Heidelberg Marketing GmbH Verkehrsverein Heidelberg e.v. Jahresbericht Zahlen Fakten Projekte 2009 Heidelberg Marketing GmbH
Service leben Kompetenz zeigen Mitarbeiter der Heidelberg Marketing GmbH (Stand Juni 2010) Hauptgeschäftsstelle Business Geschäftsführung Vera Cornelius Ulrich Jonas Verwaltungsleiter Thomas Pöschko 142214 Assistentin der Geschäftsführung Ina Seiferling 142244 Sekretariat Inge Hertwig 142212 Buchhaltung Anneliese Kemper 142213 Simone Lindemann 142241 Katrin Riemenschneider 142215 Rezeption Ute Di Lago 142238 Medien Nicole Turnbow 142219 Tourismus Tourismus Marketing Steffen Schmid (Leitung) 142220 Christina Möller 142228 Tourismus Service Product & Sales (Incoming) Stefanie Aben (Leitung) 142227 Barbara Kempf 142226 Andrea Kombaté 142223 Petra Lipp 142225 Janina Schmitz 142243 Tourist Information Thomas Dümpelmann (Leitung) 142250 Hannelore Hartmann 142252 Sandra Heineken 142251 Business Marketing/ Business Services Irene Feilhauer (Leitung) 142218 Francisca Ntimpirangeza 1422118 Sylvia Kudlek 1422117 Kongresshaus Stadthalle Thomas Jung (Leitung) 142263 Projektleitung Martin Waschner 142260 Caroline Föhlisch 142265 Johanna Schüßler 142262 Haustechnik Knut Roth (Leitung) 1422752 Peter Flagge 1422800 Hausservice Bernd Franzke (Leitung) Mehmet Baskaya Mustapha Bensenouci Claus Stadler Auszubildende Julian Christmann Carolin Gräfenstein Alexander Huber Katarina Konrad Esra Pastoors Joe Schwarz Sinika Wolf Veranstaltungsorganisation Angela Pfenninger 142217 Jutta Pfister 1422210 PRO Heidelberg e.v. Geschäftsführung Lucia Kleinhenz 142211 Matthias Friedrich 5830009 Kümmerer Jörg Hormann 5830013 Heidelberg 2
Vorwort Oberbürgermeister Dr. Eckart Würzner Aufsichtsratsvorsitzender der Heidelberg Marketing GmbH Vorstandsvorsitzender des Verkehrsvereins Heidelb erg e.v. 2009 war sicherlich ein schwieriges Jahr in der Heidelberger Tourismusentwicklung. Städtereisen nach Deutschland aus dem Ausland, besonders aus Übersee, und Geschäftsreisen sind aufgrund der Finanzkrise überdurchschnittlich gesunken. Gerade in diesen beiden Segmenten hat Heidelberg einen besonders hohen Anteil. Große Teile der Hotellerie, der Gastronomie und des Einzelhandels bekamen die rückläufigen Zahlen deutlich zu spüren. Universitätsjubiläum 2010/2011, die Frauen-Fußball-Weltmeisterschaft 2011, 450 Jahre Heidelberger Katechismus und 500 Jahre Heidelberger Schlossbeleuchtungen 2013 stellen Highlights dar, die Heidelberg in den nächsten Jahren zusätzliche touristische Impulse bringen werden. Das Projekt Stadt an den Fluss und die Erweiterung der Stadthalle sind Garanten für eine langfristige positive Entwicklung der Tourismuszahlen. Nach den Rückgängen der Übernachtungszahlen des vergangenen Jahres ist es unser Ziel, 2010 eine weitere Abnahme zu stoppen und wieder positive Zahlen zu schreiben. Wissenschaft, Kultur und Romantik sind die Trümpfe, die Heidelberg in eine internationale touristische Spitzenposition heben. Das Alles Alte sollten wir lieben, aber für das Neue sollten wir leben, gemäß diesem Motto blicke ich optimistisch in die Zukunft und bin mir sicher, dass wir gemeinsam mit unseren Leistungsträgern aus Hotellerie, Gastronomie und Einzelhandel, unseren Geschäftspartnern, den politisch Verantwortlichen und den Bürgerinnen und Bürgern der Stadt auf einem guten Weg sind. Vera Cornelius Geschäftsführerin der Heidelberg Marketing GmbH Hauptgeschäftsführerin des Verkehrsvereins Heidelberg e. V. Ulrich Jonas Geschäftsführer der Heidelberg Marketing GmbH Die Heidelberg Marketing GmbH wurde 2007 mit der erweiterten Aufgabenstellung der allgemeinen Standortwerbung, der Tourismus- und Kongressförderung und der Durchführung damit verbundener Marketingaktivitäten gegründet. Um diese Aufgaben zu erfüllen, reagierte die Geschäftsführung nach den Erfahrungen des ersten Jahres mit der Umstrukturierung des Unternehmens in einen Tourismus- und einen Business-Bereich, einhergehend mit der Erarbeitung eines Unternehmenskonzeptes (siehe nächste Seite). Online-Marketing implementiert (siehe Seite 21). Der Business Bereich konnte in 2009 für Heidelberg und für das von der Heidelberg Marketing GmbH betriebene Kongresshaus Stadthalle Heidelberg neue Veranstaltungen akquirieren. Ebenso wurden neue Rahmenprogramme für Kongress- und Tagungsgäste erarbeitet. Mit diesem gezeigten Engagement werden wir auch die großen Herausforderungen des Jahres 2010 annehmen. Unser und damit Ihr Erfolg hängt jedoch von folgenden Faktoren ab: Auf Basis klarer Zielsetzungen und des Tourismusleitbildes wurden Leit-Strategien formuliert, die 2009 u.a. in den folgenden Maßnahmen mündeten: Die Abteilung Product & Sales forcierte den Verkauf durch eine verstärkte Ansprache von Reiseveranstaltern und Busunternehmen und der Erarbeitung zielgruppenorientierter und marktgerechter Angebote (siehe Seite 12 13). Im Bereich der PR wurden herausragende Aktionen, wie bspw. die Ansprache von Bordmagazinen oder der Besuch des USA-Presse-Workshops VEMEX, durchgeführt (siehe Seite 8 10). Ein neues Printkonzept wurde umgesetzt (siehe Seite 20 21) und Social Media als eine der großen Herausforderungen im Die Stadthallen-Erweiterung und die Umsetzung des Projektes Stadt an den Fluss sind essenzielle Voraussetzungen, um den touristischen Stellenwert Heidelbergs national und international zu behaupten. Alle unsere Marketingaktivitäten können nur in Kooperation mit Ihnen, der Hotellerie, Gastronomie, dem Einzelhandel, den Institutionen aus Kultur und Wissenschaft und mit der Unterstützung durch die politisch Verantwortlichen die gewünschten positiven Wirkungen erzielen. In diesem Sinne freuen wir uns auf eine intensive Zusammenarbeit und ein gutes Jahr 2010! 3
Unternehmenskonzept der Heidelberg Marketing GmbH Im September 2007 wurde die Heidelberg Marketing GmbH mit der Aufgabe der allgemeinen Standortwerbung und Tourismus- und Kongressförderung sowie der Vernetzung und Durchführung damit verbundener Marketingaktivitäten gegründet. Dies bedeutete eine Ausweitung des Unternehmensgegenstandes hinsichtlich der Planung, Koordination und Umsetzung von Maßnahmen des Stadtmarketings. In den vergangenen zwei Jahren wurden Erfahrungen gesammelt, wie die Heidelberg Marketing GmbH den erhöhten Anforderungen gerecht werden kann. Diese Erkenntnisse bezüglich der Möglichkeiten zur Umsetzung eines ganzheitlichen Stadtmarketings mündeten schließlich in folgendem Unternehmenskonzept der Heidelberg Marketing GmbH. Mittel- und langfristige Ziele des Unternehmens auf Basis des Tourismusleitbildes: Erhöhung der Übernachtungszahlen Verlängerung der Aufenthaltsdauer Erhöhung des Bekanntheitsgrades der Stadt Heidelberg Festigung des bestehenden positiven Images der Stadt Heidelberg Modernisierung und Erweiterung des Images Heidelbergs als herausragende Stadt der Wissenschaft, Wirtschaft und Kultur Erhöhung der Auslastung des Kongresshauses Stadthalle Heidelberg durch Kongresse und Tagungen Generierung neuer Kunden für Tagungen & Incentives Schaffung eines hohen Identifizierungsgrades aller Leistungsträger, Personen und Gruppen, die am Stadtmarketing teilnehmen Bedeutendste innerbetriebliche Konsequenz der aus diesen Zielsetzungen abgeleiteten Maßnahmen war die Umstrukturierung der Heidelberg Marketing GmbH im Jahr 2009, nämlich die klare Trennung zwischen den Bereichen: Tourismus (Ansprechpartner für touristische Einzelkunden, Gruppen und Reiseveranstalter) mit den Abteilungen Tourismus Marketing, Tourismus Service und Events & Kultur Marketing Business (Ansprechpartner für Firmen und Veranstalter im Kongress- und Tagungsbereich) mit den Abteilungen Business-Marketing und -Services, Kongresshaus Stadthalle Heidelberg sowie Heidelberg Club International Ziel dieser Umstrukturierung sind klare Ansprechpartner für unsere Gäste und Partner, eine optimierte Bearbeitung der Anfragen, eine betriebswirtschaftliche Verbesserung bei der Heidelberg Marketing GmbH und folglich die volkswirtschaftliche Umsatzsteigerung für Heidelberg. 4
Innerbetrieblich wurde somit eine neue organisatorische und personelle Basis innerhalb der Heidelberg Marketing GmbH geschaffen. Stadt Heidelberg Verkehrsverein Heidelberg e.v. Gesellschafter PRO Heidelberg e.v. Kooperation Heidelberg Marketing GmbH Medien Print, Internet Marketing Verwaltung Verwaltungsleiter, Assistenz der Geschäftsführung, Buchhaltung, Sekretariat, Empfang Tourismus-Bereich Business-Bereich 1. Tourismus Marketing 2. Tourismus Service 3. Events & Kultur Marketing 4. Kongresshaus Stadthalle 5. Business Marketing/Services 6. Heidelberg Club International (HCI) Marktforschung Presse- und Öffentlichkeitsarbeit Presseinformationen Pressereisen/Betreuung von Journalisten Jahresbericht Nationale und internationale Netzwerke Verbandsarbeit Touristische Product & Sales (Incoming) Kundengruppen: Reiseveranstalter Endkunden Hotelbuchungen, Gruppenreisen, Führungen, Pauschalen, Rahmenprogramme, Hochzeiten, Fachseminare etc. Studienreisen/Betreuung von Reiseveranstaltern Großveranstaltungen: Heidelberger Herbst Weihnachtsmarkt Schlossbeleuchtungen Brauchtum: Sommertagszug Martinszug Sonderprojekte Kunden: Kunden: Kooperationen Messen und Workshops Tourist Informationen: Kundengruppe: Endkunden Informationen, Hotelbuchungen, Ticket- Verkauf, Souvenirs etc. Firmen, Verbände, PCOs Kulturveranstalter Veranstaltungsmanagement: Beratung, Individuelle Raum-, Veranstaltungsund Technikkonzepte; Eventgastronomie; kongressbegleitende Ausstellungen Veranstaltungstechnik: Moderne Kommunikationstechnik, u.a. strukturierte Datennetzwerktechnik Kongress- und Tagungsservice: Über Business Service Firmen, Verbände, PCOs Business Marketing Für Heidelberg als Destination und das Kongresshaus Stadthalle Heidelberg: Marktforschung, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Kooperationen, Messen, Akquise Business Services Beratung und Planung von Veranstaltungen, Vermittlung von Veranstaltungsstätten, Hotels, Transfers, Projektleitung, Site inspections, Kongressbewerbungen u.a. Weltweite Freunde Heidelbergs und bedeutende Meinungsträger aus Wissenschaft, Wirtschaft und Tourismus Projekte, Konferenzen und öffentliche Veranstaltungen zur Festigung und zum Aufbau internationaler Freundschaft und Zusammenarbeit. Schwerpunkte: Tourismus, Multimedia/IT, Biotechnologie, Umweltmanagement, moderne Stadtentwicklung Für das Außenmarketing leiten sich aus den Zielsetzungen nachstehende Strategien ab Imageprofilierung und -erweiterung Verstärkung des Verkaufsaspektes im Business- und Tourismus-Sektor in Kooperation mit Partnern aus Wirtschaft, Wissenschaft und Kultur Klare Zielgruppenansprache mit starkem Fokus auf das Online-Marketing mit klar definierten Zielgruppen Tourismus: Der klassische Städtetourist (Gruppen- und Individual-Tourismus), Kultur-Reisende, internationaler Gesundheitstourismus Business: Geschäftsreisende, Kongress- und Tagungsgäste aus folgenden Zielmärkten Tourismus-Bereich Business-Bereich Hauptzielgebiet: Zielgebiete Europa: Zielgebiete Übersee: Neue Zielgebiete: Zielgebiete über Partner: Deutschland Großbritannien, Schweiz, Niederlande, Frankreich, Italien, Spanien USA, Japan Kanada, Brasilien China, Indien Zielgebiete: Deutschland, Metropolregion Rhein-Neckar, Frankreich Der Jahresbericht zeigt auf, mit welchen konkreten Maßnahmen in den Abteilungen der Heidelberg Marketing GmbH die Vorgaben des Unternehmenskonzeptes im letzten Jahr umgesetzt wurden. 5
Märkte analysieren Potenziale erkennen Marktforschung Die Ergebnisse der kontinuierlichen Marktforschung stellen für die Heidelberg Marketing GmbH die Basis aller Marketingaktivitäten dar. Quellen dafür liefern in erster Linie das Statistische Landesamt Baden-Württemberg, Marktforschungsinstitute wie die Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen e.v. (FUR), Fachliteratur, Reisepublikationen in Tageszeitungen, Benchmarking mit vergleichbaren Städten, wissenschaftliche Arbeiten von Studenten u.v.m.. Seit 2009 wird von der Heidelberg Marketing GmbH in Kooperation mit der Firma irs-consult eine ganzjährige Online-Gästebefragung durchgeführt. In die abgegebenen Bewertungen kann jederzeit Einsicht genommen werden, um somit zeitnah das Angebot und den Service optimieren zu können. Übernachtungszahlen 2009 Rückgänge sowohl bei Städtereisen aus den großen Übersee-Märkten USA und Japan als auch bei Geschäftsreisen resultierten in einem Minus der Übernachtungszahlen gegenüber 2008 von 4,3% bei allen Beherbergungs - betrieben inklusive Jugendherberge/Campingplätze und von Minus 5,5% ausschließlich in der Hotellerie. Übernachtungen der Gäste aus dem Inland blieben nahezu konstant, aus vielen europäischen Staaten konnten sogar Zuwächse registriert werden. Heidelberg liegt bei der Bettenauslastung sowohl bei den Beherbergungsbetrieben insgesamt (hinter Ravensburg und Baden-Baden) als auch ausschließlich in der Hotellerie (hinter Freiburg und dem Bodenseekreis) an dritter Stelle in Baden-Württemberg. Die durchschnittliche Übernachtungsdauer 2009 in Heidelberg betrug 1,9 Tage (2008: 1,82 2007: 1,78). Ankünfte und Übernachtungen der Heidelberger Gäste 2009 Herkunftsland Ankünfte Veränderung Übernachtungen Veränderung Anteil gegenüber gegenüber Übernachtungen Vorjahr in % Vorjahr in % in % Bundesrepublik Deutschland 298.126-1,6 577.224-0,3 62,7 Ausland 197.211-12,1 343.637-10,3 37,3 Gesamt 495.337-6,1 920.861-4,3 Anteil ÜN * Frankreich 9.109-10,4 14.643-11,2 4,3 Vereinigtes Königreich 16.875-26,5 29.375-26,3 8,5 Italien 8.522 + 7,6 14.896 + 11,0 4,3 Luxemburg 2.151 + 26,2 3.801 + 34,7 1,1 Niederlande 11.566-1,1 18.279-1,1 5,3 Österreich 5.451 + 2,6 9.179 + 2,2 2,7 Polen 1.380-37,7 2.628-16,8 0,8 Russland 2.134-23,9 5.232-22,8 1,5 Schweden 2.873-14,0 4.722-9,4 1,4 Schweiz 15.466 + 2,7 26.083 + 7,5 7,6 Spanien 8.390-6,0 14.009 + 1,2 4,1 Arabische Golfstaaten 3.958-15,6 11.780 + 11,6 3,4 Chin. Volksrepublik & Hongkong 3.742-2,5 5.610-7,8 1,6 Indien 1.071-43,8 1.908-56,4 0,6 Japan 13.253-23,1 21.097-20,4 6,1 Südkorea 1.525-40,9 2.278-39,7 0,7 Kanada 3.412-35,4 5.698-36,1 1,7 USA 46.326-10,6 78.564-10,3 22,9 Brasilien 2.088-31,5 3.597-39,5 1,0 Australien 2.585-21,4 4.467-24,2 1,3 6 Anteil *: Anteil der Übernachtungen im Verhältnis zur Gesamtzahl der Auslandsübernachtungen Quelle: Statistisches Landesamt Baden-Württemberg
Ankünfte und Übernachtungen im 10-Jahres-Vergleich 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 1.000.000 900.000 800.000 700.000 600.000 852.808 830.849 869.207 829.421 900.491 929.765 952.406 963.513 962.155 920.861 500.000 400.000 513.713 478.134 501.089 482.196 521.422 532.067 536.128 540.741 527.509 495.337 Quelle: Statistisches Landesamt Baden-Württemberg Ankünfte Übernachtungen Übernachtungen im Jahresverlauf Veränderung 2007 2008 2009 gegenüber Vorjahr Januar 49.479 52.248 45.565-12,8 Februar 52.341 59.887 50.719-15,3 März 75.168 68.384 71.491 + 4,1 April 79.466 81.577 76.373-5,9 Mai 89.723 91.200 92.878 + 1,5 Juni 95.176 92.593 85.594-7,6 Juli 102.186 102.375 95.507-6,7 August 91.380 89.739 84.126-6,3 September 97.382 98.270 92.870-5,5 Oktober 92.891 92.978 93.007 + 0,1 November 69.587 68.358 65.479-3,9 Dezember 68.878 64.752 68.339 + 5,5 Gesamt * 963.513 962.361 920.861-4,3 * Das Jahresergebnis ist nicht exakt die Summe der Monate Januar Dezember (durch Nachmeldungen) Quelle: Statistisches Landesamt Baden-Württemberg Entwicklung der Beherbungsbetriebe und der Bettenkapazität insgesamt inklusive Jugendherberge und Campingplätze 2007 2008 2009 Bettenkapazität Anzahl Betriebe Bettenauslastung 5.829 76 47,2% 6.032 79 45,4% 6.120 81 47,2% Entwicklung der Beherbungsbetriebe und der Bettenkapazität, nur Hotellerie Bettenkapazität Anzahl Betriebe Bettenauslastung 2007 2008 2009 4.613 69 47,6% 4.733 71 45,5% 4.903 74 42,3% Quelle: Statistisches Landesamt Baden-Württemberg, Stand Juli des jeweiligen Jahres 7
Heidelberg kommunizieren Begeisterung erzeugen Presse- und Öffentlichkeitsarbeit Die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit stellt eine herausragende Rolle bei den Marketingaktivitäten der Heidelberg Marketing GmbH dar, um das positive Image und das Angebot Heidelbergs in all seinen Facetten überregional und international glaubhaft zu transportieren. 2009 betreute die Heidelberg Marketing GmbH 32 Einzel- und Gruppenreisen von Journalisten und Reiseveranstaltern aus Deutschland, USA, Japan, China, Kanada, Schweiz, Luxemburg, Brasilien, Niederlande, Tschechien, Irland, Italien, Spanien, Kroatien und England. Weiterhin verschickte die Heidelberg Marketing GmbH über 50 Presseversände zu Themen wie Festivalstadt Heidelberg, Weihnachtsmarkt, Luther-Tour sowie über die eigenen Angebote. Veröffentlichung in einem der größten Fachmagazine für Reiseveranstalter in den USA Weltweit wurde in über 102 Berichten und Reportagen, die durch die eigene Pressearbeit initiiert wurden, über Heidelberg berichtet. Beispiele sind u.a. Die Welt und Spiegel online (Deutschland), My Lohas (China), Global Traveler Magazine und The Sunday Telegraph (USA), Food & Traveler und National Geographic Traveler (Großbritannien) oder The Irish Times (Irland). Sämtliche Veröffentlichungen werden in einem Presse-Clipping gesammelt und können in der Geschäftsstelle der Heidelberg Marketing GmbH eingesehen werden. Im Bereich Öffentlichkeitsarbeit wurden Verlage, Online-Portale und Zeitungen/Zeitschriften mit umfangreichem Text- und Bildmaterial versorgt, Vorträge in schulischen und wissenschaftlichen Einrichtungen gehalten und zahlreiche Facharbeiten von Studenten/-innen unterstützt und betreut. Bordmagazine Bereits Ende 2008 wurde das Sonder-Projekt Bordmagazine in Angriff genommen und in 2009 umgesetzt. Ziel war es, redaktionelle Beiträge über Heidelberg in den Bordmagazinen großer Fluggesellschaften, die den Frankfurt International Airport anfliegen und außerdem in den Kundenmagazinen der Deutschen Bahn und der Schweizer Bundesbahn zu platzieren. Die Alternative von Anzeigenschaltungen in diesen Publikationen ist unbezahlbar. Dazu wurden die Ansprechpartner dieser Medien recherchiert, eine diesbezügliche Datenbank angelegt, speziell zugeschnittene Pressemitteilungen erarbeitet und in Kooperation mit Partnern Freiaufenthalte für Gewinnspiele zur Verfügung gestellt. Mit großem Erfolg: Bisher wurden touristische Reportagen in tailwind (Bordmagazin der türkischen Fluggesellschaft Tailwind Airlines), Cara Magazin (Bordmagazin der irischen Fluggesellschaft Aer Lingus) und in VIA (Kundenzeitschrift der Schweizer Bundesbahn) veröffentlicht. Heidelberg-Präsentation in der Bordzeitschrift tailwind und im Kundenmagazin VIA der Schweizer Bundesbahn 8
Presseaktion Opel In einer groß angelegten Presseaktion präsentierte Opel im Juni 2009 das neue umweltfreundliche Modell Insignia Ecoflex. Über 350 Journalisten aus aller Welt besuchten im Rahmen einer Testfahrt mit dem Öko-Fahrzeug die Umwelthauptstadt Heidelberg. Unterstützt wurde der Rüsselsheimer Autobauer von der Stadt Heidelberg, dem Restaurant Nepomuk und der Heidelberg Marketing GmbH, die die Journalisten über touristische Aspekte der Stadt informierte. Presseaktion von Opel in Heidelberg mit 350 internationalen Journalisten Pressekonferenz und Konzert mit André Rieu Die Stadt Heidelberg und die Heidelberg Marketing GmbH unterstützten ein gigantisches Medienereignis: Weltstar André Rieu gab auf dem Kornmarkt zwei Konzerte, eines davon wurde für das Fernsehen aufgezeichnet und ist im Handel als DVD erhältlich. Die Ausstrahlung des Konzertes mit herrlichen Aufnahmen der Stadt im ZDF, in Österreich, der Schweiz und sogar in Asien und den USA wurde von 80 Millionen Menschen verfolgt. Im Vorfeld des Konzertes organisierten die Heidelberg Marketing GmbH und die Stadt Heidelberg eine Pressekonferenz mit André Rieu, Oberbürgermeister Dr. Eckart Würzner und Heidelberg Marketing-Chefin Vera Cornelius. Pressekonferenz mit André Rieu, Oberbürgermeister Dr. Eckart Würzner und Vera Cornelius am 16. September 2009 in Heidelberg Neue Tourismus-Kampagne der Heidelberg Marketing GmbH Unter Federführung der Abteilung Tourismus Marketing wurde 2009 die neue Tourismus-Kampagne Heidelberg be welcome eingeführt. Mit diesem internationalen und modernen Logo wirbt die Heidelberg Marketing GmbH bei allen touristischen Marketingaktivitäten und gibt sich damit ein sympathisches Erscheinungsbild. Das Kampagnen-Logo kommt dabei bei allen touristischen Broschüren, Anzeigen, sonstigen Veröffentlichungen, Messeauftritten, Souvenirs und beim Internet-Auftritt zum Einsatz. 9
Partner gewinnen Synergien nutzen Nationale und internationale Netzwerke/Verbandsarbeit Professionelle touristische Werbe- und Verkaufsförderungstätigkeiten erfolgen in breitem Umfang durch Mitgliedschaften und Kooperationen mit Partnern, die eigenständig mit den vorhandenen personellen und finanziellen Mitteln nicht vorhanden wären. Tourismus Deutsche Zentrale für Tourismus e.v. (DZT) Internationale Deutschland-Werbung Tourismus-Marketing GmbH Baden-Württemberg (TMBW) Internationale Baden-Württemberg- Werbung European Cities Marketing (ECM) Zusammenschluss vieler bedeutender touristischer Städte in Europa Historic Highlights of Germany (HHOG) Werbekooperation 15 historisch bedeutender Städte in Deutschland Die Burgenstraße e.v. Tourismus-Service die bergstrasse e.v. Touristikgemeinschaft Kurpfalz e.v. Eine der touristisch wichtigsten Ferienstraßen Deutschlands von Mannheim bis Prag Eine der touristisch bedeutenden Ferienstraßen Deutschlands von Heidelberg bis Darmstadt Destinationsmarketing für das Gebiet der ehemaligen Kurpfalz Belegung der Titelseite der englischen Ausgabe der HHOG mit einer Auflage von 80.000 Exemplaren. 70.000 Exemplare davon wurden über die Beilage in der USA-Broschüre der DZT Deutsche Welten/Germany's Faces vertrieben Marketingkreis Städtetourismus Werbekooperation von TMBW mit den neun kreisfreien Städten in Baden-Württemberg Arbeitsgemeinschaft Fantastische Straße Ferienstraße speziell für den japanischen und chinesischen Markt Luthertour Werbekooperation von Luther-Städten im Hinblick auf das Lutherjahr 2017 RDA Internationaler Bustouristik Verband e.v. United States Tour Operators Association (USTOA) Reiseveranstalter-Verband USA 55 Jahre Burgenstraße : Jubiläumsfeier auf dem Heidelberger Schloss mit über 100 Gästen aus den Bereichen Kultur, Politik und Tourismus. V.l.n.r. Ulrich Jonas, Thomas Dümpelmann (Leiter Tourist Information), Vera Cornelius, Tourismus Marketingleiter Steffen Schmid, Stadtrat Ernst Gund 10
Heidelberg transportieren Märkte erschließen Teilnahme der Heidelberg Marketing GmbH an Messen und Workshops Tourismus 13.01.2009 Meet the Dutch Travel Media press, Utrecht Journalisten 17.01. - 25.01.2009 CMT, Stuttgart Publikumsmesse 03.02.2009 ReisMarkt Duitsland, Nijkerk Fachbesucher 05.02. - 01.03.2009 Destinations Show, London Publikumsmesse 10.02.2009 German Travel Show (GTS), London Fachbesucher 25.02. - 01.03.2009 Reise + Camping, Essen Publikumsmesse 11.03. - 15.03.2009 ITB Berlin Publikumsmesse/ Fachbes. 25.04. - 05.05.2009 Maimarkt Mannheim Publikumsmesse 27.04. - 29.04.2009 German Travel Mart (GTM), Rostock Fachbesucher 20.10.2009 TMBW-Städteworkshop, Paris Fachbesucher 02.11. - 06.11.2009 Visit Europe Media Exchange (VEMEX), New York, Toronto, San Francisco Journalisten 10.11.2009 Präsentation Burgenstraße und Heidelberg, Prag Fachbesucher Teilnahme der Heidelberg Marketing GmbH an Messen und Workshops über Partner (als exklusiver Partner oder mit speziellem Prospektservice) 19.02. - 22.02.2009 BIT, Mailand, Italien Publikumsmesse 28.03. - 02.04.2009 Golfstaaten-Roadshow, Riyad, Jeddah, Kuwait, Dubai 25.05. - 29.05.2009 Deutsche Reisewoche, Seoul, Osaka, Nagoya, Tokyo, Japan/Korea Fachbesucher Fachbesucher 12.06. - 21.06.2009 Deutschlandwochen, Shenyang, China Publikumsmesse 13.09. - 18.09.2009 DZT-Mediatour Ostküste, Boston, New York, Washington, Philadelphia, USA Journalisten 03.11. - 05.11.2009 Workshop Germania, Rom, Florenz, Mailand, Italien Fachbesucher 15.11. - 20.12.2009 Tourismusworkshop Neu Delhi, Bangalore, Mumbai, Indien 23.11. - 26.11.2009 China Promotion Tour, Hongkong, Guangzhou, Shanghai, Bejing Fachbesucher Fachbesucher 06.12. - 10.12.2009 USTOA Conference, Banff, Kanada Fachbesucher Weiterhin ist die Heidelberg Marketing GmbH indirekt über Einträge in den Broschüren der Partner (bspw. Sales Guide der DZT oder der TMBW) auf allen deren Messebeteiligungen vertreten. Die Heidelberg Marketing GmbH als exklusiver Partner der TMBW bei der Golfstaaten-Roadshow in Riyad, Jeddah, Kuwait, Dubai Die Heidelberg Marketing GmbH präsentierte sich gemeinsam mit der bergstrasse auf der weltweit größten Tourismusmesse ITB Berlin 11
Service leben Trends umsetzen Product & Sales (Incoming) Die Abteilung Product & Sales ist für die touristische Produktentwicklung der Heidelberg Marketing GmbH sowie deren Buchbarkeit und Verkauf verantwortlich. Regelmäßige Gespräche und Verhandlungen mit dem Gästeführerverein, den Hoteliers und weiteren touristischen Leistungsträgern sind Basis für eine erfolgreiche Arbeit. 2009 wurde das Angebot gemäß dem Unternehmenskonzept mit dem Fokus auf dem verstärkten Vertrieb im Bereich Gruppenreisen mit einem verbesserten Service, interessanten Pauschalangeboten und thematischen Führungen weiterentwickelt. Produkte 2009 erfolgte eine komplette Neukonzeption der bisherigen HeidelbergCARD. Ab 2010 wurde sie in Heidelberg- WelcomeCARD umbenannt in Anlehnung an die neue touristische Kampagne. Inhaltlich wurde die Karte verschlankt und beinhaltet kostenlos nur noch das Kombiticket (Schlosseintritt inklusive Hin- und Rückfahrt mit der Bergbahn) und den ÖPNV. Bei vielen weiteren Angeboten gibt es Ermäßigungen. Durch den günstigeren Preis wird von einem besseren Absatz der Karten ausgegangen. Die neue HeidelbergWelcomeCARD 2010 Trauungen im Schloss Seit Februar 2009 bietet die Heidelberg Marketing GmbH in Kooperation mit dem Standesamt und der Schlossverwaltung die Möglichkeit, den Bund fürs Leben im Heidelberger Schloss zu schließen. 26 Brautpaare nahmen 2009 dieses Angebot in Anspruch. Pauschalarrangements Neben den beliebten Evergreens wie Heidelberg mit Herz, Wintertraum 3 Nächte bleiben, 2 Nächte bezahlen wurde 2009 das Körperwelten-Arrangement vielfach gebucht. Für 2010 wurden insbesondere in Kooperation mit kulturellen Partnern und Hotels neue Pauschalangebote kreiert: Schlossbeleuchtung Heidelberger Frühling Codex Manesse Heidelberger Schlossbeleuchtung inklusive Feuerwerksschifffahrt Musikfestival Heidelberger Frühling Ach Europa inklusive Konzert-Ticket Codex Manesse die große Heidelberger Liederhandschrift im Original inklusive Besuch der Ausstellung der Universitätsbibliothek 12
Führungen Bereits 2008 wurden neben den klassischen Altstadt- und Schlossführungen zielgruppengerechte Führungen wie bspw. eine Familienführung, eine Geführte Radtour durch Heidelberg oder Führungen für blinde und sehbehinderte Gäste erarbeitet. 2009 gab es folgende Neuerungen Weihnachtsmarktführung Öffentliche Führung an den Adventssamstagen Schlossinnenführungen Zum ersten Mal wurden Innenführungen über die Heidelberg Marketing GmbH angeboten Heidelberg im Barock Begleitführung zur Ausstellung des Kurpfälzischen Museums Heidelberg im Barock Im sozialen Bereich engagierte sich die Product & Sales-Abteilung bei den Aktionstagen zur Gleichstellung von Menschen mit Behinderung. Sie nahm an dem Arbeitskreis teil und finanzierte den Druck des Veranstaltungs-Flyers. Zu den Aktionstagen und der barrierefreien Opernaufführung Titus des Theaters & Orchesters Heidelberg organisierte das Product & Sales-Team Stadtführungen für blinde und sehbehinderte Menschen als touristisches Rahmenprogramm. Es finden regelmäßig Treffen der Heidelberg Marketing GmbH mit dem Vorstand des Heidelberger Gästeführer e.v. statt. Geführte Radtour durch Heidelberg Das Tourismus-Angebot der Heidelberg Marketing GmbH 2007 2008 2009 Zimmervermittlung Product & Sales 13.773 Zimmer 13.220 Zimmer 10.009 Zimmer Zimmervermittlung Tourist Information 2.137 Zimmer 2.526 Zimmer 2.221 Zimmer Fachseminare 4 Seminare 11 Seminare 9 Seminare Altstadtrundgänge 4.928 Teilnehmer 5.434 Teilnehmer 5.554 Teilnehmer (regelmäßig stattfindend) Individuelle Touren 89.186 Teilnehmer 89.519 Teilnehmer 84.932 Teilnehmer Pauschalen 2.359 Übernachtungen 2.427 Übernachtungen 3.369 Übernachtungen Stadtrundfahrten 3.862 Teilnehmer 3.260 Teilnehmer 3.734 Teilnehmer HeidelbergCARD 9.648 Karten 9.107 Karten 10.478 Karten Bierseminar 1.475 Teilnehmer 696 Teilnehmer 720 Teilnehmer Weinprobe 1.218 Teilnehmer 1.268 Teilnehmer 891 Teilnehmer Hochzeiten* fl fl 26 Trauungen Quelle: Eigene Erhebungen *Standesamtliche Hochzeiten auf dem Heidelberger Schloss 13
Tourist Information Die Tourist Informationen am Hauptbahnhof und im Rathaus sind für Gäste die direkten Ansprechpartner vor Ort. Umfassende Informationen, Hotelbuchungen und Souvenirverkauf gehören zu ihrem vielseitigen Service. Der Ticket-Verkauf wurde in den letzten Jahren kontinuierlich ausgebaut. So können Heidelberg-Besucher zwischenzeitlich nicht nur Karten für Altstadtrundgänge und Stadtrundfahrten erwerben, sondern auch Tickets für den ÖPNV und Veranstaltungen wie bspw. die Lange Nacht der Museen. 2009 verkauften die Tourist Informationen fast 25.000 Tickets. Seit 1. Januar 2010 wird auch das neue Kombi-Ticket Schlosseintritt inklusive Bergbahn in den Tourist Informationen angeboten. 2009 wurden im Rahmen der neuen Tourismus-Kampagne Heidelberg be welcome neue Souvenirs kreiert und in das Sortiment aufgenommen. Tourist Information am Hauptbahnhof Außerdem sind 2009 die Vorbereitungen zur Umgestaltung der Tourist Information am Hauptbahnhof angelaufen, um den gestiegenen Ansprüchen von Gästen an Informationszentren gerecht zu werden. Die Investitionssumme von 175.000 Euro wird vom Land Baden- Württemberg mit 23.000 Euro unterstützt. Der Umbau ist für Ende 2010 geplant. Heidelberg beleben Kultur vermitteln Events & Kultur Marketing Veranstaltungen 22.03.2009 Sommertagszug Mit Unterstützung des Verkehrsvereins Heidelberg e.v. 06.06., 11.07. & 05.09.2009 Schlossbeleuchtungen Sponsoren 2009: Heidelberg Suites Boutique Hotel, Heidelberg mobil international GmbH, Restaurant Alter Mönchhof, Schlossgastronomie Mövenpick und die Rhein-Neckar-Fahrgastschifffahrt. Heidelberger Weihnachtsmarkt 2009 26.09.2009 40. Heidelberger Herbst Jubiläumsveranstaltung: Eigener Bühnenbetrieb mit Unterhaltungsprogramm, Weiterentwicklung der kulturellen Inhalte, Einbindung Heidelberger Institutionen, Kinderprogramm. Mit Unterstützung von: Heidelberger Brauerei, Cosmos Direkt, O2, RNV, RNF. 08.11.2009 Martinszug Mit Unterstützung des Verkehrsvereins Heidelberg e.v. in Verbindung mit verkaufsoffenem Sonntag veranstaltet von PRO Heidelberg e.v. 25.11. - 22.12.2009 Weihnachtsmarkt Umbau einiger Plätze aufgrund rechtlicher Brandschutzauflagen, kostenlose Hütte für Vereine, Weihnachtsbaumverkauf. Stelzenläufer beim 40. Heidelberger Herbst 2009 25.11.2009-02.01.2010 Eisbahn Christmas on Ice Ausweitung des Banden-Sponsoring-Konzeptes. 14
Kulturmarketing Arbeitskreis Kulturmarketing 2009 wurde der Arbeitskreis Kulturmarketing für die Heidelberger Kulturschaffenden unter Federführung der Heidelberg Marketing GmbH gemeinsam mit dem Dezernat III / Kulturamt eingerichtet. Der Arbeitskreis, an dem Vertreter von ca. 25 Heidelberger Kulturorganisationen teilnehmen, wird unter der ehrenamtlichen Moderation von Hanns-Michael Hölz durchgeführt. Ziel ist der Ideenaustausch und die Anregung gemeinschaftlicher Marketingstrategien und -maßnahmen, die die kulturelle Vielfalt Heidelbergs effizienter nach außen tragen und die Kultur als Standortfaktor im Rahmen eines ganzheitlichen Stadtmarketings hervorheben. Pressearbeit und Veröffentlichungen Kulturelle und wirtschaftliche Aspekte, die Darstellung Heidelbergs als Wissenschafts- und Universitätsstadt, der Hinweis auf Theater, kulturelle Institutionen und überregionale Veranstaltungen werden in nahezu allen Publikationen, Pressetexten, Anzeigen, Einträgen in Broschüren, im Internet und als Themen bei Pressereisen aufgenommen. In über 50% der weltweiten Veröffentlichungen, die über die Heidelberg Marketing GmbH initiiert werden, ist das Thema Kultur präsent. Pauschalarrangements Buchbare Angebote über die Heidelberg Marketing GmbH wurden 2009 mit dem Theater & Orchester Heidelberg kreiert, 2010 werden zusätzliche Pauschalen in Kooperation mit dem Heidelberger Frühling, Enjoy Jazz und der Universität aufgelegt. Moving! Kultur Korea Die Kulturabteilung der Botschaft der Republik Korea präsentierte im Oktober 2009 die Ausstellung Moving! Kultur Korea im Spiegelsaal des Palais Prinz Carl, um die Kultur Koreas dem Heidelberger Publikum vorzustellen. U.a. wurden folgende Programmpunkte geboten: Koreanische Kalligraphie, koreanische Tracht, koreanische Musikinstrumente und eine Vielzahl von Informationen über Korea. Die Eröffnung der Ausstellung fand unter Anwesenheit des koreanischen Botschafters in Berlin, Jung-Il Choi, von Oberbürgermeister Dr. Eckart Würzner und Heidelberg Marketing-Geschäftsführerin Vera Cornelius statt. Eröffnung der Ausstellung Moving! Kultur Korea im Prinz Carl Kooperationen und Projekte unter Anwesenheit des koreanischen Botschafters in Berlin, Bei der Pressearbeit und Journalistenbetreuung wurde 2009 intensiv mit Jung-Il Choi, von Oberbürgermeister Dr. Eckart Würzner und kulturellen Institutionen zusammengearbeitet. Heidelberg Marketing-Geschäftsführerin Vera Cornelius Außerdem sind die Heidelberg Marketing GmbH, der Heidelberger Frühling und die Schlossfestspiele gemeinsam mit einer ganzseitigen Anzeige in der Broschüre Kulturland Baden-Württemberg der Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg sowie in der Kulturzeitschrift SIM (die in Deutschland, Österreich und der Schweiz vertrieben wird) vertreten. Beim Lebendigen Neckar und bei den Bürgerfesten der Stadt Heidelberg war die Heidelberg Marketing GmbH mit einem Informationsstand präsent. Im sozialen Bereich werden gemeinnützige Vereine, kulturelle und soziale Institutionen unterstützt. Beim Heidelberger Herbst gibt es vergünstigte oder sogar kostenlose Standplätze. Auf dem Weihnachtsmarkt können sich Vereine in der sogenannten Bürger-Hütte unentgeltlich präsentieren und dem Lions Club wird ein gebührenfreier Standplatz zur Verfügung gestellt. Jubiläums-Flyer Heidelberger Herbst 2009 15
Menschen verbinden Erfolge feiern Kongresshaus Stadthalle Heidelberg Das alles beherrschende Thema 2009 war die Diskussion um die Erweiterung des Kongresshauses Stadthalle Heidelberg. Die historische Stadthalle ist bereits seit vielen Jahren Heidelbergs größtes Kongress- und Konzerthaus. Durch einen Erweiterungsbau können künftig Kongresse mittlerer Größe mit bis zu 1.200 Teilnehmern sowie Tagungen und Kulturveranstaltungen parallel durchgeführt werden. Das Alleinstellungsmerkmal des Gebäudes ist die Lage am Fluss inmitten der Heidelberger Altstadt. Hotellerie, Gastronomie, Einzelhandel und Sehenswürdigkeiten sind zu Fuß bequem zu erreichen. Ein Konferenzzentrum an diesem unverwechselbaren Standort ist ein sinnvoller Baustein für die gesamte Innenstadtentwicklung und ein entscheidender Impuls für die touristische Zukunft Heidelbergs, unterstreicht Oberbürgermeister Dr. Eckart Würzner. Auch unter funktionalen wie finanziellen Gesichtspunkten ist eine Erweiterung der bestehenden Stadthalle am Neckarufer die optimale Lösung. Heidelberg Marketing Geschäftsführerin Vera Cornelius setzt sich ebenfalls intensiv für die Erweiterung ein mehr als 60% der Übernachtungsgäste in Heidelberg sind Geschäftsreisende und betonte im Vorfeld: Heidelberg verliert mehr und mehr den Anschluss im internationalen Tagungsgeschäft große Kunden wandern ab. Durch den Gemeinderatsbeschluss vom März 2010 kann die Stadtverwaltung mit dem Siegerentwurf des Preisträgers Ludwig Karl aus dem Münchner Büro Karl + Probst für den Stadthallenanbau weiterplanen. 2012 soll Baubeginn sein, Einweihung wäre nach zwei Jahren Bauzeit 2014. Siegerentwurf des Preisträgers Ludwig Karl aus dem Münchner Büro Karl + Probst. Dieser Entwurf wird im Juni 2010 überarbeitet präsentiert 2009 war trotz der wirtschaftlich schwierigen Lage ein leichter Aufschwung in der Nachfrage und der Belegung des Hauses zu verzeichnen. Im Laufe des letzten Jahres wurden bautechnische und brandschutztechnische Mängel während des laufenden Veranstaltungsbetriebes beseitigt. 2009 investierte die Stadt Heidelberg auch in die Inneneinrichtung: Neue Teppichböden und Veloursvorhänge lassen das historische Ambiente in neuem Glanz erstrahlen. Max Raabe, Konzert am 10. März 2009 im Kongresshaus Stadthalle Heidelberg 16
Veranstaltungen im Kongresshaus Stadthalle Heidelberg 2008 2009 Belegungstage Besucher 2008 2009 2008 2009 148 155 26.470 35.120 Tagungen & Kongresse 8 17 12.330 12.700 Ausstellungen 107 115 48.690 58.163 Kultur 49 46 20.445 16.059 Gastronomie & Gesellschaft 9 1 2.425 600 Industrie & Wirtschaft 1 3 2.000 2.500 Sport 3 6 1.600 2.400 Sonstige 325 343 113.960 127.550 Gesamt * Veranstaltungstage gesamt 2008 2009 *: 267 235 Quelle: Eigene Erhebungen * Aufgrund von Parallelveranstaltungen gibt es mehr Belegungs- als Veranstaltungstage Auszug Veranstaltungshighlights im Kongresshaus Stadthalle Heidelberg 2009 Besucher Kongresse & Tagungen 29.04. - 02.05.2009 Arbeitstagung der Deutschen Psychoanalytischen Vereinigung Deutsche Psychoanalytische Vereinigung 2.150 08.05. - 10.05.2009 14. Internationaler Kongress Biologische Krebsabwehr Gesellschaft für Biologische Krebsabwehr e.v. 2.400 12.05. - 15.05.2009 German Symposium on Systems Biology 2009 Deutsches Krebsforschungszentrum 1.600 15.06. - 17.06.2009 22. Heidelberger Kongress Fachverband Sucht Fachverband Sucht e.v. 1.200 28.09. - 03.10.2009 48th Meeting of the Particle Therapy Co-Operative Group Universitätsklinik Heidelberg 3.000 06.10. - 08.10.2009 ABB Network Management Forum 2009 ABB AG 600 28.10. - 01.11.2009 Kindertagung 2009 Milton Erickson Institut Rottweil 8.200 24.11.2009 Fachtagung Sprachstandsdiagnose Ministerium für Kultus, Jugend und Sport 850 Messen & Ausstellungen 30.01. - 01.02.2009 Hochzeitsmesse Live Time e.k. 1.600 04.06.2009 LOCATIONS Rhein-Neckar Sinn Veranstaltungsorganisation 500 12.09. - 13.09.2009 Heidelberger Mineralientage 2009 Mineralien Breitenborn 1.600 20.11. - 22.11.2009 TREND 2009 Wolf Verlag GmbH 9.000 Konzerte & Comedy 01.01.2009 2 Neujahrskonzerte Heidelberger Sinfoniker 2.200 13.01., 15.03., 04.09.2009 Wise Guys Büro Wise Guys 3.750 8 Philharmonische-, 2 Filmkonzerte, Familien- und Silvesterkonzert Theater und Orchester Heidelberg 13.500 14.01., 10.03., 20.03., 24.03.2009 Heissmann & Rassau, Max Raabe, Bülent Ceylan, Dr. Eckart von Hirschhausen S-Promotion Event GmbH 4.550 13.02., 02.04., 05.06., 14.11.2009 Ball der Vampire, Konstantin Wecker, Dreikönigsgala, Operngala Flamme Veranstaltungen GmbH 5.450 21.03. - 25.04.2009 Heidelberger Frühling Heidelberger Frühling ggmbh 12.400 15.10. - 11.11.2009 Enjoy Jazz Enjoy Jazz GmbH 3.900 Gastronomie & Gesellschaft 05.06.2009 Heidelberg American Highschool Graduation Heidelberg American Highschool 1.300 04.07. + 19.12.2009 EMSA Sommerball und Winterball EMSA Heidelberg e.v 1.600 03.11.2009 Heidelberger Abend Industrie-und Handelskammer Rhein-Neckar 600 12.11.2009 75. Jubiläum Heidelberger Zoo Tiergarten Heidelberg ggmbh 1.000 März - Dezember 5 Abschlussbälle CreaDance Tanzschule Nuzinger GmbH 3.000 17
Business Service Anfragen von Kongress- und Tagungsveranstaltern, die bisher in der Product & Sales-Abteilung bearbeitet wurden, werden seit 2009 vom Bereich Business Service (ehemals Kongressmarketing-Abteilung) abgewickelt. Dies beinhaltet im Wesentlichen das Einholen von passenden Angeboten bei Partnern, die Angebotserstellung inklusive Power Point Präsentation, die Betreuung des Kunden vor Ort und die Rechnungsstellung. Ziel dieses Services ist es, dass der Veranstalter nur noch einen Ansprechpartner hat und somit gezielter auf die unterschiedlichen Bedürfnisse und Anforderungen von Kongress- und Tagungsveranstaltern eingegangen werden kann. Der Business Service bietet Veranstaltern folgende Dienstleistungen an: Team des Business Services: V.l.n.r. Irene Feilhauer (Leiterin), Francisca Ntimpirangeza, Sylvia Kudlek Beratung und Planung der Veranstaltung Konzepterstellung inklusive detailliertem Ablaufplan und Budget Site inspections Vermittlung von passenden Veranstaltungsstätten und Übernachtungsmöglichkeiten Vermittlung attraktiver Rahmenprogramme Vermittlung von Transfers Handling und Kontrolle der Rechnungen der Leistungsträger Projektleitung/Ablaufkontrolle vor Ort Anzahl der Veranstaltungen, die in 2009 vom Business Service bearbeitet wurden: Bearbeitete Angebote 102 Realisierte Angebote 31 = 30% Gründe für nicht realisierte Veranstaltungen: Veranstaltung wurde aus internen Gründen komplett abgesagt Budget nicht ausreichend Kapazitäten in Heidelberg nicht ausreichend Wunschtermin war bereits belegt Veranstaltung im Palais Prinz Carl Auszug Veranstaltungen Firmenkunden Westphalia Mechanical Separator Bundesverband der Kehlkopfoperierten Siemens, Schweiz La Roche, Italien EnBW, Stuttgart Fachverband Gewürzindustrie Conféderation Internationale, Crédit Agricole 50 Personen 200 Personen 35 Personen 200 Personen 170 Personen 50 Personen 150 Personen Kongress-Kunden Deutsche Gesellschaft für Transaktionsanalyse DGTA MD Anderson / DKFZ BioRN Universität Heidelberg MPI für Astronomie 300 Personen 450 Personen 250 Personen 300 Personen 1.000 Personen e Der Business Service vermittelt u.a. auch attraktive Teambuilding-Programme 18
Zur Attraktivitätssteigerung des Heidelberger Angebots wurden folgende neue Rahmenprogramme mit Heidelberger Partnern entwickelt: Kongressmeile Heidelberg (mit Kulturbrauerei/Weißer Bock) Gemeinschaftsprojekt mit Gastronomen der Unteren Straße für einen Gesellschaftsabend (verschiedene Lokale) auf Gutscheinbasis für Kongressteilnehmer Pralinenseminar (mit Café Schafheutle) Dance & Dine (mit Tanzschule Nuzinger) Packages für Kongressveranstalter anlässlich des Universitätsjubiläums 2011 (mit Universität Heidelberg/UniTT) Business Marketing Kooperationen Fachverbände Partner German Convention Bureau (GCB) Marketingplattform für den Kongress- und Tagungsstandort Deutschland: www.gcb.de Historic Conference Centers of Europe (HCCE) Netzwerk von 25 Konferenzhäusern in historischen Gebäuden: www.hcce.com Europäischer Verband der Veranstaltungs-Centren (EVVC) Netzwerk europäischer Kongress- und Veranstaltungshäuser: www.evvc.org Convention Bureau Metropolregion Rhein-Neckar Marketingplattform der regionalen Kongress- und Tagungsbranche: www.convention-mrn.de Universität Heidelberg (UniTT) Erweiterung der Kooperation mit dem Veranstaltungsmanagement der Universität Heidelberg (UniTT) Angebote zum Jubiläumsjahr Ziel: nachhaltige Gewinnung von neuen Kongressen und Tagungen anlässlich des Jubiläumsjahres der Universität in 2011. Betty Barclay Stellt dem Business Service Garderobe für Projektleitung vor Ort zur Verfügung. Meet Heidelberg Stammtische Arbeitskreis der Heidelberg Marketing Treffen der Heidelberger Partner der Veranstaltungswirtschaft im 2-Monats-Rhythmus. Messen International Meeting Exhibition (IMEX), Frankfurt 26.05. - 28.05.2009 Fachbesucher Locations Rhein-Neckar, Heidelberg 04.06.2009 Publikums- und Fachbesuchermesse Kommunikation Maßnahmen Versand E-Mail Newsletter, Pressemeldungen 19
Heidelberg gestalten Nachfrage beleben Medien (Tourismus und Business) Neues Printkonzept 2009 wurde ein neues Printkonzept umgesetzt mit dem Ziel, die Stadt mit einem jüngeren und modernen Image auf dem Markt zu positionieren. Dazu wurde ein zielgruppenorientiertes Prospektsystem mit einem klar erkennbaren Corporate Design aufgebaut. Die Heidelberg Marketing GmbH entwickelte ein transparentes Konzept, wie sich Partner bei den Broschüren, beim Internet-Auftritt und sonstigen Marketingaktivitäten beteiligen können. Der gesamte touristische Auftritt ist lebendig unter der neuen Kampagne Heidelberg be welcome gestaltet und ist klar von der edleren Farbgebung der Business-Broschüren mit deren Slogan Meet Heidelberg zu unterscheiden. Im Folgenden werden die Broschüren 2010 vorgestellt, die bereits in 2009 konzipiert wurden. Tourismus-Broschüren Hotelliste Unterkünfte, Arrangements, Führungen (Deutsch und Englisch) Darstellung aller Partner-Hotels, Lageplan und Anreise/Mobilität vor Ort, Informationen zu Pauschalarrangements, Stadtführungen, Rundfahrten und Touren der Heidelberg Marketing GmbH. Allgemeine Informationen HeidelbergGUIDE: Sehenswürdigkeiten, Kultur, Gastro- und Einkaufstipps (Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Japanisch, Koreanisch) Informationen, Beschreibungen und Bilder zu Museen und Sehenswürdigkeiten, Übersichtsplan und Stadtplan mit Linienplan zum Herausnehmen, Informationen zur HeidelbergBeWelcomeCARD, Shopping und Ausgehen, Veranstaltungen, Touren u.v.m.. Sales Guide Gruppenangebote 2010/2011 (Deutsch und Englisch) Führungen und Touren, Schifffahrten, Fachseminare, Pauschalarrangements für Kleingruppen u.v.m.. Flyer Stadtführungen Stadtführungen, Rundgänge, Touren (Deutsch und Englisch) Darstellung aller Stadtführungen, Rundfahrten und Touren der Heidelberg Marketing GmbH. Flyer Winter-Angebote Winterangebote 2010/2011 (Deutsch und Englisch) Darstellung der Weihnachtsangebote, Winterpauschalen und Informationen zum Weihnachtsmarkt. Flyer HeidelbergBeWelcomeCARD Mit einer Karte die Stadt entdecken (Deutsch und Englisch) Alle Informationen zur HeidelbergBeWelcomeCARD. Flyer Hochzeiten Romantik pur Heiraten in Heidelberg (Deutsch und Englisch) Informationen rund um das Thema Heiraten in Heidelberg in Zusammenarbeit mit der Stadt Heidelberg. Broschüren Tourismus Broschüren Business 20
Business-Broschüren Kongress-Destination Heidelberg Meet Heidelberg Kongresse, Tagungen und Incentives (Deutsch und Englisch) Darstellung der Veranstaltungsmöglichkeiten in Heidelberg; Incentives, Rahmenprogramme und Business-Services für Veranstalter Kongresshaus Stadthalle Heidelberg Wir geben Ihrer Veranstaltung den passenden Rahmen (Deutsch) Darstellung des Kongresshauses mit seinen Veranstaltungsmöglichkeiten und seinem Serviceangebot Internet Nach dem Relaunch des Internet-Auftrittes 2008 mit annähernder Barrierefreiheit, einem übersichtlichen Aufbau und erweitertem Serviceangebot war das Jahr 2009 bereits geprägt von den Vorbereitungen für die geplante Zusammenlegung der Seiten der Heidelberg Marketing GmbH (Tourismus- und Business-Bereich) mit dem Auftritt der Stadt Heidelberg. Social Media Social Media gewinnt im Marketing zunehmend an Bedeutung. Millionen von Mitgliedern, eine hohe Glaubwürdigkeit, die direkte Interaktion mit den Usern und geringe Investitionskosten zeichnen diese Zukunftsform des Marketings über soziale Netzwerke aus. Im September 2009 ist die Heidelberg Marketing GmbH mit einem eigenen Unternehmensprofil auf Facebook in das Social Media Marketing eingestiegen. Es folgte Twitter als weiterer Teil diesbezüglicher Aktivitäten. Der Erfolg ist überwältigend. Die Heidelberg Marketing GmbH verfügt zwischenzeitlich über fast 17.000 Fans auf Facebook. Jede Veröffentlichung der Heidelberg Marketing GmbH auf Facebook wird bis zu 60.000 Mal angesehen. Kooperationen mit den touristischen User Generated Content -Portalen Trivago und Tripadvisor wurden Anfang 2010 umgesetzt. Website www.facebook.com/heidelberg Website www.twitter.com/heidelbergcity Website www.tripadvisor.de 21
Verkehrsverein Heidelberg e.v. Der Verkehrsverein Heidelberg e.v. wurde am 6. Mai 1969 gegründet. Der Verein ist neben der Stadt Heidelberg als Gesellschafter mit einem Anteil von 16,56% an der Heidelberg Marketing GmbH beteiligt und spielt eine wichtige Rolle bei den touris muspolitischen Entscheidungen der Stadt Heidelberg. Der Verkehrsverein unterstützt die Brauchtumspflege in Heidelberg, insbesondere den Sommertags- und Martinszug. Weiterhin beteiligt er sich finanziell am Tourismusmarketing der Heidelberg Marketing GmbH, bspw. durch die Finanzierung des erfolgreichen Journalisten- Workshops VEMEX im November 2009 in den USA (siehe Tourismus Marketing). Die Mitgliederversammlung fand am 23. Juni 2009 statt, bei der das Ressort Wirtschaft zur Wahl stand und Dr. Wolfgang Niopek in seinem Amt bestätigt wurde. 2009 fanden vier Vorstandssitzungen des Verkehrsvereins Heidelberg statt, außerdem vier Sitzungen des Aufsichtsrates der Heidelberg Marketing GmbH. Vorstand des Verkehrsvereins Heidelberg e.v. v.l.n.r.: Nicolaas Bootsma, Volker Dieterich, Kanzlerin Dr. Marina Frost, Oberbürgermeister Dr. Eckart Würzner, Dr. Wolfgang Niopek Im Januar 2009 wurden die Mitglieder des Verkehrsvereins zu einem Informationsabend und einer Führung durch die Ausstellung Körperwelten eingeladen. Beim Arbeitskreis Tourismus, der zwei Mal im Jahr einberufen wird, engagieren sich Mit glieder des Verkehrsvereins aus verschiedenen Bereichen bei der konzeptionellen Erstellung des Marketingplans der Heidelberg Marketing GmbH. Einmal im Jahr treffen sich Oberbürgermeister Dr. Eckart Würzner und die Hauptgeschäftsführerin des Verkehrsvereins Heidelberg e. V. Vera Cornelius mit dem Verkehrsverein Ziegelhausen e. V., um eine enge Zusammenarbeit zu gewährleisten. PRO Heidelberg e.v. / Einzelhandelsmarketing PRO Heidelberg e.v. ist ein eigenständiger Citymarketingverein, dessen Geschäftsstelle bei der Heidelberg Marketing GmbH angesiedelt ist, was eine enge Verzahnung im Rahmen eines ganzheitlichen Stadtmarketings gewährleistet. PRO Heidelberg e.v. setzt sich mit seinen Mitgliedern und Institutionen aus Wirtschaft und Verwaltung dafür ein, die Rahmenbedingungen für eine attraktive Innenstadt kontinuierlich zu verbessern und dauerhaft zu optimieren. Hierfür hat der Verein ein 10-Punkte-Programm erarbeitet, dessen Inhalte gemeinsam mit Partnern umgesetzt werden. Um die Stärken des Einkaufsstandortes Heidelberg bei seinen Bürgern und im Umland ins Bewusstsein zu rücken, initiierte der Verein auch 2009 verschiedenartige werbewirksame Aktionen, die in der gesamten Metropolregion Rhein-Neckar vermarktet wurden. Lange Nacht des Einkaufens Der fünfköpfige Vorstand setzt sich aus Einzelhändlern, Gastronomen und Finanzexperten zusammen, Vorsitzender ist Volker Dieterich. Die Geschäftsführung liegt hauptamtlich bei Lucia Kleinhenz und im Nebenamt bei Matthias Friedrich vom Amt für Wirtschaftsförderung und Beschäftigung. Zu den Projekten 2009 gehörten unter anderem: 22 Zwei lange Einkaufsnächte bis Mitternacht (Mai und Dezember, in Kooperation mit der Heidelberg Marketing GmbH) Verkaufsoffener Sonntag im Rahmen des Internationalen Filmfestivals Mannheim-Heidelberg Brotmarkt gemeinsam mit der Bäckerinnung Weihnachtsbeleuchtung gemeinsam mit der Heidelberg Marketing GmbH Kinderbetreuung an den Adventssamstagen Sterntaler-Gewinnspiel Schaufensterwettbewerb anlässlich der Heidelberger Schlossfestspiele Forum Einzelhandel und Einzelhandelsfrühstück (jeden ersten Donnerstag im Monat)