgen anhand von tatsächlichen Sinnzusammenhängen und es werden Verknüpfungen mit strukturierten Daten hergestellt. Alle für den Diagnoseprozess relevanten Datenquellen seien es interne Datenbanken, Ticket-Systeme, ERP-Systeme und File-Server oder über das World Wide Web öffentlich zugängliche Daten können durch die offene und Web-basierte Systemarchitektur flexibel angebunden und das System entsprechend der Kundenanforderungen angepasst werden. Auch die Anbindung bestehender Drittsysteme wie SAP oder Siebel ist selbstverständlich möglich, um so einen durchgängigen Serviceprozess zu gewährleisten. Zudem ist das System sofort einsetzbar. Moderne Diagnosesysteme kombinieren verschiedene technologische Ansätze, um allen Anforderungen im Problemlösungsprozess optimal zu begegnen. Daher integriert das IAS vier grundlegende Techniken, um diagnostische Verfahren und Strategien umzusetzen: Statische Diagnosebäume bei Standard- Fehlerfällen Diagnoseprozesse existieren und können durch Experten festgelegt werden Intelligente Rückfragen und dynamische Entscheidungsbäume, um ähnliche Fälle zu finden Case Based Reasoning (CBR) ermöglicht die Problemlösungsfindung aufgrund von ähnlichen Problemlösungsprozessen in der Vergangenheit. Ad hoc werden Rückfragen zur wahrscheinlichsten Ursache generiert, um die Ergebnismenge sukzessive einzuschränken. Regeln notwendig, wenn beispielsweise bei der Auswertung von (Sensor-)Daten bestimmte Symptome eine relative Abweichung vom Sollwert haben können und hierfür Berechnungen erforderlich sind Semantische und assoziative/statistische Suche befähigt zur Recherche nach potenziellen Lösungen für neue und somit unbekannte Probleme in allen technischen Dokumenten und Berichten TECHNISCHE ÜBERSICHT Empolis Content Lifecycle System mit Decision-Tree-Editor für redaktionelle Inhalte Empolis Information Access System zur Wissensverteilung Nutzeroberfläche durch moderne Ajax-Technologie individuell gestaltbar Web-basierte Diagnose und Systemadministration Anpassbarer Offline-Client auf Basis von.net als Diagnose-Applikation für Endnutzer (Kommunikation mit der zu diagnostizierenden Maschine möglich)
6 FÜR SERVICETECHNIKER UND CALL-CENTER-MITARBEITER Smart Diagnostics legt viel Wert auf die Zufriedenheit der Nutzer, d.h. den Mitarbeiter vor Ort oder im Call Center. Die Mitarbeiterleistung und dadurch der Service insgesamt wird verbessert durch: NUTZEN VON SMART DIAGNOSTICS FÜR UNTERNEHMEN Smart Diagnostics bietet Unternehmen schnell messbare Vorteile: Erhöhen der Service-Marge senken der Servicekosten Wandlung des Service vom Cost- zum Profit- Center Verkürzung des Interaktionsprozesses mit dem Kunden und der Reparaturzeit vor Ort Reduktion der Nacharbeiten und der Ersatzteilkosten Verhinderung von Service-Piraterie Verringerung von Garantiekosten und schnelle Rückmeldung von Problemen an die Service-, Garantie-, Fertigungs- und Entwicklungsbereiche des Herstellers Qualitätsverbesserungen und optimierte Produktentwicklung durch ständige Analyse der Service-Prozesse Smart Diagnostics versetzt Unternehmen darüber hinaus in die Lage, Service strategisch zu positionieren. Zufriedenheit durch einfach zu bedienende Software Kompetenteres Auftreten vor dem Kunden Geringere Schulungsaufwände Problemlösungsprozesse je nach individuellem Skill-Level schnell oder geführt Weniger Frustration, welche durch unnötige Reparaturaufwände und Servicegänge hervorgerufen wird FÜR DIE KUNDEN Vereinfachter täglicher Betrieb in der Werkstatt, reduzierte Durchlaufzeiten und erhöhte Endkundenzufriedenheit Self Service mit einfach nutzbaren Funktionalitäten rund um die Uhr Schrittweise geführte Unterstützung oder schneller Expertenmodus Schnelle Problemerkennung und -lösung CBR DAS PRINZIP Die Servicequalität wird deutlich erhöht, standardisiert und ist weniger von einzelnen Fachexperten abhängig. Alle Abläufe des Serviceprozesses werden integriert und automatisiert. So wird der Service letztlich zu einem echten Asset eines Unternehmens, das zählbare Mehrwerte bietet. Ein Problem tritt auf...
7 DIE EMPOLIS SERVICE-LÖSUNG DIE FAKTEN In zahlreichen Projekten für Kunden im In- und Ausland hat die Empolis Information Management GmbH in den letzten 25 Jahren den Nachweis erbracht, dass sich die Key Performance Indicators (KPI) durch den Einsatz ihrer Lösung nachweislich und nachhaltig optimieren lassen. Dazu zählen: die Erhöhung der First Call Fix Rate um über 20%, die Reduzierung der Bearbeitungszeit ( Average Handling Time ) für ein Kundengespräch um mehr als 34%, die Senkung der Weiterleitungsquote vom 1st zum 2nd Level um mehr als 40%, die Reduzierung der Gesamtdurchlaufzeit eines Vorgangs von mehr als 24 Stunden auf weniger als eine halbe Stunde und die Reduzierung der Zahl der Service-Anrufe um über 20% durch die Einführung eines Web Self Service. IHR SERVICE WIRD SMART S Schnell einsetzbar (Kein immenser Modellierungsaufwand, sondern das Tool sofort effizient nutzen) M Messbar (Ziele, Zeit- und Kostenersparnisse sind schnell messbar) A Akzeptiert (Empolis-Lösungen werden von vielen renommierten Firmen produktiv genutzt) R Realistisch (Empolis-Tools orientieren sich an den realen Anforderungen der Service-Prozesse) T Technologisch führend (Smart Diagnostics basiert auf State-of-the-Art CBR-, Statistik- und Textmining-Verfahren) So hat sich die Lösung bei Empolis-Kunden beispielweise innerhalb weniger Monate amortisiert und innerhalb von drei Jahren wurden Einsparungen in Höhe eines zweistelligen Millionenbetrags erzielt....trat ein ähnliches Problem schon mal auf?......lösung gefunden, Erfahrung gewonnen!
8 Empolis Information Management GmbH Europaallee Kaiserslautern Empolis-Lösungen befähigen Unternehmen und Organisationen, die exponentiell wachsende Menge strukturierter und unstrukturierter Daten zu analysieren, zu interpretieren und automatisiert zu verarbeiten. Sie nutzen damit ihr Wissenskapital, um unternehmenskritische Geschäftsprozesse zu optimieren. Entscheider, Mitarbeiter und Kunden erhalten so stets situations- und aufgabengerecht genau die Information, die für sie relevant ist und können so schneller bessere Entscheidungen treffen. Phone Fax Empolis Information Management GmbH
EMPOLIS SMART SERVICE. Die zentrale Plattform für Ihr gesamtes Service-Wissen
EMPOLIS SMART SERVICE Die zentrale Plattform für Ihr gesamtes Service-Wissen EMPOLIS SMART SERVICE Der Alltag im Service... 3 Herausforderungen im operativen Tagesgeschäft... 4 Die Lösung Empolis Smart
MehrLineargleichungssysteme: Additions-/ Subtraktionsverfahren
Lineargleichungssysteme: Additions-/ Subtraktionsverfahren W. Kippels 22. Februar 2014 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung 2 2 Lineargleichungssysteme zweiten Grades 2 3 Lineargleichungssysteme höheren als
MehrZIELE erreichen WERTSTROM. IDEEN entwickeln. KULTUR leben. optimieren. KVP und Lean Management:
KVP und Lean Management: Damit machen wir Ihre Prozesse robuster, schneller und kostengünstiger. ZIELE erreichen WERTSTROM optimieren IDEEN entwickeln KULTUR leben 1 Lean Management Teil 1: Das Geheimnis
MehrTech-Clarity Perspective: Best Practices für die Konstruktionsdatenverwaltung
Tech-Clarity Perspective: Best Practices für die Konstruktionsdatenverwaltung Wie effektive Datenmanagement- Grundlagen die Entwicklung erstklassiger Produkte ermöglichen Tech-Clarity, Inc. 2012 Inhalt
MehrTender Manager. Sparen Sie Zeit und Kosten durch eine optimierte Erstellung Ihrer individuellen IT-Ausschreibungen
Tender Manager Sparen Sie Zeit und Kosten durch eine optimierte Erstellung Ihrer individuellen IT-Ausschreibungen Tender Manager Der plixos Tender Manager reduziert drastisch den Aufwand bei der Durchführung
MehrKonzentration auf das. Wesentliche.
Konzentration auf das Wesentliche. Machen Sie Ihre Kanzleiarbeit effizienter. 2 Sehr geehrte Leserin, sehr geehrter Leser, die Grundlagen Ihres Erfolges als Rechtsanwalt sind Ihre Expertise und Ihre Mandantenorientierung.
MehrDie Zeit ist reif. Für eine intelligente Agentursoftware.
Die Zeit ist reif. Für eine intelligente Agentursoftware. QuoJob. More Time. For real Business. Einfach. Effektiv. Modular. QuoJob ist die browserbasierte Lösung für alle, die mehr von einer Agentursoftware
MehrDIE SICHERE ENTSCHEIDUNG!
DIE SICHERE ENTSCHEIDUNG! ZEILFELDER BÜRO MIT SYSTEM Viele Büroeinrichter bieten dem interessierten Einkäufer eine große Auswahl an grundverschiedenen Einrichtungslinien und -systemen. Man hat die Qual
MehrAlle gehören dazu. Vorwort
Alle gehören dazu Alle sollen zusammen Sport machen können. In diesem Text steht: Wie wir dafür sorgen wollen. Wir sind: Der Deutsche Olympische Sport-Bund und die Deutsche Sport-Jugend. Zu uns gehören
MehrAll for One Steeb. Das SAP Haus. ALL FOR ONE STEEB DAS SAP HAUS
All for One Steeb. Das SAP Haus. ALL FOR ONE STEEB DAS SAP HAUS DAS SAP HAUS FÜHREND IM MITTELSTAND All for One Steeb ist die Nummer 1 unter den SAP-Partnern im deutschsprachigen Mittelstandsmarkt. 900
MehrDie Post hat eine Umfrage gemacht
Die Post hat eine Umfrage gemacht Bei der Umfrage ging es um das Thema: Inklusion Die Post hat Menschen mit Behinderung und Menschen ohne Behinderung gefragt: Wie zufrieden sie in dieser Gesellschaft sind.
MehrDER SELBST-CHECK FÜR IHR PROJEKT
DER SELBST-CHECK FÜR IHR PROJEKT In 30 Fragen und 5 Tipps zum erfolgreichen Projekt! Beantworten Sie die wichtigsten Fragen rund um Ihr Projekt für Ihren Erfolg und für Ihre Unterstützer. IHR LEITFADEN
MehrProLead. Überlassen Sie das Wertvollste in Ihrem Leben nicht dem Zufall gestalten Sie aktiv die Absicherung Ihrer sorgenfreien Zukunft
ProLead Überlassen Sie das Wertvollste in Ihrem Leben nicht dem Zufall gestalten Sie aktiv die Absicherung Ihrer sorgenfreien Zukunft Wir sind Die ProLead UG ist ein Dienstleistungsunternehmen bestehend
Mehr.. für Ihre Business-Lösung
.. für Ihre Business-Lösung Ist Ihre Informatik fit für die Zukunft? Flexibilität Das wirtschaftliche Umfeld ist stärker den je im Umbruch (z.b. Stichwort: Globalisierung). Daraus resultierenden Anforderungen,
MehrASS_Mobile Service erhöht Kundendienstqualität und steigert Umsatz
Digitale Wertschöpfung durch mobile Kundendienst-Lösung ASS_Mobile Service erhöht Kundendienstqualität und steigert Umsatz Intelligente mobile Service-Lösungen, nahtlos in ERP-gesteuerte Geschäftsprozesse
MehrIntegration mit. Wie AristaFlow Sie in Ihrem Unternehmen unterstützen kann, zeigen wir Ihnen am nachfolgenden Beispiel einer Support-Anfrage.
Integration mit Die Integration der AristaFlow Business Process Management Suite (BPM) mit dem Enterprise Information Management System FILERO (EIMS) bildet die optimale Basis für flexible Optimierung
MehrUnsere Produkte. Wir automatisieren Ihren Waren- und Informationsfluss. Wir unterstützen Ihren Verkaufsaußendienst.
Die clevere Auftragserfassung Unsere Produkte Das smarte Lagerverwaltungssystem Die Warenwirtschaft für den Handel Wir unterstützen Ihren Verkaufsaußendienst. Wir automatisieren Ihren Waren- und Informationsfluss.
MehrJohn Lewis hat es sich zum Ziel gemacht, seine Kunden dabei zu unterstützen sich im Web selbst zu helfen.
Case Study John Lewis hat es sich zum Ziel gemacht, seine Kunden dabei zu unterstützen sich im Web selbst zu helfen. Den Menschen gefällt die Leichtigkeit, die das Internet bietet, und wenn sie online
MehrOnline Marketing für weltweite Filialen zentral steuern
Fallstudien für cleveres E-Mail Marketing Online Marketing für weltweite Filialen zentral steuern Globales Redaktionssystem macht Newsletter-Management von Grohe effektiver Unternehmensvorstellung Grohe
MehrLeit-Bild. Elbe-Werkstätten GmbH und. PIER Service & Consulting GmbH. Mit Menschen erfolgreich
Leit-Bild Elbe-Werkstätten GmbH und PIER Service & Consulting GmbH Mit Menschen erfolgreich Vorwort zu dem Leit-Bild Was ist ein Leit-Bild? Ein Leit-Bild sind wichtige Regeln. Nach diesen Regeln arbeiten
MehrGlaube an die Existenz von Regeln für Vergleiche und Kenntnis der Regeln
Glaube an die Existenz von Regeln für Vergleiche und Kenntnis der Regeln Regeln ja Regeln nein Kenntnis Regeln ja Kenntnis Regeln nein 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % Glauben Sie, dass
MehrSelbsttest Prozessmanagement
Selbsttest Prozessmanagement Zur Feststellung des aktuellen Status des Prozessmanagements in Ihrem Unternehmen steht Ihnen dieser kurze Test mit zehn Fragen zur Verfügung. Der Test dient Ihrer persönlichen
MehrWas sind Jahres- und Zielvereinbarungsgespräche?
6 Was sind Jahres- und Zielvereinbarungsgespräche? Mit dem Jahresgespräch und der Zielvereinbarung stehen Ihnen zwei sehr wirkungsvolle Instrumente zur Verfügung, um Ihre Mitarbeiter zu führen und zu motivieren
MehrSpotlight 5 Gründe für die Sicherung auf NAS-Geräten
Spotlight 5 Gründe für die Sicherung auf NAS-Geräten NovaStor Inhaltsverzeichnis Skalierbar. Von klein bis komplex.... 3 Kein jonglieren mehr mit Wechselmedien... 3 Zentralisiertes Backup... 4 Datensicherheit,
Mehr25 Jahre Erfahrung. Sie kommunizieren multilingual? Wir haben die Prozesse.
25 Jahre Erfahrung Sie kommunizieren multilingual? Wir haben die Prozesse. Die Herausforderungen an technische Redakteure und an technische Fachübersetzer haben enorm zugenommen. Die Effizienz einzelner
Mehr[Customer Service by KCS.net] KEEPING CUSTOMERS SUCCESSFUL
[Customer Service by KCS.net] KEEPING CUSTOMERS SUCCESSFUL Was bedeutet Customer Service by KCS.net? Mit der Einführung von Microsoft Dynamics AX ist der erste wichtige Schritt für viele Unternehmen abgeschlossen.
Mehr50 Fragen, um Dir das Rauchen abzugewöhnen 1/6
50 Fragen, um Dir das Rauchen abzugewöhnen 1/6 Name:....................................... Datum:............... Dieser Fragebogen kann und wird Dir dabei helfen, in Zukunft ohne Zigaretten auszukommen
MehrDigitale Checklisten sparen Zeit und Geld. Stellen Sie jetzt um von Papier auf eine moderne digitale Lösung.
firstaudit DIGITALE CHECKLISTEN Digitale Checklisten sparen Zeit und Geld Stellen Sie jetzt um von Papier auf eine moderne digitale Lösung. Die neue Checklisten-App firstaudit optimiert Ihren Workflow.
Mehrd.3 starter kit Starterpaket für den einfachen Einstieg in die digitale Dokumentenverwaltung
Starterpaket für den einfachen Einstieg in die digitale Dokumentenverwaltung 1 Das Starterpaket für den einfachen und smarten Enterprise Content Management-Einstieg Unser d.3 System hilft Ihnen, sich nach
MehrIhr Garant für Zufriedenheit und Erfolg!
Ihr Garant für Zufriedenheit und Erfolg! CALL CENTER Unsere langjährigen Erfahrungen im Inbound und Outbound bringen unseren Kunden aus Industrie, Handel, Handwerk, Vereinen und Verbänden zu der Kundenresonanz,
MehrKundenbefragung als Vehikel zur Optimierung des Customer Service Feedback des Kunden nutzen zur Verbesserung der eigenen Prozesse
Kundenbefragung als Vehikel zur Optimierung des Customer Service Feedback des Kunden nutzen zur Verbesserung der eigenen Prozesse Vieles wurde bereits geschrieben, über die Definition und/oder Neugestaltung
MehrWie wirksam wird Ihr Controlling kommuniziert?
Unternehmenssteuerung auf dem Prüfstand Wie wirksam wird Ihr Controlling kommuniziert? Performance durch strategiekonforme und wirksame Controllingkommunikation steigern INHALT Editorial Seite 3 Wurden
MehrVersion smarter mobile(zu finden unter Einstellungen, Siehe Bild) : Gerät/Typ(z.B. Panasonic Toughbook, Ipad Air, Handy Samsung S1):
Supportanfrage ESN Bitte füllen Sie zu jeder Supportanfrage diese Vorlage aus. Sie helfen uns damit, Ihre Anfrage kompetent und schnell beantworten zu können. Verwenden Sie für jedes einzelne Thema jeweils
MehrFragen und Antworten
Fragen und Antworten im Umgang mit dem elektronischen Abfallnachweisverfahren eanv in Bezug auf die ZKS-Abfall -Allgemeine Fragen- www.zks-abfall.de Stand: 19.05.2010 Einleitung Auf den folgenden Seiten
MehrOUTSOURCING ADVISOR. Analyse von SW-Anwendungen und IT-Dienstleistungen auf ihre Global Sourcing Eignung. Bewertung von Dienstleistern und Standorten
Outsourcing Advisor Bewerten Sie Ihre Unternehmensanwendungen auf Global Sourcing Eignung, Wirtschaftlichkeit und wählen Sie den idealen Dienstleister aus. OUTSOURCING ADVISOR Der Outsourcing Advisor ist
MehrPflegende Angehörige Online Ihre Plattform im Internet
Pflegende Angehörige Online Ihre Plattform im Internet Wissen Wichtiges Wissen rund um Pflege Unterstützung Professionelle Beratung Austausch und Kontakt Erfahrungen & Rat mit anderen Angehörigen austauschen
Mehr360 - Der Weg zum gläsernen Unternehmen mit QlikView am Beispiel Einkauf
360 - Der Weg zum gläsernen Unternehmen mit QlikView am Beispiel Einkauf Von der Entstehung bis heute 1996 als EDV Beratung Saller gegründet, seit 2010 BI4U GmbH Firmensitz ist Unterschleißheim (bei München)
MehrPresseinformation. Wir bewegen Ihre Produktion! Mai 2015. GLAESS Software & Automation Wir machen industrielle Optimierung möglich.
Presseinformation Mai 2015 GLAESS Software & Wir bewegen Ihre Produktion! Anlagenprogrammierung, Leitsystem, BDE und SCADA sind wichtige Bausteine in der industriellen Automatisierung. Je größer und mächtiger
MehrMehr Effizienz und Wertschöpfung durch Ihre IT. Mit unseren Dienstleistungen werden Ihre Geschäftsprozesse erfolgreicher.
Mehr Effizienz und Wertschöpfung durch Ihre IT Mit unseren Dienstleistungen werden Ihre Geschäftsprozesse erfolgreicher. Nutzen Sie Ihren Wettbewerbsvorteil Die Geschäftsprozesse von heute sind zu wichtig,
MehrProfessionelle Seminare im Bereich MS-Office
Der Name BEREICH.VERSCHIEBEN() ist etwas unglücklich gewählt. Man kann mit der Funktion Bereiche zwar verschieben, man kann Bereiche aber auch verkleinern oder vergrößern. Besser wäre es, die Funktion
MehrWas meinen die Leute eigentlich mit: Grexit?
Was meinen die Leute eigentlich mit: Grexit? Grexit sind eigentlich 2 Wörter. 1. Griechenland 2. Exit Exit ist ein englisches Wort. Es bedeutet: Ausgang. Aber was haben diese 2 Sachen mit-einander zu tun?
Mehrpro.s.app document status check Bringen Sie mehr Transparenz in Ihre Dokumente
Bringen Sie mehr Transparenz in Ihre Dokumente Mit dem vollständig in SAP ERP integrierten Modul pro.s.app for document status check können sämtliche mit SAP verknüpfte und abgelegte Dokumente überprüft
MehrMHP Mobile Business Solution Ihre Prozessoptimierung, um ortsunabhängig flexibel und hoch produktiv zu agieren!
MHP Mobile Business Solution Ihre Prozessoptimierung, um ortsunabhängig flexibel und hoch produktiv zu agieren! Business Solutions 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung
MehrPULSE REMOTE SERVICES DIE LEISTUNGEN IM ÜBERBLICK
REMOTE SERVICES DIE LEISTUNGEN IM ÜBERBLICK DAS PRINZIP SW SW HOTLINE DIAGNOSTIC SYSTEM KUNDE PRODUKTION INSTAND- HALTUNG/ MANAGEMENT SUPPORT PROFESSIONELLE UNTERSTÜTZUNG IM FALL DER FÄLLE SUPPORT SUPPORT
MehrEva Douma: Die Vorteile und Nachteile der Ökonomisierung in der Sozialen Arbeit
Eva Douma: Die Vorteile und Nachteile der Ökonomisierung in der Sozialen Arbeit Frau Dr. Eva Douma ist Organisations-Beraterin in Frankfurt am Main Das ist eine Zusammen-Fassung des Vortrages: Busines
MehrTraditionelle Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Traditionelle Suchmaschinenoptimierung (SEO) Mit der stetig voranschreitenden Veränderung des World Wide Web haben sich vor allem auch das Surfverhalten der User und deren Einfluss stark verändert. Täglich
MehrMit dem richtigen Impuls kommen Sie weiter.
Mit dem richtigen Impuls kommen Sie weiter. Editorial ERGO Direkt Versicherungen Guten Tag, die Bedeutung von Kooperationen als strategisches Instrument wächst zunehmend. Wir haben mit unseren Partnern
MehrIn diesem Tutorial lernen Sie, wie Sie einen Termin erfassen und verschiedene Einstellungen zu einem Termin vornehmen können.
Tutorial: Wie erfasse ich einen Termin? In diesem Tutorial lernen Sie, wie Sie einen Termin erfassen und verschiedene Einstellungen zu einem Termin vornehmen können. Neben den allgemeinen Angaben zu einem
MehrRelative Ideen-Stärke
dib-report 2008 Relative Ideen-Stärke Eine Analyse für Continental AG Relative Ideen-Stärke Die Relative Ideen-Stärke zeigt die Performance des Ideenmanagements Ihres Unternehmens im Vergleich zum Benchmark.
MehrZeichen bei Zahlen entschlüsseln
Zeichen bei Zahlen entschlüsseln In diesem Kapitel... Verwendung des Zahlenstrahls Absolut richtige Bestimmung von absoluten Werten Operationen bei Zahlen mit Vorzeichen: Addieren, Subtrahieren, Multiplizieren
MehrDen Durchblick haben. VOLKSBANK BAD MÜNDER eg. Online aber sicher: Unsere Produkt- und Sicherheitshotline hilft und informiert
Den Durchblick haben Online aber sicher: Unsere Produkt- und Sicherheitshotline hilft und informiert VOLKSBANK BAD MÜNDER eg www.vbbadmuender.de...meine Bank! Jeder Mensch hat etwas, das ihn antreibt.
MehrPresseinformation. Ihre Maschine spricht! Mai 2015. GLAESS Software & Automation Wir machen industrielle Optimierung möglich.
Presseinformation Mai 2015 GLAESS Software & Ihre Maschine spricht! Wäre es nicht hilfreich, wenn Maschinen zu uns sprechen könnten? Natürlich nicht immer aber immer dann, wenn etwas Entscheidendes passiert.
Mehrmicura Pflegedienste München/Dachau GmbH
micura Pflegedienste München/Dachau GmbH 2 PFLEGE UND BETREUUNG ZUHAUSE 3 Im Laufe eines Lebens verändern sich die Bedürfnisse. micura Pflegedienste München/ Dachau schließt die Lücke einer eingeschränkten
MehrABB Full Service Eine Partnerschaft mit klaren Zielen: Steigerung von Produktivität und Effizienz
Eine Partnerschaft mit klaren Zielen: Steigerung von Produktivität und Effizienz Das Ziel: Mehr Produktivität, Effizienz und Gewinn Begleiterscheinungen der globalisierten Wirtschaft sind zunehmender Wettbewerb
MehrHerzlich Willkommen. Handeln statt abwarten, aber wie? Wie beginne ich ein DMS Projekt. Hans Lemke. Agenda 2015 - das digitale Dokument März 2015
Agenda 2015 - das digitale Dokument März 2015 Herzlich Willkommen Handeln statt abwarten, aber wie? Wie beginne ich ein DMS Projekt. Hans Lemke REV_20150319_AGENDA2015_HLE Handeln statt abwarten! Warum
MehrTest zur Bereitschaft für die Cloud
Bericht zum EMC Test zur Bereitschaft für die Cloud Test zur Bereitschaft für die Cloud EMC VERTRAULICH NUR ZUR INTERNEN VERWENDUNG Testen Sie, ob Sie bereit sind für die Cloud Vielen Dank, dass Sie sich
Mehrfirstbird wird gefördert von Microsoft Ventures firstbird is part of Microsoft Ventures Accelerator Berlin
firstbird is part of Microsoft Ventures Accelerator Berlin firstbird wird gefördert von Microsoft Ventures Was ist firstbird und welche Vorteile haben Mitarbeiterempfehlungen? WAS IST FIRSTBIRD? firstbird
MehrD i e n s t e D r i t t e r a u f We b s i t e s
M erkblatt D i e n s t e D r i t t e r a u f We b s i t e s 1 Einleitung Öffentliche Organe integrieren oftmals im Internet angebotene Dienste und Anwendungen in ihre eigenen Websites. Beispiele: Eine
MehrFRONT CRAFT. www.frontcraft.com contact@frontcraft.com
FRONT CRAFT Viele Menschen und viele Unternehmen haben eine Webseite. Jede neue, die dazu kommt, sollte nicht nur gut, sondern erstklassig sein. Das ist unsere Leidenschaft. FrontCraft. www.frontcraft.com
MehrWas macht Layer2 eigentlich? Erfahren Sie hier ein wenig mehr über uns.
Was macht Layer2 eigentlich? Erfahren Sie hier ein wenig mehr über uns. Seit über 24 Jahren... unterstützen und beraten wir unsere Kunden und Partner erfolgreich bei ihren IT-Projekten. Unsere Kernkompetenz
MehrKlimaneutrales Drucken bei Ihrem Druck-Partner Buchdruckerei Lustenau
Klimaneutrales Drucken bei Ihrem Druck-Partner Buchdruckerei Lustenau Eine gute Möglichkeit zu handeln Die Welt hat die Notwendigkeit erkannt, etwas gegen den Klimawandel zu tun. Immer mehr Unternehmen
MehrWir organisieren Ihre Sicherheit
Wir organisieren Ihre Sicherheit Wir organisieren Ihre Sicherheit Unternehmen Die VICCON GmbH versteht sich seit 1999 als eigentümergeführtes und neutrales Unternehmen für Management- und Sicherheitsberatung.
MehrDas Leitbild vom Verein WIR
Das Leitbild vom Verein WIR Dieses Zeichen ist ein Gütesiegel. Texte mit diesem Gütesiegel sind leicht verständlich. Leicht Lesen gibt es in drei Stufen. B1: leicht verständlich A2: noch leichter verständlich
MehrAgile Enterprise Development. Sind Sie bereit für den nächsten Schritt?
Agile Enterprise Development Sind Sie bereit für den nächsten Schritt? Steigern Sie noch immer die Wirtschaftlichkeit Ihres Unternehmens alleine durch Kostensenkung? Im Projektportfolio steckt das Potenzial
MehrHaben Sie über elektronisches Schließfachmanagement nachgedacht? Ein Schließfach ist ohne ein solides Schloss nicht komplett.
Haben Sie über elektronisches Schließfachmanagement nachgedacht? Ein Schließfach ist ohne ein solides Schloss nicht komplett. Ein benutzerfreundliches Schloss, das den Benutzern das Gefühl vermittelt,
MehrLeichte-Sprache-Bilder
Leichte-Sprache-Bilder Reinhild Kassing Information - So geht es 1. Bilder gucken 2. anmelden für Probe-Bilder 3. Bilder bestellen 4. Rechnung bezahlen 5. Bilder runterladen 6. neue Bilder vorschlagen
MehrSSI WHITE PAPER Design einer mobilen App in wenigen Stunden
Moderne Apps für Smartphones und Tablets lassen sich ohne großen Aufwand innerhalb von wenigen Stunden designen Kunde Branche Zur Firma Produkte Übersicht LFoundry S.r.l Herrngasse 379-381 84028 Landshut
MehrDas Warenwirtschaftswunder
Das Warenwirtschaftswunder UNSERE HISTORIE Mit Individualität zum Produkterfolg. Die Geschichte der VARIO Software GmbH beginnt schon einige Jahre vor ihrer Gründung. Zunächst auf Projektbasis programmierte
MehrSchritt für Schritt zur Krankenstandsstatistik
Schritt für Schritt zur Krankenstandsstatistik Eine Anleitung zur Nutzung der Excel-Tabellen zur Erhebung des Krankenstands. Entwickelt durch: Kooperationsprojekt Arbeitsschutz in der ambulanten Pflege
MehrWir machen neue Politik für Baden-Württemberg
Wir machen neue Politik für Baden-Württemberg Am 27. März 2011 haben die Menschen in Baden-Württemberg gewählt. Sie wollten eine andere Politik als vorher. Die Menschen haben die GRÜNEN und die SPD in
MehrAnwendungsbeispiele. Neuerungen in den E-Mails. Webling ist ein Produkt der Firma:
Anwendungsbeispiele Neuerungen in den E-Mails Webling ist ein Produkt der Firma: Inhaltsverzeichnis 1 Neuerungen in den E- Mails 2 Was gibt es neues? 3 E- Mail Designs 4 Bilder in E- Mails einfügen 1 Neuerungen
MehrTechem Monitoring. Ihr Online-Service für Energie- und Wasserverbrauch in Immobilien.
SERVICEINFORMATION Techem Monitoring. Ihr Online-Service für Energie- und Wasserverbrauch in Immobilien. Verbrauchsdaten einfach analysieren. Optimierungsmöglichkeiten erkennen. Kosten und Aufwand sparen.
MehrDas große ElterngeldPlus 1x1. Alles über das ElterngeldPlus. Wer kann ElterngeldPlus beantragen? ElterngeldPlus verstehen ein paar einleitende Fakten
Das große x -4 Alles über das Wer kann beantragen? Generell kann jeder beantragen! Eltern (Mütter UND Väter), die schon während ihrer Elternzeit wieder in Teilzeit arbeiten möchten. Eltern, die während
MehrPRODUKTINFORMATIONEN. VoIP-Telefonanlagen
PRODUKTINFORMATIONEN VoIP-Telefonanlagen Übersicht Produktinformationen ansit-com entwickelt speziell für Unternehmen, Verbände und Organisationen leistungsfähige und zuverlässige VoIP-Telefonanlagen.
Mehrinfach Geld FBV Ihr Weg zum finanzellen Erfolg Florian Mock
infach Ihr Weg zum finanzellen Erfolg Geld Florian Mock FBV Die Grundlagen für finanziellen Erfolg Denn Sie müssten anschließend wieder vom Gehaltskonto Rückzahlungen in Höhe der Entnahmen vornehmen, um
MehrDie integrierte Zeiterfassung. Das innovative Softwarekonzept
Die integrierte Zeiterfassung Das innovative Softwarekonzept projekt - ein komplexes Programm mit Zusatzmodulen, die einzeln oder in ihrer individuellen Zusammenstellung, die gesamte Abwicklung in Ihrem
MehrDas Persönliche Budget in verständlicher Sprache
Das Persönliche Budget in verständlicher Sprache Das Persönliche Budget mehr Selbstbestimmung, mehr Selbstständigkeit, mehr Selbstbewusstsein! Dieser Text soll den behinderten Menschen in Westfalen-Lippe,
MehrDie Online-Meetings bei den Anonymen Alkoholikern. zum Thema. Online - Meetings. Eine neue Form der Selbsthilfe?
Die Online-Meetings bei den Anonymen Alkoholikern zum Thema Online - Meetings Eine neue Form der Selbsthilfe? Informationsverhalten von jungen Menschen (Quelle: FAZ.NET vom 2.7.2010). Erfahrungen können
MehrIT-SICHERHEIT IM UNTERNEHMEN Mehr Sicherheit für Ihre Entscheidung
IT-SICHERHEIT IM UNTERNEHMEN Mehr Sicherheit für Ihre Entscheidung IT-SICHERHEIT IM UNTERNEHMEN Mehr Sicherheit für ihre Entscheidung Entdecken Sie was IT Sicherheit im Unternehmen bedeutet IT Sicherheit
MehrSkills-Management Investieren in Kompetenz
-Management Investieren in Kompetenz data assessment solutions Potenziale nutzen, Zukunftsfähigkeit sichern Seite 3 -Management erfolgreich einführen Seite 4 Fähigkeiten definieren und messen Seite 5 -Management
MehrUnsere vier hilfreichsten Tipps für szenarienbasierte Nachfrageplanung
Management Briefing Unsere vier hilfreichsten Tipps für szenarienbasierte Nachfrageplanung Erhalten Sie die Einblicke, die Sie brauchen, um schnell auf Nachfrageschwankungen reagieren zu können Sales and
MehrMulti-Channel E-Commerce. Mehr Umsatz. durch. Multi-Channel-Vertrieb. Jan Griesel
Mehr Umsatz durch Multi-Channel-Vertrieb Jan Griesel Nur ganz kurz vorab: Wer sind wir und was machen wir? Wir machen ganzheitliche E-Commerce Software Fokus: Multi-Channel-Vertrieb CRM Warenwirtschaft
Mehr»Beschwerdemanagement 2015«
Werkstattreihe»Beschwerdemanagement 2015«Teilnehmer 2014 Hintergrund Die Steigerung der Qualität von Service-Prozessen und der damit verbundenen Kundenzufriedenheit stellen primär zu lösende Herausforderungen
MehrWARENWIRT- SCHAFT UND ERP BERATUNG Mehr Sicherheit für Ihre Entscheidung
WARENWIRT- SCHAFT UND ERP BERATUNG Mehr Sicherheit für Ihre Entscheidung IT-SERVICE Warenwirtschaft (WaWi) und Enterprise Resource Planning (ERP) WaWi und ERP Beratung Kunden erfolgreich beraten und während
MehrPersönliche Zukunftsplanung mit Menschen, denen nicht zugetraut wird, dass sie für sich selbst sprechen können Von Susanne Göbel und Josef Ströbl
Persönliche Zukunftsplanung mit Menschen, denen nicht zugetraut Von Susanne Göbel und Josef Ströbl Die Ideen der Persönlichen Zukunftsplanung stammen aus Nordamerika. Dort werden Zukunftsplanungen schon
MehrI N F O R M A T I O N V I R T U A L I S I E R U N G. Wir schützen Ihre Unternehmenswerte
I N F O R M A T I O N V I R T U A L I S I E R U N G Wir schützen Ihre Unternehmenswerte Wir schützen Ihre Unternehmenswerte Ausfallsicherheit durch Virtualisierung Die heutigen Anforderungen an IT-Infrastrukturen
MehrHandbuch ECDL 2003 Basic Modul 5: Datenbank Grundlagen von relationalen Datenbanken
Handbuch ECDL 2003 Basic Modul 5: Datenbank Grundlagen von relationalen Datenbanken Dateiname: ecdl5_01_00_documentation_standard.doc Speicherdatum: 14.02.2005 ECDL 2003 Basic Modul 5 Datenbank - Grundlagen
MehrINDUSTRIE- UND PRODUKTIONSLOGISTIK VERSTEHEN VERTRAUEN VERANTWORTEN
INDUSTRIE- UND PRODUKTIONSLOGISTIK VERSTEHEN VERTRAUEN VERANTWORTEN hören 02. 03 Um Ihre logistischen Probleme zu erfahren, hören wir Ihnen aufmerksam zu. Jedes Unternehmen hat seine individuellen Besonderheiten,
MehrSo versprüht man digitalen Lockstoff
So versprüht man digitalen Lockstoff ist ein Spezialist für hyperlokales mobiles Advertising. Wir haben eine Webanwendung entwickelt, mit der potenzielle Kunden genau da erreicht werden, wo Sie es wünschen.
MehrWürfelt man dabei je genau 10 - mal eine 1, 2, 3, 4, 5 und 6, so beträgt die Anzahl. der verschiedenen Reihenfolgen, in denen man dies tun kann, 60!.
040304 Übung 9a Analysis, Abschnitt 4, Folie 8 Die Wahrscheinlichkeit, dass bei n - maliger Durchführung eines Zufallexperiments ein Ereignis A ( mit Wahrscheinlichkeit p p ( A ) ) für eine beliebige Anzahl
MehrPrimzahlen und RSA-Verschlüsselung
Primzahlen und RSA-Verschlüsselung Michael Fütterer und Jonathan Zachhuber 1 Einiges zu Primzahlen Ein paar Definitionen: Wir bezeichnen mit Z die Menge der positiven und negativen ganzen Zahlen, also
MehrWir sind Partner der Servicon Service & Consult eg für die Mitglieder der Verbundgruppen des ZGV (Zentralverband gewerblicher Verbundgruppen).
Gibt es bei Ihnen Optimierungbedarf beim Thema Mengenbündelung bzw. beim zentralregulierten Einkauf? Verbundgruppenkunden und deren Mitgliedsunternehmen nutzen hierfür epool. Was ist epool? Verbundgruppen
MehrPreisvergleich ProfitBricks - Amazon Web Services M3 Instanz
Preisvergleich - Amazon Web Services M3 Instanz Stand Preisliste : 10.04.2014 www.profitbricks.de Stand Preisliste : 10.04.2014 Hotline: 0800 22 44 66 8 product@profitbricks.com Vorwort Preisvergleiche
MehrFehler und Probleme bei Auswahl und Installation eines Dokumentenmanagement Systems
Fehler und Probleme bei Auswahl und Installation eines Dokumentenmanagement Systems Name: Bruno Handler Funktion: Marketing/Vertrieb Organisation: AXAVIA Software GmbH Liebe Leserinnen und liebe Leser,
MehrInformationsmappe. deltatron GmbH. zum Thema VIRTUAL OFFICE
Informationsmappe der deltatron GmbH zum Thema VIRTUAL OFFICE Verfasser: deltatron GmbH Schachenmeierstr. 35 80636 München Tel. 089 / 7 45 45 45 1 Fax. 089 / 7 45 45 45 2 e-mail: info@deltatron.de Diese
MehrDie Invaliden-Versicherung ändert sich
Die Invaliden-Versicherung ändert sich 1 Erklärung Die Invaliden-Versicherung ist für invalide Personen. Invalid bedeutet: Eine Person kann einige Sachen nicht machen. Wegen einer Krankheit. Wegen einem
MehrWELCOME TO SPHERE SECURITY SOLUTIONS
Failing to plan, is planning to fail WELCOME TO SPHERE SECURITY SOLUTIONS your professional security partner INTRO Wie wertvoll Sicherheit ist wird besonders klar, wenn sie im entscheidenden Moment fehlt.
MehrFlowFact Alle Versionen
Training FlowFact Alle Versionen Stand: 29.09.2005 Rechnung schreiben Einführung Wie Sie inzwischen wissen, können die unterschiedlichsten Daten über verknüpfte Fenster miteinander verbunden werden. Für
Mehr