agree lounge Banking der Zukunft greifbar machen
Agenda Wer ist die Fiducia IT AG? Wie kam es zum Konzept agree lounge? Wie funktioniert die agree lounge? agree lounge PMM Dietmar Schuster Seite 2
Die Fiducia IT AG ist mit einem Marktanteil von 8,5 % der drittgrößte IT-Anbieter im Marktsegment der Finanzdienstleister in Deutschland Die TOP 10 IT-Dienstleister Deutschlands im Marktsegment Finanzdienstleister Marktanteile im gesamten deutschen Markt [%] 10,3 10,0 8,5 6,5 2,7 2,5 2,1 1,9 1,8 1,6 IBM T-Systems Siemens IT Solutions & Services HP (incl. EDS) Accenture Fujitsu Siemens CSC GFT Technologies Wincor Nixdorf Quelle: Gartner 2009 Studie "Industry Research" agree lounge PMM Dietmar Schuster Seite 3
Die Fiducia IT AG ist führender IT- Dienstleister für Banken in Deutschland und betreut rund 100.000 Arbeitsplätze bei ihren Kunden Unternehmensprofil: Die Fiducia IT AG gehört den Volksbanken und Raiffeisenbanken im Geschäftsgebiet der Fiducia beschäftigt 2.400 Mitarbeiter und ist einer der größten Arbeitgeber in Karlsruhe Endgeräte bei Kunden 10.130 Bankstellen 98.000 PC-Arbeitsplätze in den Banken 23.000 SB-Geräte, davon 11.170 Geldautomaten 10.000 Kontoauszugsdrucker 1.900 Service-Terminals agree lounge PMM Dietmar Schuster Seite 4
Agenda Wer ist die Fiducia IT AG? Wie kam es zum Konzept agree lounge? Wie funktioniert die agree lounge? agree lounge PMM Dietmar Schuster Seite 5
Bankgeschäfte im Wandel der Zeiten Bargeld 1860 Übersichtliche Bankenlandschaft Privatbanken Genossenschaftsbanken Bankfilialen in der Region Geldtransporte (Postkutsche) Ein-/Auszahlungen Schlangen in der Kundenhalle agree lounge PMM Dietmar Schuster Seite 6
Bankgeschäfte im Wandel der Zeiten Bargeld Bargeld 1960 Übersichtliche Bankenlandschaft Privatbanken Genossenschaftsbanken Bankfilialen in der Region Geldtransporte Ein-/Auszahlungen Schlangen in der Kundenhalle agree lounge PMM Dietmar Schuster Seite 7
Bankgeschäfte im Wandel der Zeiten? 2012 Vielfältige Bankenlandschaft Privatbanken Genossenschaftsbanken Direktbanken Community Banken Bankfilialen in der Region Geldtransporte (Ehrl GmbH) Leere Kundenhallen agree lounge PMM Dietmar Schuster Seite 8
Kundenverhalten und Erwartungen haben sich geändert Mobilität 2012 Vielfältige Trends und Hypes ebanking Personal Finance Manager Social media Wikipedia Community banking Mobile Payment Kunden kommen seltener zur Bank agree lounge PMM Dietmar Schuster Seite 9
Unsicherheit bei den Banken Viele Fragen... Welche Trends sind relevant? Antworten... Zentrale Themen der agree lounge: - Wie erreiche ich den Kunden? - Wie kommuniziere ich mit ihm? - Wie mache ich Banking zum Erlebnis? agree lounge PMM Dietmar Schuster Seite 10
Agenda Wer ist die Fiducia IT AG? Wie kam es zum Konzept agree lounge? Wie funktioniert die agree lounge? agree lounge PMM Dietmar Schuster Seite 11
agree lounge zeigt Lösungsansätze auf Die Bank zum Kunden bringen Haltestelle Wohnzimmer Prozesse vorher initiieren Café Beratung zum Erlebnis machen Bank Dienstleistung erweitern Social Media Koop ebank agree lounge PMM Dietmar Schuster Seite 12
Raumkonzept der agree lounge Idee Trend Trend Begehung aus Kundensicht Trend Idee Trend Thema Trend Abbildung Lebensbereiche in Quartieren Privatsphäre Wohnzimmer Öffentlichkeit Cafe Bushaltestelle Bank SB Zone Kundenhalle Beratung agree lounge PMM Dietmar Schuster Seite 13
Virtuelle Begehung der agree lounge am Beispiel Baufinanzierung agree lounge PMM Dietmar Schuster Seite 14
Erlebnisraum Cafe Beschreibung Erlebnisraum Bankpräsenz dort, wo der Kunde verweilt Kooperation mit Firmenkunden Vermarktung von Dienstleistungen direkt vor Ort Bedarf wecken Lösungen anbieten Einfache Werkzeuge zur Selbstberatung Apps Möglichkeit zur Kommunikation Videochat Twitter Titel der Präsentation Version Seite 15
Erlebnisraum SB Zone Beschreibung Erlebnisraum Die Bank ins Gespräch bringen... Aufmerksamkeit erzeugen interaktive Schaufenster QR Code Bankgeschäfte mit Spaß verknüpfen Gestengesteuerte Information SB Hardware Sicherheit Titel der Präsentation Version Seite 16
Erlebnisraum Empfang Beschreibung Erlebnisraum Persönliche Kundenansprache und kurzweiliges Warten Proaktive Anzeige von Kundendaten (RFID) Gemütlicher Wartebereich mit Mehrwert: Lounge-Charakter Interaktive Info-Displays App Download Titel der Präsentation Version Seite 17
Erlebnisraum Beratung Beschreibung Erlebnisraum Beratung mit Emotion und Erlebnis Digitale Bilderwelten z.b. Hobbies Individuelle Beratung Einsatz von Touch-Technologie Datenaustausch mit Kundendevice Zugriff auf Expertenwissen Videochat Titel der Präsentation Version Seite 18
Erlebnisraum Wohnzimmer Beschreibung Erlebnisraum Bankgeschäfte schnell und bequem auf dem Sofa erledigen... Vereinfachung e-banking Unterlagen einfach austauschen und unterschreiben Dienstleistungen sinnvoll erweitern Präsenz im Netz ausbauen und nutzen Social media Titel der Präsentation Version Seite 19
Erste Prototypen Immo-Angebot Kinect (gestengesteuert) Baufi mit Tablet PC (Touch) agree lounge PMM Dietmar Schuster Seite 20
Die Fiducia IT AG Ihr IT-Partner Vielen Dank!