Übersicht aller Fragestellungen der Kategorie 3 Beste Online-Verwaltung 2012 In der Kategorie 3 werden Kommunen gesucht, die flächendeckend am besten online erreichbar sind, die meisten Dienstleistungen online und medienbruchfrei zur Verfügung stellen und die Kommunen, die die modernsten Online-Services anbieten. Die Schwerpunkte der Bewertung liegen in den Themenbereichen: fachliches Angebotsportfolio und technische Basisangebote sowie egovernment-strategien, Online-Marketing, Open Government und Social Media-Engagements. Die Daten sind in folgender Reihenfolge einzugeben: Fachliche Angebote der Behörden für Bürgerinnen/Bürger (G2C), Unternehmen (G2B) und Verwaltungen (G2G/E): Umsetzungsstatus Art der Lösung Auswahl von Zugangskanälen: Kiosksysteme, D115/Call Center, Mobile Websites und Apps Umsetzungsstatus von technischen Basisangeboten für Bürger sowie zu Verwaltungs- und Sicherheitsanwendungen. Umsetzungsstatus von egovernment-strategien, Online-Marketing, Open Government und Social Media-Engagements 1. Fachliche Angebote der Behörden 1.1 Bürgerinnen/Bürger (G2C) gegenüber den Bürgern angeboten? Wenn ja, welchen Umsetzungsstatus hat das Angebot bereits erreicht und welche Art der Lösung bieten Sie an? - Persönliche Dokumente: Personalausweis beantragen (z.b. wenn verloren), Führerschein beantragen (z.b. wenn verloren), Online-Melderegisterauskunft, Geburts-, Heirats-, Lebenspartnerschafts- und Sterbeurkunden beantragen - Wohnung: Meldung Adressänderung, Wohngeldantrag, Sperrmüllabholung, Anwohnerparkausweis, Parkausnahme bei Umzug - Fahrzeugzulassung: Wunschkennzeichen, Terminvereinbarung in ZulB, Fahrzeuganmeldung, Fahrzeugummeldung, Fahrzeugabmeldung, Wechselkennzeichen beantragen, Feinstaubplakette beantragen - Immobilien: Antrag auf Baugenehmigung, Immobilienverkauf im Portal - Weiter Angebote: Erklärungen gegenüber der Polizei, Öffentliche Bibliothek / Ausleihverlängerung 1
1.2 Unternehmen (G2B) gegenüber den Unternehmen angeboten? Wenn ja, welchen Umsetzungsstatus hat das Angebot bereits erreicht und welche Art der Lösung bieten Sie an? Melderegisterauskunft, Gewerbeanmeldung-Einheitlicher Ansprechpartner, Einreichung von Daten an Statistik-Ämter, Umweltkonzession, Öffentliche Beschaffung, Immobilienverkauf im Portal 1.3 Verwaltung (G2G/E) gegenüber anderen Verwaltungen bzw. Verwaltungseinheiten angeboten? Wenn ja, welchen Umsetzungsstatus hat das Angebot bereits erreicht und welche Art der Lösung bieten Sie an? Sitzungsverwaltung, Personalverwaltung 2. Technische Basiskomponenten 2.1 Bürgerinnen/Bürger (G2C) - Verwendet Ihre Kommune die folgenden Anwendungen? - Barrierefreie Internetangebote - Sind die von Ihnen angebotenen egovernment-services barrierefrei und orientieren sich an den Vorgaben der BITV / BITV 2.0? - Single-Sign-On - Verwenden Sie Verfahren, die es dem Bürger erlauben, sich an Ihren Systemen mit einem Benutzerkonto anzumelden? - Elektronische Signatur - Können Dokumente Ihrer Behörde bereits 2
2.2 Verwaltungsanwendungen - Verwendet Ihre Kommune die folgenden Anwendungen? - Intranet-Plattform 2.3 Sicherheitsanwendungen - Werden die folgenden Sicherheitsanwendungen in Ihrer Kommune eingesetzt? elektronisch signiert werden? - Verwaltungsübergreifende Dienste und Schnittstellen - Verwenden Sie verwaltungsübergreifende Standards, die einen Datenaustausch mit anderen Verwaltungen ermöglichen (z.b. XÖV-Standards)? - Kassensysteme zur Selbsteinzahlung im Amt - Verwenden Sie Fachverfahren, die dem Bürger eine Direkteinzahlung im Bürgeramt ermöglichen? - Messung der Servicequalität - Wird in Ihrer Organisation Servicequalität gemessen, z.b. Reaktionszeit auf Anrufe und E-Mail sowie die Qualität von Beantwortungen? - Elektronische Akten - Vorgangsbearbeitungssysteme - elearning-system - Wiki - Collaboration- oder vergleichbare Plattformen - Social-Networks -Barcode-Systeme - Elektronischer Identitätsnachweis (eid) - Bieten Sie elektronische Authentifizierungsmittel, wie z.b. npa, De-Mail oder vergleichbare Dienste, an? - Sichere Übermittlungsdienste - Bieten Sie sichere Übertragungsdienste, wie zum Beispiel De-Mail, an? - Elektronischer Datensafe - Bieten Sie elektronische Datensafes / Online- Datenspeicher an? 3
3. egovernment-strategien - Besitzt Ihre Kommune bereits folgende Elemente einer IT-Strategie? - egovernment-fachverfahrens-strategie - epartizipation-strategie - Social-Media-Strategie - Open-Source-Strategie - Online-Marketing-Strategie - IT-Security-Strategie 4. Online-Marketing - Besitzt Ihre Kommune bereits folgende Elemente von Online- Marketing? - Suchmaschinenoptimierungen - Online-Marketing-Kampagnen / Adword-Kampagnen - Monatliches Web-Controlling der Online-Zugriffe 5. Open-Government - Besitzt Ihre Kommune bereits folgende Elemente von Open- Government? - Online-Petitionsverfahren - Online-Konsultationsangebote - Open-Data - Bieten Sie bereits Haushaltsplandaten in offenen Formaten und in - Open-Data - Bieten Sie bereits statistische Daten in offenen Formaten und in - Open-Data - Bieten Sie bereits geografische Daten in offenen Formaten und in 5. Social Media-Engagements 4
- In welchen Sozialen Medien ist Ihre Organisation vertreten? Facebook LinkedIn Twitter XING 5