Die Creos Business Akademie Kursauszug Soft Skills Projekt- und Change Management Bildungsdienstleistungen für anspruchsvolle Unternehmen
CREOS Lernpaket: Soft Skills Projekt- und Change Management Methodenkompetenz... 2 Methodik: Grundlagen der Kommunikation... 3 Methodik: Überzeugend präsentieren... 4 Methodik: Besprechungsmanagement... 5 Methodik: Die Moderationsmethode... 6 Methodik: Erfolgreich verhandeln... 7 Methodik: Konfliktmanagement... 8 Projekt- und Change Management... 9 IT-Projektmanagement... 10 IT-Kennzahlen... 11 IT-Projektcontrolling... 12 Change Management: Basiswissen... 13 Change Management: Teamentwicklung... 14 Change Management: Mitarbeiter für den Wandel gewinnen... 15 1
2 Methodenkompetenz
Methodik: Grundlagen der Kommunikation Gesprächs- und Kommunikationskompetenz Gesprächs- und Kommunikationskompetenzen sind entscheidend für die berufliche Zusammenarbeit und das persönliche Wohlbefinden. Oft entscheidet sich mit einem einzigen unüberlegten Wort, ob aus einem schwierigen Gespräch ein Konflikt wird. In diesem Training lernen die Teilnehmer/-innen, unterschiedliche Gesprächstypen zu erkennen, mit schwierigen Gesprächssituationen umzugehen und dabei Kommunikationsinstrumente wirksam einzusetzen. Mithilfe von Praxisübungen werden die Gesprächskompetenzen der Teilnehmer/-innen reflektiert und verbessert. Theoretische Grundlagen der Kommunikation Sender-Empfänger-Modell, Vier-Ohren-Modell nach Schulz von Thun u.v.m Kommunikationsinstrumente nutzen Feedback, Ich-Botschaften, Aktives Zuhören, Fragetechniken u.v.m. Signale der Körpersprache Gesprächsarten und Gesprächsanlässe Aufbau und Phasen eines Gesprächs Schwierige Gespräche vorbereiten und durchführen Unterschiedliche Gesprächstypen erkennen und darauf eingehen Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen 2 Tage Fachteams, Projektleiter, Führungs- und Führungsnachwuchskräfte aller Bereiche. Keine. 'Soft Skill'-Schulungen richten wir als individuelle Team-/Firmenworkshops aus. Mit freier Wahl von Termin und Ort, Einsatz eigener Materialien, Einhaltung von Unternehmensvorgaben u.v.m. B1010 3
Methodik: Überzeugend präsentieren Das eigene Anliegen verständlich und wirkungsvoll vermitteln Ob vor Kunden, Vorgesetzten oder dem eigenen Projektteam - immer ist es wichtig, sein Anliegen verständlich und überzeugend vorzubringen. Nicht selten verfehlen Vorträge jedoch ihr Ziel: Anstatt eine Entscheidung anzubahnen, informieren sie nur. Anstatt einen Überblick zu geben, verlieren sie sich in Details oder gehen in die Tiefe, wo grundlegende Informationen notwendig wären. Die Folgen sind oft schwerwiegend: Meetings laufen aus dem Ruder, dauern viel zu lange und bringen keine Ergebnisse. Präsentationen so vorzubereiten und durchzuführen, dass sie ihrem Anliegen und dem der Zuhörer gerecht werden, ist das Ziel dieses Trainings. Ziele und Zielgruppe im Blick behalten Entwickeln der Storyline der Präsentation oder des Vortrags Dramaturgie und Aufbau von Sachvorträgen Überzeugungspräsentationen Unterhaltungsreden 'Form Follows Function': Auswahl der passenden Medien zur Visualisierung Segen und Fluch MS Power Point: Wie gewinne ich die Aufmerksamkeit zurück? Die Wirkelemente des professionellen Redners gezielt einsetzen (Sprache, Körpersprache, Stimme) Checkliste für den überzeugenden Auftritt Umgang mit Einwänden und Rückfragen Konstruktiver Umgang mit Lampenfieber 2 Tage Fachteams, Projektleiter, Führungs- und Führungsnachwuchskräfte aller Bereiche. Keine. 'Soft Skill'-Schulungen richten wir als individuelle Team-/Firmenworkshops aus. Mit freier Wahl von Termin und Ort, Einsatz eigener Materialien, Einhaltung von Unternehmensvorgaben u.v.m. B1011 4
Methodik: Besprechungsmanagement Besprechungen und Meetings effizient leiten Dieses Training vermittelt die Werkzeuge erfolgreicher Besprechungsleitung von der professionellen Vorbereitung über die effiziente Durchführung bis hin zur Protokollerstellung. Die Teilnehmer/-innen werden ihre Sensibilität für die fachlichen, methodischen und sozialen Aspekte des Besprechungsgeschehens erhöhen und die Leitungsfunktion aktiv trainieren. Besprechungsarten und Besprechungsziele Auftragsklärung und Vorbereitung Planung der Besprechung, Erstellung einer Agenda Steuerung des Besprechungsablaufs Kommunikationstechniken Visualisierungsmöglichkeiten Umgang mit schwierigem Teilnehmerverhalten und Konflikten Besprechungsregeln Hinweise zur Protokollerstellung 2 Tage Fachteams, Projektleiter, Führungs- und Führungsnachwuchskräfte aller Bereiche. Keine. 'Soft Skill'-Schulungen richten wir als individuelle Team-/Firmenworkshops aus. Mit freier Wahl von Termin und Ort, Einsatz eigener Materialien, Einhaltung von Unternehmensvorgaben u.v.m. B1012 5
Methodik: Die Moderationsmethode Team-Aufgaben im Konsens entwickeln Moderation ist eine bewährte Methode, um die Aufgaben und Arbeit intern im Projektteam und anderen Gruppen zu visualisieren und effizient zu gestalten. Ziel der Moderation ist es, die Kreativität der Teilnehmer zu fördern, Ideen allen zugänglich zu machen, gemeinsam zu Ergebnissen und Entscheidungen zu gelangen, die von der ganzen Gruppe im Konsens getragen und umgesetzt werden. Einsatzgebiete der Moderation Vorbereitung und Durchführung Das Handwerk der Moderation: Moderationswände und Flipchart Moderationskarten, Stifte, Pinn-Nadeln, Klebepunkte etc. Gestaltung der Moderationsphasen Fragemethoden der Moderation Die neutrale Haltung des Moderators Problemlösungstechniken Übungsmoderation anhand konkreter Teilnehmerbeispiele 2 Tage Fachteams, Projektleiter, Führungs- und Führungsnachwuchskräfte aller Bereiche. Kenntnisse der Themen 'Basiswissen Kommunikation' oder 'Überzeugend präsentieren' empfohlen. B1013 6
Methodik: Erfolgreich verhandeln Verhandlungs- und Gesprächsmanagement Bei diesem Thema geht es um die Fähigkeit, Verhandlungen zielorientiert und fair zu führen. Es werden grundlegende und spezifische Verhandlungstechniken für verschiedene Situationen vermittelt. Dies wird durch eine praktische Ausrichtung unterstützt: Konkrete Verhandlungssituationen aus dem Alltag der Teilnehmer werden aktiv trainiert und selbst ausgewähltes, relevantes Verhandlungswissen angeeignet. Anschließend wird das Verhandlungsverhalten reflektiert. Weitere Trainingssequenzen und Input im Hinblick auf besondere Kommunikationsanforderungen führen zu einer nachhaltigen Steigerung der Verhandlungskompetenz. Bedeutung von 'Verhandeln' Vorbereitung auf Verhandlungen Verhandlungsphasen gestalten Verhandlungstaktiken bei sich selbst sowie dem Gegenüber erkennen und angemessen reagieren Das Harvard-Modell des Verhandelns Relevante Grundlagen der Kommunikation für Verhandlungsgespräche Gestaltung ein- und mehrstufiger Verhandlungszyklen Umgang mit kooperativem und strategischem Verhandlungsverhalten Körpersprache in Verhandlungen Konstruktiver Umgang mit Emotionen Umgang mit schwierigen Verhandlungspartnern Praktisches Verhandlungstraining 2 Tage Fachteams, Projektleiter, Führungs- und Führungsnachwuchskräfte aller Bereiche. Keine. 'Soft Skill'-Schulungen richten wir als individuelle Team-/Firmenworkshops aus. Mit freier Wahl von Termin und Ort, Einsatz eigener Materialien, Einhaltung von Unternehmensvorgaben u.v.m. B1014 7
Methodik: Konfliktmanagement Konflikte als Entwicklungschance begreifen Konflikte werden oft als etwas erlebt, das den normalen Betrieb aufhält und einfach nur lästig ist. Manchmal werden sie auch als Katastrophe angesehen. Es wird häufig viel Energie darauf verwendet, Konflikte zu umgehen und unter den Teppich zu kehren, was in der Regel die Konflikte nur verschärft, das Arbeitsklima belastet und die Motivation zerstört. Ungelöste zwischenmenschliche Konflikte können im schlimmsten Fall zu Mobbing und/oder gesundheitlichen Beeinträchtigungen von Beteiligten führen. Außerdem verursachen sie enormen finanziellen Schaden. Arten von Konflikten unterscheiden Konflikttypen: Konflikte als Chance oder Katastrophe betrachten Konstruktiv mit Konflikten umgehen Was bei Konfliktgesprächen zu beachten ist Konfliktgespräche moderieren Eine Konfliktkultur im eigenen Umfeld entwickeln 2 Tage Fachteams, Projektleiter, Führungs- und Führungsnachwuchskräfte aller Bereiche. Keine. 'Soft Skill'-Schulungen richten wir als individuelle Team-/Firmenworkshops aus. Mit freier Wahl von Termin und Ort, Einsatz eigener Materialien, Einhaltung von Unternehmensvorgaben u.v.m. B1015 8
Projekt- und Change Management 9
IT-Projektmanagement Begriffe, Methoden und Arbeitstechniken In diesem Seminar erhalten Sie einen umfassenden und systematischen Überblick über alle Begriffe, Methoden und Arbeitstechniken zum Management von IT-Projekten. Sie lernen, IT- Projekte zu planen und zu steuern sowie verfügbare Arbeitshilfen projektspezifisch anzupassen. Grundlagen Definitionen Projektbegriff, Projektmanagement, methodische Grundlagen, Phasenmodelle, Vorgehensmodelle, Projektkategorien Projektdefinition Projektvorbereitung, Voruntersuchung, Projektantrag, Projektauftrag, Projekthandbuch, Projektorganisation, Gremien, Instanzen, Berichtswesen, Eskalationsverfahren Projektplanung Leistungsumfang, Arbeitsaufträge, Arbeitsergebnisse, Mitarbeitereinsatz, Qualität, Termine, Budgets, Ressourcen, Risiken, Planungstechniken, Qualifikationsprofile, Schätzung Projektdurchführung Ergebnisdokumentation, Abnahme, Zusammenarbeit mit Auftraggeber/Fachabteilungen, Projektsitzungen, Konfliktbewältigung, Projektberichte, Hilfsmittel, Informationswesen, Projektmarketing Projekt-Controlling Regelkreise, Datenerfassung, Datenanalyse, Wirtschaftlichkeitsrechnungen, Earned Value Analysis, Terminüberwachung, Budgetüberwachung, Qualitätsüberwachung, Kennzahlen, Audits/Reviews, Statusberichte, Projektbüro Qualitäts- und Risikomanagement Prozessqualität, Ergebnisqualität, Risikoanalyse, Risikobewertungen Arbeits- und Hilfsmittel Formulare, Checklisten, Templates Fallbeispiele, Übungen 5 Tage IT-Koordinatoren, IT-Revisoren, Organisatoren, IT-Führungskräfte, angehende Projektleiter, erfahrene Entwickler und Systemspezialisten. Vorteilhaft sind erste praktische Erfahrungen in der Projektarbeit. A1010 10
IT-Kennzahlen In der Praxis hat sich der konsequente Einsatz von Metriken in der Softwareentwicklung, Wartung und Betrieb als maßgebliche Kenngröße zur Zielerreichung etabliert. Dabei spielt die Güte der Metrikdefinition und die Art der Erfassung eine entscheidende Rolle für den Erfolg des Einsatzes. Das Seminar gibt einen Überblick über die Grundlagen und setzt den Fokus auf die Definition und den praktischen Einsatz von Metriken. Grundlagen Theoretische Einordnung Einsatzgebiete von Metriken Kategorisierung und Skalenzuordnung Metrikauswahl & Definition Auswahl geeigneter Metriken Metrikdefinition Goal-Question-Metrics GQM Problemstellungen im Umgang mit Metriken Erfassbarkeit (Automatisierung) Einführung Analyse Widerstand Metriksysteme 2 Tage IT-Manager, IT-Projektleiter, CIOs, Prozessmanager und IT-Consultants. Keine. A1011 11
IT-Projektcontrolling Begriffe, Methoden und Arbeitstechniken Sie erhalten einen umfassenden und systematischen Überblick über die Begriffe, Methoden und Arbeitstechniken für das operative Einzelprojektcontrolling und lernen die verschiedenen Aufgaben kennen. Es werden schrittweise Themen wie Kennzahlen, Steuerungsmaßnahmen, Schnittstellen zum Projektmanagement, Multiprojekt- und Portfolio-Management behandelt, sowie der Umgang mit Controlling-Methoden vermittelt. Grundlagen: Spektrum des IT-Projektcontrollings, Einzel- und Multiprojektcontrolling, Portfolio-Management Herausforderungen und Ziele des operativen Einzelprojektcontrollings, Steuerungsmaßnahmen, Kennzahlen, Datenerfassung, Auswertung, Fertigstellungsgrade Methoden und deren Anwendung, Wirtschaftlichkeitsrechnungen, Nutzwertanalyse, Earned Value Analysis, Prognosen, Projektüberwachung- und Steuerung Integration des IT-Projektcontrollings in die Organisation des Unternehmens Dynamik der Projekte und Konsequenzen für das Controlling, Schnittstellen zum IT- Projektmanagement, Aufgaben des Controllings im Bereich Multiprojekt- und Portfolio- Management Fallbeispiele, Übungen 3 Tage Projektmanager und angehende Projektleiter sowie erfahrene Entwickler, Systemspezialisten und IT-Führungskräfte. IT-Kenntnisse und erste praktische Erfahrungen in der Projektarbeit. A1012 12
Change Management: Basiswissen Veränderungsprozesse gezielt gestalten Schon Immanuel Kant wusste: "Es ist nichts beständig als die Unbeständigkeit!". In der heutigen Unternehmensrealität jagt eine Veränderung die andere. Zu häufige, zu schnelle und dilettantisch umgesetzte Veränderungsprozesse senken die Motivation und Leistungsbereitschaft der Mitarbeiter/-innen und mindern den langfristigen Unternehmenserfolg. Hier lernen die Teilnehmer/-innen, wie sie als Führungskraft Veränderungsprozesse effizient gestalten und zielführend steuern können. Komplexität von Veränderungsprozessen - Veränderungsebenen Phasen von Veränderungsprozessen und Führungsverhalten Formen von Widerständen Umgang mit Widerständen Anforderungen an Veränderungsmanager/-innen Anleitung zum Scheitern von Veränderungsvorhaben Organisationsaufstellung live Veränderungsprozesse spielerisch analysieren und vorantreiben 2 Tage Führungskräfte, Führungsnachwuchskräfte und jede/r für Veränderungsprozesse Verantwortliche. Keine. 'Soft Skill'-Schulungen richten wir als individuelle Team-/Firmenworkshops aus. Mit freier Wahl von Termin und Ort, Einsatz eigener Materialien, Einhaltung von Unternehmensvorgaben u.v.m. A1110 13
Change Management: Teamentwicklung Die Zusammenarbeit in Teams verbessern Team-Entwicklung ist ein aktiver, gesteuerter Prozess und dient der Verbesserung der Zusammenarbeit von Mitarbeitern. Es sollen Kooperationsbereitschaft und Teamgeist gefördert werden, um die Arbeitseffizienz des Teams zu steigern. Oft werden dabei nicht nur Kompetenzen einzelner Teammitglieder oder der ganzen Gruppe (z.b. Kommunikation) optimiert, sondern auch Strukturen der Zusammenarbeit neu geordnet. Erarbeitung von Team-Zielen Vereinbarung von Spielregeln im Team Klärung der Erwartungen der Teamleitung an die Teammitglieder und der Erwartungen der Teammitglieder an die Teamleitung Verbesserung der Kommunikation im Team Begleitung von Review-Treffen unter Leitung eines neutralen Moderators Beziehungsklärung und Konfliktlösung innerhalb eines Teams Verbesserung der Arbeitsbeziehungen zu anderen Teams oder Abteilungen Teamdiagnose, z.b. bezüglich Aspekte der Qualifikation des Engagements der Führung, des Gruppenklimas der Leistungsstandards, der Kreativität der Beziehung zu anderen Gruppen 3 Tage Teamleitung und Teammitglieder. Es ist wichtig, dass alle Teilnehmenden bereit sind, sich auf 'Team-Entwicklung' (= Veränderung) einzulassen. A1111 14
Change Management: Mitarbeiter für den Wandel gewinnen Motivierende Mitarbeiterführung Der wirtschaftliche Erfolg von Unternehmen wird von der Bereitschaft der Mitarbeiter/-innen beeinflusst, sich in hohem Maße zu engagieren. Aber wie kann man Menschen motivieren, wenn Nicht-zuständig-sein-wollen und Sich-permanent-absichern den Alltag in vielen Abteilungen prägen? In diesem Training geht es um die Quellen der eigenen Motivation als auch um die Möglichkeiten und Bedingungen, andere zu motivieren. Für beide Zielrichtungen werden Strategien entwickelt und praktisch umgesetzt. Es geht nicht nur um den einmaligen Motivationsschub, sondern um den andauernd positiven Umgang mit motivationshemmenden und -fördernden Faktoren. Erarbeiten von Möglichkeiten und Bedingungen motivierender Führung Erkennen von motivierenden und demotivierenden Faktoren bei sich selbst und anderen Erkennen eigener demotivierender Einflüsse im Umgang mit anderen Die Rolle der motivierenden Führungskraft Das Motivationsgespräch Der Team-Workshop Das individuelle, begründete Führungskonzept Initiieren eines konkreten Motivierungsprojektes Für sich selbst Für die eigenen Mitarbeiter/-innen 2 Tage Führungs- und Führungsnachwuchskräfte, Teamleiter/-innen. Keine. 'Soft Skill'-Schulungen richten wir als individuelle Team-/Firmenworkshops aus. Mit freier Wahl von Termin und Ort, Einsatz eigener Materialien, Einhaltung von Unternehmensvorgaben u.v.m. A1112 15