Tools für Projektmanagement, Workshops und Consulting Kompendium der wichtigsten Techniken und Methoden von Nicolai Andler 2., überarbeitete und erweiterte Auflage, 2009 $7' flfe P U B L I C I S
Kurzübersicht aller Tools 5 Anwendungsbereiche der Tools 8 1 Einleitung 18 1.1 Aufbau des Buches 18 1.2 Gebrauchsanweisung für das Buch 18 1.3 Die Zielgruppen dieses Buches 19 1.4 Der inhaltliche Rahmen des Buches 20 1.5 Fähigkeiten und Kompetenzen für die Persönlichkeitsentwicklung... 21 1.6 Methodenlehre, Modelle, Tools, Techniken und Begriffe 22 2 Konzept und Anwendung dieses Buches 24 2.1 Problemlösung 24 2.1.1 Verschiedene Problemlösungsansätze 25 2.1.2 Der verwendete Problemlösungsansatz dieses Buches 26 2.2 Kategorien von Tools 30 2.3 Die Auswahl des richtigen Tools 34 2.3.1 Kurzübersicht aller Tools (A) 35 2.3.2 Definition der Stufe des Problemlösungsprozesses (B) 35 2.3.3 Kontrollfragen zur Identifizierung des benötigten Tools (C) 35 2.3.4 Welche Kategorie ist die richtige? (D) 36 2.3.5 Zusammenstellen einer Einkaufsliste (E) 36 3 Diagnose 38 3.1 Situationsdefinition 38 3.1.1 Black Box 40 3.1.2 Ist-Ist nicht 42 3.1.3 Vogelperspektive 44 3.1.4 Hypothesen 45 3.1.5 Stakeholder-Übersicht 46 3.1.6 Stakeholder-Erwartungsmanagement 49 3.1.7 Stakeholder-Einfluss-Matrix 53 3.1.8 Stakeholder-Akkordeon 56 14
3.1.9 Stakeholder-Tausch 57 3.1.10 Kontext-Tool 59 3.1.11 Silo 62 3.1.12 Mind Map 63 3.2 Informationsbeschaffung 66 3.2.1 Interview (unstrukturiert) 71 3.2.2 Klima-Befragung (strukturiert) 73 3.2.3 Dreigestirn (Mix) 75 3.2.4 Achteck 76 3.2.5 Testgruppen (unstrukturiert) 77 3.2.6 Fragebogen (strukturiert) 79 3.2.7 Umfrage/Feldstudie 81 3.2.8 Direkte Beobachtung (DILO) 83 3.2.9 Expertenbefragung 85 3.2.10 Schreibtisch-Forschung 86 3.2.11 5 W (5 Warum) 87 3.3 Kreativität und Gruppierung von Informationen 88 3.3.1 Brainstorming 89 3.3.2 Kärtchentechnik 92 3.3.3 6-3-5-Tool 93 3.3.4 Nyaka (Defektanalyse) 94 3.3.5 Bionik 96 3.3.6 Attribute-Liste 97 3.3.7 Morphologie 97 3.3.8 Merlin-Technik 99 3.3.9 Kräftefeld (Force Field) 102 3.3.10 Übersicht zu alternativen Kreativitätstools 105 3.3.11 Verwandtschaftsdiagramm 106 3.3.12 Venn-Diagramm 108 3.3.13 Fischgräten-Ursachenanalyse 110 3.3.14 Pareto-80:20-Regel 113 3.3.15 ABC-Tool 115 4 Zielformulierung 118 4.1 Zieldefinition aus unterschiedlichen Blickwinkeln 118 4.2 Zielkatalog 119 4.3 SMARTe Ziele 122 4.4 Definierte Ergebnisse 123 4.5 3P-Äußerungen 125 4.6 Ziel-Mittel-Hierarchie 127 4.7 Ziel-Gitter 130 4.8 Charta 131 4.9 SNAP 133 15
5 Analyse und Synthese 136 5.1 Organisationsanalyse 139 5.1.1 Organisationsstruktur 140 5.1.2 Kontrollspanne 144 5.1.3 Organisationsstruktur und Prozess 146 5.1.4 Organisationsbeurteilung 148 5.1.5 Kräftebild 149 5.2 Systemanalyse (Systeme, Prozesse, Daten, Technologie) 151 5.2.1 Architekturanalyse 152 5.2.2 Funktionale Analyse 153 5.2.3 Prozessanalyse 156 5.2.4 Relationales Datenmodell (Entity-Relationship-Diagramm) 160 5.2.5 Logisches Datenmodell 162 5.2.6 Technologie-Infrastruktur 164 5.2.7 Anforderungskatalog 166 5.2.8 Logische und funktionale Systemmodellierung 168 5.3 Strategieanalyse 170 5.3.1 Wertschöpfungskette 172 5.3.2 Kritische Erfolgsfaktoren 176 5.3.3 SWOT und TOWS 179 5.3.4 Lebenszyklus 186 5.3.5 Five Forces 191 5.3.6 Wettbewerberanalyse 195 5.3.7 Umfeldanalyse (PEST) 200 5.3.8 Strategische Marktsegmente 202 5.3.9 Kundensegmentierung 206 5.3.10 Strategieentwicklung 210 5.3.11 Geschäftsfeldermatrix 211 5.3.12 Produkt-Markt-Mix 216 5.3.13 Strategieentwicklungsoptionen 220 5.3.14 Strategiematrix 224 6 Entscheidungsfindung (inkl. Evaluierung, Priorisierung) 227 6.1 Einführung in die Entscheidungsfindungstheorie 228 6.1.1 Schritte im Entscheidungsfindungsprozess 230 6.1.2 Auswahl der Entscheidungsfindungstools 231 6.2 Entscheidungsbaum 232 6.3 Perspektive^ 234 6.4 Argumentewaage 236 6.5 Kreuz der Annahmen 237 6.6 Polaritäten-Tool 239 6.7 Nutzwertanalyse 241 6.8 Nominales Gruppen-Tool 244 16
6.9 100 Punkte 245 6.10 Kartesische Koordinaten 247 6.11 Vroom Yetton 248 6.12 Risikoanalyse 251 6.13 Schwerpunktmatrix 256 7 Projektmanagement-Tools 262 7.1 Fähigkeiten-Radar (PM) 264 7.2 Revision der Erwartungen 266 7.3 Programmplan 268 7.4 Gantt-Chart 270 7.5 Arbeitsstrukturplan (WBS) 271 7.6 Next Steps 275 7.7 Projektmanagementrollen und -Verantwortlichkeiten 276 7.8 Verantwortlichkeiten-Matrix (CIDA) 278 7.9 Projektorganisation-Komponenten 281 7.10 Projekt-Kommunikationsplan 284 7.11 Workshop-Richtlinien 287 7.12 6 Denkhüte 289 7.13 Booz-Ball-Bewertung 291 8 Anhang A - Kontrollfragen 293 8.1 Kontrollfragen für den Projektbeginn 293 8.2 Kontrollfragen für die Definition der Situation - Diagnose 294 8.3 Kontrollfragen für die Zielformulierung 295 8.4 Kontrollfragen für die Analyse 295 8.5 Kontrollfragen für die Entscheidungsfindung 297 9 Anhang B - Szenarien (Einkaufsliste der Tools) 298 9.1 Machbarkeitsstudie 298 9.2 Systementwicklung 299 9.3 Restrukturierung 300 9.4 Strategieworkshop 300 9.5 Geschäftsprozessoptimierung 301 9.6 Projektdefinition 302 Bibliografie 304 Anwendungsbereiche der Tools (alphabetisch) 307 17