Social Media - Wahn oder Sinn? Praxis-Tipps für Touristiker Sandra Konrad Geschäftsführende Gesellschafterin media makis

Social Media - Wahn oder Sinn? Praxis-Tipps für Touristiker Sandra Konrad Geschäftsführende Gesellschafterin media makis 1

Sandra Konrad Sandra Konrad Geschä8sführende Gesellscha8erin media makis Xing: hcps://www.xing.com/profile/sandra_konrad3 Twi.er: @mediamakis 2

VORAB... Wer von Ihnen nutzt bereits... Xing TwiCer Facebook Blogs...geschä8lich oder privat?...akwv oder passiv? 3

KOMMUNIKATION VERÄNDERT SICH 4

KOMMUNIKATION GESTERN Gate- keeper: Unternehmen TV Radio Print Web 1.0 Ein Sender Viele Empfänger 5

KOMMUNIKATION HEUTE Gate- keeper: Unternehmen TV Radio Print Web 1.0 TV = YouTube Social Networks, Flatrate, DSL, Mash-up Print = Blog Wikipedia, Google, Qype, Ciao, Facebook 6

KOMMUNIKATION MORGEN Web Web 2.0 Konsument Company X Web 2.0 Konsument Web 2.0 Konsument Print Web 2.0 Konsument Web 2.0 Konsument Company z Web 2.0 Konsument Company y TV Web 2.0 Konsument Web 2.0 Konsument Radio Web 2.0 Konsument Web 2.0 Konsument Web 2.0 Konsument Mobile Web Medienkonvergenz 7

MARKETING - MIX KommunikaWon Preis DistribuWon Produkt 8

VERTRAUEN IN WERBEFORMEN Quelle: Studie: AC Nielson Vertrauen in Werbung 9

ZAHLEN UND FAKTEN FACEBOOK Knapp 18 MIO Facebook User in Deutschland größte Gruppe 18 34 Jahre in Deutschland Quelle: facebookmarkewng.de; Stand: 31. Januar 2011 10

KOMMUNIKATION WO DER KUNDER BEREITS IST Ein Nutzer eines sozialen Netzwerks hat im DurchschniC etwa 120 Kontakte mit denen er befreundet ist 75% davon kennt er persönlich Studie: AC Nielson 11 Vertrauen in Werbung

KUNDEN- UND KÄUFERVERHALTEN ÄNDERN SICH 12

KAUFEMPFEHLUNG 13

FACEBOOK als Empfehlungstool 14

JOBSUCHE UND ANGEBOTE Copyright 2011 media makis UG 15

HERAUSFORDERUNGEBN Schneller Image- Schaden möglich ReakWonsdruck Große Möglichkeiten der ManipulaWon EmoWonale, nicht steuerbare Masseneffekte Unkontrollierbare Meinungsströmungen Schnelle Entstehung von Missverständnissen LeichterWgkeit der Teilnehmer Unerfahrenheit der Teilnehmer, Anonymität Fehlende Kontrolle über Inhalte Plauorm für Selbstdarsteller PoliWsierung von Themen und Produkten 16

VORTEILE Schnelle KommunikaWon Direkte KommunikaWon Hohe Aufmerksamkeit Breite Möglichkeiten Persönliche Ansprache Wir Gefühl Schnelles Feedback Chance auf Firmen- /Produkt Hype/ Verselbständigung Geringe Kosten MulWplikator Effekte Marktorschungstool 17

BEST PRACTICE 18

SOCIAL MEDIA ROI - Hotellerie Buchungen Kundenbindung (Table- Gree9ngs) Feedback Öffentlichkeitsarbeit Reichweite Image 19

BEST PRACTICE - Youtube WorldConcierge als zentrale Web- Persona 20

BEST PRACTICE MONITORING UND FEEDBACK Monitoring des social Webs, z.b Blogs und Reviews Übertragung des Feedbacks auf eigene Social Media Kanäle Follower informieren 21

BEST PRACTICE Roger Smith Hotel NY Links mit Tracking ID führen zu speziellen RabaCen für TwiCer- User. - > Extra Incen9ve für Twi.er- User 22

BEST PRACTICE Roger Smith Hotel NY 23

BEST PRACTICE Roger Smith Hotel NY - > Extra Incen9ve für Blog- User 24

BEST PRACTICE Roger Smith Hotel NY 25

BEST PRACTICE - Sport Hotel Elmau - > Login mit Facebook Connect - > Verbindung mit Facebook - > Personalisierung der Ansicht 26

BEST PRACTICE - Sport Hotel Elmau - > Personalisierte Inhalte der Website 27

WO FANGEN WIR AN 28

AUF WELCHEN KANNÄLEN BEGINNEN WIR Analyse und Bewertung der Kanäle: Welcher Kanal nützt unserem Unternehmen? Wie nützt er uns? Wie lassen sich die Kanäle sinnvoll in den MarkeWng- Mix einbinden? Copyright 2011 media makis UG 29

Jedes Unternehmen ist individuell deswegen gibt es für jedes Unternehmen eine eigene Social Media Strategie. 30

STUFENPLAN Step by Step! Fangen Sie klein an! 31

FRAGEN? KONTAKTIEREN SIE MICH! Sandra Konrad Stormsweg 5a I 22085 Hamburg Fon: +49-40- 609428351 Fax: +49-40- 609428359 sandra.konrad@mediamakis.com www.mediamakis.com hcp://twicer.com/mediamakis hcps://www.xing.com/profile/sandra_konrad3 32