Deutsche Post der Weg in die Digitalisierung ist hybrid Klaus Ehrnsperger, Geschäftsbereichsleiter Produktmanagement E-POST DOXNET Baden-Baden, 25. Juni 2018 Geschäftsbereich Produktmanagement E-POST
Volle Digitalisierung geht an den gesellschaftlichen Realitäten vorbei Potential/ Affinität physischer Brief Potential/ Affinität digitaler Brief Quelle: Deutsches Institut für Vertrauen und Sicherheit im Internet (DIVSI) - DIVSI Internet-Milieus 2016
Die Deutsche Post steht in besonderer Verantwortung für die Digitalisierung der Schriftkommunikation in Deutschland Digitalisierung ist ein globaler Megatrend, der in Deutschland auf eine heterogene Gesellschaft mit ausgeprägter Briefkultur bei Privat- und Geschäftskunden trifft Heterogenität der Gesellschaft behindert eine schnelle Digitalisierung insbesondere der Schriftkommunikation, weil Sender und Empfänger unterschiedliche Bedürfnisse und Präferenzen haben Bisherige Ansätze zur Digitalisierung des Briefes haben aufgrund dieser Problematik ihre ehrgeizigen Ziele nicht erreicht
Wesentlicher Treiber der Digitalisierung in unserem Bereich ist die Erfüllung unserer Mission: DIE Post für Deutschland zu bleiben Stärken der physischen Welt in die digitale Welt transformieren 100% Erreichbarkeit, 44 Millionen Haushalte, Postfächer, Geschäftsadressen, 59 Millionen Briefe pro Tag, 28.000 Filialen, 87.500 Briefzusteller, 90% E+1, Zustellung an 6 Tagen deutschlandweit, 10 Mrd. physische Werbebotschaften in 2016, 93% Kundenzufriedenheit Automatisierung Einlieferinfrastruktur Digitalisierung Informationsfluss Ausbau Hybrider Services Das Beste aus beiden Welten Wir sind nicht nur physisch oder digital - wir sind beides! Unsere Stärke und unser USP ist es, die beiden Welten zu verknüpfen und zu bedienen denn die Welt ist hybrid
Unsere fokussierten Lösungsszenarien Automatisierung Infrastruktur Hybrides Produktportfolio Modernisierung und nachhaltige Weiterentwicklung der Infrastruktur Vereinheitlichung technischer Einlieferprozesse Anreize schaffen zur Unterstützung digitaler Produktionsprozesse Physisches Produktportfolio als stabile Basis für die Zukunft Ausbau hybrider Leistungen und Anreicherung physischer Lösungen mit digitalen Mehrwerten Starke Verzahnung von analogen und digitalen Produkten Unser Fokus: Ausbau digitaler Produktionsprozesse Weiterentwicklung hybrider Services
Frankierung: Standardisierung, Optimierung und Automatisierung sind die Eckpfeiler der strategischen Ausrichtung Einfache, kostengünstige und schnelle Kundenzugänge von manueller Bearbeitung über PC, Internet-Lösungen und Frankiermaschinen bis zum Outputmanagementsystem Migration analoger Frankiervermerke hin zu digitalen Frankiervermerken Standardisierung Digitaler Frankiervermerke Reduzierung Anzahl von Frankiervermerken und unterschiedlichen Matrixcodes Unterstützung automatisierter Entgeltsicherung und Abrechnung Bereitstellung von Mehrwertleistungen über Matrixcode und Frankier-ID
Die Frankier-ID konsequente Weiterentwicklung einer digitalen Einlieferstrategie Mit der Standardisierung der digitalen Frankiervermerke erfolgt die Einführung der Frankier-ID PREMIUMADRESS P DV 01.03.16 99,99 DIALOGPOST FrankierID Mit der Frankier-ID erfolgt eine Harmonisierung und Vereinheitlichung der individuellen und übergreifenden Sendungs-Nr. über alle digitalen Frankiervermerke hinweg Systeme der Absender-/Empfängerkunden sowie Systeme und Services der Deutschen Post (z.b. T&T, digitale Services) werden mit Nutzung dieser Frankier-ID zukunftssicher Wegfall der Strichcodes (z.b. Einschreiben national) Die neue Frankier-ID der Deutschen Post ist die Basis für die zukünftige Verknüpfung mit einem hybriden Produktportfolio zur Nutzung zusätzlicher digitaler Services
digital physisch Die Digitalisierung des Informationsflusses entlang des kompletten Produktionsprozesses Ausbau Digitalisierung Informationsfluss vom Versender zum Empfänger Nutzung des Datamatrixcode als heutiger Standard bei DV-Freimachung und FRANKIT mit begrenztem Inhalt Die Frankier-ID als führende, eindeutige und übergreifende Sendungs ID über alle Produktionsprozesse Die Nutzung von AM Exchange bietet neben dem Matrixcode die Möglichkeit der weiteren Anreicherung von Sendungsdaten für digitale Zusatzleistungen
Exkurs Infrastrukturrabatt: Die Voraussetzungen gelten seit Ablauf der Übergangsfrist zum 1. Mai 2018 Frankierer schließt einen Vertrag über die Vergütung von Infrastrukturleistungen ab Teilleistungssendungen für die Produkte Standard-, Kompakt-, Groß- und Maxibrief sowie Postkarte AM-Anbindung und elektronische Vorankündigung aller Einlieferaufträge (EA) sowie der Teilleistungsaufträge (Zusatzauftrag Teilleistungen ZA) Bei gemischter Einlieferung mit und ohne Infrastrukturrabatt sind alle Sendungen elektronisch anzumelden Datamatrixcode und Frankier-ID in Klarschrift bei DV- Freimachung und FRANKIT Frankierer Konsolidierer Entgeltsicherung Abrechnung
Hybrides Produktportfolio - Digitale Kopie: Nicht physisch ODER digital, sondern physisch UND digital Brief Physischer Brief & Digitale Kopie eidas Brief Physisch Digital
Physisch UND Digital bieten dem Empfänger Vorteile und lassen ihn seinen Digitalisierungsgrad selbst bestimmen All in one Place Alle wichtigen Dokumente und Sendungen an einem Ort - nicht verteilt auf x Portale Mobiler Zugriff immer und überall Komplementär Produkt mit E-POST Scan Content Zugriff auf alle Sendungstypen der Deutschen Post Durchgängig hoher Datenschutz Convenience Wichtiges schnell und einfach finden Direkte Response-Möglichkeiten (z. B. Bestellen, Antworten, etc.) Empfang in gewohnter Umgebung (z. B. Weiterleitung in E-Mail Postfach)
Die Vision: Der digitale Briefkasten wird den gesamten physischen Briefkasten spiegeln Physischer Briefkasten Digitaler Briefkasten BK/ E-POST DM Presse Distribution Warensendung <1 Kg Brief mit digitaler Kopie (incl. E-POST Scan) Track (Sendungsankündigung und Avis) eidas (Sichere digitale Kommunikation)
Der Digitale Briefkasten ermöglicht dem Empfänger die Sicht auf alle adressierten Sendungen der Deutschen Post Digitale Kopie der physischen Sendung Track&Trace Informationen für Warenversand <1 kg eidas sichere digitale Kommunikation Sendungsankündigung für alle adressierten Sendungen Digitaler Content für Dialogpost Digitaler Content für Presse Distribution E-POST Scan gescannte physische Sendungen
Weiterentwicklung des Portfolios bringt wesentliche Vorteile für unsere Kunde Sicherstellung von maximaler Qualität und Sicherheit in der Zustellung Nutzung innovativer und zeitgemäßer Versandservices Umfassendes hybrides Leistungsportfolio bei Nutzung moderner Infrastruktur Partizipieren von zusätzlichen digitalen Kontaktpunkten
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Klaus Ehrnsperger Geschäftsbereichsleiter Produktmanagement E-POST