Online shopping. & Conversion. Performance Marketing von der ersten Impression bis zum letzten Klick. tradedoubler.com

Transkript

1 Online shopping & Conversion Performance Marketing von der ersten Impression bis zum letzten Klick

2 Wenn die Verbraucher in Europa wissen möchten, welche Marken und Produkte sie kaufen sollen, informieren sie sich zuerst auf Performance Marketing Kanäle. Shopbetreiber, die auf diesen Plattformen nicht vertreten sind, gehen daher das große Risiko ein, dass die Kaufentscheidung ohne sie stattfindet. Das ist das Fazit der jüngsten Studie Performance Marketing von der ersten Impression bis zum letzten Klick der Tradedoubler Insight Unit. Es wurden Verbraucher in acht europäischen Märkten befragt. Der Fokus der Umfrage richtete sich dabei vor allem an Besitzer von Smartphones, die auch im Internet einkaufen. Derart vernetzte Verbraucher sehen Performance Marketing Websites heute längst als vertrauenswürdige Ratgeber an. Diese begleiten sie vom anfänglichen Interesse über den Preisvergleich bis hin zum abschließenden Kauf. Die Ergebnisse zeigen, dass Werbetreibende, die zwar in kostspielige Above-the-Line Werbung der klassischen Art investieren, diese jedoch nicht durch Performance Marketing unterstützen, gerade jene Zusatzkäufe verpassen, die durch einen umfassenden Mix inklusive Performance Marketing erzielt werden. Das ist mehr als paradox, da sich der ROI für kostspielige Markenaktivitäten nur schwer berechnen lässt, Pay-for- Performance Modelle jedoch leicht messbar sind und garantiert einen ROI abwerfen. Schließlich ist der Markenauftritt dort kostenlos, bis der Verbraucher tatsächlich in Aktion tritt. Immer und überall im Einsatz Performance Marketing ist beileibe kein Instrument für einen kurzentschlossenen Preisvergleich in letzter Minute, sondern häufig die erste Anlaufstelle für Verbraucher, die einen Wunsch haben und nach Marken und Produkten suchen, die ihnen diesen Wunsch erfüllen können. Nahezu alle Befragten (insgesamt 92%) haben sich bereits auf Performance Marketing Websites über potenzielle Anschaffungen informiert - und 82% schließen den Kauf regelmäßig über denselben Kanal ab. NUTZUNG DES PERFORMANCE MARKETING KANALS 92 % 44 % Kaufrecherchen entscheiden sich für Reiseziele % wählen Hotels aus % suchen nach Mode 2

3 In hochwertigen Segmenten werden Performance Marketing Websites vor allem als Inspirationsquellen und Entscheidungshilfen geschätzt: 44% aller Befragten die eine Urlaubsreise planen, wählen ihr Urlaubsziel mittlerweile mithilfe von Performance Marketing Websites, 45% buchen ihr Hotel auf die gleiche Weise. Außerdem nutzen 47% aller modebewussten Verbraucher Performance Marketing Websites, um sich über die aktuelle Mode zu informieren. Da 52% der Befragten die eine oder andere Performance Marketing App auf ihr Smartphone oder ihren Tablet geladen haben, sind diese Kanäle oft der allererste Anlaufpunkt, wenn es um eine Anschaffung geht. DIE SUCHE BEGINNT OFT VOR DEM FERNSEHER Verkürzte Kaufzyklen Die schnell wachsende Marktdurchdringung mit Smartphones und Tablets ist der Garant, dass ein verkürzter Kaufzyklus von der ersten Überlegung bis zum Kaufabschluss immer und überall starten kann. Die Mobiltechnologie bewirkt, dass Performance Marketing die Entscheidung des Käufers direkt im Geschäft beeinflusst. Performance Marketing sorgt aber beispielsweise auch dafür, dass sich der Verbraucher unverzüglich über ein Produkt informieren kann, welches sein Interesse im Fernsehen geweckt hat. So wird es zum bevorzugten Partner für die klassische Above-the-Line Werbung. Mit seinem Smartphone und Tablet ist der Käufer stets nur einen Klick von den Marken und Produkten entfernt, die ihm tagtäglich irgendwo begegnen. Der potenzielle Käufer hat jederzeit ungehindert Zugriff auf viele Online-Kanäle: In der Arbeitspause, auf Fahrtwegen oder direkt im Geschäft. Beim Fernsehen sind Smartphone, Laptop oder Tablet nicht weit und selbst im Schlafzimmer liegen diese Geräte bereit. 67 % suchen nach einem Produkt nachdem sie es in einem TV-Spot gesehen haben 45 % schließen die Bestellung ab Die Suche nach dem perfekten Produkt beginnt und endet häufig direkt vor dem Fernseher. 67% aller vernetzten Verbraucher haben sich schon einmal online über ein Produkt aus der TV-Werbung informiert - nahezu die Hälfte kauft es sofort und 28% gehen dabei über ihr Handy oder ihr Tablet. 3

4 MOBILE UND PERFORMANCE MARKETING HABEN EINFLUSS AUF KAUFENTSCHEIDUNGEN IM STATIONÄREN HANDEL Benutzen einen Gutschein auf ihrem Handy Suchen einen Gutschein 44% 51% Kaufen online nachdem sie den Preis überprüft haben Suchen einen besseren Preis Schlagen Informationen nach Die wachsende Beliebtheit des Showrooming beweist darüber hinaus, dass selbst Marken, die den Verbraucher in die Läden locken, ohne Performance Marketing nur eine drastisch reduzierte 60% 70% 75% Chance haben, ihre Waren auch an den Mann zu bringen. 60% der vernetzten Verbraucher gehen nicht mehr ohne ihr Smartphone einkaufen. Davon informieren sich drei Viertel noch im Geschäft per Mobiltelefon über das angebotene Produkt, wobei 70% nach einem besseren Preis suchen - und 60% dann nach Hause gehen, um es von dort aus online zu erwerben. Wenn der Händler also verhindern will, dass der Käufer sein Geschäft ohne eine Einkaufstüte wieder verlässt, integriert er Performance Marketing am besten selbst in seine Verkaufsstrategie: Für ein Produkt, das sie beim Einkaufsbummel gesehen haben, suchen 51% noch in der Stadt im Internet nach einem Preisnachlass oder Gutschein und 44% legen einen Gutschein vor, den sie auf ihrem Mobilgerät gefunden haben. Sind die Performance Marketing- Websites aber erst einmal fester Bestandteil desverbraucherverhaltens geworden, bleibt der Kunde ihnen auch bei Wiederholungskäufen oft so treu wie den Marken selbst. Mehr als ein Viertel aller Kunden lässt sich allmonatlich durch s von Produkt Marketing Websites dazu anregen, weitere Produkte zu erwerben - fast genauso viele auf Grund von wiederkehrender Markenkommunikation. Die Suche nach dem perfekten Preis - über alle Kategorien hinweg Der vernetzte Verbraucher von heute ist fest entschlossen, das beste Preis-/ Leistungsverhältnis für sein Wunschprodukt zu finden - und das völlig unabhängig von der Produktkategorie: 59% erwerben Textilien online, 47% Event-Tickets, 43% buchen Hotelzimmer und rund 40% kaufen Musik, Urlaubsreisen, Flüge, Bahnfahrkarten, Computer oder Elektronikgeräte. 90% der Käufer, die sich im Internet über Mode, Events oder Hotels informieren, kaufen oder buchen auch über das Internet. Gleiches gilt für die mehr als 70%, die Computer, Elektronik, Beauty-Produkte oder Urlaubsreisen recherchieren. 90 % suchen, schließen den Kauf online ab ÜBER der Personen die Fashion, Veranstaltungstickets und Hotels online ONLINE CONVERSION IST HOCH 70 % ÜBER der Personen die nach Beautyprodukten, Urlaubsreisen und Technologie suchen, schließen den Kauf online ab. 4

5 Auch in der Mode holen Online-Käufe den Einkaufsbummel durch die Stadt immer mehr ein: 56% der Befragten nutzen Performance Marketing Websites, um den günstigsten Preis für das gewünschte Outfit zu finden. Urlaubsentscheidungen treffen die befragten Verbraucher ebenfalls vermehrt online. 59% buchen ihre Urlaubsreise erst, wenn sie den Performance Marketing Websites den besten Preis entlockt haben. 53% buchen ihre Flüge und 57% ihre Hotelzimmer ebenfalls auf diese Art und Weise. NUTZUNG DES PERFORMANCE MARKETING KANALS UM DEN BESTEN PREIS ZU ERHALTEN 59% 57% 56% Warum woanders kaufen? 53% Urlaub Hotels Mode Flüge Ob Preisvergleichsportale, Treue- oder Bonusprogramme, Coupon- oder Gutschein-Codes - wenn ein vernetzter Verbraucher den Kauf eines Markenprodukts in Erwägung zieht, wendet er sich als erstes an die verschiedenen Performance Marketing Plattformen. Dies spiegelt sich zwangsläufig auch im Anteil des Performance Marketing an der Gesamtheit aller Online-Käufe wider. Diese Käufer sind heute eher gewillt, Waren über eine Performance Marketing Website zu erwerben als über andere Kanäle. Händlereigene Websites liegen längst auf dem zweiten Platz und selbst in Bereichen wie der Mode ist der Bummel durch die Einkaufsstraßen immer seltener die bevorzugte Alternative. Je schneller die Anzahl der vernetzten Verbraucher in ganz Europa wächst, desto schneller verlieren Marken ohne effektives Performance Marketing wichtige Marktanteile - und dieser Trend setzt sich unvermindert fort. Die vernetzten Verbraucher, die an dieser Studie teilnahmen, repräsentieren mehr als die Hälfte aller Verbraucher in Märkten wie den Niederlanden. Sie stehen für mehr als ein Drittel in Großbritannien und Italien sowie für einen rapide wachsenden Prozentsatz in anderen Ländern. Da die Marktdurchdringung mit Smartphones und Tablets in den nächsten Jahren erheblich zunimmt, wird sich auch der Einfluss des Performance Marketing in Zukunft weiterhin deutlich verstärken. To find out more contact jane.turner@ 5