Relationship Marketing

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1 Relationship Marketing

2 Springer-Verlag Berlin Heidelberg GmbH

3 Mario Rese Albrecht Söllner B. Peter Utzig (Hrsg.) Relationship Marketing Standortbestimmung und Perspektiven Mit 45 Abbildungen und 13 Tabellen fj^ ^ Springer

4 Professor Dr. Mario Rese Universität Paderborn Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing Warburger Straße Paderborn Deutschland Professor Dr. Albrecht Söllner Europa-Universität Viadrina Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Internationales Management Große Scharrnstraße Frankfurt/Oder Deutschland Dr. B. Peter Utzig Witzig & Frank GmbH Am Holderstock Offenburg Deutschland utzig@wuf.thyssenkrupp.com ISBN Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme Relationship-Marketing: Standortbestimmung und Perspektiven / Hrsg.: Mario Rese... - Berlin; Heidelberg; New York; Hongkong; London; Mailand; Paris; Tokio: Springer, 2003 ISBN ISBN (ebook) DOI / Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Die dadurch begründeten Rechte, insbesondere die der Übersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfältigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfältigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland vom 9. September 1965 in der jeweils geltenden Fassung zulässig. Sie ist grundsätzlich vergütungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtsgesetzes. Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2003 Ursprünglich erschienen bei Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2003 Softcover reprint of the hardcover 1st edition 2003 Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. SPIN / Gedruckt auf säurefreiem Papier

5 Inhaltsverzeichnis Mario Rese/Albrecht Söllner/B. Peter Utzig Relationship Marketing - Standortbestimmung und Positionierung dieses Buches 1 Teil I Micha el Kleinaltenkamp/Bettina Kühne Asymmetrische Bindungen in Geschäftsbeziehungen des Business-to-Business-Bereichs 11 Bernd Günter/Sabrina Helm Die Beendigung von Geschäftsbeziehungen aus Anbietersieht.45 RolfWeiber/Jost Adler Der Wechsel von Geschäftsbeziehungen beim Kauf von Nutzungsgütern: Das Beispiel Telekommunikation 71 Klaus Backhaus/Matthias Bauer Zufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen los Teil 11 Horst Albach Relationship Marketing und Wissensmanagement 141 Jaakko Honko Making know-how a success factor for a national economy : Case Finland 163 Albrecht Söllner Die neue internationale Arbeitsteilung 173

6 VI Inhaltsverzeichnis Günther Seliger Unternehmenswerte durch Produktionstechnische Forschung 189 Lutz Hildebrandt Die Erfolgsfaktorenforschung - Entwicklungslinien aus Sicht des Marketing 201 Joachim Schwalbach Unternehmensreputation als Erfolgsfaktor 225 Teil In Günther Heger Aspekte der Kundenbindung bei Energieversorgungsunternehmen 241 Mario Rese/Claus Michaletz Haben wirtschaftswissenschaftliche Buchpublikationen eine Zukunft? Die kühle Sicht der Ökonomie und die Erwartungen eines Verlegers Man/red Gentz Investor Relations - Marketing der Aktie 293 Autorenverzeichnis 303