7. VDV-Marketing-Kongress 2014

Transkript

1 7. VDV-Marketing-Kongress 2014 Der vernetzte Mensch: Wie erreichen wir den Kunden? 17./18. November 2014 in Hamburg Quelle: ldprod, Montage: VDV

2 7. VDV-Marketing-Kongress 2014 Der vernetzte Mensch: Wie erreichen wir den Kunden? Wir leben in einer digital vernetzten Gesellschaft: Google, youtube, facebook, twitter oder whatsapp digitale Plattformen als Kommunikations- und Informationswege haben sich in den letzten Jahren rasant entwickelt. Das Internet beeinflusst nicht nur unsere Kommunikations-Welt, sondern auch unser Welt-Bild. Menschen sind virtuell vernetzt, und alltägliche Dinge des Lebens finden sowohl privat als auch beruflich zu großen Teilen online statt. Für das Marketing ist der vernetzte Kunde daher eine Herausforderung. Um diese Zielgruppe zu erreichen, müssen sich die Verkehrsunternehmen in der Kommunikations- und Vertriebsstrategie umorientieren: Wie erreichen wir den vernetzten Fahrgast, der im mobilen Internet auf verschiedenen Netzwerken kommuniziert, Produkte einkauft und sich immer und überall online informieren kann? Die Verkehrsbranche wird sich mit dem Einfluss neuer Online-Märkte und den Trends im Bereich Web-Kommunikation auseinander setzen müssen. Die eigene Unternehmens-Webseite reicht als digitale Unternehmensrepräsentanz längst nicht mehr aus, um im Wettbewerb von den Kunden wahrgenommen zu werden. Das Internet gehört mittlerweile zu den wichtigsten Vertriebskanälen. Das erkennen auch immer mehr Verkehrsunternehmen und -verbünde: Mittlerweile gibt es verschiedene Formen von Mobilitätsplattformen (Apps) auf dem Markt, die neben dem ÖPNV-Angebot weitere Verkehrs- und Servicedienstleistungen zur Verfügung stellen. Der VDV-Marketingkongress 2014 soll Anregungen und Lösungsansätze für die (Online-)Marketing-Arbeit in den Verkehrsunternehmen und -verbünden geben mit Impulsvorträgen, Workshops und Diskussionsforen. Wie können wir den Kampf um neue Kunden gewinnen? Holger Lietz, Kampfpilot. Manager. Speaker, verdeutlicht mit seiner Key-Note OPERATION NEW MARKETING - Den Kampf um neue Konsumenten wie wir den vernetzten Kunden zukünftig noch erreichen. Doch welchen Einfluss nimmt die multimodale Vernetzung auf den Vertriebs- und Informationskanal-Mix der ÖPNV- Branche? Sind integrierte Mobilitätsplattformen Freund oder Feind des Vertriebs? Kommt es zu langfristig wirtschaftlich nachteiligen Kannibalisierungen bestehender Vertriebskanäle durch externe Dienstleister? Darüber werden Vertreter aus der Mobilitäts- und IT-Branche diskutieren.

3 Treffabend, Sonntag 16. November 2014 Ab 19:00 Hotel Hafen Hamburg, Restaurant Elbkuppel Moderation: Birgit Riege, Hamburg Katrin Neuhauser, Berlin 1. Tag: Montag, 17. November :30 Eröffnung Eine Einstimmung mit Überraschungsgast 10:00 Begrüßung Ulrich Pfister, Vorsitzer des VDV-Ausschusses für Marketing und Kommunikation, Geschäftsführer der Stadtmarketing- und Verkehrsgesellschaft Dormagen mbh 10:05 Grußworte Günter Elste, Vorstandsvorsitzender Hamburger Hochbahn AG und VDV-Ehrenpräsident 10:15 Keynote OPERATION NEW MARKETING Den Kampf um den neuen Konsumenten gewinnen Holger Lietz, Kampfpilot. Manager. Speaker. 11:15 Kaffee, Kuchen und Klönschnacken Fortsetzung Programm 1. Tag 14:45 Weiterführende Gesprächsforen Diskutieren Sie im Gesprächskreis weiter zu einzelnen Aspekten und Fragestellungen aus der Podiumsdiskussion (begrenzte Teilnehmerzahl) 1. Wie sieht der Vertriebskanal der Zukunft aus? Martell Beck, Berliner Verkehrsbetriebe AöR Dirk Bestmann, Hamburger Hochbahn AG Markus Raupp, Stuttgarter Straßenbahnen AG 2. Datenübergabe an Dritte: Chancen, Risiken, Kosten Dirk Kühnert, Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR Stefan Kriz, WIENER LINIEN GmbH & Co KG Hermann Klodner, VAG Verkehrs-Aktiengesellschaft, Nürnberg 3. Ist der Fahrkartenvertrieb noch Kernkompetenz der Verkehrsunternehmen? Volker Krebs, Münchner Verkehrsgesellschaft mbh Manuel Bosch, Stuttgarter Straßenbahnen AG 16:15 Kaffee, Kuchen und Klönschnacken 16:45 Thema II: Internetseiten Vom Flaggschiff zum Beiboot? Upp s, da war der User weg. Warum die klassische ÖPNV-Website ein Auslaufmodell ist! Ulf Middelberg, Sprecher der Geschäftsführung, Leipziger Verkehrsbetriebe GmbH Anschließend Diskussion (ca. 15 Min.) 17:30 Ende der Vorträge Ab 19:30 Abendveranstaltung 12:00 Thema I: Integrierte Mobilitätsplattformen: Freund oder Feind des Vertriebs? Podiumsdiskussion Welchen Einfluss haben die zunehmende Vernetzung unterschiedlicher Verkehrs- und Serviceangebote und die hohe Kundenrelevanz der Digitalisierung auf die Vertriebs- und Informationskanäle der ÖPNV-Branche? Über die Entwicklungen, Herausforderungen und Chancen im Bereich Mobilitätsplattformen diskutieren: Referenten : Robert Henrich, CEO, Daimler Mobility Services GmbH Matthias Hüske, Onlinevertrieb, DB Vertrieb GmbH Dirk Bestmann, Bereichsleiter Vertrieb und Verkehrswirtschaft, Hamburger Hochbahn AG Jörn Meier-Berberich, Kaufmännischer Vorstand, Stuttgarter Straßenbahnen AG Bernd Schulz, Geschäftsführer, Amadeus Germany GmbH 13:45 Mittagessen und Klönschnacken

4 2. Tag: Dienstag, 18. November :00 Thema III: Digitale Markenführung Erfolgskonzepte von App bis Web Das mobile Internet und soziale Netzwerke beeinflussen bereits heute das Kaufverhalten der Konsumenten. Was bedeutet das für die Unternehmen und die Markenkommunikation? Welche digitalen Kanäle können effektiv genutzt werden? Falko Ossmann, Geschäftsführer, Urban Media GmbH Anschließend Diskussion (ca. 10 Min.) 9:30 Thema IV: Wie sieht die (Web-) Kommunikation der Zukunft aus? Social Media hat sich in den letzten Jahren rasant entwickelt und dabei auch die Art und Weise der Kommunikation verändert. Die Unternehmen haben die Vorteile von sozialen Netzwerken erkannt und setzen sie immer häufiger als Marketingmaßnahme ein. Doch wie wird sich Social Media weiter entwickeln und wie sieht die Web-Kommunikation der Zukunft aus? Kai Heddergott, Kommunikationsberater, Münster 10:00 Thema V: Tropfen auf dem heißen Stein Welche Wirkung kann Kommunikation mit geringem Budget entfalten? Gerade in ländlichen und strukturschwachen Regionen müssen die Verkehrsunternehmen ihr ÖPNV- Angebot durch den Rückgang der Schülerverkehre im Rahmen des demografischen Wandels abbauen. Meist müssen flexible und alternative Angebotsstrukturen und Betriebsformen entwickelt werden. Die Verkehrsunternehmen müssen hier Marketing-Strategien entwickeln, die auch mit geringem Budgetaufwand den Kunden effektiv erreichen sollen. Impulsvorträge Effektive Marketing-Strategien mit geringem Budget-Aufwand Bernd Adelmeyer, Geschäftsführer, Magdeburger Regionalverkehrsverbund GmbH Social-Media in Krisenzeiten Cornelia Muhl-Hünicke, Abteilungsleiterin Marketing, Magdeburger Verkehrsbetriebe GmbH & Co. KG Fortsetzung Programm 2. Tag 10:25 Thema VI: Die Haltestelle Wird die Aushanginformation elektronisch? Kann elektronische Aushanginformation alle Informationen bieten, die der Kunde wünscht? User-Experience durch schnellen Zugang zu kollektiven Informationen. Effizienter informieren durch bessere Usability. Eberhardt Kurtz, Leiter Fahrgastinformation, Stuttgarter Straßenbahnen AG 10:35 Workshops (begrenzte Teilnehmerzahl) 1. Die richtige Mobilitäts-App: was braucht mein Kunde? Anja Wenmakers, Stadtwerke Bonn Verkehrs-GmbH Markus Raupp, Stuttgarter Straßenbahnen AG 2. Social-Media: Möglichkeiten und Ziele Martin in der Beek, Rhein-Neckar Verkehr GmbH Andrea Wirth, Bochum-Gelsenkirchener-Straßenbahnen AG 3. Marketingstrategien für den ländlichen Raum Bernd Adelmeyer, Magdeburger Regionalverkehrsverbund GmbH Cornelia Muhl-Hünicke, Magdeburger Verkehrsbetriebe GmbH & Co. KG 4. Fahrgastinformation der Zukunft Hermann Klodner, VAG Verkehrs-Aktiengesellschaft, Nürnberg Eberhardt Kurtz, Stuttgarter Straßenbahnen AG Berthold Radermacher, Verband Deutscher Verkehrsunternehmen e. V. 12:35 Kaffee, Kuchen und Klönschnacken 13:00 Präsentation der Workshop-Ergebnisse 14:30 Abschlussworte Ingo Wortmann, Geschäftsführer, SWU Verkehr GmbH und VDV-Vizepräsident

5 Der vernetzte Mensch: Wie erreichen wir den Kunden? Integrierte Mobilitätsplattformen: Freund oder Feind des Vertriebs? Internetseiten Vom Flaggschiff zum Beiboot? Digitale Markenführung - Erfolgskonzepte von App bis Web Wie sieht die Web-Kommunikation der Zukunft aus? Welche Wirkung kann Kommunikation mit geringem Budget entfalten? Die Haltestelle Wird die Aushanginformation elektronisch? Quelle: ldprod, Montage: VDV Ihre Moderatoren und Referenten Bernd Adelmeyer, Magdeburger Regionalverkehrsverbund GmbH Martell Beck, Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) Dirk Bestmann, Hamburger Hochbahn AG Manuel Bosch, Stuttgarter Straßenbahnen AG Günter Elste, Hamburger Hochbahn AG und VDV-Ehrenpräsident Kai Heddergott, Kommunikationsberater, Münster Robert Henrich, Daimler Mobility Services GmbH Matthias Hüske, DB Vertrieb GmbH Martin in der Beek, Rhein-Neckar-Verkehr GmbH Hermann Klodner, VAG Verkehrs-Aktiengesellschaft, Nürnberg Volker Krebs, Münchner Verkehrsgesellschaft mbh Stefan Kriz, WIENER LINIEN GmbH & Co KG Dirk Kühnert, Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR Eberhardt Kurtz, Stuttgarter Straßenbahnen AG Holger Lietz, Kampfpilot. Manager. Speaker. Jörn Meier-Berberich, Stuttgarter Straßenbahnen AG Ulf Middelberg, Leipziger Verkehrsbetriebe (LVB) GmbH Cornelia Muhl-Hünicke, Magdeburger Verkehrsbetriebe GmbH & Co. KG Falko Ossmann, Urban Media GmbH Ulrich Pfister, VDV-Ausschuss für Marketing und Kommunikation, Stadtmarketing- und Verkehrsgesellschaft Dormagen mbh Berthold Radermacher, Verband Deutscher Verkehrsunternehmen e. V. Markus Raupp, Stuttgarter Straßenbahnen AG Bernd Schulz, Amadeus Germany GmbH Anja Wenmakers, Stadtwerke Bonn Verkehrs-GmbH Andrea Wirth, Bochum-Gelsenkirchener Straßenbahnen AG Ingo Wortmann, SWU Verkehr GmbH und VDV-Vizepräsident

6 Anmeldung Fax +49 (0) VDV Marketing-Kongress 17./18. November 2014 in Hamburg Bitte senden Sie Ihre Anmeldung bis zum 17. Oktober 2014 per Post, Mail oder Fax an: beka GmbH Von-Werth-Straße Köln Bitte achten Sie auf die genaue Angabe der Rechnungsanschrift. Vorname Position Unternehmen Straße und Hausnummer Zuname Veranstaltungsort und Übernachtungen: Empire Riverside Hotel Bernhard-Nocht-Straße Hamburg Preis für Übernachtung inkl. Frühstück 139,00 im Einzelzimmer. Wir haben ein ausreichendes Zimmerkontingent für Sie im Hotel reserviert. Teilnahmegebühr: 995,00 zzgl. MwSt. Für Beschäftigte aus Unternehmen, die Inhaber einer VDV-Akademie-Card sind, gilt der Sonderpreis von 845,00 zzgl. MwSt. Bildungsgutscheine der VDV- Akademie sind anrechenbar. Anmeldeschluss: 17. Oktober 2014 Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt. Bei Rücktritt nach Anmeldeschluss müssen 50 % der Teilnahmegebühr sowie etwaige Hotelausfallkosten berechnet werden. Eine Stornierung ist schriftlich vorzunehmen. Eine Vertretung ist selbstverständlich möglich. Rechnungsstelllung durch die beka GmbH: Nach Eingang der Anmeldungen wird Ihnen die Teilnahmegebühr in Rechnung gestellt. Ansprechpartnerin: Frau Ilona Eckert Telefon: + 49 (0) Fax: + 49 (0) eckert@vdv.de PLZ Telefon Ort Fax Geschäftsführung der VDV-Akademie: Kamekestraße 37 39, D Köln Telefon: + 49 (0) Fax: + 49 (0) akademie@vdv.de Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme! Ihre VDV-Akademie Rechnungsanschrift (genaue Angabe falls abweichend von oben) Ust-IdNr. (für Anmeldungen aus dem Ausland) Datum und Unterschrift Zimmerreservierung: Ich bitte um eine Zimmerreservierung vom bis Zimmerreservierung nicht erwünscht Ich nehme am Treffabend des Marketing- Kongresses teil (Sonntag, 16. November 2014) Unbedingt mit ausfüllen! Wichtige Abfrage zum Datenschutz Ihre Daten werden von der VDV-Akademie und Partnerunternehmen zur Organisation der Veranstaltung verwendet. Wir werden Sie gerne künftig über unsere Veranstaltungen informieren. Mit Ihrer Zustimmung geben Sie Ihre Einwilligung, dass wir Sie auch per Fax, oder Telefon kontaktieren dürfen und Ihre Daten in den Teilnehmerlisten der Veranstaltung veröffentlichen. Stimmen Sie dem zu: ja nein Weiterhin wollen wir Sie informieren, dass wir Fotos von Veranstaltungen auf unserer Website veröffentlichen.