10/14 19.5.2014 / 20. Jahrgang / B 13743 / Euro 3,80 www.channelpartner.de Wegweiser für Systemhäuser, Online- und Fachhändler Weitere Themen 19 Media-Saturn: Der Retailer hat Probleme Führungsstreit, Strukturkrise und Umsatzeinbruch 22 Ingram Micro: die digitale Stadt Neue Lösungsszenarien auf der Hausmesse IM.Top 26 Cancom: Schatten-IT als Geschäftschance Klaus Weinmann entdeckt neue Zielgruppen für Systemhäuser 31 EMC: Flash-Specher für Serverlandschaften Storage-Hersteller investiert in hybride Infrastrukturen Best in ecommerce -Kongress Die Sieger Der Wettbewerb Best in ecommerce läuft seit November 2013. Die erfolgreichsten Projekte haben wir nun ausgezeichnet. Die Agenturen, Webshop- Betreiber und Technologielieferanten nahmen in Berlin ihre Preise entgegen. Ab Seite 8 Großer Themenschwerpunkt E-COMMERCE auf 8 Seiten! Mehr zu Best in ecommerce unter www.channelpartner.de/e-commerce ISSN 1864-1202 Postvertriebsstück (DPAG) B-13743 Entgelt bezahlt IDG Business Media GmbH, c/o ZENIT Pressevertrieb, Postfach 810580, 70522 Stuttgart
8 Best in ecommerce -Award, Teil 1 Der Kongress und die Preisträger Am 7. und 8. Mai fand in Berlin im Rahmen der Messe tools der erste Best in ecommerce -Kongress statt. Die 18 besten Projekte wurden auf dieser Veranstaltung prämiert. Top-Thema: Best in ecommerce -Award Der Kongress und die Preisträger (S. 8) Die Jury und ihre Mitglieder (S. 14) Die Projekte und ihre Besonderheiten (S. 16) CP-Querschläger Schattenseiten des E-Commerce (S. 36) Mehr zum Thema Best in ecommerce www.channelpartner.de/e-commerce Jahr für Jahr wächst der Online-Handel zweistellig, und ein Ende dieses Booms ist nicht abzusehen. Immer mehr Consumer und Geschäftskunden ordern Produkte und Dienstleistungen im Web. Die Zahl der E-Commerce-Projekte nimmt ebenfalls ständig zu. Zusätzliche Bezahlverfahren kommen in Mode, neuartige Webshop-Konzepte setzen sich durch. Doch welcher Webshop-System- Anbieter hat hier technologisch die Nase vorn? Mit welchen Systemintegratoren und Webagenturen sollten Webshop-Betreiber zusammenarbeiten? Welche Payment-Dienstleister bieten die sichersten Bezahlmethoden an? Um diese Fragen fundiert zu beantworten, hat ChannelPartner im November 2013 den Best in ecommerce -Wettbewerb ins Leben gerufen. Zusätzlich sind wir durch das gestiegene Interesse unser Leser am Thema E-Commerce ermuntert worden. Basierend auf den anerkannten Computerwoche- Formaten Best in Cloud und Best in Big Data haben wir einen speziell auf E-Commerce-Projekte angepassten Fragebogen entwickelt und zum Download bereitgestellt. Das sind die Finalisten Dieser Fragebogen wurde über 200 Mal heruntergeladen, und insgesamt 31 Bewerbungen um die Best in ecommerce -Awards gingen bei der ChannelPartner-Redaktion ein. Daraus hat die Jury (siehe Seite 15) insgesamt 18 E- Commerce-Projekte (ab Seite 16) als Award-würdig eingestuft. Die mit diesen Projekten betrauten Agenturen und Dienstleister durften am 7. Mai auf dem Best in ecommerce -Kongress auf der tools in Berlin ihre Projekte vorstellen und sich dem Kreuzverhör durch die Jury stellen.
9 Insgesamt wurden 18 E-Commerce-Projekte ausgezeichnet. Die Zahl der Preisträger war höher, denn sowohl die Webshop-Betreiber als auch die sie betreuenden Webagenturen und Technologielieferanten wurden ausgezeichnet. Alle 18 Finalisten erhielten jeweils einen Best in ecommerce -Award. Dabei wurden die ausgezeichneten Projekte in neun Kategorien eingeteilt: Bester B2B-Shop Beste E-Payment-Integration Bester ITK-Webshop Bester Distributionsshop Beste Mobile-Commerce- Anpassung Beste Multi-Channel-Umsetzung Erfolgreichste Performance- Verbesserung Beste Händler-Integration im Markenshop So erhielt beispielsweise das Interwall team neusta einen Best in ecommerce -Award in der Kategorie B2C-Shop für den wegweisenden Relaunch des Online-Angebots von Beate Uhse. Über dieses hybris-projekt in der Microsoft- Azure-Cloud berichteten wir bereits in der ChannelPartner-Ausgabe 8/14 (ab Seite 34). Ein weiteres E-Commerce-Projekt, das bei der Jury große Beachtung fand, war die Anbindung der stationären Fachhändler an den zentralen Online-Shop von Joy Sportswear. Hierfür wurden nicht nur der Webshop-Betreiber, sondern auch die mit dem Projekt betraute Agentur Neom und der Systemlieferant gaxsys mit einem Best in ecommerce -Award ausgezeichnet. Quer durch die Branchen Den ganzen Tag über präsentierten die in die Projekte involvierten Agenturen beziehungsweise die Shop-Hersteller ihre E- Commerce-Projekte. Vielfach waren sogar die Kunden, also die Webshop-Betreiber, auf der Bühne, so zum Beispiel Verena Uhlenbrock, die Vertreterin der Rudolf Ostermann GmbH. In dem Webshop dieses Unternehmens finden sich Möbelkanten aller Art. Ein dezidiertes Rechte-Management bildet dort die in der Möbelbranche üblichen Bestellprozesse ab was von der Jury ganz besonders gewürdigt worden war. Bereits im Vorfeld des Kongresses vertrat die Jury die Ansicht, dass es wenig sinnvoll sei, innerhalb der einzelnen Kategorien (B2B, B2C oder bei der Performance-Verbesserung) die dort ausgezeichneten Projekte noch detaillierter zu ranken und den damit betrauten Unternehmen den ersten, zweiten oder dritten Platz innerhalb jeder Kategorie zuzuweisen. Dazu waren die bewerteten E- Commerce-Projekte einfach zu wenig miteinander vergleichbar, die schiere Projektgröße taugte dazu als Bewertungskriterium genauso wenig wie die Relevanz für die Branche, die Attraktivität des Webshops oder die Innovationskraft der dahinterstehenden Technologie. Um dies detailliert zu be-
10 Die top besetzte Podiumsdiskussion auf dem Kongress: Andy Altmeyer von A Eins, Rainer Schmelzle von Electronic Sales, Dr. Ronald Wiltscheck von Channel- Partner und Helmut Dietz von SoftEngine Alice Patzer, Marketingleiterin bei Netresearch: Unterschiedliche Produktinformationen in den unterschiedlichen Absatzkanälen Verena Uhlenbrock von der Rudolf Ostermann GmbH beschreibt das E-Commerce-Projekt beim Möbelkantenhändler. urteilen, hätten die Juroren ganz tief in die Projekte eintauchen und sich mit allen technischen Details befassen müssen. Da hätte auch die viertelstündige Präsentation der Projekte auf der tools nicht ausgereicht die Frage-Antwort-Runde war in diesem Zeit-Slot bereits eingeschlossen. So entschieden sich die Veranstalter des Wettbewerbs, ChannelPartner und Kooperationspartner ecommercefinder.com, statt eines zusätzlichen Rankings einen Publikumspreis zu vergeben. Das heißt, nach der letzten Vorstellung waren alle Teilnehmer des Kongresses aufgerufen, für ihr Lieblingsprojekt zu stimmen. Einen eindeutigen Sieger gab es bei diesem Publikumsvoting nicht. Zwei Projekte bekamen das Gros Die Gewinner der Best in ecommerce -Awards Kategorie Gewinner Beate Uhse / Interwall / hybris Deutsche See / Netshops / Shopware Stabilo / Sowhat / Shopware gartenmoebel.de / top concepts / Oxid Bester B2B-Shop Hügli / Electronic Sales Bester B2B-Shop Ostermann / nionex Bester B2B-Shop Netformic / Murrelektronik / Oxid esales Erfolgreichste Performance-Verbesserung Outdoorartikel24 / infozoom Erfolgreichste Performance-Verbesserung Hörr Edelstahlhandel / SoftEngine Erfolgreichste Performance-Verbesserung MairDumont / CornuCopia Beste E-Payment-Integration AC Surfpaket / Sage Pay Beste E-Payment-Integration Germanwings / RatePAY Bester ITK-Webshop TonerPartner.de / einscommerce / Oxid Bester ITK-Webshop Globell Bester Distributions-Shop Freicon / Also Beste Multi-Channel-Umsetzung RC Service / ElectronicSales Beste Mobile-Commerce-Anpassung Donkey Products / Netshops / Shopware Beste Händler-Integration im Marken-Shop Joy Sportswear / gaxsys / Neom Vorträge und Preisverleihungen: Der Best in ecommerce - Kongress auf der tools in Berlin stieß auf großes Interesse bei den Besuchern.
12 Patrick Niesler, Gründer und Geschäftsführer von AC Surfpaket, brauchte eine Kautionslösung für seinen Verleihdienst. Sage Pay konnte ihm helfen. Im Hintergrund: Glenn Martinez, Technical Payment Consultant bei Sage Pay Florian Bader, Inhaber der Makropus GmbH, erzählt, wie er mit der Lösung InfoZoom von Human IT die Per formance seines Webshops Outdoor artikel24 erheblich steigern konnte. André Schütte, Managing Partner bei Interwall team neusta, schildert den Relaunch des Beate-Uhse-Webshops. Dominik Hensel vom E-Commerce-Team der Deutsche See GmbH fragt bei Stefan Sobczak, dem Geschäftsführer der Netshops Commerce GmbH, nach. der Publikumsstimmen: die Integration des Kaufs auf Rechnung bei Germanwings, realisiert durch RatePay, und die bereits angesprochene Anbindung der stationären Fachhändler an den zentralen Online-Shop von Joy Sportswear, realisiert durch die Teams von gaxsys und Neom. Einen hohen Publikumszuspruch erhielt auch die halbstündige Diskussionsrunde mit den E- Commerce-Experten Andy Altmeyer von A Eins, Helmut Dietz von SoftEngine und Rainer Schmelzle von Electronic Sales. Dabei ging es um E-Commmerce- Trends und die neue Rolle des stationären Fachhandels. Alle drei Diskussionsteilnehmer waren sich einig: Künftig wird es noch viel mehr Produkte in Online-Shops geben, vor allem aber neue Services werden in den nächs ten Jahren verstärkt im Web angeboten. Die Experten nannten auch konkrete Beispiele, welche Dienste das sein könnten, die dann meist offline erbracht werden. Die Vertreter von A Eins, Soft- Engine und Electronic Sales waren sich zudem dahingehend einig, dass bestimmte Waren auch in nächster Zukunft im Ladengeschäft vor Ort gekauft werden. Für diese zwei Best in ecommerce -Projekte hat sich das Publikum am meisten begeistert: Händler-Integration bei Joy Sportswear und E-Payment-Integration bei Germanwings. Im Bild (v.l.n.r.): Sven Alexander Hauf (Joy Sportswear), Philipp Kannenberg (gaxsys), Philipp Foreman (Neom), Dr. Ronald Wiltscheck (ChannelPartner), Jesper Warendorf und Markus Stübing (RatePAY). Daran werden selbst Technologien wie fühlende Displays nichts ändern. Auch wenn man am Bildschirm den Stoff der gewünschten Kleidung ertasten kann, werde man weiterhin den ganzen Anzug an seinem Körper fühlen wollen, argumentierte etwa Andy Altmeier. Das Offline-Erlebnis eines physischen Kaufhauses ist eben nicht so ohne Weiteres im Webshop nachzubilden. Multi-Channel als Trend In einer beeindruckenden Keynote stellte Alice Patzer von Netresearch die Herausforderungen im Multi-Channel-Vertrieb vor. Ihrer Meinung nach ändert sich derzeit das Einkaufsverhalten der Consumer und Geschäftskunden massiv darauf müssen Händler nun reagieren. Sie müssen ihre Kunden über mehrere Vertriebsschienen ansprechen, und jeder dieser Absatzkanäle muss die Produktinformationen in der passenden Form darstellen. Das sieht in einem Online-Shop anders aus als im Print- Katalog oder in der mobilen App. Fehlende oder unzureichende Produktinformationen können sich schnell negativ auf die Conversion Rate und damit auf den Umsatz auswirken. Dr. Ronald Wiltscheck
14 Best in ecommerce -Award, Teil 2 Die Jury und ihre Mitglieder Eine hochkarätig besetzte Jury hat die bei ChannelPartner eingegangenen Best in ecommerce - Projekte begutachtet und mit entschieden, welche Kandidaten ihre Storys am 7. Mai in Berlin vorstellen durften. Hier präsentieren wir die sieben Mitglieder der Best in ecommerce -Jury. Johannes Altmann ist Gründer und Geschäftsführer der Shoplupe GmbH. Mit seinem Team berät er Online- Shops und Versandhändler in Deutschland. Jochen Krisch (siehe unten) nannte ihn 2011 den besten Shop-Berater in Deutschland. Er ist Dozent an der Akademie des Deutschen Buchhandels und sowohl in regelmäßigen Artikeln bei der Fachpresse als auch auf Tagungen und Veranstaltungen als Gastredner präsent. Jochen Krisch ist einer der profiliertesten Branchenexperten für E-Commerce. Er ist Veranstalter der Exceed und der K5 Konferenz, Herausgeber des Branchen-Blogs Exciting Commerce und Inhaber der Exciting Future GmbH für E-Commerce. Der Diplom- Informatiker befasst sich seit 1995 mit Handels- und Verkaufskonzepten in den elektronischen Medien und ist seit 2001 als unabhängiger Analyst und Berater tätig. Peter Höschl bewegt sich seit 1997 beruflich im Internethandel, gilt als E-Commerce-Experte und verfügt über große Praxiserfahrung. Er ist Autor mehrerer Fachbücher und einer Vielzahl von Fachartikeln zu allen Aspekten des Online- Geschäfts für verschiedene Wirtschafts- und E-Commerce-Publikationen. Heute berät und begleitet er vor allem mittelständische Unternehmen im E-Commerce. Derzeit betreibt Höschl das Info-Portal shopanbieter.de, das ganz auf den Bedarf von Webshop-Betreibern zugeschnitten ist. Georg Wittmann studierte von 1997 bis 2002 Betriebswirtschaftslehre an der Universität Regensburg mit den Schwerpunkten Bankinformatik, Finanzierung und Statistik. Von 1999 bis 2002 war er nebenberuflich im Business Development und Marketing bei Consors Discount-Broker tätig. Nach Abschluss seines Studiums war er bis 2005 Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Bankinformatik an der Universität Regensburg. Seit 2005 ist er Senior Consultant und Projektleiter bei ibi research an der Universität Regensburg. Gemeinsam mit mehreren E- Commerce-Partnern gibt ibi research den kostenlosen E- Commerce-Leitfaden heraus. Lars Hofacker leitet seit 2013 den Forschungsbereich E-Commerce beim EHI Retail Institute. Der Diplomkaufmann beschäftigt sich seit 15 Jahren mit E-Commerce. Sein derzeitiger Stellvertreter Sascha Berens ist als Projektleiter im Forschungsbereich IT & E-Commerce beim EHI Retail Institute tätig. Er ist Autor der Studien Kassensysteme, E-Commerce-Markt Deutschland und E-Commerce-Markt Österreich/ Schweiz. Zusätzlich organisiert er den jährlichen EHI retail technology award europe und ist aktiv an den Arbeitskreisen POS-Systeme und E-Commerce beteiligt. Sabrina Mertens hat Mitte Januar 2014 die Leitung des ECC Köln bei der IFH Institut für Handelsforschung GmbH übernommen. Bis 2011 leitete die gebürtige Steinfurterin die Abteilung Forschung & Konzepte des Instituts. Davor war sie bei 3Pagen 3Suisses, einem Unternehmen der Otto Group, als Konzeptleiterin belhome und E-Commerce- Leiterin 3Pagen für Deutschland und Österreich tätig. Andy Altmeyer ist seit 1998 als E-Commerce- Missionar mit Fokus auf die ITK- Branche tätig. Die von ihm gegründete A Eins IT GmbH baute er in den vergangenen 15 Jahren mit auf die deutsche IT-Branche zugeschnittenen E-Commerce-Lösungen zu Deutschlands Branchenspezialisten für E-Commerce im Systemhausumfeld aus. Zu seinen wichtigsten Systemhauskunden zählen die Profi AG, Concat, Cema, Urano und Ratiodata. Dr. Ronald Wiltscheck
16 Best in ecommerce -Award, Teil 3 Die Projekte und ihre Besonderheiten Unter den Finalisten des Best in ecommerce -Wettbewerbs befanden sich Webagenturen, ISVs, Webshop-Anbieter, Systemintegratoren und weitere Dienstleister. Florian Bader (Outdoor artikel24) und Andreas Brüggenties (infozoom) freuen sich über den Best in ecommerce -Award in der Kategorie Erfolgreichste Perfor mance- Verbesserung. Henrik Steffen (top concepts) freut sich über die Best in ecommerce - Auszeichnung für den Relaunch des B2C-Shops gartenmoebel.de. Christian Erbach (Soft- Engine) mit dem Best in Commerce -Award in der Kategorie Erfolgreichste Performance-Verbesserung für den Relaunch des B2B-Shops von Sascha Hörr Edelstahlhandel. Stefan Sobczak (Netshops) und Janne-Flemming Berngruber (Donkey Products) präsentieren stolz die Best in ecommerce -Trophäe für den ersten Platz in der Kategorie Beste Mobile- Commerce-Anpassung. Hakan Keser und Thomas Kuligowski (beide Globell) freuen sich über die Auszeichnung als bester ITK-Webshop. Das Branchenportfolio, das die 18 prämierten Best in ecommerce - Projekte abdeckten, war riesig: Zu den Shop-Betreibern zählten nicht nur ITK-Distributoren, -Reseller und -Systemhäuser, sondern auch Online-Händler in den Bereichen Schreibwaren, Lebensmitteln, Bekleidung und Möbelzubehör sowie von Industrieartikeln wie Edelstahl oder Elektronikmodulen. Eines der eindrucksvollsten B2C-Projekte war der Relaunch der Beate-Uhse-Website. Es ging dabei immerhin um eine neue E- Commerce-Plattform in neun Ländern, vier Marken sollten dabei berücksichtigt werden. Ein anspruchsvolles Unterfangen umso mehr, als das bisher für den Betrieb des Beate-Uhse-Webshops zuständige Rechenzentrum in Flensburg aufgegeben werden sollte. Nun werkeln die Server in der Windows-Azure-Cloud. Als Shop kam dabei das System der SAP-Tochter hybris zum Einsatz, mit dem Projekt betraut wurde die Agentur Interwall. Die Jury überzeugt hat auch das B2C-Projekt der Deutsche See: Hier wird Fisch auf Wunsch noch am Bestelltag direkt an den Kunden geliefert mit eigener Logistikkette, ökologisch korrekt mit Elektroautos und solarbetriebenen E-Bikes. Der Online-Shop wurde auf Basis von shopware 4 mit Un- terstützung durch die Agentur Netshops aus Hamburg erstellt. Ebenfalls in der Kategorie wurde gartenmoebel.de ausgezeichnet. Hier bildet die Oxid esales Enterprise Edition die technologische Grundlage. In diesem Responsive-Design- Projekt automatische Anpassung der Website an die Endgeräte (PC, Tablet, Smartphone) war die Agentur Top Concepts involviert. In der Kategorie Bester Neustart eines B2C-Webshops konnte die Agentur Sowhat durch das Schaffen einer neuen digitalen Markenwelt für den Schreibwarenhändler Stabilo punkten. Darin ist der eigene Online-Shop inte-
17 griert. In diesem Projekt wurden das SAP-System und zahlreiche interne Prozesse erstmalig für die B2C-Abläufe bei Stabilo angepasst. Weitere Technologielieferanten waren hier Shopware und Plentymarkets. Im B2B-Bereich wurden insgesamt drei Projekte ausgezeichnet: Electronic Sales erhielt den Preis für den Webshop des Gastronomie- Ausstatters Hügli. Dort können Restaurantbetreiber Lebensmittel bestellen. Eine Besonderheit dieses E-Commerce-Systems: Alle Hügli- Kunden bestellen zu ihren individuellen Bedingungen (Rabatte, Preise, Lieferzeiten). Insbesondere dieses Merkmal hinterließ bei der Jury den stärksten Eindruck. Die Rudolf Ostermann GmbH vertreibt Möbelkanten aller Art. Hier bestellen vorwiegend Schreiner und Möbelhäuser. Sie tun dies aktuell aus zwölf europäischen Ländern daher musste der Webshop in zwölffacher Ausfertigung in insgesamt fünf Sprachen gleichzeitig ausgerollt werden. Vor allem auf die rechtlichen Besonderheiten der einzelnen Länder, etwa beim Bestellvorgang selbst Wer darf was?, muss der Online-Händler explizit eingehen. Diesen Aspekt hat die Jury besonders hervorgehoben und der Bertelsmann-Tochter nionex, die dieses anspruchsvolle Projekt durchgeführt hat, den B2B- Best in ecommerce - Award verliehen. Ein weiteres E-Commerce-Projekt im B2B-Umfeld hat Oxid gemeinsam mit der Agentur Netformic eingereicht. Hier ging es um den Relaunch eines Webshops, in dem komplexe Produkte im Bereich Automatisierung angeboten werden. Shop-Betreiberin ist die schwäbische Murrelektronik GmbH. Auch deren Online-Shop ist international aufgestellt und in insgesamt 18 Ländern präsent. Hervorzuheben ist die enge Anbindung an die vorhandenen SAP- Sys teme. Auswertung der Kanäle Der Online-Shop Outdoorartikel24 verschenkte bis vor Kurzem viel Potenzial, weil die Standard-Multi- Channel-Auswertungen für die individuellen Anforderungen des Camping- und Freizeitartikelanbieters nicht ausreichten. Mit der Integration der Datenanalysesoftware InfoZoom von Human IT bekommt der Shop-Betreiber Makropus nun detaillierte Analysen der unterschiedlichen Abverkaufskanäle (Amazon, ebay, Rakuten und der eigene Webshop) auf Knopfdruck und kann sofort auf Lieferengpässe und hohe Retourenquoten reagieren, die meistnachgefragten Artikel zeitnah
18 Pamela Wallentowitz und André Schütte vom Interwall team neusta präsentieren ihren Award in der Kategorie für das Beate-Uhse-Projekt. Dietmar Schulte (nionex) und Verena Uhlenbrock (Ostermann) wurden mit dem Best in ecommerce - Award in der Kategorie Bester B2B-Shop ausgezeichnet. Glenn Martinez (Sage Pay) und Patrick Niesler (AC Surfpaket) freuen sich über die Auszeichnung für die beste E-Payment-Integration. Martin Pfisterer und Rainer Schmelzle von ElectronicSales durften sich über zwei Awards freuen, einmal in der B2B-Kategorie (Webshop von Hügli) und einmal für die Beste Multi-Channel-Umsetzung (Projekt mit sechs Händlern). nachbestellen und die passenden Cross-Selling-Pakete schnüren. Dafür bekamen Makropus und Human IT den Best in ecommerce -Award in der Kategorie Erfolgreichste Performance- Verbesserung. Manchmal hilft auch nur der Wechsel der ERP-Software, um die Conversion Rate im Webshop zu erhöhen so geschehen bei Sascha Hörr Edelstahlhandel. Nachdem Sage Office Professional durch SoftEngines ERP-Systeme Büro- Ware und Webware ersetzt, die E-Commerce-Lösung von Oxid modernisiert und die Zahlungssysteme um gotomaxx-pdf-payment mit PayPal ergänzt wurden, stieg die Online-Performance des Edelstahlhändlers spürbar. Die auf dem Kongress ausgezeichneten Online-Bezahlsysteme stammten von Sage Pay und Rate- PAY. In beiden epayment-projekten ging es um spezielle Zahlungsmethoden. RatePAY-Kunde Germanwings wollte es seinen Online-Käufern ermöglichen, Flugtickets auch auf Rechnung zu kaufen; Sage-Pay-Kunde AC Surfpaket musste im Rahmen seines Verleihdienstes eine Kautionszahlung einbauen. Beide Herausforderungen wurden gemeistert und von der Jury mit der Auszeichnung in der Kategorie Beste epayment-integration honoriert. Vier Preise wurden im ITK-Umfeld vergeben: für das Reseller- Portal von Globell, für die Multi- Händler-Lösung von Electronic Sales, für den Mietshop von Also und für die Online-Präsenz von TonerPartner.de. In letzterem Projekt war die Webagentur Einscommerce involviert. Sie bewies, dass sich im Commodity-Umfeld (Vertrieb von Druckerkartuschen) beachtliche Margen erzielen lassen vorausgesetzt, man hält die Online-Kunden bei der Stange, etwa mit Kundenservicefunktionen wie Rückruf- und Retourenformularen, mit gezielten Marketingaktionen über gerade verfügbares Druckerzubehör und mit gestaffelten Mengenrabattsystemen. Stationärer Fachhandel ist mit im Boot Auf dem Best in ecommerce - Kongress in Berlin wurde auch ein Projekt im Bereich Mobile Anpassung ausgezeichnet: der Online- Shop von Donkey Products, der alle Anforderungen an ein responsives Design erfüllt, also mit der passenden Erscheinungsweise am PC-Bildschirm, am Tablet und am Smartphone aufwartet. Zudem besticht der Webshop mit technischen Finessen, die die Jury überzeugt haben. Realisiert hat das Projekt die Agentur Netshops Commerce, die an den Shopware- Standard-Templates gravierende Änderungen vornahm. Auf besonders große Zustimmung stieß bei der Jury das gemeinsame Gaxsys-Neom-Projekt bei Joy Sportswear. Hier hat der Markenhersteller seinen Kunden einen zentralen Online-Shop zur Verfügung gestellt, ohne seine stationären Händler zu verprellen. Der Sportmodelieferant beteiligt die eigenen Fachhändler mit Ladengeschäft an seinen E-Commerce-Aktivitäten, indem er die Online-Bestellungen den Läden zuführt, die sich in unmittelbarer Nähe des Kunden befinden, sodass die Option Selbstabholung sehr oft in Anspruch genommen wird. Wenn der Kunde persönlich vor Ort erscheint, bietet sich dem Fachhandel die Chance auf Zusatzgeschäft (Cross- und Up-Selling). Über einige der oben erwähnten Projekte haben wir bereits in den vergangenen Channel- Partner-Ausgaben ausführlich berichtet: über den B2B-Shop von Hügli in Ausgabe 7/14, Seite 32, den B2C-Shop von Beate Uhse in Ausgabe 8/14, Seite 34, und den Also mystore -Mietshop bei der Frecon AG in Ausgabe 9/14, Seite 20. In den kommenden Channel- Partner-Ausgaben werden wir die übrigen Best in ecommerce -Projekte ausführlich vorstellen. Dr. Ronald Wiltscheck