Digitalisierung von Relationship Management mit Microsoft Dynamics 365 & synalis als Microsoft CRM Partner Partner
VORSTELLUNGSRUNDE JENS P. KLASEN BEREICHSLEITER & SENIOR CONSULTANT MICROSOFT DYNAMICS CRM REBECCA WINTER CONSULTANT MICROSOFT DYNAMICS CRM 2
DIGITALISIERUNG VON KUNDENBEZIEHUNGEN Agenda I.Vorstellung synalis als Microsoft CRM Partner II.Vorstellung Microsoft Dynamics 365 III.Produktpotenziale (Live Demo) 1. Look & Feel der Anwendung 2. Office 365 Integration 3. Individuelle Anpassungsmöglichkeiten 4. Dynamics 365 Portals (Self-Service Portale) 5. Dynamics 365 Marketing 3
VORSTELLUNG SYNALIS FAKTEN GESCHÄFT REFERENZEN Gründung 1997 50 Mitarbeiter Standort: Bonn Geschäftsbereiche: CRM, ERP, DMS, CIS, COL, CSOC Entwicklung von IT Lösungen für den Mittelstand auf Basis von Microsoft Standardsoftware Spezielles Leistungsangebot für Non Profit Organisationen Welthungerhilfe cbm - Christoffel Blindenmission Engagement Global 4
LEISTUNGSANGEBOT ONBOARDING BERATUNG PROOF OF CONCEPT DEPLOYMENT Stifter-Helfen NPO Statusermittlung Preisliste & Verfügbarkeit subventionierter Produkte Persönliche Beratung Entwicklung IT Strategie Berücksichtigung Datenschutzanforderungen Transparente Übersicht der Kosten Nutzung von Hersteller-Benefits Studie über Machbarkeit Konzept zur Umsetzung Betrachtung Wirtschaftlichkeit (ROI) Analyse Potenziale & Risiken Unterstützung bei der Umsetzung Überführung der Software in den Betrieb Supportleistungen Weiterentwicklung der Lösung 5
DYNAMICS 365 VISION Finanzwirtschaft Dynamics 365 Verkauf Personal Vertrieb Kundenservice Projektmanagement Serviceeinsatzplanung ERP CRM Cloud & Lokal Cloud: Business Applikation Plattform mit gemeinsamen Datenmodell (Auswertungen Schnittstellen, Mobiler Zugriff etc.) Marketing Automatisierung Nahtlose Integration in Microsoft Office 365 6
LOOK & FEEL DER ANWENDUNG Features, die Mitarbeiter motivieren: Browserbasierte Benutzeroberfläche (App, Browser etc.) Menüführung Formulardesign Grafische Elemente zur Datenvisualisierung Funktionen & Features Live Demo 7
OFFICE365 INTEGRATION Arbeiten im gewohnten Umfeld: Outlook Addin/App für das Tracken von Outlook Daten in MSCRM Excel als Import- sowie Export-Instrument sowie für Auswertungen Nutzung von Word-Vorlagen. Live Demo 8
INDIVIDUELLE ANPASSUNGSMÖGLICHKEITEN 9
INDIVIDUELLE ANPASSUNGSMÖGLICHKEITEN Ein System, das mit Ihnen wächst und sich Ihnen anpasst Software-Design gemäß Organisations-CI Individuell erweiterbares Datenmodell Viele Anpassungen ohne Entwicklerkenntnisse schnell und einfach umsetzen Was wir uns beispielhaft in einer kurzen Demo ansehen: CRM Design Erweiterung Datenmodell über CRM Frontend Customizing 10
DYNAMICS 365 PORTALS 11
DYNAMICS 365 PORTALS Transparenz schaffen Informationen (aus dem CRM-System) online bereitstellen Den Gegenüber in Arbeitsprozesse integrieren und die Bindung stärken Allzeit bereit Native Verbindung zu Dynamics 365 (CRM Online) Binnen weniger Klicks installier-, konfigurier- und nutzbar Individuell anpassbarer Content (über die CRM Oberfläche) Was wir uns beispielhaft in einer kurzen Demo ansehen: Projektrecherche Verwaltung vonprojektanträgen 12
DYNAMICS 365 MARKETING 13
DYNAMICS 365 MARKETING Funktionen, die Sie nach vorne bringen E-Mail-Marketing (Drag & Drop Designer) Multi-Channel Marketing Automatisierung Eventmanagement Umfragen Reporting Landingpages Was wir uns beispielhaft in einer kurzen Demo ansehen: E-Mail-Marketing (Drag & Drop Designer) Marketing-Automatisierung 14
DYNAMICS 365 MARKETING 15
SYNALIS NPO LANDING PAGE Besuchen Sie unsere NPO Landing Page für eine individuelle Beratung https://www.synalis.de/it-loesungen-fuer-hilfsorganisationen-und-non-profit-organisationen/ 16
IHRE ANSPRECHPARTNER Jens P. Klasen Bereichsleitung CRM Windgassenstraße 24 D-53229 Bonn Telefon: +49 228 9268-128 jens.klasen@synalis.de Rebecca Winter Beratung CRM Windgassenstraße 24 D-53229 Bonn Telefon: +49 228 9268-166 rebecca.winter@synalis.de 17
VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT Partner