Inhalt Wer wir sind Kunden & Projekte Service-Portfolio: Productivity Solutions IT Management Unified Communications & Cloud Services Kundenzufriedenheit Jobs bei innocate TOP JOB Gewinner Standorte Impressum
Wer wir sind Seit der Gründung 2003 berät die innocate ihre Kunden in allen Fragen rund um die IT. Angefangen bei Strategie und Analyse, über Konzeption und Umsetzung bis zur operativen Betriebsunterstützung bietet innocate solutions einen vollständigen Lösungsweg mit exzellenter Betreuung in jeder Phase eines Projekts. innocate solutions ist eine Tochter der Allgeier Gruppe, die mit über 5.800 Mitarbeitern und rund 423 Mio. Euro Jahresumsatz zu den führenden IT-Dienstleistern Deutschlands gehört. Gemeinsam mit der Muttergesellschaft und dem Partnernetzwerk schafft innocate solutions für seine Kunden Wettbewerbsvorteile durch den optimalen Einsatz von Informationstechnologie. Unser Business ist People Business Unsere Mitarbeiter machen den Unterschied. Jeder einzelne ist flexibel und durch Mehrfachzertifizierungen exzellent ausgebildet. Wir leben eine moderne und offene Unternehmenskultur, die jeden Mitarbeiter individuell fördert, Fehler als Chance erkennt und an einem etablierten Wertesystem verankert ist. Unsere Kunden profitieren in besonderem Maße von unseren hochmotivierten Mitarbeitern, die eine Projektdurchführung mit hoher Qualität und Effizienz möglich machen. 2
Kunden & Projekte Entwicklung EAI SharePoint Lync CRM Support SharePoint Support Workflow Management Projektleitung Business Support Architektur Qulitätsmanagement 3
Kunden & Projekte Anforderungsmanagement Datamanagement Entwicklung & Support Projektleitung Migration Testing Entwicklung Anforderungsmanagement Portfoliomanagement SharePoint Intranet SharePoint Support Dynamics CRM Online 4
Service Portfolio: Productivity Solutions SharePoint Dynamics CRM Dashboarding Service & Support Informationsstrategie 5
Einführung & Migration Customizing Projektverwaltung Intranet SharePoint Microsoft SharePoint ist die führende Business Plattform, wenn es um Unterstützung und Optimierung der Zusammenarbeit von Mitarbeitern eines Unternehmens geht. Zentrale Bereitstellung: Dokumente können mit SharePoint zentral bereitgestellt und versioniert werden, so dass alle Informationen über Änderungsdaten nachvollziehbar dargestellt werden und somit die Arbeit von Dokumenten mit unterschiedlichen Autoren erleichtern. Aufgabenverwaltung: Durch die Kalender- und Aufgabenverwaltung von SharePoint sind Sie im Stande, Projekte zentral zu koordinieren und zu verwalten. Weiterhin können Sie die durch Synchronisierungs- möglichkeiten mit zahlreichen Office Programmen Termine, Aufgaben und deren Status pflegen, die Share- Point automatisch zurück spielt. Geschäftsprozesse: Wenn Sie Ihre Geschäftsprozesse sinnvoll durch Informationstechnologie abbilden lassen möchten, dann erleichtert SharePoint dieses mit integrierten und anpassbaren Workflows, wie z.b. bei der Genehmigung von Dokumenten oder der Gestaltung von Prozessen für die Urlaubsverwaltung. Die Unternehmen, die von den Vorteilen der nahtlosen Integration in die Office Produktpalette profitieren möchten, sind mit Microsoft SharePoint besonders gut beraten. 6
Dynamics CRM Einführung Customizing Datenmigration Zur Unterstützung der Vertriebsprozesse in Ihrem Unternehmen ist Microsoft Dynamics CRM die Standardsoftware, die alle erforderlichen Arbeitsschritte für Sie abbildet - angefangen bei Anfragen von Interessenten, über Kunden, Verkaufschancen, Kundendaten, bis hin zu Auftrag, Rechnung und Zahlungseingang. Alle kundenrelevanten Daten werden strukturiert in einem einzigen System abgelegt, wodurch Sie die Möglichkeit haben, alle Prozesse rund um Ihr Kundengeschäft im Blick zu behalten. Zusätzlich bietet es ein effizientes Werkzeug zur Vertriebs-, Marketing- und Service-Steuerung. Wegen der hohen Standardisierung sowie der einfachen Struktur und Bedienung eignet sich die leicht zu administrierende Software mit hohem Funktionsumfang vor allem für mittelständische Unternehmen. Eine Anpassung auf die jeweiligen Unternehmensanforderungen ist dabei komfortabel möglich. Behalten Sie den Überblick über Ihre Kundenprozesse mit Microsoft Dynamics CRM und innocate. 7
Dashboarding Stehen Sie auch vor der Herausforderung, aus einer Fülle gesammelter Daten die wichtigen und kritischen Größen zu extrahieren? Für die richtige Entscheidungsfindung sind Sie auf entsprechende Strategien und Werkzeuge angewiesen, die möglichst konkrete Steuerungsgrößen und Messwerte identifizieren sowie Tendenzen ableiten. Diese entscheidungsrelevanten Informationen können z.b. als Kennzahlen in einem individuell konzipierten Dashboard dargestellt werden. Beim Aufbau eines Dashboards ist vor allem eine hohe Flexibilität entscheidend. Für die Definition der Kennzahlen empfehlen wir daher leicht anpassbare Technologien wie Excel Services auf SharePoint-Basis, sowie das automatisierte Reporting via SQL Server Reporting Services. Gemeinsam mit Ihnen gewinnen wir aussagekräftigte Kennzahlen für Ihr Unternehmen, damit Sie nur noch mit Zahlen konfrontiert werden, die wirklich für Sie relevant sind. Ferner analysieren wir Ihren vorhandenen Datenbestand und gleichen diese mit den benötigten Kennzahlen ab. Die Darstellung Ihres Dashboards erfolgt mit.net-technologien. Auf Wunsch können wir es auch als mobile Lösung für Tablet-PCs optimieren. Sollten sich Ihre Geschäftsanforderungen oder Ihre Service Bereiche ändern, stellt das kein Problem dar. Ein Dashboard von innocate lässt sich stets flexibel auf Ihre Bedarfe anpassen. 8
Informationsstrategie ECM Collaboration Governance Social Business Kennen sie diesen Verdruss, wenn Ihre Mitarbeiter sich auf der Suche nach Informationen im Daten- Dschungel verirren und dabei wertvolle Zeit verlieren? Suchen sie Möglichkeiten diese Zeitfresser zu minimieren? Unternehmensdaten lassen sich oft in ganz verschiedenen Informationssystemen finden. Nicht selten sind die Daten im Intranet, in Personalsystemen, Wikis oder Blogs oder gar nur in E-Mails verstreut. Noch fataler ist es sogar, wenn wichtige Firmen- oder Projektdaten ausschließlich in den Köpfen einzelner Mitarbeiter vorgehalten werden. Um solche Wissensinseln zu verhindern, kann eine unternehmensweite Strategie helfen, den Informationsfluss intelligent zu steuern. Die richtigen Informationen werden also den richtigen Mitarbeitern zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung gestellt. Somit wird nicht nur eine Übersicht geschaffen, sondern auch die Motivation Ihrer Mitarbeiter durch den erleichterten Zugriff gesteigert, wodurch die Arbeitseffizienz hoch bleibt. 9
IT Strategie Mittelstand Anforderungsmanagement Projektmanagement Service Portfolio: IT Management IT Koordination 10
IT Strategie Mittelstand Sie haben konkrete Anforderungen an ihre IT, wissen aber nicht genau, wie die Umsetzung aussehen soll? Oder Sie glauben, Ihre IT-Prozesse seien zu komplex und die Kosten Ihrer IT-Organisation generell zu hoch? innocate schafft mit einer Analyse Ihrer IT Transparenz und unterstützt Sie bei der strategischen Neuausrichtung Ihrer IT-Organisation. Für die Strategie und die Erreichung Ihrer Ziele erfordert jedes zukunftsorientierte Unternehmen eine effiziente IT-Organisation und leistungsfähige Systeme. eine qualifizierte IT-Analyse angelehnt an das Rahmenwerk ITIL durchgeführt. Wir untersuchen die Informationsbereiche ihrer Fachbereiche, den Aufbau Ihrer IT-Organisation und Ihre IT-Prozesse. Gemeinsam mit Ihnen werden dabei Handlungsempfehlungen abgeleitet, die Ihre Unternehmensziele unterstützen. Als Ergebnis der IT-Analyse erhalten Sie einen detaillierten und individualisierten Maßnahmenkatalog. Gerne unterstützen wir Sie auch umfassend bei der Realisierung der Maßnahmen sowie bei der Überwachung der einzelnen Schritte. Zur Entwicklung Ihrer individuellen IT-Strategie wird 11
Anforderungsmanagement Sie fühlen sich bei der Aufnahme Ihrer Geschäftsanforderungen häufig missverstanden? Setzen Sie auf das Know How der innocate solutions bei Ihrem Anforderungsmanagement! Die gezielte Aufnahme der individuellen und vielfältigen Kundenanforderungen ist eine entscheidende Voraussetzung für den Erfolg eines Projektes. Denn IT- Projekte, die die Anforderungen der Nutzer nicht erfüllen, führen zu Akzeptanzproblemen und münden in geringerer Produktivität. Daher ist das Anforderungsmanagement als Bindeglied zwischen den Erwartungen Ihrer Nutzer und der Suche geeigneter Systeme und Prozesse von immenser Bedeutung. Fachliche Anforderungen werden deshalb von uns so dokumentiert, dass sie zu validen Lösungen führen. Weiterhin werden zur Vermeidung von Fehlplanungen Ihre Risiken geprüft und bewertet. Anforderungsmanagement ist daher für den positiven Verlauf Ihres Projekts ein notwendiger und essentieller Baustein. Mit unserem strukturierten Vorgehen laufen Sie mit dem richtigen Tempo in die richtige Richtung. 12
Projektmanagement Im heutigen Geschäftsalltag werden Aufgabenstellungen außerhalb des Regelbetriebs in Form von Projekten umgesetzt. PRINCE2 ist dabei ein weit verbreiteter, anerkannter Projektmanagementstandard. Mit PRINCE2 stellen wir sicher, dass Ressourcen sinnvoll eingelant werden und eine hochwertige Qualität geliefert wird. Ungeachtet des Umfangs ist Projektmanagement nach PRINCE2 bei jedem Projekt möglich. Der PRINCE2- Standard wird durch unsere zertifizierten Projektmanager an ihre Bedürfnisse angepasst und die entsprechende Dokumentation fördert eine konstant hohe Qualität und eine möglichst geringe Einarbeitungszeit für andere Beteiligte. Damit Sie Ihr Projektvorgehen stetig weiter verbessern können, halten wir gemeinsam mit Ihnen die gemachten Projekterfahrungen fest und stellen Ihnen alle Dokumentationen zur Verfügung. Sichern Sie Ihren Projekterfolg und entscheiden Sie sich für innocate mit PRINCE2. Wir helfen Ihnen gern bei der Planung und Durchführung Ihrer Projekte oder auch übergangsweise für bereits laufende Projektvorhaben. 13
IT Koordination Häufig sind IT-Organisationen nicht in der Lage neben dem alltäglichen Geschäft auch noch große Projekte mit eigenem Personal zu bewältigen oder auch lange Ausfälle von Mitarbeitern auszugleichen. Für solche Fälle sind Berater von Nöten, die sich schnell ins Tagesgeschäft einarbeiten, Ihre IT-Probleme verstehen, Abläufe optimieren, den Betrieb aufrechterhalten, um Ihre Projekte vorantreiben zu können. Die Berater der innocate verfügen über eine fundierte Ausbildung im Projektmanagementstandard PRINCE2 und im Methodenstandard ITIL, sind kommunikationsstark und können sich sehr schnell in Prozesse hineindenken. innocate ist daher in der Lage, Berater für einen bestimmten Zeitraum anzubieten, um Ihre eigenen Mitarbeiter in Linienfunktionen zu ersetzen. Wir versichern Ihnen, dass durch unsere Kompetenzen und Erfahrungen aus vielen Kundensituationen Ihr Geschäftserfolg vorangetrieben wird. Außerdem können Sie durch unseren Blick mit der externen Brille von unserer objektiven Bewertung und unseren Optimierungsvorschlägen profitieren. Vor Beendigung unseres Einsatzes arbeiten wir Ihre neuen Mitarbeiter ein oder übergeben die Aufgaben an Ihre Stammkräfte. Die Leistungen der innocate gehen dabei weit über das Angebot der üblichen Body-Leaser hinaus. Ziel ist nicht nur, temporäre Personallücken zu füllen, sondern auch Ihre betrieblichen Abläufe und Prozesse zu optimieren. 14
Service Portfolio: Unified Communications & Cloud Services Lync Exchange Cloud Services Kommunikationsstrategie Service & Support 15
Integration Rollout & Schulung Call Center Reporting Lync CRM Phone Tool Lync Wir alle kennen die Vor- und Nachteile der klassischen Kommunikationswege wie Telefon, E-Mail, Video-Konferenzen oder Messaging. Diese einzelnen Kommunikationswege zu verschmelzen, die Vorteile zu bündeln und mögliche Nachteile zu eliminieren, ist genau das, was Microsoft Lync 2013 auszeichnet. Microsoft Lync 2013 ist eine Kommunikationsgesamtlösung, die einzelne Kommunikationswege in sich vereint. Sie kennen sicher die Situation, in der Sie versuchen, jemanden telefonisch zu erreichen und mal wieder nur auf die Voice-Mail-Box landen. Mit dem Verfügbarkeitsstatus in Microsoft Lync können Sie sich diese Umstände sparen, denn Sie können direkt erkennen, ob jemand online verfügbar ist - und das nicht nur im eigenen Unternehmen. Kommunizieren Sie effektiv! Laden Sie während eines Telefonats mit einem Klick andere Teilnehmer zum Gespräch ein, wenn spontan eine größere Abstimmungsrunde erforderlich ist. Telefon- oder Videokonferenzen, Instant Messaging und Application Sharing - Nutzen Sie alle Kommunikationsarten, je nach Belieben und Notwendigkeit. Die Bündelung verschiedener Kommunikationskanäle lässt Sie nicht nur direkter kommunizieren, sondern steigert auch Ihre Betriebseffizienz durch die Einsparung von Reisezeit und -kosten zu ortsgebundenen Meetings. Microsoft Lync - eine neue Kommunikationslösung, die sich lohnt und einfach Spaß macht. 16
Exchange Design & Integration Migration Sie haben bereits in Ihrem Unternehmen Microsoft- Systeme etabliert und sind nun auf der Suche nach einer E-Mail-Kommunikationslösung, die sich integrieren lässt und Synergieeffekte schafft? Nutzen sie doch die Möglichkeiten und Funktionen, die Microsoft Exchange Ihnen bietet. Microsoft Exchange ist ein integriertes Kommunikationssystem, das ein produktives Zusammenwirken fördert und Ihnen bei der Organisation Ihres Tagesablaufs hilft. Ganz gleich wie groß Ihr Unternehmen ist oder zukünftig sein wird, die Lösung ist einfach bereitzustellen und leicht administrierbar. Sie haben die Möglichkeit sich für den gehosteten Server oder für Exchange Online aus der Cloud zu entscheiden. Mit beiden Varianten schaffen Sie Synergien im Zusammenspiel mit Microsoft SharePoint oder Microsoft Lync bei der Verarbeitung und Übermittlung von Informationen und Dokumenten. Wir bieten Ihnen eine Einführung von Exchange als auch eine Migration an. Verringern Sie also komplexe Strukturen und schaffen Sie eine flexible, zukunftssichere Unternehmenskommunikation mit innocate solutions. 17
Lync Hosting Office 365 Einsatz & Hybridlösungen Cloud Services IT muss anpassungsfähig und wirtschaftlich sein, um Ihre Abläufe im Wettbewerbsalltag effektiv zu unterstützen. Steigern Sie also die Flexibilität und Effizienz Ihrer IT mit den Cloud Services der innocate. Durch garantierte Performance und hohe Verfügbarkeit Ihrer Systeme untermauern Sie Ihren Wettbewerbsvorteil und die Handlungsfähigkeit Ihres Unternehmens bei minimalen Betriebskosten. Sparen Sie sich die laufenden Investitionen in Hardware und Wartung und seien Sie mit Ihren dynamischen Anwendungen stets auf dem aktuellen Stand der Technik. Unsere Cloud Services bestehen aus drei Bausteinen: 1. Server Hosting - Ihre Server hosten und verwalten wir im grünsten Rechenzentrum Europas. Sie möchten zum Beispiel Ihr Microsoft Lync System inklusive Festnetztelefonie selber betreiben? Mit unserer Lync- Hosting Variante finden Sie hier die richtige Lösung! 2. Microsoft Office 365 - Wir binden Ihr Unternehmen an die Cloud Services von Microsoft an, so dass Ihre Daten stets auf ausfallsicheren Systemen liegen. Selbstverständlich gilt für Ihre Daten höchste Sicherheit nach dem EU-Datenschutzstandard. 3. Hybride Lösungen - Sie möchten Ihre bestehenden Systeme beibehalten? Wir bieten Ihnen auch gerne Hybridlösungen an, bei denen Sie Ihre bestehenden Systeme um Cloud Services erweitern können. Dabei sind den Möglichkeiten keine Grenzen gesetzt. 18
Kommunikationsstrategie Heutzutage hat sich aufgrund von bereichs- und standortübergreifender Zusammenarbeit in Unternehmen die E-Mail zum primären Kommunikationsmittel etabliert. Wenn jedoch zwischen mehreren Mitarbeitern schnelle Arbeitsergebnisse abzustimmen sind, kann sich die Asynchronität der E-Mail schnell als hinderlich herausstellen. Die Produktivität steigern Sie mit direkter, schneller und einfacher Kommunikation. Diese erreichen Sie mit einer einheitlichen Oberfläche für Sofortnachrichten, E-Mails, Telefonanrufe und Videokonferenzen mit direkter Verbindung zu allen Standorten sowie zu Kunden und Partnern. Sie reduzieren Wartezeiten und wirken E-Mail-Ketten entgegen. Wir analysieren mit Ihnen Ihre Kommunikationswege und prozesse und decken dabei die Schwachstellen und das Optimierungspotential auf. Anschließend erarbeiten wir gemeinsam eine Kommunikationsstrategie, die eine Kostenoptimierung, eine einfache Bedienbarkeit und eine nahtlose Integration in Ihre Unternehmenskommunikation im Fokus hat. 19
Service & Support Wir bieten Ihnen einen Support, der schnelle und kompetente Hilfe garantiert. Der Wartungsvertrag ist flexibel gestaltbar und Sie müssen nicht mit schlecht nachvollzehbaren Kosten rechnen, denn sie zahlen nur das, was Sie an Leistung auch in Anspruch nehmen. Dieses flexible Verfahren ermöglichen wir durch ein faires Support-Punkte-Modell, das nur dann abrechnet, wenn Sie tatsächlich Support in Anspruch nehmen. Im Supportfall erhalten Sie über fixierte SLAs die Garantie, dass Ihre Anfragen stets zuverlässig, sowie für Sie nachvollziehbar als Ticket in einer Support- Datenbank aufgenommen und bearbeitet werden. Sie können diese Tickets jederzeit einsehen und somit ihren Status überprüfen. Selbstverständlich bekommen sie je nach Priorisierung entsprechende Zwischenmeldungen zum aktuellen Stand der Bearbeitung. Der innocate Support bezieht sich auf die Systemwartung, Aktualisierung und Supportleistung für folgende Microsoft Produkte: Microsoft SharePoint Microsoft Lync Microsoft Exchange Microsoft Project Microsoft Dynamics CRM Microsoft Office 365 Microsoft Direkt Access Microsoft Windows Azure 20
Jobs bei innocate innocate solutions ist ein junges und dynamisches Team, dessen Professionalität und Engagement das stetige Wachstum unseres Unternehmens ausmacht. Dabei sind wir kontinuierlich auf der Suche nach Menschen, die begeistert innovative Lösungen entwickeln und Verantwortung im Team und gegenüber dem Kunden übernehmen. innocate bietet Ihnen verschiedene Einstiegsmöglichkeiten. Ob Sie eine Ausbildung zum Fachinformatiker machen möchten, den ersten Schritt in die Berufstätigkeit machen wollen oder nach jahrelanger Berufserfahrung eine neue Herausforderung suchen, wir freuen uns auf Sie! Überzeugen Sie sich von den Vorteilen der innocate gegenüber anderen Arbeitgebern und bewerben Sie sich unter jobs@innocate.de. Wir freuen uns auf Sie! 21
Gleich bei der ersten Teilnahme errang die innocate den Sieg in der Größenklasse A beim Arbeitgeberwettbewerb TOP JOB. Der harmonische Dreiklang von Umsatzwachstum, Werteorientierung und Personalentwicklung gab bei der Jury den Ausschlag für die Wahl zum Arbeitgeber des Jahres. Unter anderem in der Top Job -Prüfungskategorie Kultur und Kommunikation brillierte die innocate. TOP JOB Gewinner 2012 Diese Einschätzung bestätigen auch die Mitarbeiter. Die offene Kommunikation gefällt mir hier besonders gut, denn das schafft eine Atmosphäre, in der das Arbeiten leicht fällt. Neue Ideen sind hier nicht nur immer herzlich willkommen, sondern man kann diese auch umsetzen und dabei Verantwortung übernehmen. (Kristin Switalski, Associate Consultant bei innocate) 22
10 Gute Gründe für innocate 1. Exzellenz mit Leidenschaft: Denn der Wille zum Erfolg ist ein guter Motivator. 2. IT ist ein weites Feld, wir beraten in die richtige Richtung: Angemessen, genauso wie Sie es benötigen. 3. Zertifiziertes Wissen mit Expertise: Denn unsere Kunden profitieren von den Investitionen in unsere Mitarbeiter. 4. Wir schauen immer über den Projekttellerrand hinaus: Und berücksichtigen stets die neusten Entwicklungen. 5. Wir sind für Sie da: Denn wir nehmen uns die Zeit, wenn Sie sie brauchen. 23
6. Prozessgeschult und doch flexibel: Weil wir die Besonderheiten unserer Kunden immer mitberücksichtigen. 10 Gute Gründe für innocate 7. Bestleistungen durch hohe Mitarbeiterzufriedenheit: Weil zufriedene Mitarbeiter ambitionierter in Projekten arbeiten. 8. Expertise über das innocate-partnernetzwerk: Denn wir holen die richtigen Projekt-Partner mit an Bord. 9. Zusammenarbeit, die Spaß macht: Denn Spaß ist ein guter Erfolgsgarant. 10. Fair, verlässlich, ehrlich und seriös sympathisch: Diese Eigenschaften sind uns wichtig. weil innocate Ihre IT-Projekte erfolgreich macht. 24
100% Kundenzufriedenheit Frank Schlösser, Leiter Arbeitssteuerung und Betriebsoptimierung im Betriebskompetenzzentrum Client Application Services der BWI IT bewertet die Zusammenarbeit mit der innocate als sehr gut: In unserem Segment zeichnet sich die Qualität einer Leistung vor allem durch das Verständnis für die Organisation, der Qualität der zu erbringenden Services zum Kunden Bw und der damit verbundenen sinnvollen Ideenfindung für Optimierungen aus. Die Consultants der innocate werden früh in die Lösungsfindung eingebunden und können nachweislich durch ihre Kompetenz, Zuverlässigkeit und Ihre hohe Arbeitsgeschwindigkeit bei der Lösungsumsetzung stets überzeugen. Seit 2010 bestätigt unsere jährlich durchgeführte Kundenzufriedenheitsumfrage, dass alle Kunden mit den Leistungen der innocate zufrieden sind. Fast 2/3 der Kunden gaben sogar an, mit der Leistung der innocate sehr zufrieden zu sein. 85% unserer Kunden würden innocate auch direkt an Geschäftspartner weiterempfehlen. Die Treiber dafür schätzen die Kunden wie folgt ein: Technische Kompetenz & Kommunikation Gesamtqualität Effektivität der Lösungen 25
innocate solutions GmbH Benrather Schlossallee 121 D-40597 Düsseldorf Impressum Telefon: +49 211 91327-100 Telefax: +49 211 91327-150 E-Mail: info@innocate.de Geschäftsführer Dipl.-Math. Ralf Granderath Handelsregister und Registernummer Handelsregister Düsseldorf, Amtsgericht Düsseldorf, HRB 62723 Umsatzsteuer Identifikationsnummer DE230398337 26
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