Vitalisierung mit Allgemein 1 Ablauf 1 Nacharbeiten zum Patch 2 Ausspielung der Daten aus Formel I 3 Ansprechpartner: 4
Allgemein Im Dezember 2002 wurde das Projekt "Vitalisierung" von der BMW AG veröffentlicht. Ziel dieses Projektes ist, durch systematische Kundenansprache und Adressqualifikation zusätzliche Umsätze zu generieren, Kosten bei Marketingaktionen einzusparen und eine Abwanderung der Kunden vorzubeugen bzw. Kunden wieder zurück zu gewinnen. Detaillierte Informationen zu diesem Thema erhalten Sie in der Broschüre "Maßnahmenpaket Nr. 186 der BMW AG. Ablauf Grundlage dieses Projektes sind die Kundendaten des DMS-Systems Formel I. Die Kundendaten werden über den Listgenerator exportiert und anschliessend für div. Aktionen verwendet. Die zum Export benötigten Listen werden per Formel I Update bereit gestellt. Nach Verarbeitung des Updates in Formel 1 sind die in der nachfolgenden Tabelle aufgeführten Listen im Listgenerator angelegt. Der Gesamtablauf zur Vitalisierung entnehmen Sie dem Leitfaden der BMW AG im Dokument zur Vitalisierung Kapitel 2. Nr Name Beschreibung Zuordnung Leitfaden der BMW AG 1 VITAL Masterliste Vitalisierung_Kap2_1_2a.doc Seite 1 2 VITAL_B Vitalisierungsbasis 3-7 Jahre Vitalisierung_Kap2_1_2a.doc Seite 9 3 VITAL_P Vitalisierungspotential 9-24 Monate Vitalisierung_Kap2_2_2a.doc Seite 1 4 VITAL1 Vitalisierung Rundlaufliste Vitalisierung_Kap2_4_1a.doc Seite 1 5 VITAL2 Vitalisierung Brief 1 Vitalisierung_Kap2_6_1a.doc Seite 1 6 VITAL3 Vitalisierung Telefonkontakt Vitalisierung_Kap2_7_1a.doc Seite 1 7 VITAL4 Vitalisierung Brief 2 erreichte Vitalisierung_Kap2_8_1a.doc Seite 1 8 VITAL5 Vitalisierung B2 nicht erreich Vitalisierung_Kap2_8_1a.doc Seite 5 9 VITAL5_KON Vitalisierung Erfolgskontrolle Vitalisierung_Kap2_9_1a.doc Seite 1 17.04.03 /Anwender Doku Vitalisierung in Formel.doc CARDIS GmbH & Co. KG, Murnau, 2002 Seite 1 /4
Nacharbeiten zum Patch Nachfolgend erhalten Sie ergänzende Hinweise zum Leitfaden der BMW AG. 1. Aktionskennzeichen in Formel-1 anlegen: Menüpunkt: 6.3 Aktions- / Marketingmodul Aktionsparameter Anlegen lt. Leitfaden der BMW AG wie in Anleitung Punkt 2.3 beschrieben. 2. Kundennummer für Fahrzeug-History anlegen: Menüpunkt: 1.2 Kundenstamm Anlegen lt. Leitfaden der BMW AG wie in Anleitung Punkt 2.5.4 beschrieben 3. Druckselektionen in den Listen in Formel-1 einfügen: Die Selektionsparameter in den Listen sind bereits vorbelegt. Überprüfen Sie die Parameter, ggf. anpassen (z.b. Startdatum) Die folgenden Selektionsparameter werden eingetragen, wenn Sie den Vitalisierungs- Prozess im April 2003 beginnen: Liste: Druckfeld: Selektion von: Selektion bis: VITAL_B Erstzulassung Von: 010496 Bis: 310501 VITAL_P Erstzulassung Letzter Besuch Von: 010496 Bis: 310501 VITAL1 Letzter Besuch: Von: 00 Bis: 00 VITAL2 Von: 10 Bis: 10 VITAL3 Letzter Besuch: Von: 10 Bis: 10 VITAL4 Von: 20 Bis: 20 VITAL5 Von: 22 Bis: 22 VITAL5_KON Letzter Besuch: Von: 010403 Von: 10 Bis: 301103 Bis: 31 LOYALE_KD Letzter Besuch: Von: 010403 Bis: 300304 4. Verarbeitung der Listen in Formel-1 Das Ergebnis der Listen, die Treffer des Kundenstammes sind gem. dem Aktionsplan zu kontaktieren und entsprechende Maßnahmen einzuleiten. Die Aktionen sind in Formel I zu dokumentieren, d.h. das entsprechende Aktionskennzeichen ist im Kundenstamm zu setzen. Die Einhaltung der Reihenfolge gem. Leitfaden ist zwingend notwendig!!! 17.04.03 /Anwender Doku Vitalisierung in Formel.doc CARDIS GmbH & Co. KG, Murnau, 2002 Seite 2 /4
Ausspielung der Daten aus Formel I 1. Export aus Formel I in CSV-Datei: Zum Ausspielen der Daten aus Formel I wählen Sie die Druckselektion im Listgenerator aus. Nach der Überprüfung der Druckkriterien starten Sie die Selektion. Nach Durchlauf der Selektion wählen Sie den Punkt VERARBEITUNG und geben bei der Abfrage: Ausgabe über... DA ein. Dateityp "CSV" für Excel-Format Dateiname lt. Anleitung BMW je nach Liste: z.b. VITAL Nun erfolgt die Ausspielung der Daten in Ihr Transfer-Verzeichnis als Datei. Die im Transfer-Verzeichnis abgelegten CSV-Dateien stehen nun zur weiteren Verarbeitung z.b. in EXCEL bereit. Wir empfehlen die Datei aus dem Transferverzeichnis auf den gewünschten Arbeitsplatz-PC zu kopieren. Falls im Windows-Explorer des Arbeitsplatz-PC das Transferverzeichnis (z.b.\\00020\transfer) noch nicht eingerichtet ist, führen Sie die Schritte unter Punkt 2 durch. 2. Netzlaufwerk verknüpfen (Transferverzeichnis): Um das Transferverzeichnis in Formel I als eigenes Laufwerk auf Ihrem Arbeitsplatz-PC einzurichten starten Sie den Windows-Explorer und wählen in der Menüleiste den Punkt EXTRAS - NETZLAUFWERK VERBINDEN Laufwerksbuchstabe auswählen und Pfad eingeben Hinweis Das Transferverzeichnis Formel I (/home/bbx/trans) existiert seit dem Patch 242-09, es dient zukünftig zum Austausch von Daten zwischen dem Server und den Arbeitsplatz-PCs und sollte deshalb für den Zugriff von einem PC eingerichtet. Es ist vorgesehen, daß Dateien aus Formel I (z.b. Listgenerator) mühelos auf einen PC kopiert werden können, oder Daten und Updates von unserer Homepage per Download in dieses Verzeichnis abgelegt werden können und dann in Formel I in gewohnter Weise weiterverarbeitet werden können. 17.04.03 /Anwender Doku Vitalisierung in Formel.doc CARDIS GmbH & Co. KG, Murnau, 2002 Seite 3 /4
Ansprechpartner Fragen zur Verarbeitungen im Formel-1 oder Datenausspielung aus Formel-1: Hotline Cardis: BMW-Team Telefon: Fax: E-Mail: 08841 / 600-100-1 08841/ 600-161 bmw.hot@dcsautomotive.de Fragen zur Verarbeitung der Listen im EXCEL: BMW Herr Otto Fenske Telefon: Fax: E-Mail: 089/382-4 29 96 089/382-5 71 68 otto.fenske@bmw.de 17.04.03 /Anwender Doku Vitalisierung in Formel.doc CARDIS GmbH & Co. KG, Murnau, 2002 Seite 4 /4