APP-Banking nur ein Hype? Spezialanalyse aus dem INTEGRAL Austrian Internet Monitor Peter Bosek, Privat- und Firmenkundenvorstand Martin Mayr, INTEGRAL
INTEGRAL Austrian Internet Monitor - Erhebungsmethode: - Kontinuierliche Telefoninterviews (CATI) repräsentativ für die österreichische Bevölkerung ab 14 Jahren - Kontinuierliche Onlineinterviews (CAWI) repräsentativ für die österreichischen Internetnutzer ab 14 Jahren - Grundgesamtheit: - Österreichische Bevölkerung ab 14 Jahren: 7.090.000 Personen - Telefonische Zufallskontakte mit anschließender Quotenauffüllung - Ergänzend: Online-Befragungen - Stichprobe pro Quartal: - 3.000 Telefoninterviews - Ca. 2400 Onlineinterviews - Strichprobe für aktuelle Sonderfragen: 1350 Internetnutzer 2
Internet-Nutzung seit 1996 Wie häufig nutzen Sie persönlich das Internet? Frage 16 80 80 5,69 Mio.Pers. Internetnutzer (Gesamt) 69 72 74 70 70 4,98 Mio.Pers. Regelmäßige Nutzer (mehrmals/woche) 40 47 50 38 39 55 44 58 46 59 50 62 54 58 60 64 28 31 19 19 9 4 12 6 11 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Q1/11 jeweils 4. Quartal bis Q4/06: Internetnutzung exklusive nur woanders Angaben in Prozent (%) INTEGRAL AIM 2011: Smartphones & Apps 14.06.2011 - Seite 3 Basis: Alle Befragten
1/3 der Österreicher besitzt ein Smartphone Welche Art von Handy besitzen Sie? +11% TOTAL 43% Männer 47% Frauen 36% Bis 19 J. 63% Bis 29 J. 61% Bis 39 J. 50% Bis 49 J. 36% 50+ J. 22% EB/SPK- Kunden 42% INTEGRAL AIM 2011: Smartphones & Apps 14.06.2011 - Seite 4 Basis: Internetnutzer
Wissen um Apps-Möglichkeiten steigt Ist es auf Ihrem Handy bzw. Smartphone möglich, so genannte Apps, also kleine Programme zu installieren? Total 34% Männer 40% Frauen 28% Bis 29 J. 38% Bis 39 J. 39% Bis 49 J. 33% 50+ J. 28% +4% Haben Smartphone 70% EB/SPK -Kunden 32% INTEGRAL AIM 2011: Smartphones & Apps 14.06.2011 - Seite 5 Basis: Internetnutzer
68% haben bereits APPs installiert Und haben Sie selbst schon solche Apps auf Ihrem Smartphone installiert? Total 68% Männer 74% Frauen 58% Bis 29 J. 82% Bis 39 J. 68% Bis 49 J. 76% 50+ J. 42% EB/SPK -Kunden 72% INTEGRAL AIM 2011: Smartphones & Apps 14.06.2011 - Seite 6 Basis: Können Apps installieren
Fast jeder 6. Österreicher nutzt mobile Finanzservices Man kann Handys/Smartphones heute schon für verschiedene Dinge im finanziellen Bereich verwenden. Welche der folgenden Services nutzen Sie derzeit schon? +3% 20 15 10 5 0 9 Mobile Payments (zb Parkscheine) Mobiler WP Handel Mobile Banking über Display 12 2 4 1 Telefonbanking via Call Center 3 2 INTEGRAL AIM 2011: Smartphones & Apps 14.06.2011 - Seite 7 4.Q 2010 2. Q 2011 Basis: Internetnutzer
750.000 Personen wollen mobile Bankservices nutzen Vorausgesetzt ihre Bank bietet ein solches Service an: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie zukünftig die folgenden Bankgeschäfte über ein App oder über ein Internet Portal von Ihrem Smartphone aus durchführen werden? INTEGRAL AIM 2011: Smartphones & Apps 14.06.2011 - Seite 8 Basis: Smartphonebesitzer
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Kommunikation mit Kunden 1 - Kommunikation dort wo die Kunden sind Beispiel Facebook www.facebook.com/erstebank
Kommunikation mit Kunden 2 - Pilot: Web-Beratung für Kunden mit Fremdwährungsfinanzierung - Kunden mit wenig Zeit oder größerer räumlicher Entfernung zur Filiale - 7 Webinare (mehrere Teilnehmer) 170 Kunden teilgenommen - Web-Beratung (Einzelberatung) 25 Termine erfolgreich durchgeführt, weitere 100 mit Kunden vereinbart - Kunden loggen sich meist von zu Hause ein
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