05. Oktober 2005 [ 01 ] Flottengeschäft für Werkstätten immer wichtiger Der Bosch Service ist Partner von Aral Fleet Management [ 02 ] Markenübergreifende Kompetenz: Bosch Service die Werkstattorganisation mit allen Leistungen rund um das Automobil [ 03 ] Einheitliche Markenstandards und Werkstatttests: Der Bosch Service sichert systematisch seine hohe Dienstleistungsqualität Betriebe werden jährlich überprüft [ 04 ] Moderne Diesel verändern den Werkstattmarkt Der Bosch Service bietet Diesel-Instandsetzung nach Wunsch Mehrstufiges Instandsetzungs-Konzept [ 05 ] Attraktive Werbekampagne rund ums Sprit sparen "Sprit-Spar-Check" vom Bosch Service zum günstigen Festpreis Robert Bosch GmbH Postfach 10 60 50 70049 Stuttgart Corporate Communications Leitung: Uta-Micaela Dürig Presse-Forum: www.bosch-presse.de
Presse-Information PI5069 Flottengeschäft für Werkstätten immer wichtiger Der Bosch Service ist Partner von Aral Fleet Management Oktober 2005 PI 5069 AA Wü/He! Bosch Service ist erster markenübergreifender Werkstatt-Dienstleister von Aral Fleet Management! Aktivitäten des Bosch Service auf dem Gebiet der Betreuung von Fahrzeugflotten werden ausgebaut Die Bosch-Service-Organisation ist der erste markenübergreifende Werkstattpartner von Aral Fleet Management (AFM), einem Tochterunternehmen der Aral AG in Bochum, das individuelle, umfassende Fuhrparklösungen anbietet. Derzeit betreut AFM etwa 22 000 Fahrzeuge in Deutschland. AFM hat sich für die Bosch-Service-Werkstattorganisation als besonders leistungsfähiges Konzept mit allen Leistungen rund um das Automobil entschieden. Den AFM-Kunden bieten knapp 400 autorisierte Bosch-Service-Betriebe unter anderem: Service für alle Automobilmarken aus einer Hand, qualitativ hochwertige, umfassende Leistungen zu günstigen Preisen, Mobilitätsgarantie Bosch-Service-Assistance bei jeder Inspektion, Hol- und Bringservice, günstige Werkstattersatzwagen, Rabatt auf Zubehörkäufe, einen kostenlosen Räderwechsel jährlich. Für die Flottenbetreiber ergeben sich aus einer Zusammenarbeit mit den Betrieben der Bosch-Service-Organisation eine Reihe von Vorteilen. Bei hohem Qualitätsstandard der Dienstleistungen und der verwendeten Ersatzteile kann der Flottenbetreiber nicht zuletzt durch attraktive Sonderkonditionen eine Reduzierung seiner Kosten erwarten. Für alle Fabrikate seiner Flotte hat er nur noch einen Ansprechpartner. Zusätzlich kann ein zentrales Abrechnungssystem für Flottenkunden, das derzeit in der Bosch-Service-Organisation erprobt wird, dem Flottenbetreiber weitere Robert Bosch GmbH Postfach 10 60 50 D-70049 Stuttgart E-Mail Ulf-Malte.Wuensch@bosch.com Telefon +49 711 811-7204 Telefax +49 711 811-7656 Corporate Communications Leitung: Uta-Micaela Dürig www.bosch-presse.de
PI5069 deutliche Kostenvorteile bringen. Vor allem aber kann er auf ein flächendeckendes Netz von leistungsfähigen Bosch-Service-Betrieben für alle Fahrzeugmarken und Dienstleistungen rund ums Auto zurückgreifen. Die Bosch-Service-Organisation baut ihre Aktivitäten und Strukturen auf dem Gebiet der Betreuung von Fahrzeugflotten weiter aus, denn der Markt wächst in diesem Segment, so Rolf Hosefelder, Leiter des Bosch-Service- Werkstattkonzeptes. Der Organisation gehören in Deutschland derzeit mehr als 800 Betriebe an; das langfristige Ziel sind 1 000 Bosch-Service. Die rechtlich eigenständigen Bosch-Service-Unternehmen sind Partner des weltweit größten unabhängigen Werkstattnetzes im Automotive Aftermarket mit Leistungen rund um das Automobil. Derzeit gehören ihm rund 6 000 Betriebe in Europa und insgesamt über 11 400 in 141 Ländern an. Leserkontakt: Robert Bosch GmbH, Bosch Service-Hotline Telefon 01802 606162 (12 Cent/30 Sek.), Fax 0961 389725 E-Mail: info.bps@bosch.com Journalistenkontakt: U.-Malte Wünsch, Telefon 0711 811-7204 Die Bosch-Gruppe ist ein international führender Hersteller von Kraftfahrzeugund Industrietechnik, Gebrauchsgütern und Gebäudetechnik. Rund 242 000 Mitarbeiter erwirtschafteten im Geschäftsjahr 2004 einen Umsatz von 40 Milliarden Euro. 1886 als Werkstätte für Feinmechanik und Elektrotechnik von Robert Bosch (1861-1942) in Stuttgart gegründet, umfasst die heutige Bosch-Gruppe ein Fertigungs-, Vertriebs- und Kundendienstnetz mit rund 260 Tochtergesellschaften und mehr als 10 000 Kundendienstbetrieben in über 130 Ländern. Die gesellschaftsrechtliche Struktur der Bosch-Gruppe sichert ihre finanzielle Unabhängigkeit und unternehmerische Selbständigkeit. Sie ermöglicht dem Unternehmen, in bedeutende Vorleistungen für die Zukunftssicherung zu investieren und seiner gesellschaftlichen Verantwortung im Sinne des Firmengründers gerecht zu werden. Die Anteile der Robert Bosch GmbH liegen zu 92 Prozent bei der gemeinnützigen Robert Bosch Stiftung. Die unternehmerische Gesellschafterfunktion wird von der Robert Bosch Industrietreuhand KG wahrgenommen. Mehr Informationen unter www.bosch.com. Seite 2
Pressebild 1-AA-13147 PI5069 Pressebild Nr. 1-AA-13147 zu Presse-Information PI 5118 Press Photo No. See Press Release Bosch Service die Werkstattorganisation mit allen Leistungen rund ums Automobil In Deutschland bieten mittlerweile über 800 Werkstätten unter der Marke Bosch Service den kompletten Service rund ums Automobil an. Die starken und bekannten Marken Bosch Service und Bosch sowie der Zugang zum kompletten technischen Know-how des weltgrößten Automobilerstausrüsters Bosch sind Alleinstellungsmerkmale dieses Werkstattkonzeptes. Sie sichern seine überdurchschnittliche Wettbewerbsfähigkeit. Nachdruck honorarfrei mit Vermerk Foto: Bosch Reproduction free of charge with credit Picture: Bosch
Presse-Information PI5118 Markenübergreifende Kompetenz: Bosch Service die Werkstattorganisation mit allen Leistungen rund um das Automobil Oktober 2005 PI 5118 AA Wü/He! Die Bosch Service profitieren von der starken Marke und dem automobilen Know-how von Bosch! Das Bosch-Service-Werkstattkonzept bietet umfassende Unterstützung für alle Bereiche der Unternehmensführung! Hohe, jährlich überprüfte Markenstandards und unangekündigte Werkstatttests sichern einheitliches, hohes Qualitätsniveau In Deutschland bieten mittlerweile rund 800 Werkstätten unter der Marke Bosch Service den kompletten Service rund ums Automobil an. Die starken und bekannten Marken Bosch Service und Bosch sowie der Zugang zum kompletten technischen Know-how des weltgrößten Automobilerstausrüsters Bosch sind Alleinstellungsmerkmale dieses Werkstattkonzeptes. Sie sichern seine überdurchschnittliche Wettbewerbsfähigkeit insbesondere in den Wachstumsbereichen Diesel, Benzineinspritzung und Bremssysteme. Hohe, kontinuierlich überprüfte Qualitätsstandards sowie ein einheitlicher, kundenorientierter Marktauftritt mit umfangreichen, breit eingesetzten Marketing- und Werbemaßnahmen sind weitere Erfolgsfaktoren für die Partner des Konzeptes. Der Bosch Service bietet seinen Kunden umfassende Leistungen rund ums Auto an. Zum einen sind dies Wartungsarbeiten wie Inspektionen, Ölservice oder verschiedene Fahrzeugchecks als auch Reparaturen, insbesondere an den Baugruppen Bremsen, Dieseltechnik, Benzineinspritzung, Elektrik, Klima, Car-Multimedia und Reifen. Hinzu kommen Leistungen, wie die Nachrüstung mit Car Multimedia, Klimaanlagen oder Standheizungen sowie der Autoglas-Service. Zunehmend bieten die Bosch Service auch Leistungen für den deutschen Flottenmarkt an. Ein erster Schritt in diese Richtung ist die Kooperation der Bosch-Service-Systemzentrale mit Aral-Fleet- Management. Robert Bosch GmbH Postfach 10 60 50 D-70049 Stuttgart E-Mail Ulf-Malte.Wuensch@bosch.com Telefon +49 711 811-7204 Telefax +49 711 811-7656 Corporate Communications Leitung: Uta-Micaela Dürig www.bosch-presse.de
PI5118 Von der Systemzentrale erhalten die Bosch-Service-Betriebe breite Unterstützung, etwa bei Werbung und Marketing. Neben zentral gesteuerten Werbemaßnahmen wie den jährlich sechs bundesweiten Prospektaktionen mit insgesamt rund 45 Millionen verteilten Exemplaren bietet sie eine Vielzahl weiterer Aktivitäten, beispielsweise ein Kundenkarten-Konzept, Werbegeschenke, Handzettel und Mailings an. Noch jung ist die Bosch Service Assistance eine Mobilitätsgarantie, die in Zusammenarbeit mit dem ARC, dem Zusammenschluss führender Automobilclubs, europaweit angeboten wird. Die hohe Qualität ihrer Mitgliedsbetriebe sichert die Bosch-Service- Systemzentrale unter anderem durch ein klares Anforderungsprofil, das sie an jeden neuen Partnerbetrieb stellt. So muss jeder Bosch Service über mindestens drei ständig nutzbare Hallenarbeitsplätze verfügen, die mit den erforderlichen Prüfgeräten, Werkzeugen und Ausrüstungsgegenständen ausgestattet sind. Hierfür steht den Betrieben das Komplettangebot von Bosch-Diagnostics mit Prüftechnik, technischen Informationen und Trainings zur Verfügung. Damit kann die markenübergreifende technische Kompetenz in der Werkstatt gesichert werden auch bei aktueller Technik wie beispielsweise Fahrzeugen mit Diesel-Hochdruckdirekteinspritzung. Jeder Bosch Service sollte mindestens drei qualifizierte Werkstattmitarbeiter beschäftigen. Ihre kontinuierliche Weiterbildung steht ebenfalls im Anforderungsprofil. Bosch bietet hierfür ein umfangreiches Schulungsprogramm. Ein spezielles Qualitätssicherungssystem mit unangekündigten Werkstatttests durch eine renommierte Prüforganisation überprüft mindestens alle zwei Jahre bei allen Bosch-Service-Betrieben die Qualität ihrer Dienstleistungen. Die Rahmenbedingungen für ein weiteres Wachstum der Bosch-Service- Organisation sind auch künftig sehr gut: In den nächsten Jahren wird sich der Werkstattmarkt durch die moderne Fahrzeugtechnik und den hohen Elektronikanteil im Automobilbau weiter stark verändern. Mit ihrem umfassenden Bosch-Know-how und ihrer modernen Bosch-Prüftechnik sind die Bosch Service bestens gerüstet, um dem zunehmenden Wettbewerbsdruck und den steigenden technischen Anforderungen gerecht zu werden. In Deutschland soll die Zahl der Bosch Service in den kommenden Jahren auf rund 1 000 Betriebe wachsen. In Österreich und der Schweiz wird ein Wachstum auf je rund 100 Bosch-Service-Betriebe angestrebt. Derzeit zählen weltweit über 11 400 Betriebe in 141 Ländern zum damit größten freien Werkstattnetz mit Leistungen rund um das Automobil. Seite 2
PI5118 Pressebild: 1-AA-13148 Leserkontakt: Robert Bosch GmbH, Bosch Service-Hotline Telefon 01802 606162 (12 Cent/30 Sek.), Fax 0961 389725 E-Mail: info.bps@bosch.com Journalistenkontakt: U.-Malte Wünsch, Telefon 0711 811-7204 Die Bosch-Gruppe ist ein international führender Hersteller von Kraftfahrzeug- und Industrietechnik, Gebrauchsgütern und Gebäudetechnik. Rund 242 000 Mitarbeiter erwirtschafteten im Geschäftsjahr 2004 einen Umsatz von 40 Milliarden Euro. 1886 als Werkstätte für Feinmechanik und Elektrotechnik von Robert Bosch (1861-1942) in Stuttgart gegründet, umfasst die heutige Bosch-Gruppe ein Fertigungs-, Vertriebs- und Kundendienstnetz mit rund 260 Tochtergesellschaften und mehr als 10 000 Kundendienstbetrieben in über 130 Ländern. Die gesellschaftsrechtliche Struktur der Bosch-Gruppe sichert ihre finanzielle Unabhängigkeit und unternehmerische Selbständigkeit. Sie ermöglicht dem Unternehmen, in bedeutende Vorleistungen für die Zukunftssicherung zu investieren und seiner gesellschaftlichen Verantwortung im Sinne des Firmengründers gerecht zu werden. Die Anteile der Robert Bosch GmbH liegen zu 92 Prozent bei der gemeinnützigen Robert Bosch Stiftung. Die unternehmerische Gesellschafterfunktion wird von der Robert Bosch Industrietreuhand KG wahrgenommen. Mehr Informationen unter www.bosch.com. Seite 3
Pressebild 1-AA-13147 PI5118 Pressebild Nr. 1-AA-13147 zu Presse-Information PI 5118 Press Photo No. See Press Release Bosch Service die Werkstattorganisation mit allen Leistungen rund ums Automobil In Deutschland bieten mittlerweile über 800 Werkstätten unter der Marke Bosch Service den kompletten Service rund ums Automobil an. Die starken und bekannten Marken Bosch Service und Bosch sowie der Zugang zum kompletten technischen Know-how des weltgrößten Automobilerstausrüsters Bosch sind Alleinstellungsmerkmale dieses Werkstattkonzeptes. Sie sichern seine überdurchschnittliche Wettbewerbsfähigkeit. Nachdruck honorarfrei mit Vermerk Foto: Bosch Reproduction free of charge with credit Picture: Bosch
Pressebild 1-AA-13148 PI5118 Pressebild Nr. 1-AA-13148 zu Presse-Information PI 5118 Press Photo No. See Press Release Bosch Service die Werkstattorganisation mit allen Leistungen rund ums Automobil Die Bosch-Service-Betriebe bieten ihren Kunden umfassende Leistungen rund ums Auto an. So führen viele dieser Werkstätten in Deutschland auch Autoscheiben-Reparaturen aus. Nachdruck honorarfrei mit Vermerk Foto: Bosch Reproduction free of charge with credit Picture: Bosch
Pressebild 1-AA-13176 PI5118 Pressebild Nr. 1-AA-13176 zu Presse-Information PI 5118 Press Photo No. See Press Release Bosch Service die Werkstattorganisation mit allen Leistungen rund ums Automobil In Deutschland bieten mittlerweile über 800 Werkstätten unter der Marke Bosch Service den kompletten Service rund ums Automobil an. Die starken und bekannten Marken Bosch Service und Bosch sowie ein einheitlicher Markenauftritt mit standardisierter Beschilderung sind neben dem Zugang zum kompletten technischen Know-how des weltgrößten Automobilerstausrüsters Bosch Alleinstellungsmerkmale dieses Werkstattkonzeptes. Das Bild zeigt den 800sten deutschen Bosch Service- Betrieb, den Bosch Service Walther in Bretnig bei Bischofswerda. Nachdruck honorarfrei mit Vermerk Foto: Bosch Reproduction free of charge with credit Picture: Bosch
Presse-Information PI5119 Einheitliche Markenstandards und Werkstatttests: Der Bosch Service sichert systematisch seine hohe Dienstleistungsqualität Betriebe werden jährlich überprüft Oktober 2005 PI 5119 AA Wü/He Moderne komplexe Fahrzeugtechnik stellt an die Qualität der Diagnose-, Wartungs- und Reparaturarbeiten sehr hohe Anforderungen. Bosch-Service- Betriebe sind dafür optimal gerüstet, denn sie nutzen das gesamte Knowhow des Automobilzulieferers und Automotive-Aftermarket-Spezialisten Bosch. Von Bosch erhalten die Bosch-Service-Betriebe neben modernen Diagnose- und Prüfsystemen umfassende technische Unterstützung, unter anderem durch die Werkstattsoftware Esitronic, technische Trainings, Hotline zu allen technischen Problemfällen sowie Zugang zu einer internetbasierten Wissensdatenbank mit geballter Praxiserfahrung. Dies bietet hervorragende Voraussetzungen für eine überdurchschnittliche Dienstleistungsqualität. Mit den 2004 gestarteten Maßnahmen zur Qualitätssicherung wird gewährleistet, dass die Bosch-Service-Betriebe ihr Potenzial optimal in Leistung und hohe Kundenzufriedenheit umsetzen können. Dazu wurden einheitliche Markenstandards für alle Bosch Service eingeführt, die die Voraussetzungen für Qualitätsleistungen beschreiben. Zudem werden unangekündigte Werkstatttests von einer renommierten Prüforganisation, also von neutraler Seite, durchgeführt, um zu prüfen, wie die Qualitätsanforderungen durch die Betriebe umgesetzt werden. Mit diesen und weiteren Maßnahmen will sich die Bosch-Service-Organisation als das freie Werkstattnetz mit dem höchsten Qualitäts- und Serviceniveau im freien Markt etablieren. Die Bosch-Service-Markenstandards Die Markenstandards des Bosch Service orientieren sich vor allem daran, was der Kunde von ihm erwartet. Um diese Erwartungen erfüllen zu können, wurden sechs Leistungsbereiche Management und Organisation, Markenauftritt, Marketing und Werbung, Personal und Training, Ausrüstung und Technik sowie Kundenorientierung definiert. Robert Bosch GmbH Postfach 10 60 50 D-70049 Stuttgart E-Mail Ulf-Malte.Wuensch@bosch.com Telefon +49 711 811-7204 Telefax +49 711 811-7656 Corporate Communications Leitung: Uta-Micaela Dürig www.bosch-presse.de
PI5119 Im Bereich Management und Organisation beispielsweise verpflichtet sich der Bosch Service, klare Arbeitsprozesse und Zuständigkeiten zu definieren, um dem Kunden professionelle Auftragsabläufe zu bieten. Festgelegt ist auch der einheitliche wieder erkennbare Markenauftritt mit gepflegten Räumen und einheitlicher Beschilderung. Im Bereich Marketing und Werbung sind die Geschäftsfelder rund ums Auto definiert, die der Bosch Service bearbeitet, zudem sind regelmäßige Werbeaktivitäten festgelegt, die jeder Betrieb umsetzt. Dem Leistungsbereich Personal und Training gilt ebenfalls erhöhtes Augenmerk. Um den Standard ihrer Leistungen zu sichern, nehmen die Bosch-Service-Mitarbeiter regelmäßig an technischen Trainings teil. Einzelne Mitarbeiter besuchen darüber hinaus spezielle Schulungprogramme beispielsweise zum Bosch-Systemtechniker oder zum Bosch-Dieselfahrzeugtechniker. Im Bereich Ausrüstung und Technik sind die Mindestanforderungen an Prüftechnik und Werkstattausrüstung definiert. Der Leistungsbereich Kundenorientierung schließlich benennt einzelne Dienstleistungen, die der Bosch Service seinen Kunden bietet. Hierzu gehören etwa kundenorientierte Öffnungszeiten, die Mobilitätsgarantie oder das Angebot eines Werkstattersatzwagens. Eine unabhängige Sachverständigenorganisation prüft jährlich die Erfüllung der Markenstandards bei mindestens 50 Prozent der deutschen, schweizerischen und österreichischen Bosch-Service-Betriebe. Bei unzureichenden Ergebnissen werden gemeinsam mit dem Bosch Service individuelle Maßnahmenpläne erarbeitet, um das geforderte Qualitätsniveau zu erreichen. Wer die Standards allerdings wiederholt deutlich unterschreitet und sich hier nicht verbessert, muss mit der Beendigung des Bosch-Service-Vertrages rechnen. Regelmäßige neutrale Werkstatttests als Qualitätskontrolle Eine weitere Säule der Qualitätssicherung sind regelmäßige Werkstatttests durch unabhängige Prüforganisationen. 2004 wurde in jedem Bosch Service im deutschsprachigen Raum solch ein Test unangemeldet durchgeführt. Seither werden die Werkstatttests im Zweijahresrhythmus für jeden Betrieb wiederholt. Zur Vorbereitung auf die Überprüfungen bietet Bosch spezielle jährliche Schulungen an, die Pflichtveranstaltungen für den Bosch Service sind. Darüber hinaus unterstützt der Bosch- Außendienst die Betriebe mit einer individuellen Beratung. Seite 2
PI5119 Der Werkstatttest beginnt damit, dass ein Mitarbeiter des unabhängigen Testinstituts ein Fahrzeug telefonisch im Bosch Service zu einer Inspektion anmeldet ohne sich als Tester zu erkennen zu geben. Neben der Bewertung dieses ersten telefonischen Kontakts fließen Fahrzeugannahme, Auftragsabwicklung, also die eigentliche Werkstattleistung, sowie Fahrzeugübergabe und Auftragsberechnung in die Testauswertung ein. Mit 60 Prozent hat die Werkstattleistung im Bereich Auftragsabwicklung den größten Anteil am Testergebnis, alle anderen Bereiche werden mit je zehn Prozent gewichtet. Auch hier drohen bei ungenügenden Testergebnissen Konsequenzen. Betriebe mit einem Ergebnis unter 70 Prozent haben die Möglichkeit, sich einem kostenpflichtigen Wiederholungstest zu unterziehen. Gemeinsam mit dem Bosch Service werden die Ursachen unzureichender Testergebnisse zuvor durchgesprochen, um dem Betrieb zu helfen, künftig das geforderte Qualitätsniveau zu erreichen. Erreichen die wiederholt getesteten Werkstätten erneut kein angemessenes Ergebnis, müssen sie aus der Bosch-Service-Organisation ausscheiden. Betriebe, die über 95 Prozent als Testergebnis erreichen, werden dagegen mit einer Urkunde für ihre Servicequalität ausgezeichnet. Die Ergebnisse der ersten Testrunde waren für die Bosch-Service- Organisation sehr zufriedenstellend. Immerhin erreichten die Betriebe, die 2004 getestet wurden, ein Durchschnittsergebnis von 88 Prozent Erfüllung der Anforderungen, mehr als die Hälfte kam auf über 90 Prozent, bei fünf Prozent der Betriebe stellten die Tester sogar 100 Prozent fest. Pressebild: 1-AA-13149 Leserkontakt: Robert Bosch GmbH, Bosch Service-Hotline Telefon 01802 606162 (12 Cent/30 Sek.) Fax 0961 389725 E-Mail: info.bps@bosch.com Journalistenkontakt: U.-Malte Wünsch, Telefon 0711 811-7204 Die Bosch-Gruppe ist ein international führender Hersteller von Kraftfahrzeug- und Industrietechnik, Gebrauchsgütern und Gebäudetechnik. Rund 242 000 Mitarbeiter erwirtschafteten im Geschäftsjahr 2004 einen Umsatz von 40 Milliarden Euro. 1886 als Werkstätte für Feinmechanik und Elektrotechnik von Robert Bosch (1861-1942) in Stuttgart gegründet, umfasst die heutige Bosch-Gruppe ein Fertigungs-, Vertriebs- und Seite 3
PI5119 Kundendienstnetz mit rund 260 Tochtergesellschaften und mehr als 10 000 Kundendienstbetrieben in über 130 Ländern. Die gesellschaftsrechtliche Struktur der Bosch-Gruppe sichert ihre finanzielle Unabhängigkeit und unternehmerische Selbständigkeit. Sie ermöglicht dem Unternehmen, in bedeutende Vorleistungen für die Zukunftssicherung zu investieren und seiner gesellschaftlichen Verantwortung im Sinne des Firmengründers gerecht zu werden. Die Anteile der Robert Bosch GmbH liegen zu 92 Prozent bei der gemeinnützigen Robert Bosch Stiftung. Die unternehmerische Gesellschafterfunktion wird von der Robert Bosch Industrietreuhand KG wahrgenommen. Mehr Informationen unter www.bosch.com. Seite 4
Pressebild 1-AA-13149 PI5119 Pressebild Nr. 1-AA-13149 zu Presse-Information PI 5119 Press Photo No. See Press Release Der Bosch-Service sichert systematisch seine hohe Dienstleistungsqualität Eine Säule der Qualitätssicherung sind regelmäßige neutrale Werkstatttests. 2004 wurde in jedem Bosch Service im deutschsprachigen Raum solch ein Test unangemeldet durchgeführt. Getestet werden auch die Auftragsannahme und der Umgang mit den Kunden. Künftig werden die Werkstatttests im Zweijahresrhythmus wiederholt. Nachdruck honorarfrei mit Vermerk Foto: Bosch Reproduction free of charge with credit Picture: Bosch
Presse-Information PI5120 Moderne Diesel verändern den Werkstattmarkt Der Bosch Service bietet Diesel-Instandsetzung nach Wunsch Mehrstufiges Instandsetzungs-Konzept Oktober 2005 PI 5120 AA Wü/He! Die Bosch Service-Betriebe nutzen neue Instandsetzungsverfahren für aktuelle Dieselmotoren! Spezialisierte Bosch-Diesel-Center für alle Arbeiten an Diesel- Einspritzpumpen und Hochdruck-Systemen Die modernen Hochdruck-Diesel-Einspritzsysteme haben in den vergangenen Jahren den Markt nachhaltig verändert und bei Pkw einen Dieselboom ausgelöst. Inzwischen beträgt der Dieselanteil am Pkw-Bestand in Deutschland 20 Prozent und steigt weiter. Die Bosch-Service-Organisation ist für die Instandsetzung der neuen Hochdruck-Einspritzsysteme gerüstet. Die meisten der Arbeiten an Dieselsystemen kann jeder Bosch Service vor Ort erledigen. Denn Standard für alle Bosch-Service-Betriebe ist die Beschäftigung eines Diesel-Fahrzeugtechnikers, der sowohl fundierte Diagnosearbeiten an Dieselfahrzeugen als auch einfache Instandsetzungen, etwa am Glühsystem oder beim Tausch von Aggregaten, vornehmen kann. Dieselautos, die mit Problemen wie Leistungsverlust, Ruckeln, unrundem Motorlauf oder Startschwierigkeiten in einen der inzwischen rund 800 deutschen Bosch-Service-Betriebe kommen, kann daher in den meisten Fällen direkt geholfen werden. Für kompliziertere Instandsetzungen am Einspritzsystem stehen Spezialisten wie der Bosch-Diesel-Service oder das Bosch-Diesel-Center zur Verfügung. Voraussetzung für effektives Arbeiten an den Dieselsystemen ist neben entsprechendem Know-how auch der Einsatz moderner Diagnose- und Prüftechnik. Die Bosch-Service-Betriebe verfügen dank ihres Zugangs zum Know-how des Dieselspezialisten Bosch über diese Kompetenz. Zudem erhalten sie von dem Automobilzulieferer die nötigen Prüfgeräte aus dem Robert Bosch GmbH Postfach 10 60 50 D-70049 Stuttgart E-Mail Ulf-Malte.Wuensch@bosch.com Telefon +49 711 811-7204 Telefax +49 711 811-7656 Corporate Communications Leitung: Uta-Micaela Dürig www.bosch-presse.de
PI5120 Bosch-Diagnostics-Programm, bei denen mit der leistungsstarken Werkstattsoftware Esitronic alle erforderliche Daten bereitstehen. Mit den neuen Diesel-Einspritzsystemen haben sich auch die Instandsetzungsverfahren grundlegend geändert. Bei herkömmlichen Dieselmotoren drehte sich die Instandsetzung im Wesentlichen um die Einspritzpumpe. War sie defekt, konnte die Werkstatt die Pumpe ersetzen. Nur Dieselspezialisten kümmerten sich um eine Instandsetzung der Pumpe selbst. Common-Rail oder Pumpe-Düse sind dagegen komplexe Gesamtsysteme, die aus unterschiedlichen Bauteilen und Komponenten bestehen und bei der Reparatur besondere Kenntnisse voraussetzen. Für spezielle Arbeiten: Bosch-Diesel-Service und Bosch-Diesel-Center Als Werkstattsystem, hinter dem der weltweit führende Hersteller von Diesel-Einspritzpumpen und -Hochdruckdirekteinspritzungen steht, bietet der Bosch Service auch bei komplizierten Instandsetzungs- und Einstellarbeiten dem Kunden eine Lösung. So führt der Bosch Diesel Service vor allem Prüf- und Instandsetzungsarbeiten an allen konventionellen Reihen- und Verteilerpumpen von Bosch aus. Den umfassendsten Service für jedes Fahrzeug mit Dieselantrieb auf dem Markt bieten die Bosch-Diesel-Center. Weltweit sind derzeit mehr als 600 Bosch-Service-Betriebe als Bosch-Diesel-Center zertifiziert, darunter 34 in Deutschland. Sie verfügen über hochqualifizierte, auf die Dieselinstandsetzung spezialisierte Mitarbeiter und moderne Bosch Prüf- und Messtechnik. Zur Ausrüstung der Diesel-Center gehören Einspritzpumpen-Prüfstände, System-Prüfausrüstungen und Spezialwerkzeuge sowie Rollenprüfstände, um auch dynamische Leistungsprüfungen und Verbrauchsmessungen direkt am Fahrzeug durchführen zu können. Neben der umfassenden Diagnose an allen Dieseleinspritzsystemen sind die Bosch-Diesel-Center damit auch für Instandsetzungs- und Einstellarbeiten an den Komponenten der unterschiedlichen Einspritzsysteme gerüstet. So erhält der Kunde umfassenden Diesel-Service aus einer Hand. Pressebild: 1-AA-13150 Leserkontakt: Robert Bosch GmbH, Bosch Service-Hotline Telefon 01802 606162 (12 Cent/30 Sek.), Fax 0961 389725 E-Mail: info.bps@bosch.com Seite 2
PI5120 Journalistenkontakt: U.-Malte Wünsch, Telefon 0711 811-7204 Die Bosch-Gruppe ist ein international führender Hersteller von Kraftfahrzeug- und Industrietechnik, Gebrauchsgütern und Gebäudetechnik. Rund 242 000 Mitarbeiter erwirtschafteten im Geschäftsjahr 2004 einen Umsatz von 40 Milliarden Euro. 1886 als Werkstätte für Feinmechanik und Elektrotechnik von Robert Bosch (1861-1942) in Stuttgart gegründet, umfasst die heutige Bosch-Gruppe ein Fertigungs-, Vertriebs- und Kundendienstnetz mit rund 260 Tochtergesellschaften und mehr als 10 000 Kundendienstbetrieben in über 130 Ländern. Die gesellschaftsrechtliche Struktur der Bosch-Gruppe sichert ihre finanzielle Unabhängigkeit und unternehmerische Selbständigkeit. Sie ermöglicht dem Unternehmen, in bedeutende Vorleistungen für die Zukunftssicherung zu investieren und seiner gesellschaftlichen Verantwortung im Sinne des Firmengründers gerecht zu werden. Die Anteile der Robert Bosch GmbH liegen zu 92 Prozent bei der gemeinnützigen Robert Bosch Stiftung. Die unternehmerische Gesellschafterfunktion wird von der Robert Bosch Industrietreuhand KG wahrgenommen. Mehr Informationen unter www.bosch.com. Seite 3
Pressebild 1-AA-13150 PI5120 Pressebild Nr. 1-AA-13151 zu Presse-Information PI 5122 Press Photo No. See Press Release Bosch-Service-Betriebe erhalten umfassende Werbe- und Marketingunterstützung Von der Zentrale des Werkstattkonzeptes erhalten die einzelnen Bosch-Service-Betriebe breite Unterstützung, etwa bei Werbung und Marketing. Neben zentral gesteuerten Werbemaßnahmen wie den jährlich sechs bundesweiten Prospektaktionen mit insgesamt rund 45 Millionen verteilten Exemplaren (im Bild der Prospekt Oktober 2005) bietet sie eine Vielzahl weiterer Aktivitäten, beispielsweise eine Kundenkarte, Werbegeschenke, Handzettel und Mailings an. Nachdruck honorarfrei mit Vermerk Foto: Bosch Reproduction free of charge with credit Picture: Bosch
Presse-Information PI5122 Attraktive Werbekampagne rund ums Sprit sparen Sprit-Spar-Check vom Bosch Service zum günstigen Festpreis Oktober 2005 PI 5122 AA Wü/He! Sprit-Spar-Ratgeber vom Bosch Service ergänzt Technik-Check! Nationale Radio- und Anzeigenwerbung unterstützt die Bosch-Service- Betriebe in Deutschland und Österreich! Aktion bringt den Bosch-Service-Werkstätten viele neue Kundenkontakte Mit dem derzeit für alle Autofahrer wichtigen Thema Kraftstoffverbrauch machen die Bosch-Service-Betriebe in diesem Herbst in Deutschland und Österreich auf ihre Dienstleistungen aufmerksam. Sprit sparen mit dem Bosch Service lautet der Titel der Kampagne, die vor allem neue Kunden mit einem Sprit-Spar-Check zum günstigen Festpreis mit den Bosch- Service-Betrieben in Kontakt bringen soll. Begleitet wird die Aktion von einem Sprit-Spar-Ratgeber, der nützliche Informationen zum Kraftstoffsparenden Fahren enthält und kostenlos beim Bosch Service erhältlich ist. Beim Sprit-Spar-Check prüft der Bosch Service als mögliche Ursachen für zu hohen Kraftstoffverbrauch insbesondere die Motoreinstellung, den Ansaugtrakt, die Kraftstoffanlage, die Lambdasonde, die Auspuffanlage, das Fahrwerk und die Abgaswerte. Dadurch kann man feststellen, ob und wodurch ein zu hoher Kraftstoffverbrauch entsteht und entsprechend korrigieren. Wenn der Autofahrer dann noch die Tipps der Broschüre Sprit-Spar-Ratgeber beherzigt, kann er bis zu 20 Prozent Kraftstoff sparen. Mit dieser Werbekampagne sie ergänzt Basis-Werbemittel wie die jährlich sechs bundesweiten Prospektaktionen mit insgesamt rund 45 Millionen verteilten Exemplaren soll der Bekanntheitsgrad des Bosch Service als Meisterwerkstatt, die alle Leistungen rund ums Auto anbietet, weiter erhöht werden. Angesichts der hohen und weitersteigenden Kraftstoffpreise ist der Aktion das Interesse der Autofahrer sicher. Die Werbekampagne setzt dabei auf die besondere Kompetenz der Bosch-Service- Robert Bosch GmbH Postfach 10 60 50 D-70049 Stuttgart E-Mail Ulf-Malte.Wuensch@bosch.com Telefon +49 711 811-7204 Telefax +49 711 811-7656 Corporate Communications Leitung: Uta-Micaela Dürig www.bosch-presse.de
PI5122 Betriebe, die sich aus der engen Verbindung zum weltweit größten Automobilzulieferer Bosch ableitet. Beworben wird die Kampagne sowohl überregional als auch lokal durch die jeweiligen Bosch-Service-Betriebe. Diese erhalten dafür unter anderem Werbematerial wie Plakate, Flyer, Werbepostkarten und den Sprit-Spar- Ratgeber. Die Aktion startet überregional am 10. Oktober 2005 mit einem Radio-Werbespot, den bundesweit die wichtigsten Rundfunkanstalten ausstrahlen. Unterstützt wird die Radiowerbung durch Anzeigen in auflagenstarken überregionalen Zeitungen und Zeitschriften. Ein Gewinnspiel um Tankgutscheine und Sprit-Spar-Trainings sorgt dabei für einen zusätzlichen Anreiz. Daran teilnehmen können Autofahrer auch über das Internet unter www.bosch-service.de, und hier finden sie auch den nächstgelegenen Bosch Service. Pressebild: 1-AA-13151 Leserkontakt: Robert Bosch GmbH, Bosch Service-Hotline Telefon 01802 606162 (12 Cent/30 Sek.), Fax 0961 389725 E-Mail: info.bps@bosch.com Journalistenkontakt: U.-Malte Wünsch, Telefon 0711 811-7204 Die Bosch-Gruppe ist ein international führender Hersteller von Kraftfahrzeug- und Industrietechnik, Gebrauchsgütern und Gebäudetechnik. Rund 242 000 Mitarbeiter erwirtschafteten im Geschäftsjahr 2004 einen Umsatz von 40 Milliarden Euro. 1886 als Werkstätte für Feinmechanik und Elektrotechnik von Robert Bosch (1861-1942) in Stuttgart gegründet, umfasst die heutige Bosch-Gruppe ein Fertigungs-, Vertriebs- und Kundendienstnetz mit rund 260 Tochtergesellschaften und mehr als 10 000 Kundendienstbetrieben in über 130 Ländern. Die gesellschaftsrechtliche Struktur der Bosch-Gruppe sichert ihre finanzielle Unabhängigkeit und unternehmerische Selbständigkeit. Sie ermöglicht dem Unternehmen, in bedeutende Vorleistungen für die Zukunftssicherung zu investieren und seiner gesellschaftlichen Verantwortung im Sinne des Firmengründers gerecht zu werden. Die Anteile der Robert Bosch GmbH liegen zu 92 Prozent bei der gemeinnützigen Robert Bosch Stiftung. Die unternehmerische Gesellschafterfunktion wird von der Robert Bosch Industrietreuhand KG wahrgenommen. Mehr Informationen unter www.bosch.com. Seite 2
Pressebild 1-AA-13151 PI5122 Pressebild Nr. 1-AA-13151 zu Presse-Information PI 5122 Press Photo No. See Press Release Bosch-Service-Betriebe erhalten umfassende Werbe- und Marketingunterstützung Von der Zentrale des Werkstattkonzeptes erhalten die einzelnen Bosch-Service-Betriebe breite Unterstützung, etwa bei Werbung und Marketing. Neben zentral gesteuerten Werbemaßnahmen wie den jährlich sechs bundesweiten Prospektaktionen mit insgesamt rund 45 Millionen verteilten Exemplaren (im Bild der Prospekt Oktober 2005) bietet sie eine Vielzahl weiterer Aktivitäten, beispielsweise eine Kundenkarte, Werbegeschenke, Handzettel und Mailings an. Nachdruck honorarfrei mit Vermerk Foto: Bosch Reproduction free of charge with credit Picture: Bosch