INCIDENT MANAGEMENT SYSTEM

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1 INCIDENT MANAGEMENT SYSTEM Uivrslls Srvicud Vorgagsmaagmt WAS KANN i NORIS IMS TATSÄCHLICH FÜR IHR UNTERNEHMEN LEISTEN? Übrzug Si sich vo usrr vollitgrirt Awdug zur Erfassug, Barbitug, Dokumtatio ud Auswrtug vo Afrag, Störug ud Kudalig allr Art

2 Wr kümmrt sich um di Alig Ihrr Kud? Kud Mair Priorität 1 Ispktio amld Trmi vribar Kud - wusch Wartug durchführ EFFIZIENTE INFORMATIONSVERWALTUNG UND -LENKUNG: Eifach Erfassug is Vorgags Übrsichtlich Eigabmask; Erstll vo Vorgäg dirkt aus s Priorisirug Sichrstll, dass wichtig Vorgäg zurst rldigt wrd Butzrzuwisug Flxiblr Workflow ud Statusvrfolgug Fri dfiirbar Roll ud Statustz sorg dafür, dass dr aktull Stad is Vorgags ud di ächst Arbitsschritt jdrzit sichtbar sid Wisssdatbak Gfud Lösug wrd dokumtirt ud sth für d ächst ählich glagrt Fall zur Vrfügug Jdr Vorgag wird im Barbitr odr ir Grupp zugwis Optimir Si Ihr Arbitsabläuf ud bschluig Si Problmlösug mit usrm Icidt Maagmt Systm i NORIS IMS Iformatioslkug zb im IT-Support Afrag (Tickts) wrd vom Hlpdsk rfasst odr dirkt vom Kud im Systm grirt Di tsprchd Workflows start ud dr Barbitugsstatus ist bis zur Lösug ds Problms für all Btiligt traspart All Vorgäg iklusiv dr Alag sowi dr Kommuikatio im Tickt sid lücklos dokumtirt All Dat sth für fri kofigurirbar Auswrtug zur Vrfügug INCIDENT MANAGEMENT IM IT SERVICE DESK Erfassug Klassifizirug Priorisirug Bhbug dr Störug Abahm Dokumtatio 01 02

3 Auch utrwgs all Srvicaufträg im Griff? FLEXIBILITÄT IM AUSSENDIENST UND BEI ERWEITERTER SERVICEZEIT: Städig Vrfügbarkit Zugriff auf das Systm ka jdrzit ud wltwit rfolg, ki Istallatio rfordrlich App für Adroid ud ios Aahm, Barbitug ud Dokumtatio vo Vorgäg auch utrwgs Dati ud Fotos Erläutr odr Dokumtir is Vorgags durch Datiahäg Hitrlgt Kotaktdat dr Asprchpartr Eifach Rücksprach zur Klärug ds Vorgags Barbit ud vrfolg Si Ihr aktull Vorgäg jdrzit ud vo übrall aus mit usrm Icidt Maagmt Systm i NORIS IMS Flxibilität zb für Srvictchikr Brachuabhägig zb i d Brich Facility Maagmt, Kudbaustll, Alagbau ud im klassisch Aftr-Sals-Srvic Problm wrd vor Ort als Tickt rfasst ud ischlißlich dr Alag (zb Fotos) zur witr Barbitug a di Srvicztral witrglitt Erfassug dr Tickts rfolgt übr mobil Edgrät (Laptop, Tablt, Smartpho) 03 04

4 Ihr i S t? h r c a a p s M tra g u t lis Srvic TRANSPARENZ UND KOSTENKONTROLLE : Lücklos Erfassug vo Aufwäd Statushistori / Audit Trail Erbracht Aufwäd wrd dirkt zum Vorgag gspichrt Ei Schittstll zu bsthdr Arbitszitrfassugssoftwar ist möglich Nachvrfolgug allr Barbitugsschritt is Vorgags Auftragsrtilug Kostschätzug, Bauftragug ud Kostfrigab dirkt im Vorgag möglich Auswrtug Tabllarisch ud grafisch Auswrtug zum Vorgagsvolum, Kostvrlauf, tc Srvic Lvl Agrmt Übrwachug ud Nachvrfolgug dr Eihaltug vo Distlistugsvribarug Erfass, kotrollir ud prästir Si Ihr Listug dirkt zum Vorgag mit usrm Icidt Maagmt Systm i NORIS IMS 05 Trasparz i dr Listugsrbrigug zb i dr Softwartwicklug Sturug ud Aufwadsrfassug vo Etwicklugsprojkt iklusiv Frigabprozss Etwicklugsprojkt bzw Chag Rqusts kö dirkt i i NORIS -IMS batragt wrd Nach dr Projktfrigab oli i im fri dfiirbar Frigabprozss rfolg di Sturug ds Projkts ud di Aufwadsrfassug im Systm slbst i NORIS -IMS stllt übrsichtlich ud achvrfolgbar all Dat für di Abrchug zur Vrfügug 06

5 s ll da o s r W? u r t d b SYSTEMEINFÜHRUNG OHNE INSTALLATIONSAUFWAND UND STARTINVESTITIONEN: Cloud-Istaz O-Prmis-Istallatio möglich Btrib i dutsch Rchztr, ki lokal Istallatio ud ki igr Srvr rfordrlich Für ssibl Dat odr gschützt Ntzwrk ist auch di Istallatio auf Ihr ig Srvr möglich Idividull Apassug Bi Bdarf übr d Stadard hiausghd Apassug durch usr Etwicklr Start Si scho morg mit Ihrr ig IMS-Istaz durch usr Cloud-Lösug i NORIS IMS 07 Schll Eiführug bdutt schll Produktivitätsgwi, auch bi vrtilt Stadort: Durch usr Cloud-Lösug ist di Eiführug vo i NORIS IMS i kürzstr Zit ud oh hoh Afagsivstitio ralisirbar Auch bi vrtilt Stadort hab übr Wb-Accss sofort all Zugriff auf Ihr Systm Dabi rfüll wir durch usr ddizirt Srvr i dutsch Rchztr höchst Datschutz-Afordrug Ud jdrzit ist dr bqum Umstig auf i O-PrmisIstallatio möglich 08

6 Was brigt mir i NORIS IMS? Erfahrug usrr Kud i NORIS IMS 09 Isbsodr di Kost, abr auch di schll ud uproblmatisch Implmtirug sowi di flxibl Apassug sprach idutig für i NORIS -IMS Zudm sh wir di NORIS-IB -Lösug als wichtig Bausti, dr usr Wg hi zu d ITIL-Stadards, also hi zu ffizit Gschäftsprozss, utrstützt! Sims AG Halthcar Bi i NORIS -IMS hab us vor allm dr Fuktiosumfag ud di Kost übrzugt, auch di schll Implmtirug durch di Cloud-Lösug Di ifach, schll rlrbar Bdirführug hat zu ir hoh Usr-Akzptaz gführt Us ist ki izig Bschwrd bkat Stadtwrk Risa DIE WICHTIGSTEN FUNKTIONEN AUF EINEN BLICK: Flxibl ud apassbar Madatfähig Statustz mit dtaillirt Bdigug für jd Statuswchsl Butzrdfiirbar Asicht Vrküpfug vo Vorgäg utriadr Txtbausti ud Vorlag Roll- ud Brchtigugskozpt Kotroll, Nachvrfolgbarkit ud Dokumtatio Statushistori ud Audit-Trail Erstll vo PDF-Dokumt zur Archivirug Übrwachug vo Raktios- ud Durchlaufzit Wrkskaldr ud Srviczit pro Madat kofigurirbar Kostabschätzug ud Frigabprozss Tabllarisch ud grafisch Auswrtug 100% 50% All Iformatio auf i Blick Wbapplikatio: Itrtzugag ud Browsr gügt EFFIZIENZSTEIGERUNG Lokal Istallatio auf ig Srvr odr Btrib i dr Cloud Stadortrfassug Erfassug vo Kommtar ud Datiahäg Widrvorlagtrmi, Erirugsfuktio Cofiguratio Maagmt Databas (CMDB) Schittstll Schittstll zu Arbitszitrfassugssystm Schittstll zu Qullcodvrwaltug -Vrsad -Import Excl-Export KUNDENZUFRIEDENHEIT 30% KOSTENSENKUNG 10

7 NORIS-IB GmbH Koprikusstraß 18 Postfach D Nürbrg D Nürbrg Tl / Fax / Wb wwworis-ibd INCIDENT MANAGEMENT SYSTEM Erfahr Si mhr utr: wwwicidt-maagmt-systmd