Wissenskommunikation in Organisationen
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Rçdiger Reinhardt Martin J. Eppler Herausgeber Wissenskommunikation in Organisationen Methoden Instrumente Theorien Mit 85Abbildungen und 15Tabellen 123
Professor Dr. habil. Rçdiger Reinhardt MCI ± Management Center Innsbruck GmbH Universitåtsstraûe 15 6020 Innsbruck Ústerreich ruediger.reinhardt@mci.edu Professor Dr. Martin J. Eppler Universitåt der italienischen Schweiz Via Lambertenghi 10 A 6900 Lugano Schweiz martin.eppler@lu.unisi.ch ISBN 978-3-642-62096-6 DOI 10.1007/978-3-642-17130-7 ISBN 978-3-642-17130-7 (ebook) Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek Die DeutscheBibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet çber <http://dnb.ddb.de> abrufbar. Dieses Werk ist urheberrechtlich geschçtzt. Die dadurch begrçndeten Rechte, insbesondere die der Ûbersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfåltigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfåltigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland vom 9. September 1965in der jeweils geltenden Fassung zulåssig. Sie ist grundsåtzlich vergçtungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtsgesetzes. springer.de Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004 Ursprünglich erschienen bei Springer-Verlag Berlin Heidelberg New York 2004 Softcover reprint of the hardcover 1st edition 2004 Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wåren und daher von jedermann benutzt werden dçrften. Umschlaggestaltung: Erich Kirchner, Heidelberg SPIN 10967812 42/3130-54 3 2 1 0 ± Gedruckt auf såurefreiem Papier
Inhaltsverzeichnis Zur Einfiihrung: Das Konzept der Wissenskommunikation... l Martin J. Eppler, Rudiger Reinhardt Teill: Theoretische 8eitrage Visuelle Kommunikation - Der Einsatz von graphischen Metaphern zur Optimierung des Wissenstransfers... 13 Martin J. Eppler Kommunikation impliziten Wissens... 32 Kai Mertins, Ina Finke Kontextberiicksichtigung als Kernaufgabe der Wissenskommunikation... 50 Thomas Herrmann, Andrea Kienle Die Raumdimension in der Wissenskommunikation... 69 Dieter Pfister Wissensdialoge: Dimensionen, Prinzipien und Probleme der gesprachsbasierten Wissenskommunikation... 88 Jeanne Mengis, Martin J. Eppler Sprach- und Bedeutungsmanagement - Wissenskommunikation am Beispiel der Challenger Katastrophe... 108 Birgit RenzI (Wie) funktionieren Communities of Practice?... 137 Ursula Schneider Personale und interpersonale Faktoren fiir die Wissenskommunikation in Communities of Practice... 157 Silke F. Heiss
VI Inhaltsverzeichnis Wissenskommunikation und Lernen in Organisationen... I77 Brigitte Stieler-Lorenz, Yvonne Paarmann Medienvermittelte Wissensdialoge... 198 Peter Durr, Catrin Rode und Karl-Peter Sprinkart Teilll: Praxisbeitrage Wissensmessen bei Swiss Re: Die Product and Knowledge Fair... 224 Bruno Hermann Wissenskommunikation auf dem Empa-Forschungsmarktplatz... 244 Martina Peter, Heinrich Stulpnagel und Niklaus Kldntschi Fallstudie UNIFLUSS - Gezielte Gestaltung der Wissenskommunikation zur Neukundenakquisition, Prozessoptimierung und nachhaltigen Kostensenkung... 258 Beat Knechtli Tell-it! - Narrative Weitergabe von Erfahrungswissen... 273 Kathrin Schnalzer, Sibylle Hermann Vermittlung von Change Management Know-how durch virtuelle Wissenskommunikation in einer globalen U nternehmensberatung...... 288 Ulrich Schweiker "Ein-Tag-in-der-neuen-Welt-Workshop" zur Kommunikation von Wissen bei der Implementierung eines neuen Berufsbildes... 311 Simone Schweikert, Hans Kappeler Globale HR Prozesse als Herausforderung - Kommunikation von HR Prozesswissen aufgezeigt am Beispiel von Succession Management in der Roche... 332 Sylvia Winkelmann-Ackermann, Christoph Thoma
Inhaltsverzeichnis VII Wissenskommunikation als webbasierter Dialog mit dem Kunden.. 352 Joachim Tries, Gunther Piff Lessons Learned und Best Practices - Das Zusammenspiel von Prozessen und Dokumenten beim Erfahrungslernen am Beispiel eines IT -Dienstleisters... 369 Elisabeth Vogel, Leo Meusburger Kommunikation und Intellectual Capital Reporting... 387 Manfred Bornemann, Gertraud Denscher und Martin Sammer Teil III: Reflexion Das Management der Wissenskommunikation: Implikationen fiir die Praxis... 403 Martin J. Eppler Wissenskommunikation: Theoretische Implikationen....408 Rudiger Reinhardt Autorenverzeichnis... 417