Optimum M4240 Bluetooth Kurzbedienungsanleitung Funktionsbeschreibung Papierfach des Thermodruckers 069 6630-5806 www.s-haendlerservice.de/support Ladestation (verdeckt) Funktions-Direktwahl- n Funktions-Direktwahl- n Akku-Ladestatus Scroll-n (Menü) Menütaste Magnetstreifen- nleser Funktionstaste (Funktions-Code) Abbruchtaste ätigungstaste Korrekturtaste Chip-nleser Papierrollenwechsel Druckpunkte zum Öffnen Zum Öffnen die Druckpunkte am unteren Ende des Papierfach-Deckels fest nach innen drücken. Der Papierfach-Deckel springt auf und lässt sich nach hinten schwenken. Mittelhülse der alten Papierrolle herausnehmen. Staub und Papierreste aus dem Rollenfach entfernen. Neue Thermopapier-Rolle wie in der Abbildung dargestellt in das Rollenfach einlegen. Das Papierende sollte ca. 5 cm hinter der Gummiwalze liegen. Deckel schließen. Der Deckel muss hörbar einrasten! 1
Terminal Anschlussplan Terminal-Austausch Altes Terminal: Kassenschnitt 13 Access Point LINE oder oder NET ISDN Abhängig vom vorhandenen DFÜ- Anschluss ist der entsprechende Access Point einzusetzen. Mit dazugehörigen Verbindungskabel ist die Datenleitung aufzubauen (blau oder rot oder grün). Die Farbe der Kabel im Lieferumfang ist mit der Abbildung nicht identisch. Neues Terminal: Strom anschließen Akku laden Pairing durchführen Initialisierung Diagnose 14 Belege aus nicht eingereichten Offline-Zahlungen an folgende Faxnummer senden: +49 (0)69 6630-5615 Ladeschale-Unterseite LINE NET ISDN ISDN TCP/IP Analog LAN TAE Netzteil 1 Netzteil 2 2
Inhaltsverzeichnis Funktionsbeschreibung 1 Papierrollenwechsel 1 Anschlussplan 2 Wartung Akku (Inbetriebnahme) 4 Terminal ein- / ausschalten 5 Automatische Ausschaltzeit ändern 5 Kreditkarten 6 7 8 Bankkundenkarten 9 10 11 Debitkarten (V PAY, Maestro) 11 12 Kassenschnitt 13 Kassensummen 13 Duplikat-Ausdruck 13 System-Diagnose 14 Terminal-Initialisierung 14 Händler- ändern 14 Systemmeldungen 15 Sicherheit 16 17 Stromausfall bei nicht korrektem Akkueinbau 18 Notizen 19 Kontakt Genehmigungsdienste 20 Kundenservice 20 Auf dieser Seite finden Sie die Rufnummern von Ansprechpartnern. 3
Wartung des Akkumulators Funktionsbeschreibung Der Akkumulator (Akku) ist der Energiespeicher Ihres Terminals. Er gewährleistet die Stromversorgung während des mobilen Einsatzes. Nach einer längeren Nutzung ist die Speicherkapazität aufgebraucht, und der Akku muss über die Ladestation neu geladen werden. Der Akku unterliegt einem Alterungsprozess, der sehr stark vom Einsatz und der Wartung abhängig ist. Aus diesem Grund ist der Akku von der Gewährleistung ausgeschlossen. Er kann als Verbrauchsmaterial über uns bezogen werden. Erstinbetriebnahme Vor dem ersten Einschalten muss der Akku des Terminals für ca. 2 Stunden durchgehend geladen werden. Erst dann steht eine ausreichende Energie zur Verfügung. Zum Laden bitte das Netzteil mit dem Stromnetz und der Ladestation verbinden. Das Terminal auf der Ladestation ablegen. Die Ladekontrollleuchte auf der linken Seitenfläche des Terminals leuchtet rot. Wechselt die Kontrollleuchte ihre Farbe auf Grün, ist der Akku voll geladen und einsatzbereit. Drücken Sie am Terminal die on etwa 5 Sekunden, bis ein Signalton anzeigt, dass das Gerät sich einschaltet. Lassen Sie die wieder los. Das Betriebssystem des Terminals wird gestartet. Wenn das Display die Meldung: Bitte anzeigt, ist das Terminal betriebsbereit. Sollten Sie eine andere Meldung erhalten, drücken Sie bitte so oft die Abbr, bis die Meldung: Bitte " angezeigt wird. Im laufenden Betrieb Sind vier Balken im Akkusymbol dargestellt, ist der Akku voll geladen. Mit einem Balken ist der Akku fast leer. Blinkt der letzte Balken sind keine Buchungen mehr möglich, und der Akku muss geladen werden. Mit einem vollen Akku lassen sich theoretisch 333 Transaktionen nacheinander durchführen. Nach 17 Stunden im Dauerbetrieb ohne Transaktionen ist der Akku ebenfalls leer. Um dies zu vermeiden, schaltet sich das Terminal nach einer voreingestellten Zeit ab. Die Betriebszeit ist den örtlichen Einsatzbedingungen anzupassen. 5 Bei längeren Pausen zwischen den Transaktionen, empfiehlt es sich, das Terminal in der Ladestation nachzuladen. Das Laden des Akkus wird mit durchlaufenden Balken im Akkusymbol des Terminal-Displays und roter Ladekontrollleuchte am Terminal angezeigt. Ladekontrollleuchte Akku wird geladen Akku ist voll geladen 4
Terminalfunktionen Terminal einschalten Drücken Sie am Terminal die on etwa 5 Sekunden, bis ein Signalton (Piep) anzeigt, dass das Gerät sich einschaltet. Das Betriebssystem des Terminals wird gestartet. Steht im Display die Meldung: Bitte, ist das Terminal betriebsbereit. Terminal ausschalten Korr Ja Terminal ausschalten? Automatische Ausschaltzeit ändern Menü Verwaltung Kassierer Ausschaltzeit Ja Korr Korr Korr Alte Ausschaltzeit löschen Neue Ausschaltzeit über Ziffernblock Abbr Abbr Abbr Zurrück zum Hauptmenü Die Ausschaltzeit wird in Sekunden eingetragen. Die Maximale Ausschaltzeit beträgt 600 Sekunden (10 Minuten). 5
Kreditkarten Kreditkarten mit Chip (EMV-Funktion) müssen an diesem Terminal über den Chip autorisiert werden. Bei Lesefehlern fordert das Terminal Sie automatisch auf, die Daten über den Magnetstreifen-Leser zu holen, sofern die Bank die dafür freigeschaltet hat. Erst während der Buchung entscheidet sich, ob der Kunde mit Unterschrift oder PIN die Zahlung bestätigt. Kauf - über Chip mit Unterschrift einstecken entnehmen Kunde unterschreibt Beleg Kauf - über Chip mit PIN einstecken Kunde PIN erst nach Abschluss der Buchung entnehmen! Abhängig von der eingesetzten ist es möglich, dass zusätzliche Eingaben vom Terminal erwartet werden. So kann zum Beispiel eine zusätzliche sbestätigung durch den Kunden oder der Wechsel in eine andere Sprache abgefragt werden. Bitte beachten Sie die diesbezügliche Meldung im Display. Kauf - über Magnetstreifen ( ohne Chip) Kunde unterschreibt Beleg 6
Storno - über Chip Belegnummer Storno- einstecken - nach Aufforderung entnehmen Storno - über Magnetstreifen Belegnummer Storno- Ein Storno ist nur dann möglich, wenn am Terminal seit der Buchung kein Kassenschnitt stattgefunden hat und von der kartenausgebenden Bank (Autorisierungszentrum) kein Clearing erfolgt ist. Das Clearing erfolgt gewöhnlich kurz nach Mitternacht Ortszeit. Gutschrift - über Chip F 3 1 einstecken - Belegausdrucschreibt Kunde unter- nach Aufforderung Beleg entnehmen Grundeinstellung des Händler es: 000000 bitte ändern. 14 Die Belegnummer (BNr) von der letzten Buchung ist vorgegeben. Sie kann mit der stellenweise gelöscht und über den Ziffernblock ergänzt werden. Ausnahme: Direkt nach einem TaxFree Cheque muss die Belegnummer von Hand eingegeben werden. Korr Korr 7
Kreditkarten Gutschrift - über Magnetstreifen F 3 1 Kunde unterschreibt Beleg Trinkgeld (Tip) Trinkgeld Belegnummer Trinkgeld- Trinkgeld-Beleg wird ausgedruck Gesamtbetrag 8
Bankkundenkarten Vorauswahl einer Zahlungsart 4 5 6 7 8 9 Bitte ausführen, wenn Sie von der normalen Zahlungsart (Limit gesteuert) abweichend autorisieren wollen. Der Zeitpunkt der nentnahme ist von der eingesetzten abhängig. Bitte beachten Sie die Display-Anweisungen. einstecken Zahlungsart girocard ELV Offline auswählen einstecken Geld Zahlungsart girocard Kunde PIN erst nach Abschluss der Buchung entnehmen! ELV Offline Kunde unterschreibt Beleg Geld Kunde erst nach Abschluss der Buchung entnehmen! Kauf - girocard über Chip 4 5 6 7 8 9 einstecken Kunde PIN erst nach Abschluss der Buchung entnehmen! Hinweis! Bei girocard-buchungen muss ein Terminal immer versuchen, eine Zahlung über das sicherere Chip-Verfahren durchzuführen. Nur wenn auf der Bankkundenkarte kein gültiger (lesbarer) Chip vorhanden ist, darf auf das Magnetstreifen-Verfahren zurückgegriffen werden. Nur n ohne Chip durch den Magnetstreifen-Leser ziehen. Dabei entfällt die nentnahme am Ende der Zahlung. 9
Bankkundenkarten Kauf - girocard über Magnetstreifen Kunde PIN Storno - girocard über Chip Belegnummer Storno- einstecken - nach Aufforderung entnehmen Storno - girocard über Magnetstreifen Belegnummer Storno- Kauf - ELV Offline über Limitsteuerung Kunde unterschreibt Beleg Die Belegnummer (BNr) von der letzten Buchung ist vorgegeben. Sie kann mit der Korr stellenweise gelöscht und über den Ziffernblock ergänzt werden. Ausnahme: Direkt nach einem TaxFree Cheque muss die Belegnummer von Hand eingegeben werden. 10
ELV Kauf - ELV Offline über Vorauswahl Softkey Kunde unterschreibt Beleg Storno - ELV Offline Belegnummer Storno- Debitkarten Kauf - V PAY / Maestro über Chip einstecken Kunde PIN erst nach Abschluss der Buchung entnehmen! Kauf - Maestro über Magnetstreifen Kunde PIN Bei V PAY und Maestro sind Zahlungen nur mit PIN möglich. V PAY-Zahlungen sind nur über Chip möglich. 11
Debitkarten Storno - V PAY / Maestro über Chip Belegnummer Storno- einstecken - nach Aufforderung entnehmen Storno -Maestro über Magnetstreifen Belegnummer Storno- Die Belegnummer (BNr) von der letzten Buchung ist vorgegeben. Sie kann mit der Korr stellenweise gelöscht und über den Ziffernblock ergänzt werden. Ausnahme: Direkt nach einem TaxFree Cheque muss die Belegnummer von Hand eingegeben werden. 12
Berichte Kassenschnitt / Tagesabschluss BANK Der Tagesabschluss sollte einmal täglich durchgeführt werden. Bitte beachten Sie, dass nach dem Kassenschnitt kein Storno einer zuvor erfolgten Bank-(kunden)karten-Zahlung mehr möglich ist! Kassenschnitt-Beleg wird ausgedruckt Kassensummen Mit den Kassensummen wird ein Beleg über die Transaktionen seit dem letzten Kassenschnitt ausgedruckt. Er ist rein informativ und ersetzt nicht den Kassenschnitt! Kassensummen werden ausgedruckt Duplikat F 2 0 Vom letzten Beleg wird ein Duplikat (eine Kopie) ausgedruckt. 13
Systemfunktionen Erweiterte Diagnose Die erweiterte Diagnose hat zwei Aufgaben: 1. Den elektronischen Verbindungsaufbau zum Netzwerkrechner zu prüfen. 2. Daten zwischen Terminal und Netzwerkrechner abzugleichen, z. B. die Uhrzeitumstellung von Sommer- auf Winterzeit. F 7 0 Bei erfolgreichem Abschluss wird ein Diagnosebericht ausgedruckt Initialisierung Bei der Initialisierung wird das Terminal auf dem Netzwerkrechner angemeldet. F 9 3 Händler- ändern F 9 0 Systemdaten Händler Neues Händler Neues Händler wiederholen Werkseinstellung des Händler es ist: 00 00 00 Das sollte aus Sicherheitsgründen alle 90 Tage neu vergeben werden! 14
Systemmeldungen Meldung Zahlung nicht möglich Geheimzahl falsch ungültig nicht zugelassen Storno nicht möglich Geheimzahl zu oft falsch Systemfehler Vorgang abgelehnt Vorgang nicht möglich Weiteres Vorgehen Kunden bitten, mit anderem Zahlungsmittel zu zahlen. Kunden bitten, die Geheimzahl zu prüfen, und Transaktion neu starten. Kunden bitten, mit anderem Zahlungsmittel zu zahlen. Kunden bitten, mit anderem Zahlungsmittel zu zahlen. Daten aus der Buchung überprüfen und Transaktion neu starten. Kunde muss die bei seinem Geldinstitut wieder freischalten lassen. Bitte auf einen Zusatztext auf dem Beleg achten, sonst S-Händlerservice Kundenservice anrufen. Bitte Zusatztext vom Autorisierungssystem auf dem Beleg beachten! kann im Moment nicht verarbeitet werden. Vorgang evtl. später wiederholen. Die n bezogenen Fehlermeldungen kommen vom Autorisierungssystem der eingesetzten. Zu der Richtigkeit der Aussagen kann nur der nausgeber Auskunft geben. Bei Ablehnung einer Kreditkarte bitte immer auf den Zusatztext vom nausgeber achten. Er kann wichtige Hinweise über das weitere Vorgehen geben. 15
Sicherheit Checkliste für Händler am POS Vergleichen Sie immer die Unterschrift auf dem Beleg mit der auf der. Bitte prüfen Sie anhand der nprägung den Gültigkeitszeitraum der. Ist nur ein Datum angegeben, ist die bis zu diesem gültig. Nutzen Sie die UV-Sicherheitsmerkmale bei Kreditkarten sind keine UV-Sicherheitsmerkmale unter UV-Licht sichtbar, ist die Kreditkarte höchstwarscheinlich gefälscht. Lassen Sie den Kunden immer den lesen oder kontrollieren Sie diesen selbst noch einmal, um Tastatureingabefehler vor Abschluss der nzahlung zu erkennen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden ungestört und unbeobachtet ihre PIN/Geheimzahl können. Vermeiden Sie soweit wie möglich die Aufbewahrung von nbelegen oder ndaten. Entsorgen Sie alte Belege so, dass die Daten darauf nicht in den Besitz von Dritten gelangen können. Verwahren Sie Ihr Terminal außerhalb der Ladenöffnungszeiten an einem sicheren Ort. Lassen Sie keine unbefugten Personen an das Terminal. Melden Sie einen Manipulationsverdacht am Terminal umgehend der Polizei und B+S. Bitte achten Sie bei allen ntransaktionen (Kauf, Storno, Gutschrift) darauf, dass Sie den als Händlerbeleg gekennzeichneten Beleg für sich behalten. Nur auf diesem Beleg sind wichtige Daten für eventuelle Nachbuchungen oder für Auskünfte zum ninhaber. Weitere Sicherheitshinweise finden Sie auf unserer Homepage unter: www.s-haendlerservice.de/terminal-kartenzahlung/sicherheit/ 16
B+S Terminal Sicherheitssiegel Ein Terminal ist Teil des Geld-Kreislaufes und damit genauso sorgfältig zu verwalten wie etwa ein 500 Euro-Schein. B+S Terminal Sicherheitssiegel Es gibt immer wieder Versuche, POS-Terminals durch Öffnen zu manipulieren, um so an die ndaten und persönlichen Geheimzahlen (PINs) der ninhaber zu gelangen. Selbstverständlich entsprechen alle Terminals von B+S Card Service den aktuellen Richtlinien des Zentralen Kreditkartenausschusses. Aber B+S geht noch einen Schritt weiter. Wir setzen auch auf eine visuelle Sicherheit! Alle Terminals sind mit einem Sicherheitssiegel versehen. Dieses Siegel befindet sich seitlich am Gehäuse des Terminals, meist zwischen Unter- und Oberschale. Beim unbefugten Öffnen des Gehäuses bzw. beim Versuch des Ablösens, wird das Siegel zerstört. Kontrollieren Sie Ihr Terminal täglich und achten Sie darauf, dass das Sicherheitssiegel unbeschädigt ist. Technische Sicherheit Achtung! Das Terminal immer nur mit dem Originalnetzteil betreiben. Bei Versuchen, das Terminalgehäuse zu öffnen, wird die integrierte Elektronik zerstört und alle Umsätze gelöscht. 17
Stromausfall bei nicht korrektem Akkueinbau Terminal lässt sich nicht einschalten Problem: Das Terminal wird nicht mit Strom versorgt und lässt sich dadurch nicht einschalten. Ursache: Der Akku, der scheinbar korrekt eingesetzt ist und beim Einbau auch hörbar einrastete, hat noch einen kleinen Luftspalt zu den Kontakten am Terminal. Man kann den Fehler daran erkennen, dass der Akku nicht plan mit dem Terminal-Boden abschließt und von der Seite ein breiterer Spalt zu sehen ist. Breiterer Spalt Druckfläche der Akku- Arretierung liegt zu tief Akku schließt nicht plan mit Terminal-Boden ab Lösung: Den Akku nochmals fest andrücken, bis er hörbar einrastet. Akku Kontrollieren Sie, ob der Akku an Ihrem Terminal, wie hier im Foto, eingerastet ist 18
Notizen 19
Wichtige Telefonnummern Fragen Hilfe Genehmigungsdienste B+S Card Service +49 (0)69 6630-5555 American Express +49 (0)69 9797-4000 Elavon (Diners Club) +49 (0)69 2603-54 SHändlerservice +49 (0)69 6630-5806 Kundenservice Ihre Terminal ID Bitte immer angeben S-Händlerservice SHTZ1100 Version 2.1 02 /2011 Sparkassen-Händlerservice Lyoner Straße 9 60528 Frankfurt am Main Telefon: +49 (0)69 6630-5806 Fax: +49 (0)69 6630-5612 kundenservice@s-haendlerservice.de www.s-haendlerservice.de 20