Cloud @ HSE24 Vom Schlagwort zur Praxis - Idee, Weg, Status & Erfahrungen Norbert Paulus, Geschäftsleitung Broadcast & IT Norbert Paulus 10.09.2012 - vertraulich
Agenda 1 Potenzial & Ziele 2 Risiken 3 Vorgehen 4 Ergebnisse 5 Erfahrungen Flexibilität Skalierbarkeit Effizienz Taktung Security Benefit Umfang Einbeziehung Details Machbarkeit Beispiele Wenn man weiß wie es geht 2
Home Shopping Europe: Unternehmen im Überblick 1995 2012 Gegründet 1995 als HOT Der Shoppingsender (Joint Venture Pro7 und Quelle) Heute: Multimediales Handelshaus mit fünf Sendern, Online-Shops und mobilen Shopping-Devices Über 2.600 Mitarbeiter 714 Mitarbeiter (Deutschland: 620; Italien: 34; Russland: 60) + 1.910 Beschäftigte bei Dienstleistern (Call Center, Logistik) Empfangbarkeit: nahezu in allen Haushalten in Deutschland, Österreich und der Schweiz über Satellit, Kabel, DVB-T, IP-TV und Hbb-TV; Reichweite in Italien (bereits rund 70 %) und Russland sind im Aufbau Umsatz 2011: 470 Mio. Euro (+ 7 %) 0800 29 888 88 Kostenloser Kundenservice: 24/7/365 über alle Kontaktmedien Leistungsfähige, zuverlässige und schnelle Logistik: > 10 Mio. Pakete p.a.
HSE24 ist die Adresse für modernes Homeshopping HSE24 ist der erste Multi-Channel-Versandhändler mit internationaler Senderfamilie und konsequent vernetzten Verkaufsplattformen. Dachmarke HSE24 TV Online Print Interaktiv & mobil HSE24 in D, AT, CH, IT Live-Streaming, Video-on-Demand Kundenmagazin, Newsletter Cross-Promotion 4
Cloud Potenziale & Ziele 1. Effizienz Transaktionskosten der hohen Volatilität des Geschäftsvolumen dynamisch anpassen Geringerer Aufwand für sporadisch genutzte Dienste 2. Elastizität Saisonale Spitzen oder Aktionen durch zusätzliche Kapazitäten absichern (Tag: Faktor 4; Stunde: Faktor >100) Multi-Kanal Ausbau u. Internationalisierung 3. Skalierbarkeit Wachstum Umsatz vs. Transaktion: Sortimentsabhängigkeit >10% CAGR -> 16% Transaktionswachstum YOY Erweiterungen on the fly, auch Organisationswachstum / Länder 5
Cloud Risiken Datenschutz; personenbezogene Daten könnten durch Zugriff Dritter kompromittiert werden Abhängigkeit zu anderen Cloud Kunden / Technologie möglich Überforderung der Cloud Möglichkeiten bei spezifischen Anforderungen einzelner Anwendungen Potential wird nicht gehoben Zielkonflikt im Partnernetzwerk während den Umstellungs- Projekten 6
Der Weg zur Cloud: Vorgehen 1. Grundsätzliche Machbarkeit evaluieren Welche Anwendungen können auf virtuelle Infrastrukturen portiert werden Welche Software kann als Service bezogen werden 2. Zieldefinition & Vereinbarung, intern & mit Partnern 3. Vertragsumstellung auf Abrechnung nach Verbrauch 4. Pilotumstellung einer Anwendungen in eine private Cloud Infrastruktur 5. Schrittweise Umstellung aller machbaren Anwendungen auf eine private Cloud 6. Bezug von standardisierten Services aus der Public Cloud 7
IT Systems & HSE24 Value Chain Supplier Shopping Channel Customer Purchasing & Planning Programming & Sales Production Distribution Order & Service Logistics SAP R/3 ECC 6.0 Producer-SW Viz-RT SG Intershop KIK - mysap CRM SAP R/3 ECC 6.0 IT Systems IT Tasks Mercator Palladio Standard SW Mercator Custom SW Broadcast CMS Invision TV1/ Streaming KDG, HbbTV T-Home,ePlus Reach DB Intershop itv & Mobile Support growth of business, quick & reliable deployment of IT projects React pragmatically to quick wins, legal issues, short term reqs = deploy high number of daily changes Ensure availability & performance (24x7, 365d) = stable operations Request Mgmt = Merge business requirements und HSE strategy into actual IT architecture SOS SAP-WM - Hermes PSI - DHL IT basics = cost efficiency, vendor mgmt, technical process mgmt, IT strategy Business processes within HSE24 require massive systems support to run stable and efficient Business development at HSE24 implies a flexible system architecture 8
Cloud Status 1% 2% 5% 6% 6% 4% SAP ERP/CRM (per 1000 order lines) Terminal Server Farm (per concurrent user) 24% Central Storage (per classified GB) Managed Server (managed Instance / Core / GB RAM) COM (per TB, per connection e.g. VPN, per local port...) 3% Managed Desktops (per Unit, FC, TC, Notebook.) Login, Mail, Blackberry Serives (per active user) 16% 18% Housing (per Core / GB RAM) SAP non production (variable: flat, instance, # of ) dedicated Applications (per Application, per DB, p.d./p.m.) 15% SaaS: Web Shop Reco, Search und Streaming Serivces 9
Cloud Ergebnisse 5% 12% pay per use flat rate or dedicated hybrid - Vorlaufzeit & Projektdauer unterschätzt - Abhängigkeiten im Betrieb zur Virtualisierungsschicht (am Beginn) - Projekt-/Lizenzkosten etwas höher als erwartet + Vermeidung von zusätzlichen Kosten durch dynamische Ressourcenzuweisung von sporadisch genutzter Systeme Test-Center Notfallsystem Auftragserfassung Tax-Book Massentest-Systeme + Vertragsmanagement wesentlich vereinfacht + Verbesserte Testmöglichkeiten -> Erhöhung Betriebssicherheit + 80% der Kosten der IT-Serivces werden nach Verbrauch gezahlt ca. 10 % Volatilität der monatlichen Kosten im Jahresverlauf Weniger Sprünge in den Fixkosten - > bessere Planbarkeit + ca. 20% Einsparungen erzielt 83% 10
Cloud Erfahrungen Ziele (vertraglich) festlegen; intern und extern Frühzeitig Partner an Board holen Mit detaillierten Konzepten auf Software Hersteller für Lizenzverhandlungen zugehen Z.B. Oracle Soft-/Hardpartioning & Optionen; Faktor 6 Intensiver technischer Austausch zu Betriebsszenarien vermeidet Überraschungen Abhängigkeiten der Applikationsarchitekturen zur Skalierbarkeit durch eine Virtualisierungs-Schicht Durchspielen aller möglichen Betriebsszenarien Kern-Applikationen mit Kundendaten und höheren Anpassungsbedarf eignen sich weniger für die Cloud Server-Virtualisierung als Vorstufe für Cloud betrachten Cloud Services von Speziallösungen oder Commodity Services 11
Cloud Ausblick @ HSE24 Weitere Projekte Server-Virtualisierung (CRM, e-com Test) Private Cloud auf Basis von Infrastrukturen bekannter Hostingpartner präferiert Bei Projekten grundsätzlich existente Plattformen und SaaS Lösungen in Betracht ziehen Schrittweise Migration von standarisierten Anwendungen in die Public Cloud Es ist nicht alles Gold was glänzt, aber vieles. 12