10 Praxis-Tipps für erfolgreiches E-Mail Marketing im E-Commerce E-Mail Marketing White Paper Newsletter2Go
Lieber Leser, der Wettbewerb wächst, die Globalisierung schreitet voran und die Digitalisierung nimmt in allen Bereichen stetig zu. Dies sind nur einige Gründe, warum sich Unternehmen heute immer wieder die Frage stellen müssen, wie sie ihre Kunden personalisiert und zugleich kostengünstig ansprechen können. Einer der wichtigsten Kommunikationskanäle ist seit Jahren das E-Mail Marketing. Um sich hier positiv von Ihren Wettbewerbern abzugrenzen, haben wir für Sie die 10 wichtigsten Faktoren für erfolgreiches E-Mail Marketing zusammengestellt. Steffen Schebesta Geschäftsführer Newsletter2Go
Inhalt Aktuelle Statistiken zum E-Mail Marketing 04 E-Mail Marketing Performance 04 Wunschkontakt von Endkunden 05 Versandhäufigkeit im E-Commerce 06 Die 10 wichtigsten Praxis-Tipps 07 Die Inbox erreichen 08 Die Inbox erobern 09 Die Öffnungsrate optimieren 10 Darstellungsfehler vermeiden 12 Inhalte sicher darstellen 13 Above the fold 14 Relevante, ansprechende Inhalte 15 Lifecycle Mailings 16 Mobile-optimierte Newsletter 18 Testen, auswerten und optimieren 21 Über Newsletter2Go 22 Kontakt 23
Statistik #01 E-Mail Marketing Performance 93% aller E-Commerce Betreiber setzen auf E-Mail Marketing als Verkaufs- und Marketingkanal und das aus gutem Grund: Mit einem Umsatz von 28 pro eingesetztem Euro (ROI) ist E-Mail Marketing 40 mal effektiver als Facebook und Twitter-Marketing zusammen. Eingesetzte Online-Marketing-Kanäle im E-Commerce 4
Statistik #02 Wunschkontakt von Endkunden Newsletter genießen eine hohe Akzeptanz bei Endkunden. Nach dem Besuch des Online Shops ist der Kontakt per Newsletter die beliebteste Informationsquelle für Endkunden - deutlich vor Zeitschriften, Fernsehen und Social Media. Gewünschte Kontaktpunkte von Endkunden 5
Statistik #03 Versandhäufigkeit Der Großteil aller E-Commerce Unternehmen setzt auf regelmäßigen Kundenkontakt per Newsletter und versendet mindestens einmal im Monat. Je nach Produkt oder Service kann eine andere Frequenz aber durchaus sinnvoll sein. Testen Sie! Durchschnittliche Versandfrequenz im E-Commerce 6
Die 10 wichtigsten Praxis-Tipps Viele Unternehmen nutzen E-Mails für die regelmäßige Kommunikation mit Ihren Kunden. Doch auch im E-Mail Marketing können gravierende Fehler unterlaufen, die Ihrem Unternehmen schaden können. Mit den folgenden 10 Praxis-Tipps geben wir Ihnen einen Leitfaden, wie Sie Ihr E-Mail Marketing richtig gestalten und das volle Potenzial entfalten können. 7
Tipp #01 Die Inbox erreichen Zertifizierte Newsletter-Versender wie Newsletter2Go sorgen durch Whitelisting dafür, dass Ihre E-Mails ohne Spamverdacht-Prüfung direkt ins Postfach zugestellt werden. Achten Sie auf das Certified Senders Alliance Siegel, wenn Sie in der DACH Region versenden und auf das Return Path Siegel für internationalen Versand. Deutscher Dialogmarketing Verband e.v. Certified Senders Alliance Server in Deutschland Ekomi Gold Siegel 8
Tipp #02 Die Inbox erobern In der alltäglichen E-Mail-Flut können gute Inhalte leicht untergehen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Newsletter die Sichtbarkeit erhalten, die Sie verdienen. Das erreichen Sie, wenn Ihre E-Mail genau dann eintrifft, wenn Ihre Empfänger online sind. Testen Sie am besten selbst, wann der richtige Versandzeitpunkt für Ihre Mailings ist. Als Faustregel gilt: B2B: Werktags am besten morgens B2C: Täglich, auch am Wochenende morgens oder abends B2B B2C 9
Tipp #03 Die Öffnungsrate optimieren Sind Ihre Newsletter im Postfach des Empfängers angekommen und gut platziert, müssen Sie mit einer vertrauensvollen Absenderadresse und einem interessanten Betreff punkten - denn eine nicht geöffnete E-Mail ist eine verlorene E-Mail. Ungewöhnliche und kreative Betreffzeilen machen Ihre Leser neugierig Zeitliche Begrenzungen (z.b. Nur bis übermorgen: ) motivieren den Empfänger zu einer sofortigen Handlung Unicode-Zeichen können - richtig verwendet - die Aufmerksamkeit auf sich lenken und damit die Öffnungsrate deutlich verbessern 10
Kreativ & ungewöhnlich Zeitliche Begrenzung Unicode-Zeichen 11
Tipp #04 Darstellungsfehler vermeiden Hat Ihr Empfänger Ihre E-Mail geöffnet, können Darstellungsprobleme schnell jeglichen professionellen Eindruck zerstören. Um eine fehlerlose Darstellung in allen relevanten E-Mail Programmen zu gewährleisten, sollten Sie Ihren Newsletter vor dem Versand daher unbedingt testen. Professionelle Newsletter Software bietet hier geprüfte Vorlagen, die Sie bedenkenlos verwenden können. 12
Tipp #05 Inhalte sicher darstellen Die Vorschaufenster von E-Mail Programmen sind begrenzt. Achten Sie daher darauf, dass Ihr Newsletter eine Breite von 600px nicht überschreitet, da sonst Inhalte erst nach horizontalem Scrollen erreichbar sind. Fordern Sie Ihre Empfänger zudem zum Anzeigen der Bilder und zur Aufnahme in sein Adressbuch auf. 13
Tipp #06 Above the fold Nicht nur in der Breite - auch in der Höhe ist der Platz des Vorschaufensters beschränkt. Auch wenn vertikales Scrollen deutlich einfacher ist, sollten Sie die wichtigsten Informationen und Call-to- Actions bereits über der Begrenzungslinie des Vorschaufensters ( above the fold ) platzieren, um Ihre Empfänger direkt nach dem Öffnen zu einer Aktion aufzufordern. 14
Tipp #07 Relevante, ansprechende Inhalte Verwenden Sie optisch ansprechende Bilder und sauber formatierte Texte. Farbige Highlights und hervorgehobene Buttons helfen, Ihre Kunden zum Klicken zu bewegen und Ihre Click-Through-Rate zu optimieren. 15
Tipp #08 Lifecycle Mailings Lifecycle Mailings orientieren sich am Kundenlebenszyklus und liefern so im Idealfall die richtigen Inhalte zum richtigen Zeitpunkt an die richtigen Kunden. So erhöhen Sie die Relevanz für den Empfänger und steigern die Performance Ihrer Kampagnen. Vorteile von Lifecycle Mailings 16
Einsatz von Lifecycle Mailings Lediglich 16% aller E-Mail-Marketeers setzen aktuell auf die Vorteile von Lifecycle Mailings und das, obwohl diese den Erfolg von Kampagnen nachweislich um bis zu 900% steigern. Weitere Tipps erhalten Sie unter: www.newsletter2go.de Einsatz von Lifecycle Mailings im E-Commerce 17
Tipp #09 Mobile-optimierte Newsletter Mit dem Zuwachs von Smartphones und Tablets wächst auch der Anteil der mobilen Öffnungen. Bereits heute werden rund 50% aller E-Mails auf mobilen Endgeräten geöffnet - 95% davon mit ios und Android. Zeitliche Entwicklung mobiler Öffnungen 18
Probleme mobiler Newsletter Wird ein normaler Newsletter auf einem Smartphone abgerufen, ist eine perfekte Darstellung meist nicht gewährleistet. Herunterskalierte Bilder und Texte führen zu schlechter Lesbarkeit und abgeschnittenen Inhalten. 31% E-Mail falsch dargestellt NEWS 27% Schlechte Lesbarkeit Häufigste Probleme von Newslettern auf mobilen Endgeräten 19
Tipp #09 Die Lösung: Responsive Designs Mit Hilfe von Responsive Designs stellen Sie sicher, dass Ihr Mailing sowohl auf Computern als auch auf Smartphones und Tablets einwandfrei dargestellt wird. Beispielsweise werden hier 3 Spalten, die auf dem Desktop nebeneinander dargestellt werden, auf dem Smartphone automatisch untereinander und dementsprechend größer und besser lesbar dargestellt.
Tipp #10 Testen, auswerten und optimieren Damit Ihr E-Mail Marketing dauerhaft erfolgreich bleibt, ist es wichtig, Ihre Mailings kontinuierlich zu verbessern. Analysieren Sie Abmeldegründe, bilden Sie Segmente, definieren Sie messbare Ziele und verwenden Sie A/B Tests, um mehrere Varianten automatisch gegeneinander zu testen. Beispielauswertung eines A/B Tests 21
Über Newsletter2Go Mit der verkaufsstarken E-Mail Marketing Software von Newsletter2Go steht Ihnen ein starker Partner zur Seite: Newsletter gestalten Über 50 kostenlose Vorlagen im Responsive Design E-Commerce Funktionen Webshop Integration, 1-Klick-Artikelübernahme, Kundensynchronisation E-Mails verschicken Anti-Spam Zertifizierung, Lifecycle Mailings, A/B Tests E-Mail Kampagnen auswerten Echtzeit-Analysen, umfangreiche Reports E-Mail Empfänger importieren und verwalten 1-Klick Import, Abmelde- und Bouncemanagement, Segmentierung 22
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