Service Das ADG Service-Konzept Durchblick bis ins Detail
Der Service und die Beratung der ADG sind schlicht und einfach sehr gut! Dr. Oliver Skopp, Apotheke am Markt, Bielefeld 2
Für mich da An 22 Standorten deutschlandweit sind über 280 Mitarbeiter engagiert für Sie im Einsatz stets vor Ort und in Ihrer Nähe. Mit unserem herausragenden Service-Konzept sind wir für alle Fragen rund um den sicheren Einsatz der ADG Lösungen, aber auch für die Qualifizierung Ihres Apothekenteams Ihr verlässlicher Ansprechpartner. Reaktionsschnell, stets in Top-Qualität und mit sorgfältigem Blick für jedes einzelne Detail nimmt sich das ADG Team Ihrer Aufgaben an. Ob gut geschulte Mitarbeiter oder optimale Abläufe unser Service prägt die Qualität Ihrer Apotheke erreichbar zuverlässig schnell kompetent persönlich Gesamt Sieger! ADG wieder auf Platz 1 *Details zur Umfrage unter www.markt-intern.de/ redaktionen/ apothekepharmazie * 3
Service Die ADG Betreuung verlief von Anfang an optimal. Sowohl die Betreuung durch Mitarbeiter der Geschäftsstelle, als auch die Betreuung durch die Hotline. Valentin Brugger, Augusta-Apotheke, Köln Einweisung vor Ort: Individuelle Betreuung von Anfang an. Ihre beste ADG Hotline*: Keine Ihrer Fragen bleibt unbeantwortet. Sie legen Wert auf eine persönliche und vertrauensvolle Partnerschaft, auch nach der Installation Ihres Warenwirtschaftssystems? Auf den erstklassigen Service und die umfassende Betreuung durch die ADG können Sie sich verlassen. Von der ersten Planung über die Installation und den Aufbau Ihrer Systemwelt sowie der Einweisung vor Ort und die Schulung Ihrer Mitarbeiter Ihr persönlicher Ansprechpartner begleitet die Einführung Ihres neuen Warenwirtschaftssystems bis alles zu Ihrer Zufriedenheit läuft und darüber hinaus. Damit Ihre Fragen schnell beantwortet werden! Eine optimale Betreuung beinhaltet eine gut funktionierende Hotline mit kompetenten und freundlichen Mitarbeitern, die menügeführt telefonisch und schriftlich schnell erreichbar ist und, falls notwendig, schnell und kompetent eine Fernwartung bei Ihnen durchführt. Die ADG Hotline ist darüber hinaus systemspezifisch und überregional organisiert. So kontaktieren Sie immer einen Mitarbeiter, der Ihr S3000 oder A3000 Warenwirtschaftssystem sehr gut kennt und schnell eine gute Lösung findet. Die ADG bietet dies alles und noch viel mehr. 4
ADG Service online einfach, schnell, erreichbar Mit ADG Service online wird Ihnen im Notfall schnell geholfen und Sie sind perfekt abgesichert. Elektronischer Anruf (E-Call): Mit unserer Software ADG Service online können Sie einen E-Call direkt aus Ihrem Warenwirtschaftssystem generieren. Damit entfällt für Sie das Telefonieren. Starten Sie über die Software ADG Service online von jedem beliebigen Arbeitsplatz aus online Ihre Anfrage an die ADG Hotline und klassifizieren Sie Ihr Anliegen in Software, Hardware, Netzwerk, Zubehör oder Notfall. Der Vorteil ist, Ihre Anfrage wird sofort weitergegeben und ein Notfall wird in wenigen Sekunden als solcher erkannt. Automatischer Anruf (A-Call): Darüber hinaus testet die Software ADG Service online im Hintergrund, in welchem Zustand sich Ihr Warenwirtschaftssystem befindet. Das Service-Modul informiert automatisch die Hotline, wenn beispielsweise die Datenpflege-CD nicht rechtzeitig eingespielt wurde oder die Festplatte an ihre Kapazitätsgrenze kommt. Der große Vorteil ist, die ADG kann so proaktiv tätig werden, bevor der Betriebsablauf Ihrer Apotheke beeinträchtigt wird. Fernwartung: In wenigen Fällen reichen der A- und E-Call oder die telefonische Betreuung nicht aus. Über die Fernwartung wählen wir uns dann, mit Ihrem Einverständnis, in Ihr ADG Warenwirtschaftssystem ein, starten Prozesse neu, definieren Listen oder ändern die Konfiguration. Sie selbst kümmern sich währenddessen weiterhin um Ihren Apothekenbetrieb. 5
Service Einfache Kontaktaufnahme via E-Call ohne lästige Wartezeiten mit schneller Rückmeldung der Hotline. Alexander Auer, Katharinen-Apotheke, Nürnberg Seminare und Schulungen die Basis für effizientes Arbeiten Seminare in Ihrer Geschäftsstelle oder vor Ort in Ihrer Apotheke. Die gezielten Schulungen der ADG gewährleisten einen optimalen Einsatz und einen effizienten Umgang mit Ihrer neuen Apothekensoftware. Die damit einhergehende Sicherheit im Umgang mit den Softwarelösungen der ADG erhöht die Motivation Ihrer Mitarbeiter. Bestens geschulte und motivierte Mitarbeiter sind wiederum die Basis für Ihren Erfolg. Die ADG bietet Seminare für das Kundenmanagement und die pharmazeutische Betreuung, für den Warenkreislauf und die Lagerpflege, für die Fakturierung und die Einrichtungsbelieferung u. v. m. Alle Seminare und Onlineschulungen der ADG werden von erfahrenen Systemberatern erstellt und durchgeführt. Die Seminare finden entweder in Ihrer ADG Geschäftsstelle, vor Ort in Ihrer Apotheke oder online statt. Mit dem ADG SchulungsCenter online ist darüber hinaus ein zeit- und ortsunabhängiges, multimediales Lernen für Ihr Mitarbeiter-Team möglich. Auch neue Mitarbeiter sind mit dem ADG SchulungsCenter online wesentlich schneller eingearbeitet. 6
ADG SchulungsCenter online schneller geht Lernen wirklich nicht Einfach lernen, Schnell verstehen, Effizient anwenden. Fundiertes Wissen erhöht die Arbeitseffizienz. Die damit einhergehende Sicherheit im Umgang mit den Softwarelösungen der ADG erhöht die Motiva tion Ihrer Mitarbeiter. Bestens geschulte und motivierte Mitarbeiter wiederum sind die Basis für Ihren Erfolg. Schulungsvideos zu den verschiedenen ADG Softwarelösungen vermitteln Ihnen und Ihren Mitarbeitern schnell genau die Fertigkeiten und Kenntnisse, die für die effiziente Anwendung der jeweiligen Softwarelösung erforderlich sind. Zeit- und ortsunabhängiges Lernen ist effizient. Ihr Team kann sich zeit- und ortsunabhängig weitere Kompetenzen aneignen. Denn die Schulungsvideos sind von überall, z. B. von zu Hause aus oder via iphone/ipad abrufbar. Praxisorientierte Vermittlung erhöht den Lernerfolg Die Lerninhalte der Schulungsvideos orientieren sich an den Abläufen in der Apotheke. Durch die praxisorientierte Vermittlung kann das Erlernte direkt in den einzelnen Softwaremodulen der ADG Warenwirtschaftssysteme S3000 und A3000 angewandt werden. Schneller geht Lernen wirklich nicht. 7
Service Die Qualität des Service entscheidet ganz wesentlich darüber, ob ein Kunde zufrieden ist und ob er es auf Dauer bleibt. 8
Höchster Sicherheitsstandard für Ihre gesamte Apotheken-Software wir sichern Sie ab Wir sichern Ihre EDV-Investition. In Apotheken kommen neben der Warenwirtschaft weitere Standard-Windowsanwendungen, z. B. Internet Explorer, Adobe Reader oder Zahlungs- und Managementsysteme, zum Einsatz. Die Aktualisierungen (Updates) der jeweiligen Software müssen in der Regel vom Nutzer, also von den Apotheken selbst, aus dem Internet heruntergeladen und installiert werden. Hier kann es vorkommen, dass diese fehlschlagen oder nicht vollständig ausgeführt werden, wodurch die Sicherheit der Software beeinträchtigt wird. Für die Apotheke bedeutet das: entweder die Aktualisierungen zeitintensiv Schritt für Schritt selbst einstellen oder aufgrund des unvollständigen Updates ein erhöhtes Sicherheitsrisiko eingehen. Sicherheit und Aktualität. Gerade Apotheken sollten dem Thema Software- Sicherheit einen besonderen Stellenwert einräumen, da Ihr Tagesgeschäft stark von funktionierender IT abhängt. Um eine höchstmögliche Sicherheit vor Infektionen sicher zu stellen, sind regelmäßige Aktualisierungen aller installierten Software-Anwendungen notwendig. Aus diesem Grund sorgen wir als ADG, zusätzlich zur Sicherheit der eigenen Warenwirtschaftssoftware, für die Sicherheit der anderen in der Apotheke eingesetzten Standard- Softwareanwendungen: Mit,Norman Patch and Remediation werden Aktualisierungen und Verbesserungen der jeweiligen Software von zentraler Stelle für alle im Netzwerk vorhandenen Geräte und Systeme regelmäßig automatisch eingepflegt. Einmaliger und innovativer Service. Die proaktive Maßnahme erhöht zum einen die Sicherheit vor Infektionen durch Schadsoftware (Computervirus) der gesamten Apotheken-EDV. Zum anderen sind die Apotheken von selbst durchzuführenden Aktualisierungsprozessen befreit. Als ADG Kunde erhalten Sie durch den einmaligen und innovativen Service ein Höchstmaß an Sicherheit und Aktualität bei Ihren Anwendungen. Dies senkt den Arbeitsaufwand bei allen Beteiligten erheblich und Sie können sich so noch mehr auf Ihr Tagesgeschäft konzentrieren. Ihre Software-Lösungen werden kontinuierlich von unseren Spezialisten weiterentwickelt und gepflegt. Bei gesetzlichen Änderungen erhalten Sie sofort ein Software- Update. Ihre Hardware von Hewlett-Packard, dem Technologie-Führer, erfüllt höchste Ansprüche und Ihr Wartungsvertrag gewährleistet eine Servicebereitschaft innerhalb von 4 Stunden deutschlandweit. 9
1 Service Der Service? Sehr gut! Ist halt ADG! Dr. Christian Meisen, Windmühlen Apotheke, Viersen ADG ZubehörCenter SERVICE Für unsere umfangreichen ADG Lösungen bieten wir Ihnen in unserem ZubehörCenter Online-Shop das entsprechende Zubehör wie Tintenpatronen, Toner, Bonrollen, Etiketten, EDV-Reinigunsgprodukte, Büromaterial, Blister und Lochkarten, Kundenkarten und vieles mehr an. Und das Ganze zu äußerst günstigen Preisen. ZubehörCenter Katalog 2013/14 http://zubehoercenter.adg.de 10
ADG Online-Auftritt Auf der ADG Homepage finden Sie schnell und einfach Informationen zu allen aktuellen ADG Produkten sowie zu Schulungen, Veranstaltungen u.v.m. Verfügbare Apps stehen dort für Ihr iphone oder ipad zum Download bereit. Das moderne, frische sowie übersichtliche Design der Homepage mit intuitiver Menüführung lädt zum ausgiebigen surfen ein. Besuchen Sie unsere Seite im Internet unter: www.adg.de Scannen Sie den QR-Code mit Ihrem Smartphone und gelangen Sie direkt auf www.adg.de 11
Alles im Blick. Mit unserer Produktvielfalt bereiten wir Ihnen den Boden für gesundes Wachstum und wirtschaftlichen Erfolg. Damit Sie im weiten Feld der Apothekenwirtschaft den Blick optimistisch in die Zukunft richten können, unterstützt Sie die ADG tatkräftig mit fundiertem Wissen und wegweisenden Lösungen. warenwirtschaft Kassensysteme Erfolgsfaktor der Apotheke Mehrwerte für Ihren Alltag Vernetzung Unternehmensführung Chancen nutzen Kompetenzen stärken Service Durchblick bis ins Detail Apotheken- Dienstleistungsgesellschaft mbh Pfingstweidstraße 5 68199 Mannheim Telefon 0621/8505-520 Fax 0621/8505-501 Web www.adg.de ADG. Wir machen das.