Unser Service-Angebot Fokussiert auf Ihren Bedarf
Service mit System Support während des gesamten Produktlebens das gewährleistet Ihnen unser umfassendes Trumpf Medical Service-Angebot. Wir halten Ihre Produkte auf aktuellem Stand und rüsten bei Bedarf mögliche Optionen nach. So erfüllen Ihre Trumpf Medical Geräte immer genau die jeweiligen klinischen Anforderungen. Und Sie können sich ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. Lernen Sie gleich alle unsere Leistungen kennen! Unser Service-Spektrum Instandhaltung (DIN 31051) Inspektion Wartung Instandsetzung Verbesserung Entspricht der Ist-Zustand dem Soll-Zustand? Maßnahmen, um den Soll-Zustand zu bewahren Wiederherstellen des definierten Soll-Zustands Steigerung des Soll- Zustands, z. B. durch Upgrades Inspiration pur: Entdecken Sie die ganze Welt von Trumpf Medical online unter www.trumpfmedical.com 2
Alle Instandhaltungsleistungen auf einen Blick Überprüfung des Ist-Zustands Sicht- und Funktionsprüfung der Equipments sowie sicherheitstechnische Überprüfung Fachgerechte Beseitigung von Verunreinigungen, welche die wesentliche Betriebssicherheit der Geräte beeinträchtigen können Begutachtung der Equipments, falls erforderlich Erstellung eines Angebots zur Wiederherstellung des kompletten Leistungsumfangs der Equipments Erstellen eines gerätespezifischen Inspektions- bzw. Wartungsprotokolls Wartung der Equipments gemäß DIN 31051 Elektrische Sicherheitsprüfung nach DGUV Vorschrift 3 Schmieren und Justieren mechanisch bewegter Equipment-Teile Bereitstellen der zur Instandhaltung benötigten Messgeräte und Werkzeuge Austausch und Überprüfung der Teile, die einer Abnutzungs bevorratung unterliegen, nach Prüfung der Funktionsfähigkeit Austausch der funktionsrelevanten defekten Teile Inspektion Wartung Instandsetzung 3
Die Trumpf Medical Service-Module Flexibilität First Level Support von 7 22 Uhr MEZ, um schnell auf Equipment-Ausfälle außerhalb unserer Geschäftszeiten reagieren zu können Reaktionszeit zur Problembehebung vor Ort in weniger als 24 Stunden Kostenfreie Reparaturüberbrückung im definierten Rahmen Produktivitätssteigerung Workshop und Schulung an den vom Auftragnehmer gelieferten Produkten im Rahmen der Wartung Regelmäßige Vor-Ort-Beratungstermine mit den verantwortlichen Personen, um die Zusammenarbeit in den Bereichen Logistik, Lagerhaltung, Schulung, Geräteverfügbarkeit und Wirtschaftlichkeit während der vereinbarten Laufzeit nachhaltig zu optimieren Verbesserung der Service-Prozesse durch gemeinsame Inspektion und Unterstützung bei Wartungsarbeiten Planungssicherheit Abrechnung eines einheitlichen Technikerstundensatzes für alle Trumpf Medical Mitarbeiter, Techniker, Programmierer und Ingenieure Reduzierung der Stundenaufschläge für Samstags-, Sonntags- und Feiertagsarbeit Kein Nachtzuschlag Festsetzung des Technikerstundensatzes auf mehrere Jahre Dokumentation der Geräteentwicklung bzw. des Gerätezustands zur Integration in einen Beschaffungsplan Rentabilität Nachlass auf das komplette Seminarprogramm des technischen Kundendienstes Jährliche Gutschrift auf bestellte Ersatzteile für das Folgejahr Jährlicher Gutschein über 250 Euro zur Beseitigung von Schäden im Rahmen der Wartung Sondernachlass auf Produkte aus unserem Gebrauchtwarenmarkt 4
Ihr technischer Kundendienst von Trumpf Medical Service-Hotline First Line Trouble Shooting +49 180 2254135 * +49 3671 586-41199 Täglich 07:00 22:00 Uhr * 6 ct/anruf aus dem dt. Festnetz, höchstens 0,42 ct/anruf aus den Mobilfunknetzen Service-Management Deutschland/Österreich Deutschland Mitte/Nord Deutschland Süd/ Österreich +49 3671 586-41185 +49 3671 586-41175 service@trumpfmedical.com +49 89 80907-40246 +49 89 80907-40226 service@trumpfmedical.com 8:00 17:00 Uhr 8:00 15:00 Uhr 8:00 17:00 Uhr 8:00 15:00 Uhr Ersatzteile Ersatzteilservice +49 3671 586-41177 +49 3671 586-41487 sparepart@trumpfmedical.com 7:00 16:00 Uhr 7:00 15:00 Uhr Lob, Kritik, Anregungen Complaint Management +49 3671 586-41777 complaint@trumpfmedical.com 8:00 17:00 Uhr 8:00 15:00 Uhr Kontaktieren Sie uns wir sind gerne für Sie da! 5
wob AG Hill-Rom ist ein weltweit führendes Medizintechnik-Unternehmen, das mehr als 10.000 Angestellte in über 100 Ländern beschäftigt. Gemeinsam mit Anbietern von Pflegedienstleistungen konzentrieren wir uns auf Versorgungslösungen für pflegebedürftige Patienten, um klinische und wirtschaftliche Ergebnisse in fünf Kerngebieten zu verbessern: Förderung von Mobilität, Wundversorgung und -vor beugung, Workflow in der Klinik, Sicherheit und Effizienz in der Chirurgie sowie Gesunderhaltung der Atemwege. Die Mitarbeiter, Programme und Produktmarken von Hill-Rom verfolgen gemeinsam eine Mission: Jeden Tag rund um die Welt optimieren wir die Ergebnisse für unsere Patienten und ihre Pflegekräfte. Trumpf Medical, ein Teil von Hill-Rom, zeichnet sich durch hochwertige deutsche Entwicklungsstandards aus und bietet innovative Produkte, um Effizienz und Sicherheit im OP, auf der Intensivstation und in anderen klinischen Bereichen im gesamten Pflegesektor zu verbessern. Speziell auf Ihre individuellen, klinischen Anforderungen abgestimmt, bieten wir Ihnen Gesamtlösungen aus einer Hand. Dieses Dokument richtet sich ausschließlich an Fachkräfte aus dem Heil- und Pflegebereich. Die in dieser Broschüre abgebildeten medizinischen Geräte dienen der Versorgung von Patienten in den entsprechenden Abteilungen von Gesundheitseinrichtungen. Bei diesen Produkten handelt es sich um regulierte Produkte aus dem Gesundheitswesen, die bei Bedarf nach geltenden Vorschriften ein CE-Zeichen tragen. Hill-Rom empfiehlt, die detaillierten Anweisungen zum sicheren und ordnungsgemäßen Gebrauch sorgfältig zu lesen. Diese finden Sie in der zum Lieferumfang der medizinischen Geräte gehörenden Dokumentation. Die Mitarbeiter der Gesundheitseinrichtungen sind für die ordnungsgemäße Verwendung und Wartung dieser medizinischen Geräte verantwortlich. Hill-Rom behält sich das Recht vor, ohne Ankündigung Änderungen in Design, Spezifikationen und Modellen vorzunehmen. Für die Korrektheit und Vollständigkeit der Inhalte wird keine Haftung übernommen. Desgleichen beinhaltet die Broschüre keine Beschaffenheitsgarantieren für Produkte. 2015 Hill-Rom Services, Inc. ALLE RECHTE VORBEHALTEN. Dok.-Nr.: 2041055, 30. September 2015 Nicht alle Produkte/Optionen sind in allen Ländern verfügbar. Für weitere Informationen zu unseren Produkten bzw. Services, wenden Sie sich bitte an unseren lokalen Trumpf Medical Ansprechpartner oder besuchen Sie unsere Webseite: www.trumpfmedical.com