60. GründerFoyer 04. März 2015 - Düren - Kommunikation im Rahmen der Existenzgründung - Referent: Dipl.-Kfm. Udo Bach UB Unternehmensberatung Erfolgsorientierte Beratung für Unternehmen und systematische Entwicklung von Fach- & Führungskräften 1
AGENDA 1. Grundlagen der Kommunikation 2. Kommunikation als Existenzgründer 3. Kommunikationsarten 4. Das Vier-Ohren-Modell 5. Körpersprache 04. März 2015-60. GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 2
Kommunikation im Rahmen der Existenzgründung 1. Grundlagen der Kommunikation 2. Kommunikation als Existenzgründer 3. Kommunikationsarten 4. Das Vier-Ohren-Modell 5. Körpersprache 04. März 2015-60. GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 3
Was ist Kommunikation? 1 Nachricht via Signal(en) ~ 1 oder mehr Botschaft(en) Sender Empfänger 04. März 2015-60. GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 4
Ziele der Kommunikation 1. Erkenntniszuwachs 2. Einstellungsveränderung 3. Aktivität 04. März 2015-60. GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 5
Wo begegnet uns Kommunikation? bei Telefonaten im Verkehr beim Beten im Radio / Fernsehen bei Briefen bei Gesprächen im Betrieb bei Fortbildungen in sozialen Netzwerken in der Archäologie 04. März 2015-60. GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 6
Kommunikation im Rahmen der Existenzgründung 1. Grundlagen der Kommunikation 2. Kommunikation als Existenzgründer 3. Kommunikationsarten 4. Das Vier-Ohren-Modell 5. Körpersprache 04. März 2015-60. GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 7
Mögliche Kommunikationspartner (Mitgründer) (Aufsichtsrat) Verbände (IHK, HWK ) Mitarbeiter Lieferanten Kunden Banken Staat 8 04. März 2015-60. GründerFoyer - UB Unternehmesberatung
K.-partner Mögliche Themen u. Bereiche Mögliche Themen u. Bereiche Banken Geschäftskonten und Darlehen Lieferanten Lieferungs- und Zahlungsbedingungen Staat Steuern, Beiträge, Gebühren Kunden AGB s, Verträge Mitarbeiter Aufgaben, Lohn & Gehalt, Zielvereinbarungen, Personalgespräche 04. März 2015-60. GründerFoyer - UB Unternehmesberatung
Innerbetriebliche Kommunikation K.-partner Mögliche Themen u. Bereiche Vertrieb Marketing, Kunden, Umsatzziele Produktmanagement Produktdesign u. -anforderungen Einkauf Boni, Rabattstaffeln Auftragsabwicklung Vertriebsunterstützung, Schnittstellen Marketing Werbung, Aktionen, Kunden Controlling Unt.-ziele, Vertriebs- & Kostenkontrolle Rechnungswesen Rechnungsmanagement Administration Sekretariat, Telefon etc. 04. März 2015-60. GründerFoyer - UB Unternehmesberatung
Anforderungen bei (MA-)Gesprächen Fachkompetenz Empathie Struktur Überblick Souveränität Mediation Toleranz Selbstdisziplin 11 04. März 2015-60. GründerFoyer - UB Unternehmesberatung
Kommunikation im Rahmen der Existenzgründung 1. Grundlagen der Kommunikation 2. K. als Existenzgründer 3. Kommunikationsarten 4. Das Vier-Ohren-Modell 5. Körpersprache 04. März 2015-60. GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 12
Welche Arten von Kommunikation gibt es? 1. Verbal (Rhetorik) 2. paraverbal (auditiv) 3. nonverbal (visuell) 04. März 2015-60. GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 13
Verwendung der einzelnen K.-arten Die Kommunikationspyramide ~ 7% verbal ~ 11% paraverbal/ auditiv ~ 82% nonverbal/ visuell 04. März 2015-60. GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 14
verbale Signale Nationale Sprachen Regionale Sprachen (Dialekt) Branchensprachen 04. März 2015-60. GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 15
paraverbale/auditive Signale Tonfall Stimmhöhe Modulation Lautstärke Dialekt Geschwindigkeit Stimmfarbe 04. März 2015-60. GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 16
nonverbale/visuelle Signale 04. März 2015-60. GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 17
Kommunikation im Rahmen der Existenzgründung 1. Grundlagen der Kommunikation 2. Kommunikationsarten 3. Das Vier-Ohren-Modell 4. Körpersprache 04. März 2015-60. GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 18
1 Nachricht, 4 Botschaften nach Friedemann Schulz von Thun 1. Sachinhalt 2. Selbstkundgabe 3. Beziehungshinweis 4. Appell 04. März 2015-60. GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 19
Kommunikation im Rahmen der Existenzgründung 1. Grundlagen der Kommunikation 2. Kommunikationsarten 3. Das Vier-Ohren-Modell 4. Körpersprache 04. März 2015-60. GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 20
Gestik & Mimik Signale durch Möglichkeiten Hände: 5.000 Gesicht: 10.000 Körperhaltung: 1.000 04. März 2015-60. GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 21
Literaturhinweise: Eine kleine Auswahl von Büchern, die einen wesentlichen Beitrag zur Analyse und Erforschung der Kommunikation beigetragen haben Paul Watzlawick: Menschliche Kommunikation Friedemann Schulz von Thun: Miteinander reden Paul Ekman: Gefühle lesen Samy Molcho: Körpersprache des Erfolgs....... 04. März 2015-60. GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 22
Kontaktdaten UB Unternehmensberatung Dipl.-Kfm. Udo Bach LMI-Partner & Kursleiter Erfstr. 14 52249 Eschweiler Tel.: +49 / (0)2403 785 031 Fax: +49 / (0)2403 785 027 mobil: +49 / (0)151 22 747 289 E-Mail: info@ub-unternehmensberatung.com Homepage: www.ub-unternehmensberatung.com 04. März 2015-60. GründerFoyer - UB Unternehmesberatung 23